СТ РК ИСО/МЭК 20000-1-2008
Информационные технологии
Сервисный менеджмент
Часть 1. Спецификация
ISO/IEC 20000-1:2005 Information technology - Service management.
Part 1: Specification, (IDT)
Взамен введен СТ РК ISO/IEC 20000-1-2016
4. Требования к системе менеджмента
4.1 Административная ответственность
4.2 Требования обеспечения документацией
4.3 Компетентность, осведомленность и обучение
5. Планирование и приведение в действие сервисного менеджмента
5.1 Планирование сервисного менеджмента (Планируй)
5.2 Приведение в действие сервисного менеджмента (Делай)
5.3 Контроль, анализ и рецензирование (Проверяй)
5.4 Постоянное развитие (Действуй)
5.4.2 Управление корректировками
6. Планирование и приведение в действие новых или измененных услуг
7.1 Управление уровнем обслуживания
7.3 Целостность сервиса и управление доступностью
7.4 Составление бюджета и подсчет ИТ услуг
7.5 Управление производительностью
7.6 Управление информационной безопасностью
8.2 Менеджмент деловых взаимоотношений
10.1 Конфигурационное управление
Приложение А (справочное). Библиография
Настоящая часть СТ РК ИСО/МЭК 20000-1 способствует принятию единого процессного подхода для эффективного управления предоставляемыми услугами. Организации, успешно осуществляющие свою деятельность, устанавливают и управляют многочисленными общими действиями. Использование и управление средствами в целях преобразования затрат может быть рассмотрено в качестве процесса. Часто продукция одного процесса представляет собой затраты для другого.
Согласованное интегрирование и осуществление сервисного менеджмента клиента, обеспечивают непрерывный контроль, большую эффективность и благоприятные возможности для постоянного развития. Соблюдение процессов требует человеческих ресурсов в сфере обслуживания, обеспечения, поставки, а также для создания соответствующей скоординированной рабочей команды. Также необходимо соответствующее оборудование для гарантии результативности проводимых процессов.
Выполнение условий настоящей части СТ РК ИСО/МЭК 20000-1, как правило, поручается квалифицированному и компетентному персоналу.
Настоящая часть СТ РК ИСО/МЭК 20000-1 устанавливает требования к обслуживанию в целях предоставления услуг соответствующего уровня. Настоящая часть СТ РК ИСО/МЭК 20000-1 может быть использована:
a) Предприятиями, предоставляющими свои услуги;
b) Предприятиями, руководствующимися в своей деятельности последовательным подходом, осуществляющимся всеми поставщиками услуг в канале поставок;