+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Екатерина
Здравствуйте! Вчера  купила кухонный стол, после установки мебели ( кухонного гарнитура) стол оказался большим по размеру. Могу ли я его вернуть в течение 14 дней по закону или обменять? Договора не было, изначально ни о чем не предупреждали. Спасибо за ответ.
Ответ: 
В случае приобретения Вами стола в торговой сети, данный вопрос будет регулироваться Законом РК «О защите прав потребителей».
Согласно пункту 1 ст. 14 Закона, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Обмен товара производится в соответствии со статьей 30 Закона. 
При этом, в соответствии со статьей 446 Гражданского кодекса РК, отсутствие письменного договора не лишает Вас права в случае спора ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Исходя из вышесказанного, Вы имеете право обменять купленный стол на аналогичный стол меньшего размера.
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться на единую платформу по защите прав потребителей.
Сообщить о правонарушениях Вы также можете через «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
Вопрос от: Маржан
Здраствуйте. Мой отец купил массажер на 917000 тг у компании ТОО Alma Swiss в 12.09.22 года. Мы не открывали товар , он не был в использовании. Сразу же им позвонили оказывается их офис в Алмате а мы с Тараза. В 15.09.22 мы обратились департамента по защите прав потребителей и написали на них претензию и послали по почте. Им было успешно передано в 19.09.22 года. А они ответили что мобильный оператор к нам приедет в течении 17.09.03.10. Но они так и не приехали а тянут время. По сей день Сейчас уже 8.10 2022 их нет. Что нам делать теперь? Мы должны подать в суд? Сколько будет длится судебный процесс?
Ответ: В соответствии с подпунктом 7) п.1 ст.7 Закона РК «О защите прав потребителей», потребители имеют право на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.  
Исходя из пункта 1 ст. 30 данного Закона, для возврата товара надлежащего вида необходимо соответствовать определенным условиям, а именно: 
1) товар не был в употреблении;
2) сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. 
Обращение в суд не является обязательным, так как согласно части первой п.1 ст.42-8 данного Закона, потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора - арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, ассоциациям (союзам) либо саморегулируемой организации, членом которой является продавец (изготовитель, исполнитель), информация о котором размещена продавцом (изготовителем, исполнителем) в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона.
В данном случае необходимо повторно обратиться в государственный орган с вопросом о статусе рассмотрения обращения покупателя к продавцу, а также уведомить о том, что продавец не произвел никаких действий для урегулирования конфликта. Также можно обратиться к продавцу об урегулировании спора посредством способа досудебного урегулирования: медиация, арбитраж, а также общество или объединение, в котором состоит данный продавец.
Вопрос от: Ирина
Добрый день! Подскажите пожалуйста, отвели ребёнка на стрижку ребёнка. В процессе мастер просто испортил стрижку до ужаса. Как быть? Можно ли привлечь салон к ответственности? Есть фото работ. Помогите пожалуйста.
Ответ: Согласно подпунктам 1), 2) п. 1 ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге), соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу).

Указанные требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) (часть первая п. 3 ст. 35 указанного Закона).

Таким образом, Вам стоило потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) либо соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу по факту её принятия.

На данный же момент мы можем лишь советовать Вам обращаться к услугам более компетентных мастеров во избежание такого рода казусов.
Вопрос от: Толкын
Здравствуйте, подарили сертификат с магазина посуды на сумму 30 тыс тенге, в нем указан срок действия сертификата 2 месяца. Срок сертификата истёк на 9 дней, магазин отказал в использовании сертификата. Имеют ли права в отказе? Ведь при покупке сертификатов мы не подписываем договора, и эти деньги как аванс!
Ответ: Согласно статье 406 Гражданского кодекса РК, по договору купли-продажи одна сторона обязуется передать имущество в собственность, хозяйственное ведение или оперативное управление другой стороне, а покупатель обязуется принять это имущество и уплатить за него определенную денежную сумму. 
В случае же с подарочным сертификатом деньги, которые Вы внесли, являются предоплатой, то есть авансированием будущей покупки товара. 
Однако сам договор купли-продажи еще не заключен, продавец и покупатель еще не вступили в отношения по купле-продаже, поскольку между сторонами отсутствует соглашение о его существенном условии – товаре (пункт 1 ст. 393 ГК РК).   
В соответствии с пунктами 1, 4 ст. 28 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя). Запрещается принуждать потребителя приобретать товар (работу, услугу) в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.
То есть Закон запрещает продавцу устанавливать какие-либо ограничения (в Вашем случае временные) для потребителей в приобретении товара. И так как платеж был осуществлен, Вы имеете право требовать от продавца реализации Вами Ваших прав на выбор товара.
Согласно ст. 42-4 указанного Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Если же продавец в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя продавец не представил письменный ответ, то Вы можете обратиться в соответственные государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей или с иском в суд.
В ином случае к продавцу будет применяться статья 953 ГК: лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (неосновательно обогатилось) за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.
Вопрос от: Валентина
Я заказала системный блок на сайте Kaspl. Доставили с опозданием и оказалось, что он в не рабочем состоянии. То есть вообще даже не запускается. Я в этот же день связалась с магазином и мне сказали, что оформят возврат. Системный блок забрали 19 сентября и до сих пор тянут время с возвратом денег за покупку, ссылаясь на то, что он, якобы, ещё не дошёл до магазина. От Актау до Актобе полтора суток поездом. Счёт за товар мне выставлен и магазин требует его оплатить. Что мне делать?
Ответ: Согласно подпункту 6) п. 1 ст. 15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать <…> расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Частью первой п. 2-1 ст. 30 указанного Закона установлено, что в случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о расторжении договора и возврате уплаченных за товар денег продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение трех рабочих дней.
Более того, в соответствии с частью первой п. 6 ст. 30 Закона, за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан. 
Вопрос от: Мария

