+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Каспийский
Вопрос от: Маржан
Здраствуйте. Мой отец купил массажер на 917000 тг у компании ТОО Alma Swiss в 12.09.22 года. Мы не открывали товар , он не был в использовании. Сразу же им позвонили оказывается их офис в Алмате а мы с Тараза. В 15.09.22 мы обратились департамента по защите прав потребителей и написали на них претензию и послали по почте. Им было успешно передано в 19.09.22 года. А они ответили что мобильный оператор к нам приедет в течении 17.09.03.10. Но они так и не приехали а тянут время. По сей день Сейчас уже 8.10 2022 их нет. Что нам делать теперь? Мы должны подать в суд? Сколько будет длится судебный процесс?
Ответ: В соответствии с подпунктом 7) п.1 ст.7 Закона РК «О защите прав потребителей», потребители имеют право на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.  
Исходя из пункта 1 ст. 30 данного Закона, для возврата товара надлежащего вида необходимо соответствовать определенным условиям, а именно: 
1) товар не был в употреблении;
2) сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. 
Обращение в суд не является обязательным, так как согласно части первой п.1 ст.42-8 данного Закона, потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора - арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, ассоциациям (союзам) либо саморегулируемой организации, членом которой является продавец (изготовитель, исполнитель), информация о котором размещена продавцом (изготовителем, исполнителем) в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона.
В данном случае необходимо повторно обратиться в государственный орган с вопросом о статусе рассмотрения обращения покупателя к продавцу, а также уведомить о том, что продавец не произвел никаких действий для урегулирования конфликта. Также можно обратиться к продавцу об урегулировании спора посредством способа досудебного урегулирования: медиация, арбитраж, а также общество или объединение, в котором состоит данный продавец.
Вопрос от: Камиль

Нужно ли для получения разрешения на постоянное проживание из России заключать трудовой договор с компанией Казахстана?


Ответ: Здравствуйте, Камиль! Изучим ваш вопрос были выделены следующие блоки:
1)Каков разрешенный срок пребывания иностранцам на территории РК? 
В соответствии с правилами въезда и пребывания иммигрантов в Республике Казахстан , а также их выезда из Республики Казахстан, утвержденные  постановлением Правительства РК  от 21 января  2012 года:  Для иммигрантов , прибывших в Республику Казахстан в порядке, не требующем получения визы, – по истечении тридцати календарных дней со дня пересечения Государственной границы Республики Казахстан (за исключением граждан Исламской Республики Иран, Китайской Народной Республики и Республики Индия, в отношении которых разрешенный срок пребывания в Республике Казахстан заканчивается по истечении четырнадцати календарных дней со дня пересечения Государственной границы Республики Казахстан),  а  на срок свыше 30 суток (для работы, учёбы, лечения, бизнес-иммигрантам, а также с целью воссоединения семьи и миссионерства), оформляют разрешение на временное проживание в миграционной полиции по территориальности и могут иностранцы по разрешению на временное проживание находятся по истечении срока действия данного разрешения. Также вам нужно получить разрешение на трудовую деятельность обратиться в центр обслуживания населения по месту вашего пребывания с следующим пакетом документов: заявление о выдаче разрешения трудовому иммигранту;
- квитанции об уплате предварительного платежа по индивидуальному подоходному налогу (после сканирования возвращается услугополучателю);
- паспорт с отметкой о пересечении Государственной границы (после сканирования возвращается услугополучателю);
- справки о медицинском освидетельствовании иностранца, подтверждающую отсутствие заболеваний, препятствующих трудовой деятельности по избранной специальности (медицинская справка формы 075/у);
- справку о прохождении дактилоскопирования и фотографирования (при наличии сведений о получении трудового разрешения иммигрантом в течении предыдущего календарного года дактилоскопирование и фотографирование не производится);
- трудовой договор, составленный между работодателем и услугополучателем в соответствии с Трудовым Кодексом Республики Казахстан в случае оказания проактивной государственной услуги «Выдача разрешения на временное проживание иностранцам и лицам без гражданства, временно пребывающим в Республике Казахстан» (после сканирования возвращается услугополучателю).
Фото-, видео-, дактилоскопическую регистрацию можно будет пройти в ЦОНе или в оперативно-криминалистическом отделе полиции.
Срок разрешения зависит от того, на какой срок уплачена государственная пошлина, но не более чем на три месяца. Также можно продлевать разрешение на трудовую деятельность в центре обслуживания населения по месту пребывания на срок до одного года.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Раисов Алишер 
Вопрос от: Gulzhan

Как закрыть ИП на ОУР? Спасибо.


