СТ РК 1525-2025
Услуги населению
Обслуживание пассажиров на железнодорожных вокзалах
Общие требования
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Классификация железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров
5. Требования к наружному оформлению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров
6. Требования к внутреннему оформлению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров
7. Требования к устройству и оснащению зданий железнодорожных вокзалов и производственных зданий с пунктом обслуживания пассажиров
8. Порядок организации сервисных услуг на железнодорожных вокзалах
9. Требования к информационному обеспечению
10. Требования к вентиляции, отоплению, кондиционированию, водоснабжению и канализации
11. Требования к пассажирским платформам
12. Требования к обслуживающему персоналу
Библиография
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к качеству обслуживания и предоставления услуг на железнодорожных вокзалах и в производственных зданиях с пунктом обслуживания пассажиров.
Выполнение требований стандарта необходимо для обеспечения комфортных условий и качественного обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах и в производственных зданиях с пунктом обслуживания пассажиров.
Требования стандарта распространяются на всех физических и юридических лиц, оказывающих услуги на железнодорожных вокзалах, независимо от их организационно-правовой формы и ведомственной принадлежности.
2. Нормативные ссылки
Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные документы по стандартизации:
ГОСТ 9238-2022 Габариты железнодорожного подвижного состава и приближения строений.
СТ РК 1660-2007 Символики и пиктограммы для пассажиров в международном сообщении. Технические требования.
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по ежегодно издаваемому каталогу документов по стандартизации по состоянию на текущий год и соответствующим периодически издаваемым информационным указателям стандартов, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3. Термины и определения
В настоящем стандарте применяются термины по [3], а также следующие термины с соответствующими определениями:
