+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Договоры, обязательственное право
Вопрос от: Константин

Здравствуйте! В одной из частных клиник отцу сделали операцию по удалению катаракты на платной основе. После операции прошёл месяц и ощутимых улучшений зрения отец не наблюдает. В клинике сказали, что зрение уже не улучшится, так как у него есть другие заболевания снижающие остроту зрения (макулодистрофия сухая). Перед операцией нас предупреждали, что "как в молодости" зрения не будет, но то, что, возможно, никаких существенных изменений в лучшую сторону не будет никто не говорил. А операцию мы делали исходя именно из потребности улучшить зрение, а не по каким-то другим причинам. То есть, по факту, нас ввели в заблуждение. Вопрос: можно ли привлечь клинику к ответу за введение в заблуждение, вернуть полностью или частично затраченные средства и какие шаги необходимо для этого предпринять?

Ответ: Здравствуйте, Константин!
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей?
2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?
3. Какие действия следует предпринять в случае нарушения ваших прав?
1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств?
Согласно ст.683 Гражданского кодекса от 27 декабря 1994 Республики Казахстан (далее - «ГК РК»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. То есть, на основании договора между Вами и Клиникой, Клиника обязана оказать медицинские услуги, а Вы принять и уплатить за оказанные услуги. 
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вы обратились за услугой Клиники по проведению операции, после которой ожидали улучшение зрения. В свою очередь Клиника не гарантировала полное восстановление зрения. После оказания услуги, положительный результат, а именно улучшение зрения, не был получен. 
Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), если договором предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. То есть, если в Договоре между Вами и Клиникой прописано, что улучшение зрения гарантируется, то в таком случае Клиника обязуется провести операцию в соответствии Договору. 
Исходя из этого, мы полагаем, что Вам следует уточнить наличие договоренности по улучшению зрения после операции на основании Договора между Вами и Клиникой.
Также, согласно ст. 349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение, либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства. Если в Договоре оговорен результат в виде улучшения зрения после операции, а Клиника не оказала данную услугу, то услуга считается оказанной ненадлежащим образом. 
Таким образом, Клиника несет ответственность только в том случае, если не исполнила обязательства согласно Договору.  

2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?
Как было отмечено выше, в случае договоренности об улучшении зрения, но не достижении результата, Клиникой обязанности исполнены ненадлежащим образом. 
Согласно ст.35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:
1.безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;
2.соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;
3.безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;
4.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Таким образом, Вы вправе обратиться к Клинике с досудебной письменной претензией одним из требовании указанных выше. 
  
3. Какие действия следует предпринять, в случае нарушения ваших прав?
В случае неудовлетворения Вашего требования Клиникой, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по месту Вашего жительства. 
Далее, в случае не урегулирования спора Департаментом, Вы вправе подать иск о некачественном оказании медицинских услуг согласно ст. 349 ГК РК  в районный суд по месту нахождения ответчика - Клиники. 
Согласно п. 2 ст. 148 и п.1 149 Гражданского процессуального кодекса № 377-V от 31 октября 2015 года Республики Казахстан, в исковом заявлении должны быть указаны:
1. наименование суда, в который подается иск;
2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, местонахождение, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались (Обращение в Клинику и Департамент);
8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
9. перечень прилагаемых к иску документов.
К иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
6. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.
Таким образом, в соответствии с законодательством Казахстана, клиника несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, если договор между клиникой и Вами устанавливает обязательные стандарты качества услуг, которые не были выполнены. Если в Вашем договоре заявлено улучшение зрения после операции, и результат не был достигнут, клиника может быть привлечена к ответственности. Рекомендуется начать с письменной претензии к клинике. В случае отсутствия реакции, обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Если проблема не разрешится, следует подать иск в районный суд о некачественных медицинских услугах.