Ответ: Здравствуйте, Gulzhan!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
Как закрыть ИП которое находится на общеустановленном режиме? 
После длительного анализа Вашего дела, мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Согласно пункту 1 статьи 38 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан.
Деятельность индивидуального предпринимателя может быть прекращена в добровольном либо принудительном порядке, а также в случае наступления обстоятельств, предусмотренных настоящим Кодексом.
В добровольном порядке деятельность индивидуального предпринимателя прекращается в любое время на основании решения, принятого самостоятельно индивидуальным предпринимателем при личном предпринимательстве, всеми участниками совместно - при совместном предпринимательстве. В этом случае индивидуальный предприниматель представляет в орган государственных доходов заявление о прекращении предпринимательской деятельности.
Для добровольного прекращения деятельности индивидуальный предприниматель представляет в орган государственных доходов заявление о прекращении предпринимательской деятельности.
Возможна ликвидация ИП в упрощенному порядке.
Согласно пункту 1 статьи 67 Налогового кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года.
Прекращение деятельности отдельных категорий индивидуальных предпринимателей в упрощенном порядке осуществляется без проведения камерального контроля, установленного статьей 95 Настоящего кодекса, на основании: 
1) налогового заявления налогоплательщика о прекращении деятельности; 
2) письменного согласия, содержащегося в налоговом заявлении о приостановлении (продлении, возобновлении) представления налоговой отчетности или в расчете стоимости патента, – в случаях, предусмотренных пунктом 5 настоящей статьи. 
3) согласия, указанного в специальном мобильном приложении при переходе на специальный налоговый режим с его использованием, – в случаях, предусмотренных пунктом 5 настоящей статьи. 
Согласно пункту 1 статьи 65 Налогового кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года.
Индивидуальный предприниматель или лицо, занимающееся частной практикой, в течение месяца со дня принятия решения о прекращении деятельности одновременно представляет в налоговый орган по месту своего нахождения: 
1) налоговое заявление о проведении налоговой проверки;  
2) ликвидационную налоговую отчетность. 

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Дурягин Данил

Вопрос от: Ляйля
Мой сын хочет бросить учебу в Университете им Байтурсынова в Костанае. Ему сказали что нужно будет возвращать стипендию. Так как мой сын поступил по гранту. Подскажите это законно?

 


Ответ: Здравствуйте, Ляйля!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
При поступлении в университет Вы заключили Договор оказания образовательных услуг с вузом. Если в Договоре не указано, что в случае отчисления по собственному желанию Вы должны возместить денежные средства в связи с обучением, то выплаченные стипендии и расходы республиканского бюджета не возвращаются.
Так, же согласно Правилам назначения, выплаты и размеров государственных стипендий обучающимся в организациях образования, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 февраля 2008 года N 116 государственная стипендия назначается студентам, обучающимся по государственному образовательному заказу, а также переведенным на обучение по государственному образовательному заказу, получившим по результатам экзаменационной сессии или промежуточной аттестации обучающихся эквивалент оценок, соответствующий оценкам "хорошо", "отлично" и выплачивается ежемесячно с первого числа месяца, следующего за экзаменационной сессией или промежуточной аттестацией обучающихся, включительно до конца месяца, в котором заканчивается семестр.
Назначение стипендий производится приказом руководителя организации образования или лицом его замещающим.
На основании вышеизложенного, полученная студентами стипендия возврату не подлежит.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Жанибекова Ясмина
Вопрос от: Жанболат
Согласно пункта 4 статьи 33 Конституции РК "Граждане Республики имеют равное право на доступ к государственной службе. Требования, предъявляемые к кандидату на должность государственного служащего, обусловливаются только характером должностных обязанностей и устанавливаются законом". Однако, в соответствии со статьей 16 Закона РК "О государственной службе РК" установлены запреты на прием в государственную службу. В этой связи, возникает вопрос: Не противоречит ли вышеуказанные положения Конституции РК и Закона РК "О государственной службе РК".

