Государственные нормативные документы в сфере архитектурной, градостроительной и строительной деятельности, жилищных отношений и коммунального хозяйства
МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ КАЧЕСТВА КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
3. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
4. УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
5. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПОТРЕБИТЕЛЮ
5.1 Требования к качеству предоставляемых услуг теплоснабжения
5.2 Требования к качеству предоставляемых услуг горячего водоснабжения
5.3 Требования к качеству предоставляемых услуг холодного водоснабжения
5.4 Требования к качеству предоставляемых услуг электроснабжения
5.5 Требования к качеству предоставляемых услуг газоснабжения
5.6 Общие требования к характеристикам лифтов и устройствам безопасности
5.7 Требования к сбору и вывозу твердых бытовых отходов
6. ПОРЯДОК УСТАНОВЛЕНИЯ ФАКТА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
9. ПРИНЦИПЫ, ПОКАЗАТЕЛИ И КРИТЕРИИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
10. Методы определения уровня качества коммунальных услуг
10.1 Метод расчета интегрального индекса надежности предоставления коммунальных услуг
10.2 Социологические методы определения уровня качества коммунальных услуг
11. Интерпретация ИНПУ и CSI
11.1 Интегральная интерпретация ИНПУ и CSI
11.2 Практическое применение
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д
Приложение Е
Приложение Ж
Библиография
ВВЕДЕНИЕ
Качество коммунальных услуг является одним из ключевых факторов, определяющих уровень комфортности и безопасности проживания населения, социальную устойчивость территорий, а также эффективность функционирования жилищно-коммунального хозяйства в целом. Надежность теплоснабжения, водоснабжения, электроснабжения, газоснабжения, а также своевременность обслуживания лифтового хозяйства и вывоза твердых бытовых отходов напрямую влияет на условия жизнедеятельности граждан и доверие к системе коммунального обеспечения.
В условиях износа коммунальной инфраструктуры, территориальной неоднородности уровня развития инженерных сетей, а также роста требований к прозрачности и подотчетности деятельности поставщиков коммунальных услуг возрастает необходимость применения единых, сопоставимых и объективных подходов к оценке качества предоставляемых услуг. Отсутствие унифицированной методической базы затрудняет проведение комплексного анализа, сопоставление показателей между регионами и принятие обоснованных управленческих решений.