Вопрос от: Айкун
Добрый день! В 2021 году 14 октября заключили с застройщиком договор предварительного бронирования оплатив 20% от общей стоимости квартиры в надежде в последующем оформиться по ипотеке 7-20-25. Квартира должна была сдаться во втором квартале 2022 года, но в связи с разными проблемами постоянно переносили срок эксплуатации. После чего, начиная с 2023 года ипотечная программа стала ограничиваться, и застройщик не хотел аккредитоваться по данной программе, поэтому написала заявление и подписала соглашение о расторжении предварительного договора бронирования, где был пункт, что возврат средств будет произведен в течение 60-ти рабочих дней. На текущий момент прошло 90 календарных и 63 рабочих дней со дня подписания соглашения. На телефонные звонки застройщик не отвечает, колл-центр ссылается на то, что работник, занимающийся выдачей денег находится в отпуске. Как мне теперь вернуть деньги, могу ли обратиться в суд или что мне делать в данной ситуации?
Ответ: Поскольку между Вами и застройщиком было заключено соглашение о расторжении договора, ваши отношения определяются именно этим соглашением.
В том случае, если застройщик нарушает принятые обязательства по возврату уплаченных Вами денег, Вы имеете полное право на их истребование в судебном порядке.
Также отмечаем, что если иное не предусмотрено соглашением о расторжении договора,  согласно статье 353 Гражданского кодекса РК (Общая часть), Вы вправе потребовать взыскания неустойки за все время просрочки по базовой ставке Национально Банка РК. 
В настоящее время она составляет 15,75% годовых.
Вопрос от: Ксения
Здравствуйте. Вопрос такой, могу ли я отказаться от уже выполненных услуг по утеплению и остеклению балкона, оплачено через Каспий рассрочку, в случае, если работы выполнены не качественно и меня результативнее устраивает? Благодарю.
Ответ: В соответствии с пунктом 1 ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать: 
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.  
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, данные требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) либо использования в течение сроков, установленных Гражданским кодексом Республики Казахстан, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) в течение гарантийного срока, в случае обнаружения скрытых недостатков - одного года.
Для разрешения Вашей ситуации необходимо обратиться к подрядчику с претензией. 
Согласно части второй п. 1 ст. 42-4 Закона, претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте. Имеется такой вопрос. Я купил видеокарту на OLX. Продавец (частное лицо, физик) передал мне на нее полный пакет документов, которые ему выдал магазин (чек о покупке, гарантийный талон). В свою очередь сам продавец покупал эту видеокарту в магазине "Белый Ветер". Через определенный промежуток времени видеокарта перестала работать у меня. Я обратился в сервисный центр Белого Ветра с документами, которые мне передал продавец с OLX, они отправили карту на диагностику, где сделали заключение, что видеокарта восстановлению не подлежит - случай гарантийный и одобрена замена или возврат. Ввиду того, что аналогичной карты не было в продаже - я попросил вернуть мне денежную сумму за которую эту карту покупал изначальный продавец. Однако Белый Ветер отказал мне в этом - сославшись на то, что договорные отношения у них имеются только с первым покупателем и получить денежные средства может только он и мне они сказали, что ищи первого покупателя и приходи с ним для возврата денежных средств. А что делать, если первый покупатель - покинул страну или не может присутствовать по определенным причинам? Законны ли требования магазина? Неужели покупая б/у вещь на OLX с полным пакетом документов - у меня на товар ограниченные права?
Ответ: В данном случае договорные отношения, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей, возникли именно между магазином «Белый Ветер» и лицом, в последующем продавшим Вам видеокарту на OLX, что подтверждается выданным чеком.
Вы вправе, согласно пункту 1 ст. 428 Гражданского кодекса РК (Общая часть), по своему выбору предъявить к лицу, которое продало Вам видеокарту, следующие требования:
1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;  
4. замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;  
5. отказа от договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вопрос от: Рауза
Здравствуйте! Муж подарил квартиру внуку 11 лет от своего родного сына, я подписала согласие. Муж заболел и умер. Его сын претендует на вещи в квартире, бытовую технику, мебель, считая что это принадлежит им вместе с квартирой. Прожила с мужем совместно в браке 18 лет. Имеет ли сын и внук на наше совместное и имущество в квартире? С уважением Рауза.