 


Ответ: Здравствуйте, Жанболат!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:
1)Противоречит ли статья 33 Конституции РК статье 16 Закона РК «о государственной службе РК»?
  Нет, потому что равное право на доступ к государственной службе означает право гражданина на занятие любой государственной должности без всякой дискриминации по признаку расовой, половой, национальной принадлежности, имущественного положения, отношения к религии и других требований. Речь идет о равных возможностях каждого гражданина поступить на государственную службу при наличии вакансий и необходимой профессиональной подготовки. Вопросы поступления на государственную службу регулируются Законом о государственной службе. Лица, поступающие на государственную службу, должны отвечать следующим требованиям: обладать гражданством Республики Казахстан, быть не моложе восемнадцати лет, обладать необходимым образованием, уровнем профессиональной подготовки и соответствовать квалификационным требованиям.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Салихов Рашидин
Вопрос от: Ерик Оразбеков
Добрый день! Мы жильцы жилого квартала (новостройка) в г.Каскелен. У нас проблема с собственником Трансформаторной Подстанции (ТП). За подключение требует от 300 000 до 700 000 тенге, тариф 30 тг./квт и при этом не дает ни каких документов. Мы хотели бы чтобы нам поставили государственную ТП. каким образом и на основании каких законов мы можем требовать от Акимата установки государственной ТП? и какие меры можно применить к владельцу частного ТП? заранее большое спасибо!

 


Ответ: Здравствуйте, Ерик!
В соответствии с пунктом 3 и 4 статьи 9 Закона РК «Об электроэнергетике»,  Межрегиональные и (или) межгосударственные линии электропередачи, подстанции и распределительные устройства напряжением 220 киловольт и выше, построенные на основании договоров государственно-частного партнерства, в том числе договоров концессии, на период их действия находятся во временном владении и пользовании соответственно частного партнера либо концессионера и передаются в республиканскую собственность с момента их создания.
Централизованное оперативно-диспетчерское управление, а также эксплуатацию межрегиональных и (или) межгосударственных линий электропередачи, подстанций, распределительных устройств напряжением 220 киловольт и выше, построенных на основании договоров государственно-частного партнерства, в том числе договоров концессии, осуществляет системный оператор на основании договоров.
Это означает, что поменять ТП на государственную невозможно, в связи с тем, что государство заключило договор о государственно-частном партнерстве с инвестором, подразумевающим вклад денег инвестора в проект. 
Из официального сайта ТОО «АлматыЭнергоСбыт»:
С 1 сентября 2022 года действуют следующие тарифы ТОО «АлматыЭнергоСбыт» для потребителей электроэнергии, использующих электроэнергию для бытовых нужд, в городе Алматы и Алматинской области (Балхашский, Енбекшиказахский, Жамбылский, Илийский, Карасайский, Райымбекский, Талгарский, Уйгурский, Кегенский районы и город Кунаев):
Среднеотпускной тариф. для потребителей, не использующих дифференциацию тарифа в зависимости от объема потребления на каждого постоянно проживающего в квартире/ доме.
20,78 тенге с НДС
18,55 тенге без НДС
за 1 КВт.ч
Дифференцированный тариф. для потребителей, не использующих дифференциацию тарифа в зависимости от объема потребления на каждого постоянно проживающего в квартире/ доме.
1 уровень 19,01 тенге с НДС 16,97 тенге без НДС за 1 КВт.ч
2 уровень 24,93 тенге с НДС 22,26 тенге без НДС за 1 КВт.ч
3 уровень 31,17 тенге с НДС 27,83 тенге без НДС за 1 КВт.ч
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мухидинкызы Махаббат
Вопрос от: Гульмира
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно оспорить акт аудиторской проверки либо представление. Ситуация такая: Департаментом внутреннего Гос аудита была проведена проверка государственного учреждения, по итогам которой был внесён отчёт аудиторской проверки. Руководство Гос учреждения не направили возражение (пропущен срок) и как следствие поступило представление об исполнении акта аудиторской проверки, однако доводы аудитора не соответствуют действительности, указанные в отчёте аудитора нарушения не допущены объектом аудита. Ссылаясь на упущенный срок, предусмотренный для подачи возражения, департамент внутреннего Гос аудита требует исполнение представления, возмещение денежных средств и наказания работников. Как быть в данной ситуации, куда и с каким заявлением, ходатайством можно обратиться? Как может Гос учреждение возмещать денежные средства которые не были использованы по назначению, нарушений не допущено? Почему должны быть накатаны работники из-за халатности руководства, не направивших возражение к отчету.

