Правила анкетирования персонала

Правила анкетирования персонала

Наименование медицинской организации
Наименование структурного подразделения:
Название документа:	Правила анкетирования персонала.
Утвержден:
Дата утверждения:
Разработчик:	Должность	ФИО	подпись


Согласовано:
Согласовано:
Дата согласования:
Ответственный за исполнение:
Дата введения в действие:
Версия №		Копия № __ / ____ / _______________ / __________________ подпись ФИО

Город, год

________________________

Наименование медицинской организации	Правила анкетирования персонала	Код:
		Версия: ___ 1 от дд.мм.гггг
		Страница:

Правила анкетирования персонала.

1. Цель: Проведение анкетирования персонала для определения степени удовлетворенности условиями работы в медицинской организации.

2. Область применения: Анкетирование проводится среди штатных сотрудников. Анкетирование не проводится среди внештатных сотрудников, стажеров и резидентов.

3. Ответственность: Раздача и сбор анкет - старшие медицинские сестры отделений, начальники административных структурных подразделений; анализ заполненных анкет - сотрудники Отдела кадров.

4. Определение:

Опрос сотрудников - это довольно эффективный инструмент, благодаря которому можно выявить проблемы и устранить их, проведя необходимые изменения. Улучшив ситуацию, организация может повысить результаты деятельности организации и уровень эффективности работников. Опросы мнения персонала помогают выявить причины, которые препятствуют эффективной работе персонала и организации в целом, а потом устранить их.

С помощью анкетирования можно определить, что думает персонала организации об её деятельности, будущем, имидже. Также благодаря анкетированию есть возможность выяснить, довольны ли сотрудники зарплатой, социальным пакетом, отношением с руководством и коллективом.

5. Ресурсы:

1) Бланки анкет удовлетворенности персонала.

6. Документирование:

1) Анкета удовлетворенности персонала;

2) Анализ результата анкетирования персонала с рекомендациями для руководства медицинской организации.

7. Процедура анкетирования персонала:

7.1. Анкетирование проводится специалистами Отдела кадров.

7.2. Анкетирование может быть сплошным (при котором опрашиваются все сотрудники) или выборочным (при котором опрашивается определенная категория сотрудников), с разъяснением цели проведения анкетирования и правил заполнения анкеты.

7.3. Анкета предоставляется на государственном и русском языках.

7.4. Анкетирование проводится анонимно на добровольной основе путем заполнения бланка «Анкета удовлетворенности персонала» (см. Приложение) каждые полгода.

7.5. Анкеты раздаются всем (100%) сотрудникам, подлежащим анкетированию. В анкетировании не принимают участие внештатные сотрудники, стажеры и резиденты.

7.6. Сотрудников необходимо заранее оповестить о предстоящем мероприятии. Кроме того необходимо донести до сотрудников с какой целью это делается, объяснить им, что мероприятие в их интересах и от них многое зависит.

7.7. Анкета выдается сотрудником отдела кадров старшей медсестре каждого отделения и начальнику отдела административного структурного подразделения с разъяснением, что заполнить анкету можно в любое время в течение 7 дней.

7.8. Бланки анкет находятся в Отделе кадров.

7.9. В целях сохранения анонимности, заполненные персоналом анкеты, опускаются в «Ящики для сбора жалоб и предложений» или предоставляются в Отдел кадров.

7.10. Сбор и выемка анкет проходит по окончании опроса, комиссионно специалистами Службы внутреннего аудита и Отдела кадров.

7.11. Составляется акт вскрытия ящика, который хранится у специалиста Отдел кадров.

8. Процедура анализа анкет:

8.1. Специалистом Отдела кадров на основании анкет проводится анализ степени удовлетворенности персонала.

8.2. Таблица анализа анкет ведется в программе Microsoft Excel.

8.3. Каждая анкета нумеруется ручкой в правом верхнем углу анкеты, номер анкеты вносится в первой строке таблицы.

8.4. Все вопросы анкеты анализируются следующим образом: числитель-количество ответов напр., «совершенно согласен»/ знаменатель-общее количество респондентов Х 100.

8.5. Специалистом Отдела кадров результаты анкетирования оформляются в виде диаграмм из данных таблицы.