Ответ: В случае если имущество, находящееся в квартире, не являлось предметом договора дарения, его судьба подлежит разрешению по нормам брачно-семейного и наследственного права.
Прежде всего, следует установить перечень имущества, нажитого супругами за время брака. Оно, по общему правилу, принадлежит супругам в равных долях.
Доля умершего (в отсутствие завещания) подлежит распределению между наследниками по закону первой очереди (пережившая супруга, родители, дети наследодателя) в равных долях.
Внук, если его отец был в живых на день смерти дедушки, наследником по закону не является.
Вопрос от: Жанара
Здравствуйте. Мы учреждение оплатили без договора за гранит. Но гранита не привезли и мы потребовали обратно сумму, которую оплатили согласно счета на оплату. Теперь они не возвращают. Куда нам обратится и можем ли мы вернуть деньги ведь договора не было, но есть платежки на руках.
Ответ: Статьей 153 Гражданского кодекса РК (Общая часть) установлено общее правило, согласно которому несоблюдение простой письменной формы сделки не влечет ее недействительность, но лишает стороны права в случае спора подтверждать ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями. При этом стороны вправе подтверждать ее совершение, содержание или исполнение сделки письменными или иными, кроме свидетельских показаний, доказательствами.
Фактическое заключение договора и его исполнение с Вашей стороны может подтверждаться такими документами, как сделанные продавцом ценовые предложения, выставленные им счета на оплату, платежные поручения, подтверждающие перечисление денег покупателем, переписка с продавцом, включая электронную, и т.д.
Таким образом, отсутствие письменного договора (то есть его текста) не говорит об отсутствии договорных отношений. Их наличие можно доказывать указанными выше средствами. 
Более того, в соответствии со статьей 353 ГК РК (Общая часть), Вы праве потребовать от продавца уплаты неустойки в размере базовой ставки, установленной Национальным Банком РК, за все время неправомерного пользования продавцом Вашими деньгами. На сегодняшний день ее размер составляет 16% в год.
Вопрос от: Наталья
Здравствуйте. У нас квартира оформлена на 4 собственников. Судебный исполнитель наложил арест на 1/4 долю, за долги сына. Сын числится без вести отсутствующим. Как нам можно продать квартиру, чтобы рассчитаться с его долгом. Либо как мы можем выкупить его долю. и ещё стоимость его доли приблизительно в два раза меньше его долга.
Ответ: Согласно пункту 3 ст. 188 Гражданского Кодекса РК (Общая часть), собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, в том числе отчуждать это имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, свои правомочия по владению, пользованию и распоряжению имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом.
В соответствии с пунктом 2 ст. 212 ГК РК (Общая часть), каждый участник долевой собственности вправе по своему усмотрению продать, подарить, завещать, заложить свою долю, либо распорядиться ею иным образом с соблюдением условий, предусмотренных статьей 216 настоящего Кодекса.
То есть наложение ареста на долю сына в квартире не ограничивает Вас в праве продажи своей доли.
Также, в соответствии с пунктом 1 ст. 60 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», при обращении взыскания на долю должника в общем имуществе судебный исполнитель обязан известить сособственников имущества и предоставить им право преимущественной покупки доли должника в общем имуществе. Стоимость доли указывается в извещении на основании письменного заключения специалиста.
Срок, в течение которого сособственник арестованного имущества может реализовать право преимущественной покупки, составляет один месяц и исчисляется со дня извещения сособственника о наложении ареста на имущество должника.
Если же Вы не были извещены о праве преимущественной покупки доли, Вам следует обратиться к судебному исполнителю и/или Региональную палату частных судебных исполнителей.
