+7 (727) 2222-101
Спроси юриста
Уважаемые посетители портала ПРАВМЕДИА! Мы запускаем новый социальный проект под названием «Спроси юриста». Если Вам нужен юридический совет, Вы можете задать свой вопрос на портале ПРАВМЕДИА. Специалисты юридической клиники КИМЭП и юридической клиники им. Басина Каспийского университета дадут свой ответ.
Ваш ПРАВМЕДИА

Данная юридическая консультация подготовлена студентами и с риском для лица, получающего данную юридическую консультацию. В случае ущерба, исключается ответственность Университета, его сотрудников и студентов.
Задать вопрос:
Ваше имя:*
E-mail:*
Текст вопроса:*
Введите код:* Включите эту картинку для отображения кода безопасности. обновить, если не виден код
 
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:

Здравствуйте, такая ситуация, я отдал телефон на замену стекла в сервисный центр, и вовремя замены стекла, так получилось, что мой экран был сломан, по их вине. Но в договоре написано, что "вовремя замены стекла, гарантия на сенсор (экран) не распространяется", как быть в такой ситуации? Они предлагают заменить экран за свой (мой) счет, но с небольшой скидкой.


Ответ: Здравствуйте, Асхат!
В статье 8 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее Закон) указано, что продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. К ним относится также исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения, или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств. 
Если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме. 
Иным словами, сервисный центр несмотря на императивную норму в законодательстве включил данное условие в договор, что является неправомерным в отношении потребителя, и что Вы, в последствии, можете обжаловать и потребовать возместить ущерб, причиненный Вашей собственности.
Также, в соответствии со статьей 16 Закона, Вы как потребитель имеете право на возмещение убытков (вреда), причиненных Вашему имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме. К тому же право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.
Согласно статье 31 Закона, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.
Исходя из вышеперечисленного, следует сделать вывод о том, что Вы как потребитель имеете право требовать от данного сервисного центра не только замены стекла, но и полного возмещения убытков в виде замены сенсора в целом.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета
Категории вопросов
  • Все2734
  • Автомобилисты и право156
  • Административное право85
  • Банки, банковская деятельность254
  • Государственная служба78
  • Государственные закупки117
  • Граждане, гражданство (въезд/выезд), иностранцы172
  • Договоры, обязательственное право721
  • Жильё, строительство337
  • Защита прав потребителей321
  • Здравоохранение, образование205
  • Земельное право138
  • Интеллектуальная собственность, авторское право17
  • Налоги и налогообложение143
  • Недвижимость258
  • Право социального обеспечения117
  • Предпринимательская деятельность205
  • Реклама17
  • Семейное и наследственное право486
  • Страховое право46
  • Судопроизводство521
  • Таможенное регулирование7
  • Трудовое право407
  • Уголовное и уголовно-исполнительное право91
  • Юридические лица147
 
Ответы на вопросы

Здравствуйте, такая ситуация, я отдал телефон на замену стекла в сервисный центр, и вовремя замены стекла, так получилось, что мой экран был сломан, по их вине. Но в договоре написано, что "вовремя замены стекла, гарантия на сенсор (экран) не распространяется", как быть в такой ситуации? Они предлагают заменить экран за свой (мой) счет, но с небольшой скидкой.


Ответ: Здравствуйте, Асхат!
В статье 8 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее Закон) указано, что продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. К ним относится также исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения, или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств. 
Если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме. 
Иным словами, сервисный центр несмотря на императивную норму в законодательстве включил данное условие в договор, что является неправомерным в отношении потребителя, и что Вы, в последствии, можете обжаловать и потребовать возместить ущерб, причиненный Вашей собственности.
Также, в соответствии со статьей 16 Закона, Вы как потребитель имеете право на возмещение убытков (вреда), причиненных Вашему имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме. К тому же право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.
Согласно статье 31 Закона, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.
Исходя из вышеперечисленного, следует сделать вывод о том, что Вы как потребитель имеете право требовать от данного сервисного центра не только замены стекла, но и полного возмещения убытков в виде замены сенсора в целом.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета