+7 (727) 2222-101
«Изменения 2016 года в законодательстве о защите прав потребителей»



Ведущая:
Сейткалиева Артык Жумагуловна

Президент Общественного Объединения по защите прав потребителей «Адал»



Состоялся 21 июля 2016 года


Рассказать друзьям:



РАССМОТРЕННЫЕ ВОПРОСЫ (Навигация по видео):
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, ЗАДАННЫЕ УЧАСТНИКАМИ ВЕБИНАРА

1. Вопросы от Покупателей, Потребителей

Имя: Светлана

Добрый день! У меня вопрос. Купили сотовый телефон. Через 8 месяцев в кармане лежал телефон, треснул экран, но он работал. А в декабре он от зарядного устройства сгорает. Отправили его в компанию-производитель. Нам ответили, что мы неправильно эксплуатировали. А то, что там заводской брак не сказали. Что нам дальше делать, если завод за свое качество не отвечает?

Имя: Жанна

Добрый день! Хотела бы узнать ответ на свой вопрос. Многие не хотят связываться с волокитой, которая ожидает любого покупателя некачественного товара, поэтому многие готовы забыть, простить, купить др. товар. Месяц назад я купила в магазине кран (товарный чек имеется), и специально попросила у продавца, так как он вообще ничего не выбивает, фискальный чек (фискалку). Спустя месяц кран начал проворачиваться, вода не закрывалась. Пришел сын в магазин с надеждой заменить кран-буксу, на что продавец ответил, что его это не касается, даже если у нас имеется чек. Ответ его был: делайте экспертизу, доказывайте, что это брак, а не вы его сломали и т.д. Вопрос: наши действия?

Имя: Салтанат

Добрый день! В апреле купила роутер Алтел. Пользовалась им только месяц. Через месяц загрузила Мегабайт, но роутер не поддерживал 4G, то есть перестал вообще работать: не поддерживает интернет. Я пошла в Алтел-центр. Они что-то делали, открывали. Он работал максимум на час, после опять не работал. Потом пошла в Алсер (магазин где его покупала) просила их поменять или вернуть деньги, так как у меня был гарантийный талон. Но они сказали, что у них нет сервис-центра, они отправят к экспертам и если устройство подлежит ремонту, отремонтируют. Но до сих пор нет связи. Я боюсь, так как это их эксперты. Вдруг они вообще сами решат и скажут, что роутер не подлежит ремонту и не поменяют и не вернут мне деньги. Что делать и как поступить? Спасибо за ответ.

Имя: Жибек Магазовна

Добрый день! Купила сметану, срок годности нормальный, а когда дома открыли, она оказалась испорчена. Чек не дали в магазине, поэтому не стали возвращать. Следующий раз при покупке просила выдать чек. Его не дают, мотивируя тем, что у них не работает кассовый аппарат. Куда можно позвонить, чтобы приняли меры? Еще в этом магазине продавцы работают по сменам, и цены на одни и те же продукты разные. Например, у одной хлеб вечером купили по 60 тенге, на следующий день у другой - по 70 тенге.

Имя: Шолпан

Здравствуйте! Сын заказал наручные часы в Интернет-магазине, но товар прислали некачественный. Деньги возвращать отказываются, ссылаясь на отсутствие акта вскрытия с почты, хотя у них записано, что гарантируют 100% возврата денег, если товар не понравится. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. Есть-ли возможность вернуть деньги?

Имя: Айсулу

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, какие права мы имеем как частные лица. Если я, например, пригласила мастера по объявлению, он мне отремонтировал, мы все устно обговорили: гарантию, установку. Но он не выполняет свои обязательства. А у меня кроме его имени и сотового телефона ничего нет. Как быть тогда? И еще ситуация: я составила договор, приобрела пароочиститель, где оплата идет в рассрочку, потому как он дорогой. Оплатила третью часть, а теперь поняла, что эта вещь мне не нужна, так как силы не те, а она довольно тяжёлая, хочу расторгнуть договор. Как быть тогда? Кто рассчитывает износ вещи и на что я могу рассчитывать?

