СТ РК ИСО 9004-2010
(IDT, ISO 9004-2009)
Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
Подход с позиции менеджмента качества
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
5. Формулирование, планирование и внедрение стратегии и политики
6. Менеджмент ресурсов
7. Менеджмент процесса
8. Мониторинг, измерение, анализ и пересмотр
9. Улучшение, инновации и обучение
Приложение А (информационное). Инструмент самооценки
Приложение В (информационное). Принципы менеджмента качества
Приложение С (информационное). Согласованность между СТ РК 9004 и СТ РК 9001
Введение
Настоящий стандарт представляет рекомендации для руководства по достижению устойчивого успеха любой организации в условиях сложной, жесткой, постоянно меняющейся деловой среды.
Устойчивый успех организации проявляется в ее способности удовлетворять долгосрочные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон. Это может быть достигнуто посредством учета деловой среды организации, эффективного управления возможностями и рисками, обучения на базе опыта, а также посредством применения улучшений и инноваций.
Настоящий стандарт содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем СТ РК ИСО 9001; он преследует цель удовлетворения потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон посредством систематического и постоянного улучшения всей деятельности организации.
Рисунок 1. Расширенная модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.
Настоящий стандарт был разработан для достижения согласованности с СТ РК ИСО 9001 и совместимости с использованием других стандартов на системы менеджмента. Данные стандарты дополняют друг друга, но их можно использовать независимо друг от друга.
В Приложении А представлено средство для самооценки организацией уровня ее зрелости и определения возможностей улучшения и инноваций.
В Приложении В представлено описание Принципов менеджмента качества.
В Приложении С пункт за пунктом представлена согласованность между СТ РК ИСО 9001 и настоящим Стандартом.
1. Область применения
Настоящий стандарт представляет руководство для достижения устойчивого успеха организации. Стандарт применим ко всем организациям, независимо от их размера, типа и видов деятельности.
Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации, регулирования или заключения контрактов.
2. Нормативные ссылки
Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные нормативные документы:
СТ РК ИСО 9000-2007 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
СТ РК ИСО 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования.
СТ РК ИСО 14001-2006 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
СТ РК ИСО 19011-2002 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды.
