+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Договоры, обязательственное право
Вопрос от: Дамир
Добрый день! В июне этого месяца в устной форме заключили договор на установку двух пластиковых окон на общую сумму 300 тысяч, 180 тысяч перевел насчет каспи сразу в качестве предоплаты, пообещал все сделать через две недели, в итоге не сделал в течение нескольких месяцев каждый день обещал что установить, в итоге в начале октября установил часть изделий еще половина осталась, также продолжились обещания, а теперь и вовсе заявил что отказывается ставить и не будет делать, пригрозил судом и заявлением, заявляет что мол нету договора и ты мне ничего не сделаешь. Подскажите пожалуйста могу ли обратиться в полицию и заведут ли на него дело?
Ответ: Согласно пункту 1 ст.152 Гражданского кодекса РК, в письменной форме должны совершаться сделки:
1) осуществляемые в процессе предпринимательской деятельности, кроме сделок, исполняемых при самом их совершении, если для отдельных видов сделок иное специально не предусмотрено законодательством или не вытекает из обычаев делового оборота;
2) на сумму свыше ста месячных расчетных показателей, за исключением сделок, исполняемых при самом их совершении;
3) в иных случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон.
Таким образом, в Вашем случае не было необходимости заключать сделку в письменной форме. Соответственно, отсутствие письменной формы сделки не освобождает от исполнения обязательства. 
Заключенный Вами договор является договором бытового подряда. Статьей 642 ГК предусмотрено, что договор бытового подряда считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи подрядчиком заказчику квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора. Отсутствие у заказчика указанных документов не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.
К тому же, согласно пункту 2 ст. 65 Гражданского процессуального кодекса РК, в качестве допустимых доказательств могут признаваться аудио-, видеозаписи, в том числе полученные приборами наблюдения и (или) фиксации, материалы фото- и (или) киносъемки, другие материалы на электронных, цифровых и иных материальных носителях.
Квитанция о переводе на счет исполнителя 180 000 тенге также является доказательством заключении между вами соглашения.
Вы можете урегулировать ситуацию в досудебном порядке, то есть обратиться к исполнителю с требованием о возмещении убытков. В случае отказа Вы имеете право обратиться в суд  с исковым заявлением.
Вопрос от: Дамир
Добрый день! В июне этого месяца в устной форме заключили договор на установку двух пластиковых окон на общую сумму 300 тысяч, 180 тысяч перевел насчет каспи сразу в качестве предоплаты, пообещал все сделать через две недели, в итоге не сделал в течение нескольких месяцев каждый день обещал что установить, в итоге в начале октября установил часть изделий еще половина осталась, также продолжились обещания, а теперь и вовсе заявил что отказывается ставить и не будет делать, пригрозил судом и заявлением, заявляет что мол нету договора и ты мне ничего не сделаешь. Подскажите пожалуйста могу ли обратиться в полицию и заведут ли на него дело?
Ответ: Согласно пункту 1 ст.152 Гражданского кодекса РК, в письменной форме должны совершаться сделки:
1) осуществляемые в процессе предпринимательской деятельности, кроме сделок, исполняемых при самом их совершении, если для отдельных видов сделок иное специально не предусмотрено законодательством или не вытекает из обычаев делового оборота;
2) на сумму свыше ста месячных расчетных показателей, за исключением сделок, исполняемых при самом их совершении;
3) в иных случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон.
Таким образом, в Вашем случае не было необходимости заключать сделку в письменной форме. Соответственно, отсутствие письменной формы сделки не освобождает от исполнения обязательства. 
Заключенный Вами договор является договором бытового подряда. Статьей 642 ГК предусмотрено, что договор бытового подряда считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи подрядчиком заказчику квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора. Отсутствие у заказчика указанных документов не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.
К тому же, согласно пункту 2 ст. 65 Гражданского процессуального кодекса РК, в качестве допустимых доказательств могут признаваться аудио-, видеозаписи, в том числе полученные приборами наблюдения и (или) фиксации, материалы фото- и (или) киносъемки, другие материалы на электронных, цифровых и иных материальных носителях.
Квитанция о переводе на счет исполнителя 180 000 тенге также является доказательством заключении между вами соглашения.
Вы можете урегулировать ситуацию в досудебном порядке, то есть обратиться к исполнителю с требованием о возмещении убытков. В случае отказа Вы имеете право обратиться в суд  с исковым заявлением.
Вопрос от: Мухамеджан