Имя: Ольга

Заказала мебель в магазине, подписала договор купли-продажи (проект с размерами, цветом, но без размеров толщины столешниц). Ждали более 60 дней, хотя по договору срок поставки 2 месяца, с предоплатой 50%. По приходу рассчитались окончательно, выдали только квитанции к ПКО, без фискальных чеков, в обоих случаях. После сборки оказалось, что столешницы тонкие, прогибаются даже под тяжестью вазы! Поставщик отказывается заменить столешницы, хотя вначале вроде бы и согласился. Отвечает,что изготовители не Они! Как нам быть?

2. Вопросы от Продавцов

Имя: Светлана

Добрый день! Насколько Вы считаете справедливыми изменения в Закон "О защите прав потребителей", когда человек, попользовавшись год сотовым телефоном, под конец гарантии отказывается от ремонта, заявив свое желание поменять телефон? Что потом должен делать магазин с такой техникой? Год отработал, малозначительный дефект, который устраняется заменой некоторой запчасти, и обмен? Не поощряет ли этот момент «потребительский экстремизм»?

Имя: Евгений

Ст.30 Закона РК "О защите прав потребителей" обязывает продавца обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, ТОЛЬКО если он не был в употреблении. Но что именно значит "был в употреблении" нигде не разъясняется, что создаёт почву для разных трактовок. Некоторые представители обществ потребителей утверждают, что нужно следовать не букве закона, а сложившейся судебной практике, что продавец обязан принять даже! товар, бывший в употреблении, потому что якобы потребитель имеет право в течение 14 дней "проверять" товар. Между тем это фактически является использованием, и подобное право нигде в законодательстве не предоставляется. Подскажите, есть ли какие-то разъяснения Верховного суда, комментарии уполномоченных лиц, либо другие юридически значимые документы по этому вопросу, если да, то какие именно?

Имя: Светлана

Добрый день! Все знаем, что техника закупается за валюту за рубежом, следовательно, цена на технику растет. Пришел клиент с официальным актом на обмен в течение гарантийного срока. Такой модели либо нет, т.к. модельный ряд достаточно быстро меняется, либо цена на аналогичную модель на порядок выше (девальвация и прочее). Как должен поступить магазин по закону? Вернуть уплаченную прежде цену либо по нынешней цене? В таком случае, как выживать бизнесу?

Имя: Антонина

Добрый день! У нас покупатель купил телефон в апреле месяце. В мае принесли телефон с претензией "Некорректно работает сенсор". При приемке телефона были выявлены физические повреждения, о чем в квитанции было указано "Трещина на задней крышке, на экране царапины". Лица, сдававшие телефон были предупреждены. После проведения диагностики действительно была выявленная неисправность сенсора и для устранения неисправности требуется замена сенсора. Наша компания, учитывая, что телефон приобретался недавно, решила помочь покупателю и попробовать согласовать гарантийный ремонт с поставщиком изделия, для чего были направлены соответствующие запросы. Однако, согласно гарантийной политики изготовителя, наличие физических повреждений является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Клиент отказался получить акт об отказе в гарантийном ремонте и подал на нашу компанию в суд. При покупке товара физических повреждений не было, покупатель тщательно осматривал товар и самостоятельно принял решение о его приобретении. Правомерны ли действия покупателя и чью сторону примет суд?

Имя: Мария

1. В соответствии с п.1 ст.30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV "О защите прав потребителей": «Продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, …» Обращаюсь к Вам с просьбой разъяснить ситуацию, в которой Покупатель обращается к Продавцу за обменом или возвратом Товара, указывая на его не оригинальность, или отличные от ранее приобретенного аналогичного Товара качества. В то же время Продавец абсолютно уверен в оригинальности и качестве продаваемого Товара и подтверждает это соответствующими сертификатами. Но остается риск того, что Покупатель может вложить поддельный Товар в оригинальную упаковку Продавца. Каким образом, в этом случае, Продавец может защитить свои права?

Имя: Cветалана

В соответствии с пп.12 ст.24 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV "О защите прав потребителей": «Запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.». В то же время существует вероятность присутствия в магазине представителя конкурирующей организации, который производит фото и/или видеосъемку в интересах конкурентов. Каким образом, продавец, не нарушая законодательство Республики Казахстан и будучи твердо уверенным в недобросовестности лица, совершающего фото и/или видеосъемку, может противодействовать ему?