 


Ответ: Здравствуйте, Гульмира!
Акт, выписанный Департаментом является административным актом в соответствии с пп.4 п.1 ст.4 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – АППК). А если быть точнее, то обременяющим административным актом (пп.3 п.1 ст.4 АППК).
Согласно ст.91 АППК участник административной процедуры имеет право обжаловать административный акт в досудебном порядке, обратившись в вышестоящий орган.
При этом, согласно п.3 ст.92 АППК «Пропущенный для обжалования срок не является основанием для отказа в принятии жалобы органом, рассматривающим жалобу. Причины пропуска срока выясняются при рассмотрении жалобы и могут являться одним из оснований для отказа в удовлетворении жалобы».
Жалоба подается в письменной (бумажной и (или) электронной) форме. Также, согласно ст.96 АППК подача жалобы приостанавливает исполнение административного акта.
Если, как вы утверждаете, отчет аудиторов основан на несоответствующих действительности данных, то согласно п.4 ст.84 АППК незаконный обременяющий административный акт подлежит обязательной отмене. 
Если у вас не получится обжаловать акт у вышестоящего органа, то вы можете защитить свои интересы в порядке административного судопроизводства. Согласно ст.132 АППК при нарушении обременяющим административным актом прав, свобод и законных интересов истца он вправе предъявить иск об оспаривании с требованием отменить административный акт полностью или в какой-либо его части.
Согласно п.1 ст.106 АППК административные дела подлежат рассмотрению по месту вынесения административного акта или по месту нахождения ответчика.
Согласно п.5 ст.91 АППК если иное не предусмотрено законом, обращение в суд допускается после обжалования в досудебном порядке.
Согласно п.2 ст.129 АППК по иску об оспаривании бремя доказывания несет  ответчик, принявший обременительный административный акт.
То есть, резюмируя все вышесказанное, мы можете обжаловать данный административный акт у вышестоящего органа, и пропуск срока подачи не является основанием для отказа в принятии. Если вы не сможете обжаловать у вышестоящего органа, мы можете обратиться в суд по месту нахождения ответчика и обжаловать в судебном порядке. Вам нужно предъявить иск об оспаривании с требованием отменить административный акт.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Надиров Эмин
Вопрос от: Лиза

Здравствуйте! Бабушка хотела оформить завещание на дочь. Из правоустанавливающих документов только договор купли продажи от 6 августа 1991 года и приказ о закреплении земельного участка 25 соток. Земельный кадастр и акимат отказывают нам в выдаче гос акта на землю, ссылаясь на то, что документы старые, вовремя не зарегистрированы. 15 соток выдается бесплатно, а 10 соток нужно выкупать. Подскажите, что сделать, ведь старые документы имеют юр. силу как и новые? С_у Лиза.


