Ответ Департамента по защите прав потребителей СКО от 18 июля 2016 года (sko.kzpp.gov)
Вопрос:
Здравствуйте, была совершена покупка часов в интернет-магазине, оплатили и получили посылку по почте, в итоге товар оказался совершенно не тот. Не просто подделка, а абсолютно другая модель, ужасного качества. Полностью не соответствуют оплаченной сумме. Скажите, есть ли возможность вернуть деньги, или получить именно мой заказ?
Ответ:
Уважаемый, Игорь Чеславович!
Департамент по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области, рассмотрев Ваше обращение касательно вопроса приобретения несоответствующего образцу (описанию) товара в Интернет-магазине, сообщает следующее:
Согласно статье 29 Закона Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544 «О регулировании торговой деятельности» защита прав и законных интересов участников электронной торговли осуществляется в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.
В соответствии с пунктом 22 Правил осуществления электронной торговли, утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 25 ноября 2015 года № 720, положения о купле-продаже товара, в том числе условия возврата и доставки товарорегулируются в соответствии с гражданским законодательством, а также Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
Согласно пункта 3 статьи 25 Закона информация о товаре, реализуемом путем электронной торговли, доводится до потребителя посредством информационных технологий.
