Целью проведения общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью, и процедурами предоставления государственных услуг услугодателями, выявление проблемных вопросов и выработка рекомендаций по повышению качества оказания государственных услуг, а также установление признаков бюрократизма и волокиты.

Общественный мониторинг направлен на решение следующих основных задач:

1) получение информации о качестве оказания государственных услуг по основным критериям оценки;

2) выявление проблемных вопросов, в том числе административных и иных барьеров при оказании государственных услуг;

3) установление признаков бюрократизма и волокиты в административных процедурах, в том числе в части сбора и подачи документов, многоэтапности, сроков, отказов;

4) выработка рекомендаций для улучшения административных процедур и процедур оказания государственных услуг, в том числе по упрощению, оптимизации и автоматизации процессов их предоставления.

В ходе проведения общественного мониторинга необходимо соблюдать следующие ключевые принципы:

Рис. 1. Принципы проведения общественного мониторинга

1) законность - нормативно-правовой статус исполнителя (согласно Закона¹), наличие других необходимых юридических правоустанавливающих документов (Договор, Контракт, и т.д.);

2) объективность - результаты мониторинга не должны приводить к искажению информации о деятельности услугодателей;

3) беспристрастность - поставщик услуг по организации и проведению общественного мониторинга является независимой неправительственной организацией, и/или частным лицом, заинтересованными в предоставлении объективных данных и соблюдении основных принципов проведения общественного мониторинга;

4) достоверность - результаты мониторинга должны допускать возможность проверки на точность;

5) всесторонность - использование различных количественных и качественных методов сбора информации по качеству оказания государственных услуг;

6) прозрачность - информация о способах сбора и обработки исходных данных должна быть доступной в случае необходимости.

Закон Республики Казахстан «О государственных и социально ответственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V¹

1.2 Объект и предмет общественного мониторинга

Объект общественного мониторинга

1. Услугополучатели (физические лица)

Добавить в список основных источников в Google

Демо – версия документа

Документ показан в сокращенном демонстрационном режиме

Для того, чтобы получить доступ к документу, Вам нужно перейти по кнопке Войти и ввести логин и пароль. Если у вас нет логина и пароля, зарегистрируйтесь.

Подтвердите, что вы не робот