В случае если вырученных средств от реализации доли сына окажется не достаточно для покрытия его долга, оставшаяся часть долга подлежит взысканию за счет других источников.
Вопрос от: Ольга
Здравствуйте. Наш подъезд, 9 этажей, скинулись на камеры видеонаблюдения в подъезде. Три камеры - над входом в подъезд, на первом этаже, где лифт, и на площадке между 1-ым и 2-ым этажами, где почтовые ящики. Но в процессе установки камеры между 1-м и 2-м этажами, как нам сказал наш монтажник, потолок оказался слишком низким, камеру могли сорвать, и поэтому эту камеру установили на 2-м этаже. Нам говорили, что это общая собственность ( вход, лифт и почтовые ящики), которой пользуются все жильцы, поэтому давайте установим камеры, чтобы не гадили в подъезде и т.п. Информация поступает в видеорегистратор на жесткий диск, ключи от которого у двух людей - активистки, кстати живущей на 2-ом этаже, куда без нашего предупреждения перекочевала камера с почтовых ящиков, и монтажника видеонаблюдения, живущего на 3-м этаже. На камерах, конечно, видны двери квартир. Когда я захотела получить доступ к постоянной трансляции этих 3- камер, оплаченных всеми жильцами подъезда, оказалось, что мне открыли доступ только к трансляции с входной двери. Для просмотра постоянной трансляции на моем телефоне 2-х остальных камер, монтажник сказал, что требуется письменное разрешение жильцов 1-го и 2-го этажей. Как довод - законодательство РК о неприкосновенности личной жизни, что-то в этом плане. Вопрос - кто прав. Я заплатила за 3 камеры, но как бы теперь камеры на 1-м и 2-м этажах — это "их" камеры, и я , получается имею доступ только к информации на жестком диске в случае ЧП. Не хитрый ли это обман со стороны жильцов 1-го и 2-го этажей, таким образом распределивших сумму за "их" камеры на всех жильцов. Получается, что жильцы 1-го и 2-го этажей имеют право смотреть трансляцию, где я вхожу в подъезд, нахожусь на 1-м и 2-м этажах, вхожу-выхожу из лифта, т.е. имеют доступ к моей личной жизни, но запрещают смотреть их передвижения на этих этажах. Если я сейчас затею спор и потребую вернуть мне деньги за 2 камеры, какое право у меня будет на информацию с жесткого диска.
Ответ: Пунктом 1 ст.18 Конституции Республики Казахстан установлено, что каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и достоинства.
Согласно части второй п. 1 ст.144 Гражданского кодекса РК (Общая часть), раскрытие тайны личной жизни возможно лишь в случаях, прямо установленных законами Республики Казахстан.
Такие случаи предусмотрены Гражданским процессуальным, Уголовно-процессуальным кодексами Республики Казахстан, Кодеком об административных правонарушениях.  
В соответствии с пунктом 1 ст. 145 ГК РК (Общая часть), никто не имеет право использовать изображение какого-либо лица без его согласия, а в случае смерти - без согласия наследников.
Также обращаем внимание, что биометрическими данными являются персональные данные, которые характеризуют физиологические и биологические особенности субъекта персональных данных, на основе которых можно установить его личность.
Таким образом, жильцы многоквартирного дома имеют право запросить и получить видеозаписи с камер видеонаблюдения, в случае если это не нарушает законодательство о защите персональных данных (Закон РК «О персональных данных и их защите»). 
Они могут обратиться к лицу, изображение которого попало на запись, или уполномоченному органу за получением согласия на просмотр видеозаписи.