Здравствуйте. Недавно на сайте объявлений увидели дом за 40 млн тенге, пришли договориться с хозяином. договорились за 38 млн (18 наличными 20 через банк). через неделю мы отдали 18 млн тенге видео было снято, на видео не зафиксирован момент передачи денежных средств, но на видео старший сын хозяина (владелец дома его мама) говорит: Я ФИО взял 18 млн тенге наличными у гражданина ФИО(моего брата) и день сделки. через некоторое время нам банк отказал в выдаче кредита и нам пришлось искать гаранта человека и не нашли потом мы уже поняли что не сможем дом купить ( как раз за это время в доме начали трескаться стены и болота) и обьяснили хозяину дома что нам нужны деньги и чтобы она вернула 17,5 млн тенге (500к оставить себе) и мы закрыли кредиты. Но хозяика отказывается отдать нам деньги и обещает выселит нас из дома. что мы можем сделать?
Ответ: Вы как покупатель, и с другой стороны – продавец, вправе по соглашению между собой выбрать любую форму предварительного платежа. Главное, чтобы это соглашение, с учетом указанной цены, было оформлено в письменном виде, либо имелись иные, кроме свидетельский показаний, подтверждения передачи указанной суммы в счет основного платежа.  
В данном случае 18 миллионов выступают в качестве аванса, но не задатка.
Отказ продавца от возврата полученных денег неправомерен, поскольку в соответствии с пунктом 2 ст.337 Гражданского кодекса РК, соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть заключено в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет ничтожность соглашения о задатке.
Предусмотренные пунктом 3 ст. 157-1 ГК последствия ничтожной сделки обязывают Вас как покупателя вернуть недвижимое имущество в законное владение, пользование и распоряжение продавца, а продавца – вернуть Вам ваши деньги.
Вопрос от: Азамат
Здравстуйте. Мы взяли в аренду две машины на один день. Заплатили сумму и еще сверху залог 20 тысяч тенге. Сказали что залог вернут через неделю. В итоге 3 недели прошло не вернули, игнорируют. Что делать?
Ответ: В соответствии с подпунктом 1) п.1 ст.322 Гражданского Кодекса РК, залог прекращается с прекращением обеспеченного залогом обязательства.
Согласно пункту 3 ст. 322 ГК, при прекращении залога вследствие исполнения обеспеченного залогом обязательства либо по требованию залогодателя (пункт 3 статьи 312 настоящего Кодекса) залогодержатель, у которого находилось заложенное имущество, обязан немедленно возвратить его залогодателю.
Мы рекомендуем Вам сначала письменно обратиться к залогодержателю с уведомлением о подаче искового заявления в суд при дальнейшем игнорировании им Вашей претензии о возврате удерживаемого залога. В случае отсутствия реакции Вы можете обратиться с иском в суд.
Порядок подачи иска по месту нахождения ответчика регулируется статьей 29 Гражданского процессуального кодекса РК.
Форма иска и необходимые к нему документы указаны в статьях 148, 149 ГПК РК. 
Вопрос от: Толкын
Здравствуйте, подарили сертификат с магазина посуды на сумму 30 тыс тенге, в нем указан срок действия сертификата 2 месяца. Срок сертификата истёк на 9 дней, магазин отказал в использовании сертификата. Имеют ли права в отказе? Ведь при покупке сертификатов мы не подписываем договора, и эти деньги как аванс!
Ответ: Согласно статье 406 Гражданского кодекса РК, по договору купли-продажи одна сторона обязуется передать имущество в собственность, хозяйственное ведение или оперативное управление другой стороне, а покупатель обязуется принять это имущество и уплатить за него определенную денежную сумму. 
В случае же с подарочным сертификатом деньги, которые Вы внесли, являются предоплатой, то есть авансированием будущей покупки товара. 
Однако сам договор купли-продажи еще не заключен, продавец и покупатель еще не вступили в отношения по купле-продаже, поскольку между сторонами отсутствует соглашение о его существенном условии – товаре (пункт 1 ст. 393 ГК РК).   
В соответствии с пунктами 1, 4 ст. 28 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя). Запрещается принуждать потребителя приобретать товар (работу, услугу) в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.
То есть Закон запрещает продавцу устанавливать какие-либо ограничения (в Вашем случае временные) для потребителей в приобретении товара. И так как платеж был осуществлен, Вы имеете право требовать от продавца реализации Вами Ваших прав на выбор товара.
Согласно ст. 42-4 указанного Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Если же продавец в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя продавец не представил письменный ответ, то Вы можете обратиться в соответственные государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей или с иском в суд.
В ином случае к продавцу будет применяться статья 953 ГК: лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (неосновательно обогатилось) за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.
Вопрос от: Ляйля
Мой сын хочет бросить учебу в Университете им Байтурсынова в Костанае. Ему сказали что нужно будет возвращать стипендию. Так как мой сын поступил по гранту. Подскажите это законно?

