СТ РК EN 14534-2020
Почтовые услуги
Качество обслуживания
Измерение времени прохождения комплексных услуг для массовых почтовых отправлений
(EN 14534:2016 Postal services - Mail aggregates - Creation, processing and tracking, IDT)
Настоящий национальный стандарт является идентичным
воспроизведением европейского стандарта EN 14534:2016 и принят
с разрешения CEN, по адресу: пр. Марникс 17, В-1000 Брюссель
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Обозначения и сокращения
5. Время перевозки как индикатор качества услуги
6. Методика
7. Отчет
8. Контроль качества
9. Приложения
Приложение А (обязательное). Расчет точности
Приложение В (обязательное). Расчет времени перевозки
Приложение С (обязательное). Сравнимость результатов оценки
Приложение D (обязательное). Дизайн агрегированных областей исследования
Приложение Е (обязательное). Дополнительные требования, предъявляемые к непрерывной области исследования [CMS/SCMS]
Приложение F (обязательное). Контроль качества
Приложение G (обязательное). Аудит
Приложение H (обязательное). Цель стандартов оценки качества почтовых услуг
Приложение I (информационное). Факторы, которые необходимо учесть перед применением стандарта EN 14534
Приложение J (информационное). Основа дизайна
Приложение K (информационное). Применение стандарта EN 14534
Приложение L (информационное). Применение расчета точности
Приложение M (информационное). Изменения в редакцию стандарта EN 14534 от 2003 года
Библиография
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает методы оценки времени перевозки в рамках комплексной оптовой рассылки почтовых отправлений внутри страны и на международном уровне, полученной, обработанной и доставленной почтовыми операторами. В настоящем стандарте установлены методы использования репрезентативных комплексных выборок для всех видов оптовой рассылки почтовых отправлений с определенными уровнями обслуживания в части времени перевозки, предложенными потребителю услуг почты. Содержатся минимальные требования к дизайну системы оценки качества услуг в отношении оптовой рассылки почтовых отправлений, включающие выбор и распространение исследуемого почтового отправления, направленного предприятием отправителем и полученного выбранными участниками исследования.
Настоящий стандарт применим к измерению комплексных услуг доставки срочных и неприоритетных оптовых рассылок почтовых отправлений. Для целей настоящего стандарта оптовая рассылка почтовых отправлений может включать все виды адресованной оптовой рассылки почтовых отправлений, включая, без ограничения, письма, прямую почтовую рекламу, журналы и газеты и крупногабаритные почтовые отправления.