3. Возврат невозвратных авиабилетов!

Имя: Айнур

Действует ли Закон и новые изменения на авиаперевозки? Если да, то можно ли вернуть билет по невозвратному тарифу?

Имя: Yulia

Туристская компания занимается реализацией авиабилетов физическим и юридическим лицам. С перевозчиками имеются агентские договоры. Согласно правилам перевозчиков определены тарифы авиабилетов, в том числе невозвратные. Вопрос: Если билет невозвратный, о чем пассажир предупреждается при покупке, должна ли Компания, продающая его, возвращать деньги, если покупатель всё-таки решит его вернуть? Или действует п.2. ст.2 Закона РК "О туристской деятельности на территории РК" (для внутренних перевозок) или Международные конвенции (для международных перевозок)? Прошу предоставить два отдельных ответа на данный вопрос по международным перевозкам и внутренним перевозкам.

4. Вопросы по гарантийному сроку

Имя: Светлана

В ГК РК предусмотрен гарантийный срок не менее 2 лет, однако товары чаще всего продаются с гарантией 1 год. В таком случае, какой срок считается законным?2 или 1?

Имя: Светлана

Добрый день! Гарантия закончилась, но срок службы, согласно условиям гарантии, 7 лет. Теоретически в этот срок клиент делает ремонт техники за свой счет. Как быть, если у клиента есть желание отремонтировать, но невозможно это сделать по причине: 1) необходимая запчасть снята с производства, 2) вообще нет возможности отремонтировать, т.к. техника стала неремонтопригодной, т.е. не отработала свой срок службы. В РФ данный момент - ответственность бренда, а как в РК?

5. «Добровольные помощники» потребителей.

Имя: Канат

Доброго времени суток! У нас есть группа в социальных сетях. Очень много вопросов поступает туда по некачественным товарам. Первый вопрос - есть ли, (а если нет, будет ли) Единый центр горячей линии, куда можно позвонить, чтобы приняли меры? И второй вопрос - Можем ли мы, блогеры, ходить и выявлять некачественные товары по сроку годности и т.п.? Нужно ли юридическое оформление?

Вопрос из чата вебинара:

Имя: Алиева Асель

Если физическое лицо обращается к Вам за помощью, во сколько обойдутся Ваши услуги?
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, ДАННЫЕ ВЕДУЩЕЙ В ПИЬСЬМЕННОЙ ФОРМЕ

Имя: Борисов Денис

А как быть в том случае, если имело место механическое повреждение при продаже? Экспертиза, соответственно, подтвердит данный факт. Получается, что в любом случае потребитель будет нести издержки?
Ответ: Вопрос не совсем понятен, если имело место механическое повреждение при продаже, значит, Вы были поставлены в известность продавцом об этом и дали согласие на покупку такового товара. Либо ваш вопрос поставлен некорректно, для уточнения и получения консультации Вы можете обратиться в ООЗПП «Адал» по адресу Шевченко, 190, уг.Айманова, тел. 8 (727)2778027, 8 (727)3758745.

Имя: Рудинец Ирина

Если товар по результатам экспертизы признан товаром ненадлежащего качества, кто будет являться виновной стороной: завод-изготовитель или продавец - по сути только посредник?
Ответ: В данном случае, согласно законодательству РК, потребитель по своему выбору с претензией имеет право обратиться к продавцу, либо к изготовителю.

Имя: Михальчук Светлана

Распространяется ли закон на покупку уцененных товаров? В том числе если сразу при покупке был механический дефект? На что в таком случае может рассчитывать покупатель?
Ответ: Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения.

Имя: Кулмагамбет Сауле

Есть ли филиал в г. Актобе Общественного Объединения по защите прав потребителей «Адал»?
Ответ: НЕТ

Имя: Михальчук Светлана

Так все же 14 дней или 30 дней дается покупателю, чтобы он подумал о нужности покупки?
Ответ: Подробный ответ был дан на вебинаре. Краткий повторный ответ: на товар надлежащего качества установлен срок возврата 14 дней, если товар не соответствует установленным технически регламентам, нормативным документам по продукции, был продан с истекшим сроком годности, в данном случае распространяется срок 30 дней.