Ответ: Доброго времени суток, Лиза!
Согласно части 1 статьи 1046 Гражданского кодекса Республики Казахстан: «Завещанием признается волеизъявление гражданина по распоряжению принадлежащим ему имуществом на случай смерти.». Исходя из этого, лицо может оформить завещание на любое свое движимое или недвижимое имущество. 
Касательно узаконения земельного участка, исходя из положения вопроса договор купли-продажи был заключен 6 августа 1991 года. На тот момент действовал Земельный кодекс Казахской ССР, принятый в 16 ноября 1990 году. Согласно части 5, статьи 3 Земельного кодекса Казахской ССР гласит: «Купля-продажа, дарение, залог и самовольный обмен земельных участков запрещаются.»
Касательно регистрации земельного участка:
Развитие законодательства о регистрации началось с принятия Общей части Гражданского кодекса 27 декабря 1994 г. Затем 25 декабря 1995 г. был принят Указ Президента Республики Казахстан, имеющий силу Закона, «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (далее Указ о государственной регистрации). Однако органы государственной регистрации были созданы только к концу 1997 г. Только с этого времени в Казахстане началось внедрение системы государственной регистрации прав на недвижимое имущество.  
Регистрация имела не право порождающий характер в 1991 году.
Лицо, на чье имя был закреплен земельный участок в размере 25 соток будет считаться собственником данного земельного участка не только на основании договора купли-продажи, но и на основании приобретательной давности. В части 1 статьи 240 Гражданском кодексе Республики Казахстан есть следующая норма: «Гражданин или юридическое лицо, не являющееся собственниками имущества, но добросовестно, открыто и непрерывно владеющие как своим собственным недвижимым имуществом в течение семи лет, либо иным имуществом не менее пяти лет, приобретает право собственности на это имущество (приобретательная давность).». 
Что подразумевается под «добросовестно, открыто и непрерывно»? 
Согласно определениям, которые приводятся в части 10 Объявления «О практике рассмотрения судами споров о праве на жилище, оставленное собственником»:
 - Добросовестность владения означает, что лицо стало владельцем жилища правомерно, т.е. оно оказалось у данного владельца в результате событий и действий, которые прямо признаются законом, иными правовыми актами, либо не противоречат им, но не получили правового оформления (например, передача собственником жилища без соблюдения предусмотренной законом формы договора купли-продажи, аренды и т.д.).
- Открытость владения означает, что лицо не принимает никаких мер, направленных на то, чтобы скрыть обстоятельство владения жилищем, несет бремя содержания жилища, оплачивает коммунальные услуги и т.п.
- Непрерывность владения означает, что жилище находится во владении данного лица в течение семи лет, без передачи права владения третьим лицам.
Исходя из Вашего обращения Вы владели земельным участком в течение 31 года, что однозначно превышает семилетний срок (ч.1 статья 240 ГК РК) который дается для приобретательной давности. Ведь согласно части 4, 240 статьи ГК РК: «Течение срока приобретательной давности начинается с момента завладения вещью.». 
Лицо, считающее, что стало собственником в силу приобретательной давности, вправе обратиться в суд с исковым заявлением о признании за ним права собственности на это жилище. Данное дело подлежит рассмотрению судом в порядке искового производства. Решение суда об удовлетворении заявления является основанием для регистрации права собственности на это жилище. (часть 12 Объявления «О практике рассмотрения судами споров о праве на жилище, оставленное собственником»).
В качестве доказательства момента завладения земельным участком Вы можете приложить договор купли-продажи, который был заключен 6 августа 1991 года.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ж.И. Ибраимова и доктор юридических наук С.Л.Дильмухаметов
Вопрос от: Лиза

Здравствуйте! Бабушка хотела оформить завещание на дочь. Из правоустанавливающих документов только договор купли продажи от 6 августа 1991 года и приказ о закреплении земельного участка 25 соток. Земельный кадастр и акимат отказывают нам в выдаче гос акта на землю, ссылаясь на то, что документы старые, вовремя не зарегистрированы. 15 соток выдается бесплатно, а 10 соток нужно выкупать. Подскажите, что сделать, ведь старые документы имеют юр. силу как и новые? С_у Лиза.


