СТ РК CEN/TR 16706-2020
Почтовые услуги
Качество обслуживания
Измерение неправильной доставки
ТЭО
(CEN/TR 16706:2014 Postal services - Quality of service -
Measurement of incorrect delivery - Feasibility Report, IDT)
Настоящий национальный стандарт является идентичным
воспроизведением европейского стандарта CEN/TR 16706:2014 и принят
с разрешения CEN, по адресу: пр. Марникс 17, В-1000 Брюссель
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Краткий обзор технико-экономического обоснования
4. Технико-экономическое обоснование
Приложение А (информационное) Оценка случаев неверной доставки и правильного извещения
Библиография
1. Область применения
Настоящий стандарт распространяется на результаты технико-экономического обоснования по оценке случаев неправильной доставки почтового отправления (далее - доставки).
Примечания
1 В конце 2011 года ТС/331/WG1 сформировал Проектную команду F для изучения оценки неправильных доставок в соответствии с тендером «Обновленный открытый набор экспертов в проектную команду для выполнения работ, определенных в соглашении о субсидировании SA/CEN/ENTR/EFTA/428/2009-06 Почтовые услуги - Разработка и принятие стандартов в ЕС и Европейской Ассоциации Свободной Торговли (EFTA)». Рабочий план проектной команды F был утвержден на пленарном заседании CEN/TC 331 в декабре 2011 года.
2 В соответствии с Рабочим планом проектная команда F представила ТС/331/WG1 первый отчет на заседании в Белграде в марте 2012 года. Проектная команда F выразила мнение, что разработка стандарта была нецелесообразной, а также что документ по стандартизации не обеспечит достижение ожидаемых результатов, а именно, сокращение количества неправильно доставляемых почтовых отправлений. Проектная команда F подчеркнула, что система оценки не способна выявить и отразить возникновение реального события (только когда отправитель и/или получатель подают жалобу), и поэтому она будет ненадежной. Проектная команда F также упомянула о сложности нахождения работающих и эффективных методов оценки, которые бы реально оценивали такие редкие случаи.
3 В ходе открытого обсуждения с членами WG1 на заседании в марте 2012 года Проектная команда F также упомянула о предыдущем Технико-экономическом обосновании и другом исследовании, в рамках которых было сделано такое же заключение о том, что оценка не целесообразна. Проектная команда F и WG1 предложили ТС331 принять технико-экономическое обоснование по «Оценке неправильных доставок» на Пленарном заседании в Литве в мае 2012 года.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте нормативные ссылки отсутствуют.
3. Краткий обзор технико-экономического обоснования
Задача: изучить возможности осуществления оценки неправильных доставок. Стандарт сосредоточен на следующих двух вопросах:
- как найти подходящую систему оценки и метод оценки;
- как найти однозначное и четкое определение неправильной доставки, которое будет принято единогласно.
