Государственная система технического регулирования Республики Казахстан
СТ РК ISO 10018-2015
Менеджмент качества
Руководство по вовлечению людей и их компетенциям
(ISO 10018:2012 Quality management - Guidelines on people
involvement and competence IDT)
Содержание
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Менеджмент вовлечения работников и их компетентности
4.1 Общие положения
4.2 Лидирующая роль руководства и стратегия
4.3 Процесс вовлечения работников и приобретения ими компетентности
4.4 Анализ вовлечения работников и приобретения ими компетентности
4.5 Планирование вовлечения работников и их компетентности
4.6 Внедрение
4.7 Оценка
5. Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
5.2 Ориентация на потребителя
5.3 Политика в области качества
5.4 Цели в области качества и планирование
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
5.6 Анализ со стороны руководства
6. Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
6.2 Человеческие ресурсы
6.3 Инфраструктура
6.4 Производственная среда
7. Процессы жизненного цикла продукции
7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
7.2 Процессы, связанные с потребителем
7.3 Проектирование и разработка
7.4 Закупки
7.5 Производство и обслуживание
7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений
8. Измерение, анализ и улучшение
8.1 Общие положения
8.2 Мониторинг и измерение
8.3 Управление несоответствующей продукцией
8.4 Анализ данных
8.5 Улучшение
Приложение А (информационное). Факторы, влияющие на вовлечение работников и их компетентность
Приложение В (информационное.) Самооценка
Библиография
Введение
0.1 Общие положения
Показатели, характеризующие результативность функционирования системы менеджмента качества и ее процессов, несомненно зависят от степени вовлечения работников и от того, насколько работники, обладающие надлежащим уровнем компетентности, адекватно вовлечены и эффективно интегрированы в процессы организации. Вовлечение работников играет важную роль в достижении результатов, связанных с функционированием системы менеджмента качества, которые согласуются со стратегическими целями и находятся в русле основных приоритетов и ценностей организации. Необходимо идентифицировать, развивать и оценивать знания, навыки, поведение и отношение работников к своей работе, а также условия работы, требуемые для эффективного вовлечения работников, обладающих надлежащим уровнем компетентности.
Настоящим международным стандартом определены руководящие указания применительно к человеческим факторам, влияющим на вовлечение работников и их компетентность, которые должны помочь заинтересованным организациям добиться поставленных организационных целей.
0.2 Взаимосвязь с системами менеджмента качества
В основе стандартов на системы менеджмента качества, разработанных техническим комитетом ИСО/ТК 176, заложены принципы, изложенные в ИСО 9000.
