СТ РК CEN/TS 14441-2020
Почтовые услуги
Почтовые комплекты
Формирование, обработка и перевозка
(CEN/TS 14441:2005 Postal services - Mail aggregates -
Creation, processing and tracking, IDT)
Настоящий национальный стандарт является идентичным
воспроизведением европейского стандарта CEN/TS 14441:2005 и принят
с разрешения CEN, по адресу: пр. Марникс 17, В-1000 Брюссель
Содержание
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Обозначения и сокращения
5. Комплекты почтовых отправлений; их формирование, обработка и расформирование, контейнеризация и размещение по ячейкам
6. Передача данных о почтовых комплектах последующим обработчикам
7. Обработка почтовых комплектов и отчетность о событиях - отслеживание
8. Связь с системами отслеживания почтовых отправлений и ящиков
Приложение А (информационное) Существующие системы обмена данными; миграция
Библиография
Введение
Пользователям почтовых услуг1) все чаще требуется не только надежная и своевременная доставка почты, но и наличие информации о ее обработке и возможность отслеживать свою доставку во времени и по месту. Такие требования применяются как к внутренней, так и к международной почте и независимо от того, сколько организаций, занимающихся почтовым обслуживанием, участвуют в ее обслуживании. В таблице ниже перечислены основные ожидания пользователей и показано, как можно оправдать их.
Таблица 1 - Ожидания пользователей и способы их удовлетворения
| Ожидания пользователей | Как их оправдать |
| Высокое и улучшенное качественное обслуживание (скорость доставки) | Выявление недостатков и процедур, приводящих к ненужным задержкам; внесение изменений в процессы с целью их устранения или минимизации; мониторинг процессов в режиме реального времени и принятие мер по их исправлению |
| Надежное, постоянное обслуживание | Более эффективное управление процессами; интегрированная обработка и обмен информацией между почтовыми организациями |
| Низкая стоимость | Создание модулей доставляемой почты на последних стадиях доставки почты; улучшение планирования рабочей нагрузки за счет предварительной консультации при поступлении почты; исключение повторной обработки почты. |
| Отслеживание почтовых отправлений | Уникальная идентификация почтовых отправлений в сочетании со сбором и корреляцией информации о сроках критических событий при прохождении каждого почтового отправления через систему обработки почты |
| Персонализированная оценка услуг | Статистический анализ информации об отслеживании почтовых посылок (см. выше), относящейся к идентифицированным пакетам почты / почты, отправленным отдельными пользователями или отдельным пользователем |
| Уведомление о сбоях или задержках | Контроль информации об отслеживании (см. выше) для выявления необычных событий и задержек; сообщение о них соответствующим пользователям |