Ответ: Доброго времени суток, Лиза!
Согласно части 1 статьи 1046 Гражданского кодекса Республики Казахстан: «Завещанием признается волеизъявление гражданина по распоряжению принадлежащим ему имуществом на случай смерти.». Исходя из этого, лицо может оформить завещание на любое свое движимое или недвижимое имущество. 
Касательно узаконения земельного участка, исходя из положения вопроса договор купли-продажи был заключен 6 августа 1991 года. На тот момент действовал Земельный кодекс Казахской ССР, принятый в 16 ноября 1990 году. Согласно части 5, статьи 3 Земельного кодекса Казахской ССР гласит: «Купля-продажа, дарение, залог и самовольный обмен земельных участков запрещаются.»
Касательно регистрации земельного участка:
Развитие законодательства о регистрации началось с принятия Общей части Гражданского кодекса 27 декабря 1994 г. Затем 25 декабря 1995 г. был принят Указ Президента Республики Казахстан, имеющий силу Закона, «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (далее Указ о государственной регистрации). Однако органы государственной регистрации были созданы только к концу 1997 г. Только с этого времени в Казахстане началось внедрение системы государственной регистрации прав на недвижимое имущество.  
Регистрация имела не право порождающий характер в 1991 году.
Лицо, на чье имя был закреплен земельный участок в размере 25 соток будет считаться собственником данного земельного участка не только на основании договора купли-продажи, но и на основании приобретательной давности. В части 1 статьи 240 Гражданском кодексе Республики Казахстан есть следующая норма: «Гражданин или юридическое лицо, не являющееся собственниками имущества, но добросовестно, открыто и непрерывно владеющие как своим собственным недвижимым имуществом в течение семи лет, либо иным имуществом не менее пяти лет, приобретает право собственности на это имущество (приобретательная давность).». 
Что подразумевается под «добросовестно, открыто и непрерывно»? 
Согласно определениям, которые приводятся в части 10 Объявления «О практике рассмотрения судами споров о праве на жилище, оставленное собственником»:
 - Добросовестность владения означает, что лицо стало владельцем жилища правомерно, т.е. оно оказалось у данного владельца в результате событий и действий, которые прямо признаются законом, иными правовыми актами, либо не противоречат им, но не получили правового оформления (например, передача собственником жилища без соблюдения предусмотренной законом формы договора купли-продажи, аренды и т.д.).
- Открытость владения означает, что лицо не принимает никаких мер, направленных на то, чтобы скрыть обстоятельство владения жилищем, несет бремя содержания жилища, оплачивает коммунальные услуги и т.п.
- Непрерывность владения означает, что жилище находится во владении данного лица в течение семи лет, без передачи права владения третьим лицам.
Исходя из Вашего обращения Вы владели земельным участком в течение 31 года, что однозначно превышает семилетний срок (ч.1 статья 240 ГК РК) который дается для приобретательной давности. Ведь согласно части 4, 240 статьи ГК РК: «Течение срока приобретательной давности начинается с момента завладения вещью.». 
Лицо, считающее, что стало собственником в силу приобретательной давности, вправе обратиться в суд с исковым заявлением о признании за ним права собственности на это жилище. Данное дело подлежит рассмотрению судом в порядке искового производства. Решение суда об удовлетворении заявления является основанием для регистрации права собственности на это жилище. (часть 12 Объявления «О практике рассмотрения судами споров о праве на жилище, оставленное собственником»).
В качестве доказательства момента завладения земельным участком Вы можете приложить договор купли-продажи, который был заключен 6 августа 1991 года.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ж.И. Ибраимова и доктор юридических наук С.Л.Дильмухаметов
Вопрос от: Мария

Здравствуйте,меня зовут Мария 07.09.2022 на сайте заказ.билетов купили билеты на концерт Басты, вчера пришло уведомление о переносе концерта на апрель месяц, где у нас запланирована поездка в Турцию. Я сдаю билеты но сумма приходит за минусом 10 процентов, на сколько правомерны их действия и куда обращаться?


Ответ: Здравствуйте, Мария!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1)Насколько правомерно вычитать 10% от суммы билетов при их сдаче?
Данное действие является полностью правомерным. Приобретя билеты, Вы дали свое согласие на Договор Публичной Оферты, в котором указаны взаимные права и обязанности Ваши и ТОО ZAKAZBILETOV.KZ. Согласно пункту 6.2 этого Договора, возврат денег осуществляется за минусом 10% от номинальной стоимости. Кроме того, стоимость такого минуса не превышает более 30% от номинальной стоимости услуги, и поэтому не является условием, нарушающим Ваши права потребителя, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 8–1  Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». ТОО ZAKAZBILETOV.KZ, или Исполнитель, взыскал с Вас компенсацию за расходы, понесенные из-за Вашего отказа от билетов.
2)Если это действие неправомерно, то куда следует обратиться?
В случае, если вы столкнетесь с подобной ситуацией (к примеру, вам запретят вернуть товар либо возврат будет осуществлен с минусом, превышающим 30% от стоимости билета), вы имеете право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Министерства Торговли и Интеграции, а также в его местные отделения. В качестве примера можно назвать Департамент по защите прав потребителей города Алматы. Вы можете  написать жалобу в отдел такого департамента, а также оставить электронное обращение можно как самому продавцу, так и организации, которая занимается защитой прав потребителей. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби