ISO 9004 «Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации Подход на основе менеджмента качества»

ISO 9004

Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации
Подход на основе менеджмента качества

Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach

Третья редакция

01.11.2009

Перевод и научно-техническое редактирование

В.А. Качалова

Редакция от 24.02.2013

(взамен редакции от 06.01.2010)

Содержание

Предисловие

Введение

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации

4.1 Общие положения

4.2 Устойчивый успех

4.3 Среда, в которой существует организация

4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания

5. Стратегия и политика

5.1 Общие положения

5.2 Разработка стратегии и политики

5.3 Развертывание стратегии и политики

5.4 Распространение информации о стратегии и политике

6. Менеджмент ресурсов

6.1 Общие положения

6.2 Финансовые ресурсы

6.3 Работники в организации

6.4 Поставщики и партнеры

6.5 Инфраструктура

6.6 Производственная среда

6.7 Знания, информация и технологии

6.8 Природные ресурсы

7. Менеджмент процессов

7.1 Общие положения

7.2 Планирование процессов и управление процессами

7.3 Обязанности, ответственность и полномочия, связанные с процессами

8. Мониторинг, измерение, анализ и изучение

8.1 Общие положения

8.2 Мониторинг

8.3 Измерение

8.4 Анализ

8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа

9. Улучшения, инновации и извлечение уроков

9.1 Общие положения

9.2 Улучшения

9.3 Инновации

9.4 Обучение

Приложение А (справочное). Методика самооценки

Приложение В (справочное). Принципы менеджмента качества

Приложение С (справочное). Соответствие между ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008

Библиография

Предисловие

Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). Работа по подготовке международных стандартов осуществляется в ISO силами Технических комитетов (ISO/ТС). Каждый национальный орган-член ISO, заинтересованный в той области, для которой был создан соответствующий Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся в связи с ISO, также принимают участие в работе. ISO тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (IEC) во всех сферах электротехнической стандартизации.

Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, изложенными в Директивах ISO/IEC, Часть 2.

Основной задачей Технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты международных стандартов, одобренные Техническими комитетами, направляются в национальные органы-члены ISO для голосования. Опубликование в качестве международного стандарта требует, чтобы за это решение проголосовало не менее 75% национальных органов-членов ISO, имеющих право голоса.