Вопрос от: Анель
Здравствуйте! У меня вопрос такой, мой брат хотел купить земельный участок, оформил рассрочку в Агентстве Недвижимости, все вроде как положено, договор, в общем юридический все подписана, в срок вернули денежные средства в Агентства, теперь Агентство уже 6 мес. Тянет резину, до сих пор не можем оформить сделку. Каждый раз руководители придумывает разные причины отмены сделки. Что нам делать? Если мы продадим ИСК в СУД, то какие меры они примут, если Агентство откланяется от выполнения своих обязательств. Мы хотим что бы они все таки оставили нам земельный участок и оформили. В крайнем случае вернули денежные средства. Т.к. вкладывали деньги что бы на участке убрали столб, и нам нужен этот участок. Помогите пжл. Как быть? И какие наказания вынесут Агентству. Если все-таки они вынесут, что Агентство должно вернуть сумму, которую мы выплатили, можно ли запросить наши расходы и компенсацию. Так как мы пока ждали полгода, цены на земельные участки в том районе, где мы хотели приобрести, в разы выросли.
Ответ: Не имея возможности ознакомиться с текстом договора, можем дать свои рекомендации лишь общего характера. Так, в случае если договор надлежаще оформлен, отсутствуют основания для его оспаривания, Вами обязательства по оплате выполнены, то со стороны Агентства имеет место неисполнение взятых обязательств.
В этой связи Вы имеете право требовать, в том числе через суд, предоставления Вам предусмотренного договором земельного участка (при условии, что он был четко индивидуализирован в договоре). 
В том же случае, если участок не был индивидуализирован, либо он уже отчужден другому приобретателю, Вы вправе потребовать от Агентства возврата уплаченных денег и возмещения понесенных Вами убытков в связи с неисполнением договора. 
В размер требования о возмещении убытков целесообразно включить разницу в изменившейся за шесть месяцев цене за аналогичный земельный участок в данном районе.       
Более того, если иной размер не предусмотрен договором, Вы вправе потребовать от Агентства уплаты неустойки за неправомерное пользование чужими деньгами за этот период по базовой ставке Национального Банка РК. Сейчас она составляет 15,75% в год.
Вопрос от: Саят
Здравствуйте. В 1992 году согласно договора приватизации моя бабушка получила квартиру (2-х комнатная, 42 м.кв). На момент приватизации я был прописан в этой квартире. На данный момент я устраиваюсь работать в правоохранительный орган. О том, что я являюсь собственником одной пятой части квартиры, я узнал три года назад (до этого момента это не было известно и во всех базах этого не отображалось). Что я могу предпринять, чтобы избавиться от своей доли и при этом у меня не было намеренного ухудшения жилищных условий (чтобы это не повлияло на получения жилищных выплат)? Второй вопрос - каким образом я могу отказаться от свой доли в квартире, если один из пяти собственников против дать согласие на дарение моей доли остальным четырем собственникам, либо других каких-либо действий?
Ответ: В соответствии с подпунктом 1) части первой п. 1 ст. 101-3 Закона РК «О жилищных отношениях», сотрудники специальных государственных органов (за исключением курсантов и слушателей военных, специальных учебных заведений), органов внутренних дел, сотрудники оперативно-следственных подразделений уполномоченного органа по противодействию коррупции и военнослужащие (за исключением военнослужащих срочной службы, курсантов и кадетов военных учебных заведений, военнообязанных, призванных на воинские сборы) признаются нуждающимися в жилище в случаях, если они не имеют жилища на праве собственности в данном населенном пункте, при этом наличие доли менее пятидесяти процентов в жилище не учитывается.
Так как Вы владеете долей в квартире в размере одной пятой (20%), Вы можете, не отчуждая её, получать жилищные выплаты.
Согласно пункту 2 ст. 212 Гражданского кодекса РК (Общая часть), каждый участник долевой собственности вправе по своему усмотрению продать, подарить, завещать, заложить свою долю, либо распорядиться ею иным образом с соблюдением условий, предусмотренных статьей 216 настоящего Кодекса.
Однако поскольку Вы намерены свою долю подарить, то есть произвести её безвозмездное отчуждение, согласия остальных сособственников не требуется.