8.6. После присвоения всем вопросам соответствующих весов, подсчитывается сумма баллов по всем вопросам анкеты. Максимальный суммарный балл может составить 100%.

8.7. Вопросы «отношение в коллективе», «компенсация», «расскажите о себе» анализируются по их логическому значению: делается выписка текста.

8.8. Анкеты хранятся в Отделе кадров до 5 лет, далее сдаются в архив либо уничтожаются.

8.9. По окончании опроса, результаты анкетирования доводятся до сведения всех работников по электронной почте; бумажная версия хранится в Отделе кадров.

8.10. На основе полученной информации делается прогноз развития ситуации, улучшения или ухудшения корпоративного климата, строится дальнейший план работы Отдела кадров с руководителями данных структурных подразделений.

8.11. Суммарная (общая) удовлетворенность персонала (показатель удовлетворенности в %) каждые полгода представляется Руководству с подробным анализом и рекомендациями по повышению степени удовлетворенности персонала.

8.12. Анализ удовлетворенности персонала докладывается на Больничном Совете.

9. Фокусное анкетирование.

9.1. По инициативе любого подразделения, должностного лица или комиссии возможно проведение фокусного добровольного анкетирования на определенную тему.

9.2. Ответственность за сбор данных, анализ, сохранение конфиденциальности сведений и распространение результатов фокусного анкетирования несет инициатор.

10. Принятые меры.

10.1. На основании анализа анкетирования персонала Отдел кадров подает анализ анкетирования с проектом корригирующих мер (для системного устранения недостатков и улучшения процессов).

10.2. Анализ с планом мер подается Руководству, если риск чрезвычайный, высокий, средний; затрагивает деятельность нескольких подразделений; либо требует финансовых затрат непосредственно задействованным подразделениям.

10.3. Результаты анкетирования с проектом корригирующих мер рассматриваются на очередном заседании Больничного Совета с участием заинтересованных структурных подразделений.

10.4. Служба внутреннего аудита или Отдел кадров (по решению Руководства) проводит мониторинг выполнения корригирующих мер.

10.5. Результаты исполнения корригирующих мер рассматриваются Больничным Советом ежеквартально по инициативе руководителя Службы внутреннего аудита или Отдела кадров.

11. Ссылки:

1) Стандарты аккредитации Международной объединенной комиссии (Joint Commission International Accreditation Standards for Hospital - 6^th Edition) для больниц, 6-е издание, Глава 13: Квалификация и образование персонала, 2017 г., США.

2) Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 2 октября 2012 года № 676 «Об утверждении стандартов аккредитации медицинских организаций» (с изменениями и дополнениями от 5 июня 2018 года), Приложение 2. Глава 2: Управление ресурсами. 21. Управление человеческими ресурсами.

Приложение

Анкета для определения степени удовлетворенности персонала

(анкетирование проводится анонимно)

Уважаемые коллеги!

Просим Вас уделить время и ответить на все вопросы анкеты. Цель исследования - определить возможности для улучшения условий работы. Мы будем благодарны Вам за искренние и точные ответы.

Вопросы разделены на группы и относятся к нескольким аспектам Вашей работы. Каждый вопрос предполагает выбор ответа, максимально отражающий вашу точку зрения. Если у Вас есть желание дать развернутый комментарий к своему ответу, пожалуйста, сделайте это в поле «Ваши комментарии».

Название структурного подразделения:

_____________________________________

Дата: ____ / __ / __ 201__ г.

