СТ РК ISO/IEC TR 20000-9-2017
Информационные технологии
Менеджмент услуг
Часть 9. Руководство по применению ISO/IEC 20000-1 для облачных услуг
(Information technology - service management - part 9: guidance on the application of
ISO/IEC 20000-1 to cloud services, IDT)
Содержание
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Применение ISO/IEC 20000-1 к облачным услугам
5. Определить обстановку для менеджмента облачных услуг
Приложение В.А (информационное) Сведения о соответствии стандартов ссылочным международным, региональным стандартам, стандартам иностранных государств
Библиография
Введение
Руководство настоящего стандарта может быть использовано организациями, что вовлечены в оказание или менеджмент услуг, которые включают облачные услуги. Также это может представлять интерес для организаций, столкнувшихся с изменениями в существующих услугах и механизмах поддержки, как части перехода к облачному вычислению. Данный стандарт может использоваться поставщиками услуг, которые предоставляют соответствующие или общие услуги внутренним и внешним потребителям. Основная выгода для поставщиков услуг, предоставляющих облачные услуги, от принятия этого стандарта может заключаться в:
a) более высоком уровне доверия с внутренними и внешними клиентами организации благодаря предоставлению надежных и экономичных услуг;
b) возможности построить систему менеджмента услуг, основанную на проверенном и зарекомендованном подходе передовой практики;
c) постоянном контроле, более высокой эффективности и продуктивности наравне с непрерывным приоритетным улучшением услуг и процессов;
d) улучшенной коммуникации внутри организации-поставщика облачной услуги, включая более высокое понимание точек зрения друг друга со стороны менеджмента услуг и специалистов технического персонала;
e) улучшенная коммуникация между организацией-поставщиком облачной услуги и облачных клиентов пользователей;
Облачные услуги главным образом фокусируются на обеспечении доступа к общим ресурсам, реальным или виртуальным, которые самостоятельно расширяются по мере необходимости предоставления услуг и администрирования. Облачные услуги могут быть использованы без каких-либо сведений со стороны облачного потребителя о местоположении и других деталях оборудования, обеспечивающего эти услуги. Данные услуги и ресурсы могут включать в себя сети, серверы, системы хранения и приложения, которые можно быстро активировать и выпустить с минимальными усилиями менеджмента или взаимодействием поставщика услуг. Обычными признаками облачной среды является способность поддерживать активное определение и изменение услуг и возможность уменьшить операторское вмешательство в окружении с несколькими провайдерами и в курсе на автоматизацию.