 


Ответ: Здравствуйте, Ляйля!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
При поступлении в университет Вы заключили Договор оказания образовательных услуг с вузом. Если в Договоре не указано, что в случае отчисления по собственному желанию Вы должны возместить денежные средства в связи с обучением, то выплаченные стипендии и расходы республиканского бюджета не возвращаются.
Так, же согласно Правилам назначения, выплаты и размеров государственных стипендий обучающимся в организациях образования, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 февраля 2008 года N 116 государственная стипендия назначается студентам, обучающимся по государственному образовательному заказу, а также переведенным на обучение по государственному образовательному заказу, получившим по результатам экзаменационной сессии или промежуточной аттестации обучающихся эквивалент оценок, соответствующий оценкам "хорошо", "отлично" и выплачивается ежемесячно с первого числа месяца, следующего за экзаменационной сессией или промежуточной аттестацией обучающихся, включительно до конца месяца, в котором заканчивается семестр.
Назначение стипендий производится приказом руководителя организации образования или лицом его замещающим.
На основании вышеизложенного, полученная студентами стипендия возврату не подлежит.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Жанибекова Ясмина
Вопрос от: Мария

Здравствуйте,меня зовут Мария 07.09.2022 на сайте заказ.билетов купили билеты на концерт Басты, вчера пришло уведомление о переносе концерта на апрель месяц, где у нас запланирована поездка в Турцию. Я сдаю билеты но сумма приходит за минусом 10 процентов, на сколько правомерны их действия и куда обращаться?


Ответ: Здравствуйте, Мария!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1)Насколько правомерно вычитать 10% от суммы билетов при их сдаче?
Данное действие является полностью правомерным. Приобретя билеты, Вы дали свое согласие на Договор Публичной Оферты, в котором указаны взаимные права и обязанности Ваши и ТОО ZAKAZBILETOV.KZ. Согласно пункту 6.2 этого Договора, возврат денег осуществляется за минусом 10% от номинальной стоимости. Кроме того, стоимость такого минуса не превышает более 30% от номинальной стоимости услуги, и поэтому не является условием, нарушающим Ваши права потребителя, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 8–1  Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». ТОО ZAKAZBILETOV.KZ, или Исполнитель, взыскал с Вас компенсацию за расходы, понесенные из-за Вашего отказа от билетов.
2)Если это действие неправомерно, то куда следует обратиться?
В случае, если вы столкнетесь с подобной ситуацией (к примеру, вам запретят вернуть товар либо возврат будет осуществлен с минусом, превышающим 30% от стоимости билета), вы имеете право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Министерства Торговли и Интеграции, а также в его местные отделения. В качестве примера можно назвать Департамент по защите прав потребителей города Алматы. Вы можете  написать жалобу в отдел такого департамента, а также оставить электронное обращение можно как самому продавцу, так и организации, которая занимается защитой прав потребителей. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Гуля

Здравствуйте! Можно ли расторгнуть договор, если обязательства по установке кухни не были выполнены в срок, установленный в договоре 35 рабочих дней. Было выплачено 60 проц от суммы. Кормят "завтраками". В договоре есть пункт, где написано,  что в случае отказа Заказчиком, то они вправе удержать 50% от суммы. Но нет упоминания, а что, если они не выполнили свое обязательства. Знаю, что есть неустойка в размере базовой ставке финансирования Нацбанка, но какая это ставка? Спасибо заранее.


Ответ: Здравствуйте, уважаемая Гуля! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Первое, согласно п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК) расторжение при существенном нарушении договора допускается по решению суда.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Второе, Порядок изменения и расторжения договора регулируется 402 ст. ГК РК 
1.Соглашение об изменении и расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из законодательства, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
2.Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательством либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Третье, согласно 5 пункту 35 статьи Закона «О защите прав потребителей» РК от 4 мая 2010 года № 274-IV за нарушение сроков начала и окончания выполнения работы, а также за нарушение сроков устранения недостатков работы исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Таким образом вы можете заявить требование о расторжении договора после получения отказа другой стороны в сроки, указанные в статье 402 ГК РК. В том числе потребовать неустойку согласно 5 пункту 35 статьи Закона «О защите прав потребителей» с момента окончания 35 рабочих дней.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Николай