Имя: Михальчук Светлана

У вас есть статистика по обращениям к производителям? Кто-нибудь в РК обращался?
Ответ: НЕТ

Имя: Балтабаев Айкын

А есть возможность подачи заявления посредством ЭЦП, а не приходить к Вам?
Ответ: В настоящее время подачи заявления посредством ЭЦП нет, но при возникновении технической возможности нами будет предусмотрен такой вариант.

Имя: Елькеев Эрик Серикович

В государственных закупках в проекте договора заказчик указывает срок устранения несоответствия товаров, работ, услуг. Какой срок устранения соответствия указывать?
Ответ: Государственные закупки, не регулируются Законом РК «О защите прав потребителей»

Имя: Нургалиев Ельнар

Подскажите, пожалуйста, как быть при приобретении горюче-смазочных материалов на заправке, когда несоответствие продукта выявилось после эксплуатации транспорта. Что можно предпринять потребителю? В свою очередь предъявить претензию продавцу, и в случае необходимости произвести экспертизу горюче-смазочных материалов для проверки качества и исследовать их параметры на соответствие ГОСТу. И если в заключении экспертов будет указано, что материал действительно не соответствует ГОСТу, то потребитель может в судебном порядке взыскать всю утраченную сумму с продавца (производителя), и конечно же посодействовать предпринять меры по устранению недостатков данного материала.
Ответ: Да имеет право

Имя: Елькеев Эрик Серикович

Что такое конкретное нательное белье?
Ответ: Нательное белье - одежда, надеваемая непосредственно на тело человека и предназначенная для создания благоприятных гигиенических условий.

Имя: Вдовченко Анна

Добрый день! Три месяца назад я приобрела квартиру с баланса банка в рассрочку. На данный момент в квартире нет света из-за задолженности предыдущего жильца. Я хочу расторгнуть договор рассрочки. Имею ли я на это право? Если да, то могу ли я потребовать от банка возмещения потерь за пользование моими средствами (т.к. я квартирой не пользовалась) и возмещение морального ущерба.
Ответ: По данному вопросу обратитесь в отдел защиты прав потребителей Национальный банка.

Имя: Борисов Денис

Не всегда при приеме оборудования можно выявить следы попадания влаги. Как быть в том случае, если эти дефекты выявляются в процессе диагностики? Если в процессе диагностики выявляется попадание влаги (жидкости), то эксперты соответственно должны установить примерные сроки попадания влаги (если они смогут). И если сроки покажут, что влага проникла до момента покупки потребителем определенного товара, то потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара.
Ответ: Вы сами предоставили ответ на свой вопрос - И если сроки покажут, что влага проникла до момента покупки потребителем определенного товара, то потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара.

Имя: Шефер Игорь

А как же презумпция невиновности? Это продавец должен доказывать, что я поломал смеситель, а не я должен доказывать, что я не виноват!.
Ответ: Согласно п.1 ст.72 ГПК РК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, использовать средства защиты, утверждать, оспаривать факты, приводить доказательства и возражения против доказательств в установленные судьей сроки, которые соответствуют добросовестному ведению процесса и направлены на содействие производству.

Имя: Балтабаев Айкын

Скажите почему тогда банки не выдают договора для. предварительного изучения или консультации с юристом??
Ответ: Обратитесь с жалобой в отдел по защите прав потребителей Национального банка РК.

Имя: Михальчук Светлана

Уважаемая ведущая, вероятно, не в курсе, что почти все продавцы закупают товар в оптовых фирмах Алма-аты, которые как раз и занимаются ввозом товара в РК.Тогда что может потребовать покупатель с продавца, если он сам не ввозил? А показывать ему счет-фактуры, где указана цена закупа, кто же ему покажет? Коммерческая тайна. продавцы должны давать информацию о товаре. Должны иметь сертификат соответствия.
Ответ: Согласно Закона РК «О защите прав потребителей» Потребителю должны быть предоставлены сертификаты соответствия или декларация о соответствии, в том числе импортного товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, а также по требованию потребителя представить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (работы, услуги) и его комплектность.

Имя: Куатбеков Аслан

Закон не доработан. Как насчет книг, журналов, газет. По закону я могу абсолютно легально купить, прочитать книгу в течение 14 дней, принести обратно и вернуть деньги, если доказать, что не был в употреблении, сохранены товарный вид и т.д.
Ответ: Если вы докажете, что книга не была в употреблении, то можете сдать.

