Приказ Министра внутренних дел Республики Казахстан от 20 февраля 2026 года № 120
Об утверждении Инструкции по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе
«Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан»
(с изменениями от 19.03.2026 г.)
В соответствии с подпунктом 5) пункта 19 Положения о Министерстве внутренних дел Республики Казахстан, утверждённого постановлением Правительства Республики Казахстан от 22 июня 2005 года № 607 «Вопросы Министерства внутренних дел Республики Казахстан» ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан», поступающих посредством мобильного приложения «102», сервис «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан.
Пункт 2 изложен в редакции приказа Министра внутренних дел РК от 19.03.26 г. № 201 (см. стар. ред.)
2. Департаменту цифровизации и искусственного интеллекта в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить.
Пункт 3 изложен в редакции приказа Министра внутренних дел РК от 19.03.26 г. № 201 (см. стар. ред.)
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра внутренних дел Республики Казахстан и Департамент цифровизации и искусственного интеллекта (Баймаганбетов Ж.С.).
4. Настоящий приказ вводится в действие со дня его подписания.
| Министр внутренних дел Республики Казахстан генерал-лейтенант полиции |
Е. Саденов |
Утверждена приказом
Министра внутренних дел
Республики Казахстан
от 20 февраля 2026 года № 120
Инструкция по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SОS»
в органах внутренних дел Республики Казахстан
1. Общие положения
1. Настоящая Инструкция определяет порядок деятельности сотрудников органов внутренних дел (далее - ОВД) по приему обращений (сообщений) граждан, поступивших через мобильное приложение «102», сервис «Закон и Порядок» и систему «Тревожная кнопка SОS».
2. Инструкция детализирует порядок деятельности сотрудников ОВД при рассмотрении и отработке обращений (сообщений), поступающих через различные каналы связи, в том числе:
1) видео, аудио-звонки посредством мобильного приложения «102» и сервиса «Закон и Порядок»;
2) оказание текстовой консультации через чат - боты в Telegram, VKontakte и виджет, размещенный на официальном интернет - ресурсе МВД РК;
3) подача обращений (текстовый) чат-боты, электронная почта и мобильное приложение «102» и сервиса «Закон и Порядок».