№	Согласны ли Вы со следующими утверждениями?	Совершенно не согласен	Скорее не согласен	Затрудняюсь ответить	Согласен	Полностью согласен
Условия работы
1.	Мне удобно добираться на работу и с работы (домой)	1	2	3	4	5
2.	У меня есть все необходимые материалы и оборудование для качественного выполнения Моей работы	1	2	3	4	5
3.	Офисное пространство и интерьер располагает к продуктивной работе	1	2	3	4	5
4.	Меня удовлетворяют условия труда (освещенность, температура, чистота, шум и др.)	1	2	3	4	5
5.	График работы позволяет мне эффективно сбалансировать работу и личную жизнь	1	2	3	4	5
6.	Меня удовлетворяет укомплектованность штата персоналом	1	2	3	4	5
Менеджмент
1.	Мне известны и понятны стратегические цели	1	2	3	4	5
2.	Я четко понимаю, каких результатов от меня ожидают	1	2	3	4	5
3.	Все поставленные передо мной задачи выполнимы	1	2	3	4	5
4.	Поставленные передо мной задачи соответствуют моему уровню профессионализма	1	2	3	4	5
5.	Я хорошо представляю мои обязанности и рабочие процедуры	1	2	3	4	5
6.	Взаимодействие сотрудников моего структурного подразделения хорошо организовано	1	2	3	4	5
7.	Я получаю регулярную оценку моей работы от моего непосредственного руководителя	1	2	3	4	5
8.	Я считаю, что оценка моей работы объективна и справедлива	1	2	3	4	5
9.	У меня достаточно полномочий для выполнения поставленных передо мной задач	1	2	3	4	5
10.	При постановке задач мой руководитель интересуется моим мнением	1	2	3	4	5
11.	Руководство поощряет оправданный риск и терпимо относится к ошибкам	1	2	3	4	5
12.	Мне понятны решения, принятые руководством	1	2	3	4	5
Компенсация
1.	Я считаю, что моя заработная плата соответствует ситуации на рынке труда	1	2	3	4	5
2.	Я считаю, что сумма моей заработной платы соответствует степени моей отдачи на работе	1	2	3	4	5
3.	Я считаю, что материальная и нематериальная компенсация соответствует уровню моего профессионализма	1	2	3	4	5
4.	Система нематериального стимулирования соответствует моим ожиданиям	1	2	3	4	5
5.	Я чувствую уверенность в завтрашнем дне, работая в медицинской организации	1	2	3	4	5
6.	Мне приходится искать дополнительные источники дохода			Да	Нет
7.	если Да, то укажите причину:
Обучение и развитие
1.	Медицинская организация предоставляет возможность получить знания и навыки, необходимые для выполнения поставленных задач	1	2	3	4	5
2.	Я могу получить поддержку более опытных коллег, если таковая потребуется	1	2	3	4	5
3.	У меня есть доступ к информации, которая помогает мне лучше выполнять мою работу	1	2	3	4	5
Карьерные возможности
1.	Я считаю, что занимаемая мною должность соответствует уровню моего профессионализма и заслугам перед медицинской организацией	1	2	3	4	5
2.	Я вижу реальную возможность сделать карьеру	1	2	3	4	5
3.	Я понимаю, по каким принципам медицинская организация «повышает» сотрудников	1	2	3	4	5
4.	Я знаю, что именно необходимо предпринять, чтобы получить повышение	1	2	3	4	5
Отношения в коллективе
1.	Все подразделения работают на общий результат	1	2	3	4	5
2.	Я оцениваю атмосферу как доброжелательную и направленную на продуктивную работу	1	2	3	4	5
3.	В случае обращения за помощью к коллегам, я, скорее всего, ее получаю	1	2	3	4	5
4.	Меня удовлетворяют взаимоотношения, сложившиеся с коллегами по работе	1	2	3	4	5

5.	По каким причинам опытные сотрудники чаще всего увольняются. *отметьте подходящий вариант
А	Размер заработной платы.
В	Не совместимость работы с личной жизнью.
С	Отсутствие карьерного роста.
Д	По личным причинам.
Е	Неблагоприятная атмосфера на рабочем месте (конфликты, разногласия в коллективе и др.).

Расскажите о себе
1.	Вы: □ Руководитель подразделения □ Административный персонал □ Врач □ Медсестра/медбрат □ Младший медицинский персонал □ Хозяйственная служба □
2.	Ваш пол	МУЖ \| ЖЕН	5.	Ваше семейное положение
3.	Ваш возраст		6.	Стаж работы в медицинской организации
4.	Ваше образование		7.	Стаж работы на занимаемой должности
5.	Ваша степень удовлетворенности условиями работы в целом 10_20_30_40_50_60_70_80_90_100 *отметьте подходящую цифру

* дополнительные комментарии можете вписать в чистый лист и прикрепить к анкете.

Ваши комментарии:

_________________________________________________________________________

Большое спасибо за сотрудничество!

Лист регистрации изменений

№	№ раздела, пункта стандарта, в которое внесено изменение	Дата внесения изменения	ФИО лица, внесшего изменения

Лист ознакомления

№	Ф.И.О.	Должность	Дата	Подпись
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.