Имя: Борисов Денис

В законе не прописана обязанность производителя выпускать запасные части в течение срока службы. Если, например, сломался ТВ после окончания срока гарантии, а запчасть не поставляется ввиду окончания срока технической поддержки завода производителя.
Ответ: Дополнительное разъяснение: после окончания срока гарантии, но в пределах двух лет продавец несет ответственность за товар, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи.

Имя: Бекенов Канат

Как быть, если при покупке техники не выписан гарантийный талон, а есть чек о покупке товара и в период эксплуатации техники, техника вышла из строя. Куда необходимо обратиться и каковы необходимые действия потребителя?
Ответ: Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Имя: Михальчук Светлана

Закон должен был учитывать интересы и права обеих сторон: покупатель и продавец. Гарантийный срок предполагает бесплатный ремонт в течении срока, а закон предлагает выбор: ремонт, обмен и возврат денег. Кто захочет тогда ремонтировать? И как бюджет будет наполняться, если продавцы будут только менять и возвращать деньги? Не продумано абсолютно! Если ремонт невозможен, то клиенту дают акт и магазин меняет, ничего не теряя. Почему закон это не отразил?
Ответ: Проданный товар должен быть надлежащего качества и работать бесперебойно, не только в течение гарантийного срока, но и до окончания срока службы. Если же он сломался по вине изготовителя (имеет дефект заводского характера), во время гарантии, это может быть доказательством того, что заводом изготовителем был нарушен технологический процесс изготовления товара. Поэтому потребитель, купив товар, получив гарантию не должен нести моральные и материальные затраты. Продавец имеет право обратиться к производителю в регрессном порядке и потребовать свои затраты по некачественному товару

Имя: Князева Татьяна

Получается, что купил сапоги с мехом, оторвал этикетки, одел и пошел по улице… А в итоге мех сильно красит... но уже же поносил вещь... Как ее сдать?
Ответ: Данный факт свидетельствует, что обувь ненадлежащего качества. В таком случае вы можете самостоятельно обратиться за экспертизой, либо это должен сделать продавец, либо через общественные организаций и если экспертиза покажет, что товар ненадлежащего качества, то Вы по своему выбору имеете право потребовать сумму, оплаченную за сапоги и экспертизу, либо согласиться на ремонт, либо поменять на товар надлежащего качества.

Документы по теме из ИС "Параграф"
 Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 21.04.2016 г.)

 Гражданский кодекс Республики Казахстан (Общая часть), принят Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (с изменениями и дополнениями по состоянию на 21.04.2016 г.)

 Гражданский кодекс Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Особенная часть) (с изменениями и дополнениями по состоянию на 09.04.2016 г.)

 Кодекс Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V (с изменениями и дополнениями по состоянию на 28.04.2016 г.)

 Постановление Правительства Республики Казахстан от 14 июня 2014 года № 661 «Об утверждении Комплексного плана по совершенствованию системы защиты прав потребителей на 2014 - 2015 годы»


СТАТЬИ, ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ НА САЙТЕ ZAKON.KZ, FORUM.ZAKON.KZ
 Что готовит казахстанцам новый закон о защите прав потребителей? (И.Сухоруков)

 Гарантируя права потребителей. Защита прав потребителей на протяжении долгих лет в Казахстане отсутствовала как явление (Т. Жолкенова, судья Костанайского городского суда)

 Развивать партнерские отношения. Результативная работа в сфере защиты прав потребителей (К. Тургазиева)

 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей (Быковец Г.А., юрист)

 Артык Сейткалиева, президент общества по защите прав потребителей: «Розничная торговля «распоясалась»

 Как защитить права потребителей (Н. Уткина, юрист)

 О регулировании розничной торговли и защите прав потребителя и продавца (Чикризов А.А., юрист)

 По гарантийному сроку (М.Исюмбаева)

Оставить комментарий:
Загрузка комментариев...

 

* Видеоматериалы, размещенные на портале ПРАВМЕДИА отражают мнение эксперта по соответствующему вопросу. Редакция ПРАВМЕДИА не несет ответственности за последствия применения указанных в ответах рекомендаций.