Здравствуйте,меня зовут Мария 07.09.2022 на сайте заказ.билетов купили билеты на концерт Басты, вчера пришло уведомление о переносе концерта на апрель месяц, где у нас запланирована поездка в Турцию. Я сдаю билеты но сумма приходит за минусом 10 процентов, на сколько правомерны их действия и куда обращаться?


Ответ: Здравствуйте, Мария!
Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
1)Насколько правомерно вычитать 10% от суммы билетов при их сдаче?
Данное действие является полностью правомерным. Приобретя билеты, Вы дали свое согласие на Договор Публичной Оферты, в котором указаны взаимные права и обязанности Ваши и ТОО ZAKAZBILETOV.KZ. Согласно пункту 6.2 этого Договора, возврат денег осуществляется за минусом 10% от номинальной стоимости. Кроме того, стоимость такого минуса не превышает более 30% от номинальной стоимости услуги, и поэтому не является условием, нарушающим Ваши права потребителя, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 8–1  Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». ТОО ZAKAZBILETOV.KZ, или Исполнитель, взыскал с Вас компенсацию за расходы, понесенные из-за Вашего отказа от билетов.
2)Если это действие неправомерно, то куда следует обратиться?
В случае, если вы столкнетесь с подобной ситуацией (к примеру, вам запретят вернуть товар либо возврат будет осуществлен с минусом, превышающим 30% от стоимости билета), вы имеете право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Министерства Торговли и Интеграции, а также в его местные отделения. В качестве примера можно назвать Департамент по защите прав потребителей города Алматы. Вы можете  написать жалобу в отдел такого департамента, а также оставить электронное обращение можно как самому продавцу, так и организации, которая занимается защитой прав потребителей. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Гуля

Здравствуйте! Можно ли расторгнуть договор, если обязательства по установке кухни не были выполнены в срок, установленный в договоре 35 рабочих дней. Было выплачено 60 проц от суммы. Кормят "завтраками". В договоре есть пункт, где написано,  что в случае отказа Заказчиком, то они вправе удержать 50% от суммы. Но нет упоминания, а что, если они не выполнили свое обязательства. Знаю, что есть неустойка в размере базовой ставке финансирования Нацбанка, но какая это ставка? Спасибо заранее.


Ответ: Здравствуйте, уважаемая Гуля! Благодарим Вас за обращение. Изучив вопрос, мы пришли к следующим выводам, на которые хотим обратить Ваше внимание.
Первое, согласно п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК) расторжение при существенном нарушении договора допускается по решению суда.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Второе, Порядок изменения и расторжения договора регулируется 402 ст. ГК РК 
1.Соглашение об изменении и расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из законодательства, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
2.Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательством либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Третье, согласно 5 пункту 35 статьи Закона «О защите прав потребителей» РК от 4 мая 2010 года № 274-IV за нарушение сроков начала и окончания выполнения работы, а также за нарушение сроков устранения недостатков работы исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Таким образом вы можете заявить требование о расторжении договора после получения отказа другой стороны в сроки, указанные в статье 402 ГК РК. В том числе потребовать неустойку согласно 5 пункту 35 статьи Закона «О защите прав потребителей» с момента окончания 35 рабочих дней.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Утеева Анель
Вопрос от: Николай

