(СТАРАЯ РЕДАКЦИЯ) ПРИКАЗ МИНИСТРА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН О...

Приказ Министра внутренних дел Республики Казахстан от 20 февраля 2026 года № 120
Об утверждении Инструкции по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе
«Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан»

Данная редакция действовала до внесения изменений от 19 марта 2026 года

В соответствии с подпунктом 5) пункта 19 Положения о Министерстве внутренних дел Республики Казахстан, утверждённого постановлением Правительства Республики Казахстан от 22 июня 2005 года № 607 «Вопросы Министерства внутренних дел Республики Казахстан» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан», поступающих посредством мобильного приложения «102», сервис «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан.

2. Департаменту информатизации и связи в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) направление копии настоящего приказа на государственном и русском языках в республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан», Министерства юстиции Республики Казахстан;

2) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра внутренних дел Республики Казахстан и Департамент информатизации и связи (Варго С.Л).

4. Настоящий приказ вводится в действие со дня его подписания.

Утверждена приказом

Министра внутренних дел

Республики Казахстан

от 20 февраля 2026 года № 120

Инструкция по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SОS»
в органах внутренних дел Республики Казахстан

1. Общие положения

1. Настоящая Инструкция определяет порядок деятельности сотрудников органов внутренних дел (далее - ОВД) по приему обращений (сообщений) граждан, поступивших через мобильное приложение «102», сервис «Закон и Порядок» и систему «Тревожная кнопка SОS».

2. Инструкция детализирует порядок деятельности сотрудников ОВД при рассмотрении и отработке обращений (сообщений), поступающих через различные каналы связи, в том числе:

1) видео, аудио-звонки посредством мобильного приложения «102» и сервиса «Закон и Порядок»;

2) оказание текстовой консультации через чат - боты в Telegram, VKontakte и виджет, размещенный на официальном интернет - ресурсе МВД РК;