СТ РК ISO 24510-2017 (ISO 24510:2007) «Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям»

СТ РК ISO 24510-2017

Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения
и удаления сточных вод

Руководящие указания по оценке и улучшению услуги,
оказываемой потребителям

(ISO 24510:2007 Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for

the assessment and for the improvement of the service to users, IDT)

Комитет технического регулирования и метрологии

Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан

(Госстандарт)

Астана

Содержание

1. Область применения

2. Термины и определения

3. Элементы услуги, относящиеся к потребителям

4. Цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей

5. Руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей

6. Критерии оценки услуги потребителям

7. Оценка услуг водоснабжения

8. Показатели деятельности

Приложение А (информационное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском и испанском языках

Приложение В (информационное) Примеры показателей деятельности

Приложение С (обязательное) Примеры схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности

Библиография

Введение

ISO (Международная организация по стандартизации) представляет собой всемирное объединение национальных организаций по стандартизации (комитеты-члены ISO). Разработка Международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член может принимать участие в работе любого технического комитета по интересующему его вопросу. Правительственные и неправительственные международные организации, сотрудничающие с ISO, также принимают участие в этой работе. ISO тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации в электротехнике.

Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, изложенными в Директивах ISO/IEC, Часть 2.

Главной задачей технических комитетов является подготовка Международных Стандартов. Проекты Международных Стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются в комитеты-члены для голосования. Для опубликования международного стандарта требуется одобрение не менее 75% проголосовавших комитетов-членов.

Необходимо уделить особое внимание тому, что некоторые элементы настоящего документа могут являться предметом патентных прав. ISO не несет ответственность за выявление патентных прав.

ISO 24510 был подготовлен Техническим комитетом ISO/ТК 224 «Деятельность по услугам, касающиеся систем питьевого водоснабжения и систем очистки сточных вод - критерии качества услуг и показатели эффективности».

ISO 24510 является одним из серий стандартов, касающихся водоснабжения. Полная серия включает в себя следующие Международные Стандарты:

- ISO 24510 «Деятельность, связанная с питьевой водой и услугами по очистке сточных вод - Руководство по оценке и улучшению обслуживания потребителей»,