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Столкнулся с такой ситуацией: В августе 2021г купил ноутбук на Каспи магазине, в августе 2022г ноутбук сломался, созвонился с продавцом, продавец отправил в сервисный центр. Ноутбук месяц пролежал в сервисном центре, в сентябре 2022г получил "Акт о неремонтнопригодности товара". так же в Акте прописано: "Товар признан неремонтнопригодным и подлежит замене через продавца". В день получения акта сразу уведомил продавца, т.к. "Акт действителен для предъявления продавцу в течении 1 месяца с момента выдачи Акта". Ноутбук остался на хранении в первом сервисном центре для передачи производителю. Продавец хотел отправить меня в другой сервисный центр, я настаивал на том, чтобы был возврат средств либо замена на ноутбук аналогичный или со схожими характеристиками. Продавец заявил что не может выполнить мое требование и вскоре перестал выходить на связь. К слову, продавец ИП. более на Каспи Магазине он не размещается. Менеджеры Каспи Магазина так же не могут связаться с продавцом. Юридического адреса ИП нет, чтобы можно было отправить Письмо Претензию. Время идет, и у акта от сервисного центра скоро истечет срок действия. Подскажите, куда я могу обратиться? Ноутбук покупался почти за 700тыс тг.


Ответ: Здравствуйте. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
- Обмен товара
В пункте 2 статьи 30 Закона «О правах потребителей» сказано:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Соответственно продавец обязан заменить товар на аналогичный. 
- Товар был приобретён на электронной торговой площадке
В статье 33-1 Закона «О правах потребителей» сказано: 
1. В целях защиты прав и законных интересов потребителей электронная торговая площадка обязана обеспечить наличие внутренних процедур по недопущению некорректных действий продавцов и предоставление ими недостоверной информации для предотвращения незаконной торговли.
2. Используемые электронной торговой площадкой программное обеспечение, технические комплексы, обеспечивающие и сопровождающие электронную торговлю и работу электронной торговой площадки, должны осуществляться через защищенные каналы связи.
- Куда можно обратиться? 
В статье 42-1 Закона «О правах потребителей» сказано как обеспечивается защита прав потребителей:
1. Защита прав и законных интересов потребителей обеспечивается:
 1) уполномоченным органом, государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей, судом;
 2) субъектами досудебного урегулирования потребительских споров;
 3) общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами), юридическими консультантами, являющимися членами палаты юридических консультантов и оказывающими юридическую помощь, и иными лицами в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Потребитель должен направить продавцу письменную претензию, как сказано в статье 42-4 Закона «О правах потребителей»:
1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Если претензию отправить нет возможности, то Вы имеете право обратиться государственный орган, который осуществляет функции в сфере защиты прав потребителей. Об этом сказано в статье 42-5 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
При обращении потребителя в письменной форме государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или уполномоченный орган обеспечивают внесение такого обращения в Единую информационную систему защиты прав потребителей и направление его в соответствующий государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, согласно компетенции.
2. Потребитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещении убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке, если иной срок не установлен законами Республики Казахстан.
3. К обращению потребителя прилагаются: 
1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);
2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
4. В обращении потребителя должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица; 
2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии); 
3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
5. В случае подачи обращения посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей к заявлению прилагаются сканированные копии необходимых документов
В случае необходимости государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, рассматривающий обращение потребителя, вправе запросить оригиналы представленных копий документов.
Соответственно Вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена
Вопрос от: Зайтуна

Через Каспий магазин была приобретена ортопедическая подушка, она оказалась большого размера и мы решили её вернуть. Продавец отказывается принять товар обратно ссылаясь на то, что подушка в чехле, а чехол может быть наволочкой, которая является постельным бельем и не подлежит возврату. Как быть? Продавец находится в другом городе.


Ответ: Здравствуйте, Зайтуна!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание. 
Поскольку ортопедическая подушка является медицинским изделием, в соответствии с пп.1 п.1 ст.30: «Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением: лекарственных средств и медицинских изделий». Возврату и обмену она не подлежит.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мұхан Шыңғыс
Вопрос от: Рада

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как быть в такой ситуации-через интернет магазин Велтберис заказывала сыну спортивный костюм, в итоге 13 сентября пришли только брюки, на пункте выдачи пришлось от товара отказаться. Денежные средства в течении семи дней на карту не поступили, то есть возврат моих средств за данный костюм. Написала в службу поддержки уже 5 писем (так как костюм не дешёвый) Сегодня 3 октября уже...пишут извините ошибка сайта, программы, вашим вопросом занимается специалист. При этом на самом сайте программа действительно обновилась, и теперь в статусе возврат, у меня стоит этот костюм - в Покупках, то есть как бы я ничего и не возвращала.


Ответ: Здравствуйте!
Согласно Закону «О защите прав потребителей», статья 42-4. Обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю), Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными в части второй пункта 1 настоящей статьи.
Если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) был сдан на почту или передан по другим средствам связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, то срок, указанный в части первой настоящего пункта, не считается пропущенным.
3. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
Таким образом, если вашу просьбу игнорируют в поддержке сайта, вам нужно обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Если спор не решится в досудебном порядке, можно обратиться в суд.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сляднева Алина