Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 26 ноября 2012 года № 1486
Утратил силу в соответствии с постановлением Правительства РК от 17 мая 2014 года № 505
Стандарт государственной услуги
«Предоставление правовой статистической информации»
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается Комитетом по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан (далее - Комитет) и его территориальными управлениями (далее - территориальные управления).
Адрес Комитета: 010000, город Астана, улица Московская, дом 34, телефон приемной 8 (7172) 31-81-88, адрес электронной почты: otvb@pravstat.kz.
Адреса территориальных управлений указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется в соответствии с подпунктом 1) пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан от 22 декабря 2003 года «О государственной правовой статистике и специальных учетах».
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги, а также перечень необходимых документов и образцы их заполнения располагаются на интернет-ресурсе: www.prokuror.kz, информационных стендах с образцами, размещенных в зданиях Комитета и территориальных управлений.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является предоставление правовой статистической информации на бумажном носителе. В случае отсутствия запрашиваемых сведений составляется отрицательный ответ.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам - гражданам Республики Казахстан, иностранным гражданам и лицам без гражданства и юридическим лицам (далее - получатель государственной услуги).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) с момента сдачи получателем государственной услуги письменного обращения, определенного в пункте 11 настоящего стандарта - в течение 15 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения получателя государственной услуги - не более 20 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения получателя государственной услуги - 30 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Государственная услуга предоставляется ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Помещения Комитета и территориальных управлений имеют зал ожидания, оснащены информационными стендами и располагаются на первом этаже здания, предусмотрены условия для обслуживания лиц с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги получатель государственной услуги представляет письменное обращение - запрос в произвольной форме.
12. Информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе: www.prokuror.kz.
13. Получатель государственной услуги для получения государственной услуги подает запрос в канцелярию Комитета, адрес которого указан в пункте 1 настоящего стандарта, или в канцелярию территориальных управлений, адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
14. При приеме документов через Комитет или его территориальные управления получателю государственной услуги выдается талон о приеме документов согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
15. Государственная услуга предоставляется при личном посещении получателя государственной услуги.
16. В предоставлении государственной услуги отказывается при отсутствии запрашиваемых сведений.
3. Принципы работы
17. Деятельность Комитета и территориальных управлений по оказанию государственной услуги получателям государственной услуги основывается на принципах вежливости, исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге, обеспечения сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов получателя государственной услуги, обеспечения сохранности документов, которые получатель государственной услуги не получил в установленные сроки.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги получателями государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа Комитета и территориальных управлений, ежегодно утверждается приказом Генерального прокурора Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Разъяснение порядка обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы осуществляется сотрудниками службы обеспечения внутренней безопасности Комитета и территориальных управлений. Служба обеспечения внутренней безопасности Комитета расположена на 1-м этаже здания Комитета, кабинет № 104, телефон 8 (7172) 31-74-07.
Адреса территориальных управлений указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги получатель государственной услуги подает жалобу на имя руководства Комитета или руководителей территориальных управлений.
Адрес Комитета: 010000, город Астана, улица Московская, дом 34, телефон приемной 8 (7172) 31-81-88, адрес электронной почты: otvb@pravstat.kz., адреса территориальных управлений указаны в приложении 1 к настоящему стандарту. График работы Комитета и территориальных управлений указан в пункте 9 настоящего стандарта.
В случае несогласия с результатами рассмотрения жалобы получатель государственной услуги обращается к руководству Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом 8, подъезд 2, Генеральная прокуратура Республика Казахстан.
График работы: с 9.00 до 18.30 часов за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, а также на интернет-ресурсе: www.procuror.kz.
22. В случаях некорректного обслуживания получатели государственной услуги могут обратиться с жалобой в приемную руководителя Комитета, адрес которого указан в пункте 1 настоящего стандарта, или территориальных управлений, адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалоба получателем государственной услуги в Комитет или территориальное управление подается в произвольной форме на бумажном носителе.
25. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Комитета или территориальных управлений и рассматривается в сроки в соответствии со статьей 8 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
О результатах рассмотрения жалобы получателю государственной услуги сообщается в письменном виде по почте.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
«Предоставление правовой статистической информации»
ПЕРЕЧЕНЬ
территориальных управлений Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры
Республики Казахстан по областям, городам Астане и Алматы
| № п/п | Наименование подразделения | Полный юридический адрес | Контактный телефон, адрес электронной почты |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Управление Комитета по г. Астане | 010000, г. Астана, ул. Абая, д. 22 | 8 (7172) 32-49-18 8 (7172) 32-62-82 astana1@pravstat.kz |
| 2. | Управление Комитета по Акмолинской области | 475000, г. Кокшетау, ул. Вернадского, д. 5 «Б» | 8 (7162) 76-19-62 8 (7162) 76-18-42 akmola1@pravstat.kz |
| 3. | Управление Комитета по Актюбинской области | 030006, г. Актобе, ул. Алтынсарина, д. 34 | 8 (7132) 21-78-91 8 (7132) 21-21-85 aktobe1@pravstat.kz |
| 4. | Управление Комитета по г. Алматы | 050045, г. Алматы, ул. Богенбай-батыра, д. 145 | 8 (727) 272-60-07 8 (727) 272-86-40 almagor1@pravstat.kz |
| 5. | Управление Комитета по Алматинской области | 040000, г. Талдыкорган, ул. Абылайхана, д. 160/164 | 8 (7282) 24-07-36 8 (7282) 24-28-21 almaty1@pravstat.kz |
| 6. | Управление Комитета по Атырауской области | 060002, г. Атырау, ул. Кулманова, д. 48 | 8 (7122) 27-20-39 8 (7122) 27-20-40 atyrau1@pravstat.kz |
| 7. | Управление Комитета по Восточно-Казахстанской области | 492018, г. Усть-Каменогорск, пр-кт Независимости, д. 36/1 | 8 (7232) 47-99-43 8 (7232) 47-96-20 vko1@pravstat.kz |
| 8. | Управление Комитета по Жамбылской области | 080000, г. Тараз, ул. Дурумбетова, д. 34 | 8 (7262) 45-67-50 8 (7262) 45-77-32 zhambyl@pravstat.kz |
| 9. | Управление Комитета по Западно-Казахстанской области | 090000, г. Уральск, ул. Ескалиева, д. 177 | 8 (7112) 98-62-59 8 (7112) 98-62-57 zko1@pravstat.kz |
| 10. | Управление Комитета по Карагандинской области | 470038, г. Караганда, ул. Джамбула, д. 97 | 8 (7212) 56-40-08 8 (7212) 56-82-26 karaganda1@pravstat.kz |
| 11. | Управление Комитета по Костанайской области | 110003, г. Костанай, ул. Темирбаева, д. 13 | 8 (7142) 53-63-99 8 (7142) 53-52-82 kostanay1@pravstat.kz |
| 12. | Управление Комитета по Кызылординской области | 120019, г. Кызылорда, ул. К. Байсеитовой, д. 104 «А» | 8 (7242) 26-45-09 8 (7242) 27-71-01 kyzylorda1@pravstat.kz |
| 13. | Управление Комитета по Мангистауской области | 466200, г. Актау, 9 мкр.,д. 23 «А» | 8 (7292) 42-79-75 8 (7292) 42-72-70 mangystau1@pravstat.kz |
| 14. | Управление Комитета по Павлодарской области | 637025, г. Павлодар, ул. Мира, д. 22 | 8 (7182) 53-31-44 8 (7182) 53-65-66 pavlodar1@pravstat.kz |
| 15. | Управление Комитета по Северо-Казахстанской области | 642007, г. Петропавловск, ул. Ульянова, д. 59 | 8 (7152) 52-95-54 8 (7152) 52-95-03 sko1@pravstat.kz |
| 16. | Управление Комитета по Южно-Казахстанской области | 486050, г. Шымкент, ул. Тыныбаева, д. 40 | 8 (7252) 53-74-41 8 (7252) 53-45-01 uko1@pravstat.kz |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
«Предоставление правовой статистической информации»
Талон о принятии заявления
1. Предоставление правовой статистической информации __________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________
(вид оказываемой государственной услуги)
2. Регистрационный номер заявления____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________
Дата регистрации заявления «____»_____________________20___ года
3. Принято от гражданина _____________________________________________________________________________________
(указать фамилию, имя, отчество)
4. __________________________________________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество, должность и подпись сотрудника, принявшего заявление)
5. Дата выдачи документов «_____» _____________________20 ___года
6. __________________________________________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество и подпись лица, получившего документ)
--------------------------------------------------------отрывной талон---------------------------------------------------------------------
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
«Предоставление правовой статистической информации»
Значения показателей качества и эффективности
| Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. Своевременность |
| 1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | | | |
| 2. Качество |
| 2.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | | | |
| 3. Доступность |
| 3.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | | | |
| 3.2. % (доля) услуг информации, которые доступны в электронном формате | | | |
| 4. Процесс обжалования |
| 4.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных существующим порядком обжалования | | | |
| 5. Вежливость |
| 5.1. % (доля) получателей государственной услуги, удовлетворенных вежливостью персонала | | | |