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Столкнулся с такой ситуацией: В августе 2021г купил ноутбук на Каспи магазине, в августе 2022г ноутбук сломался, созвонился с продавцом, продавец отправил в сервисный центр. Ноутбук месяц пролежал в сервисном центре, в сентябре 2022г получил "Акт о неремонтнопригодности товара". так же в Акте прописано: "Товар признан неремонтнопригодным и подлежит замене через продавца". В день получения акта сразу уведомил продавца, т.к. "Акт действителен для предъявления продавцу в течении 1 месяца с момента выдачи Акта". Ноутбук остался на хранении в первом сервисном центре для передачи производителю. Продавец хотел отправить меня в другой сервисный центр, я настаивал на том, чтобы был возврат средств либо замена на ноутбук аналогичный или со схожими характеристиками. Продавец заявил что не может выполнить мое требование и вскоре перестал выходить на связь. К слову, продавец ИП. более на Каспи Магазине он не размещается. Менеджеры Каспи Магазина так же не могут связаться с продавцом. Юридического адреса ИП нет, чтобы можно было отправить Письмо Претензию. Время идет, и у акта от сервисного центра скоро истечет срок действия. Подскажите, куда я могу обратиться? Ноутбук покупался почти за 700тыс тг.


Ответ: Здравствуйте. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
- Обмен товара
В пункте 2 статьи 30 Закона «О правах потребителей» сказано:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Соответственно продавец обязан заменить товар на аналогичный. 
- Товар был приобретён на электронной торговой площадке
В статье 33-1 Закона «О правах потребителей» сказано: 
1. В целях защиты прав и законных интересов потребителей электронная торговая площадка обязана обеспечить наличие внутренних процедур по недопущению некорректных действий продавцов и предоставление ими недостоверной информации для предотвращения незаконной торговли.
2. Используемые электронной торговой площадкой программное обеспечение, технические комплексы, обеспечивающие и сопровождающие электронную торговлю и работу электронной торговой площадки, должны осуществляться через защищенные каналы связи.
- Куда можно обратиться? 
В статье 42-1 Закона «О правах потребителей» сказано как обеспечивается защита прав потребителей:
1. Защита прав и законных интересов потребителей обеспечивается:
 1) уполномоченным органом, государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей, судом;
 2) субъектами досудебного урегулирования потребительских споров;
 3) общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами), юридическими консультантами, являющимися членами палаты юридических консультантов и оказывающими юридическую помощь, и иными лицами в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Потребитель должен направить продавцу письменную претензию, как сказано в статье 42-4 Закона «О правах потребителей»:
1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Если претензию отправить нет возможности, то Вы имеете право обратиться государственный орган, который осуществляет функции в сфере защиты прав потребителей. Об этом сказано в статье 42-5 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
При обращении потребителя в письменной форме государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или уполномоченный орган обеспечивают внесение такого обращения в Единую информационную систему защиты прав потребителей и направление его в соответствующий государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, согласно компетенции.
2. Потребитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещении убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке, если иной срок не установлен законами Республики Казахстан.
3. К обращению потребителя прилагаются: 
1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);
2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
4. В обращении потребителя должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица; 
2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии); 
3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
5. В случае подачи обращения посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей к заявлению прилагаются сканированные копии необходимых документов
В случае необходимости государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, рассматривающий обращение потребителя, вправе запросить оригиналы представленных копий документов.
Соответственно Вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена
Вопрос от: Мадина

Доброго времени суток! В данный момент являюсь студентом 2 курса очного обучения (с применением дистанционного обучения). Учусь на платной основе. Учебу за сентябрь еще не оплатила, сейчас начался октябрь и планирую написать заявление об отчислении по собственному желанию. Мне нужно оплатить за прошлый месяц и потом только писать заявление?


Ответ: Здравствуйте, Мадина!
В данной ситуации, так как вы учитесь на платной основе, с вами был заключен договор, в котором и был прописан график оплаты за обучение и порядок расторжения договора. Мы так понимаем, что у вас предусмотрен ежемесячный порядок оплаты. В каждом университете могут прописать разный порядок отчисления. По общему правилу, вам нужно написать заявление об отчислении на имя ректора ВУЗа, при этом, на момент вынесения приказа об отчислении, у вас не должно быть задолженности перед ВУЗом, то есть, вам необходимо все же, заплатить за сентябрь перед отчислением.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Надиров Эмин