Приказ Министра внутренних дел Республики Казахстан от 20 февраля 2026 года № 120 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан», поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан» (с изменениями от 19.03.2026 г.)

Приказ Министра внутренних дел Республики Казахстан от 20 февраля 2026 года № 120
Об утверждении Инструкции по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе
«Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан»

(с изменениями от 19.03.2026 г.)

В соответствии с подпунктом 5) пункта 19 Положения о Министерстве внутренних дел Республики Казахстан, утверждённого постановлением Правительства Республики Казахстан от 22 июня 2005 года № 607 «Вопросы Министерства внутренних дел Республики Казахстан» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан», поступающих посредством мобильного приложения «102», сервис «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SOS» в органах внутренних дел Республики Казахстан.

Пункт 2 изложен в редакции приказа Министра внутренних дел РК от 19.03.26 г. № 201 (см. стар. ред.)

2. Департаменту цифровизации и искусственного интеллекта в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить.

Пункт 3 изложен в редакции приказа Министра внутренних дел РК от 19.03.26 г. № 201 (см. стар. ред.)

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра внутренних дел Республики Казахстан и Департамент цифровизации и искусственного интеллекта (Баймаганбетов Ж.С.).

4. Настоящий приказ вводится в действие со дня его подписания.

Утверждена приказом

Министра внутренних дел

Республики Казахстан

от 20 февраля 2026 года № 120

Инструкция по работе с обращениями (сообщениями) в системе «Омниканальность процесса приема сообщений граждан»,
поступающих посредством мобильного приложения «102», сервисе «Закон и Порядок» и системе «Тревожная кнопка SОS»
в органах внутренних дел Республики Казахстан

1. Общие положения

1. Настоящая Инструкция определяет порядок деятельности сотрудников органов внутренних дел (далее - ОВД) по приему обращений (сообщений) граждан, поступивших через мобильное приложение «102», сервис «Закон и Порядок» и систему «Тревожная кнопка SОS».

2. Инструкция детализирует порядок деятельности сотрудников ОВД при рассмотрении и отработке обращений (сообщений), поступающих через различные каналы связи, в том числе:

1) видео, аудио-звонки посредством мобильного приложения «102» и сервиса «Закон и Порядок»;

2) оказание текстовой консультации через чат - боты в Telegram, VKontakte и виджет, размещенный на официальном интернет - ресурсе МВД РК;

3) подача обращений (текстовый) чат-боты, электронная почта и мобильное приложение «102» и сервиса «Закон и Порядок».