Приказ Министра внутренних дел Республики Казахстан от 20 февраля 2026 года № 120
Об утверждении Инструкции по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе
«Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан»
Данная редакция действовала до внесения изменений от 19 марта 2026 года
В соответствии с подпунктом 5) пункта 19 Положения о Министерстве внутренних дел Республики Казахстан, утверждённого постановлением Правительства Республики Казахстан от 22 июня 2005 года № 607 «Вопросы Министерства внутренних дел Республики Казахстан» ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан», поступающих посредством мобильного приложения «102», сервис «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан.
2. Департаменту информатизации и связи в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:
1) направление копии настоящего приказа на государственном и русском языках в республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан», Министерства юстиции Республики Казахстан;
2) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра внутренних дел Республики Казахстан и Департамент информатизации и связи (Варго С.Л).
4. Настоящий приказ вводится в действие со дня его подписания.
| Министр внутренних дел Республики Казахстан генерал-лейтенант полиции |
Е. Саденов |
Утверждена приказом
Министра внутренних дел
Республики Казахстан
от 20 февраля 2026 года № 120
Инструкция по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SОS»
в органах внутренних дел Республики Казахстан
1. Общие положения
1. Настоящая Инструкция определяет порядок деятельности сотрудников органов внутренних дел (далее - ОВД) по приему обращений (сообщений) граждан, поступивших через мобильное приложение «102», сервис «Закон и Порядок» и систему «Тревожная кнопка SОS».
2. Инструкция детализирует порядок деятельности сотрудников ОВД при рассмотрении и отработке обращений (сообщений), поступающих через различные каналы связи, в том числе:
1) видео, аудио-звонки посредством мобильного приложения «102» и сервиса «Закон и Порядок»;
2) оказание текстовой консультации через чат - боты в Telegram, VKontakte и виджет, размещенный на официальном интернет - ресурсе МВД РК;