+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Балжан

Здравствуйте! В Каспий банке взяли билет в Дубай. Собирались путешествовать на Лайнере, но корабль отменили из-за карантина. Должны были лететь в декабре. И отменили наш рейс. Возврат билета сделали, но Каспий оставил наш кредит которую мы взяли в kaspi travel. Получается 350 тысяч тенге я плачу за воздух? Что делать, какие меры принимать?


Ответ: Здравствуйте, Балжан! Проанализировав Вашу ситуацию, мы готовы дать ответ на Ваш вопрос. В первую очередь необходимо отметить, что между Вами и Kaspi Банком возникли гражданско-праовые отношения на основании договора банковского займа, согласно которому Вы являетесь заемщиком, а Банк – заимодателем. В соответствии с п.1 ст.727 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК): «По договору банковского займа заимодатель обязуется передать взаймы деньги заемщику на условиях платности, срочности, возвратности». Стоит отметить, что кредитование является популярной банковской услугой, которая регулируется ГК РК, Законом «О банках и банковской деятельности», а также Законом «О защите прав потребителей».
При оформлении возврата авиабилета, купленного в кредит через Kaspi Travel, Kaspi Bank обязан вернуть Вам денежные средства. Кроме того, Вы имеете право отказаться от полученного займа, если он оказался ненужным в течение 14 дней. Для этого необходимо только прийти в финансовое учреждение, где был получен кредит, и написать заявление. После этого, банк обязан расторгнуть договор с клиентом и отменить займ. Но стоит отметить, что заемщик должен вернуть только сумму в размере начисленного вознаграждения за использованные дни (от 1 до 14 дней). С этого момента кредит аннулирован. Если банк отказывается разрывать договор, то в таком случае Вам, в качестве заемщика нужно написать заявление в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка о неправомерных действиях данного банка-кредитора. Если же Вы приняли решение о ненужности займа спустя 15 и более дней, то в таком случае Вам необходимо обратиться в банк с вопросом о досрочном прекращении действия договора.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Балжан

Здравствуйте! В Каспий банке взяли билет в Дубай. Собирались путешествовать на Лайнере, но корабль отменили из-за карантина. Должны были лететь в декабре. И отменили наш рейс. Возврат билета сделали, но Каспий оставил наш кредит которую мы взяли в kaspi travel. Получается 350 тысяч тенге я плачу за воздух? Что делать, какие меры принимать?


Ответ: Здравствуйте, Балжан! Проанализировав Вашу ситуацию, мы готовы дать ответ на Ваш вопрос. В первую очередь необходимо отметить, что между Вами и Kaspi Банком возникли гражданско-праовые отношения на основании договора банковского займа, согласно которому Вы являетесь заемщиком, а Банк – заимодателем. В соответствии с п.1 ст.727 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК): «По договору банковского займа заимодатель обязуется передать взаймы деньги заемщику на условиях платности, срочности, возвратности». Стоит отметить, что кредитование является популярной банковской услугой, которая регулируется ГК РК, Законом «О банках и банковской деятельности», а также Законом «О защите прав потребителей».
При оформлении возврата авиабилета, купленного в кредит через Kaspi Travel, Kaspi Bank обязан вернуть Вам денежные средства. Кроме того, Вы имеете право отказаться от полученного займа, если он оказался ненужным в течение 14 дней. Для этого необходимо только прийти в финансовое учреждение, где был получен кредит, и написать заявление. После этого, банк обязан расторгнуть договор с клиентом и отменить займ. Но стоит отметить, что заемщик должен вернуть только сумму в размере начисленного вознаграждения за использованные дни (от 1 до 14 дней). С этого момента кредит аннулирован. Если банк отказывается разрывать договор, то в таком случае Вам, в качестве заемщика нужно написать заявление в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка о неправомерных действиях данного банка-кредитора. Если же Вы приняли решение о ненужности займа спустя 15 и более дней, то в таком случае Вам необходимо обратиться в банк с вопросом о досрочном прекращении действия договора.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Куаныш

Здравствуйте! Вопрос: заключили договор на заказ мебели, согласно договору должны были сделать за 25 дней но до сих пор не выполнили заказ, что можно сделать если в договоре они не за что не отвечают?


Ответ: Здравствуйте, Куаныш!
Согласно п.4 ст.34 законе О защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. При расторжении договора в случае несвоевременного выполнения работы (оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (п.6 ст.34).
Про неустойку. Согласно п.5 ст.35 законе О защите прав потребителей, за нарушение сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), а также за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги) исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
В итоге вы имеете право на: 
неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки (п.4 ст.34)
отказа от договора и требование по возмещению убытков (п.5 ст.35).
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Жандарбек Нурасыл
Вопрос от: Кристина

Добрый день! Скажите, пожалуйста, каким законом регламентируется возврат посетителями билетов в частные музеи и на выставки в Казахстане?


Ответ: Для правильного и всестороннего ответа на поставленный вопрос нам необходимо в первую очередь определить какому гражданско-правовому договору относится посещение (продажа) билетов в частные музеи и выставки в Республики Казахстан. Следует сказать, что покупая билет в музей, театр, выставку вы покупаете услугу, которую вам окажет театр. Услуга заключается в предоставлении аудио-визуального шоу, развлекательные программы, представление музейных экспонатов. В свою очередь 
билет удостоверяет заключение договора оказания услуги. Таким образом, возникшее правоотношения непосредственно будут регулироваться Особенной частью Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее ГК РК) 
     В соответствии с пунктом 1 статьи 683 ГК РК по договору возмездного оказания услуг исполнитель (театр, музей, выставка и т.п.) обязуется по заданию заказчика (клиент, потребитель) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если обратить внимание на 686 статью ГК РК законодатель закрепил нам, норму в которой говориться что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине заказчика.
     Кроме всего вышесказанного в соответствии с законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее закон) в пункте 1 статье 35 установлено, что потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
- соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
     Особое внимание хотелось бы уделить такому моменту, что исполнитель (организация) заключают публичные договоры, придерживаясь норм 387 статьи ГК РК в которой закреплено, что публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, услуги связи, развлекательные услуги гостиничное обслуживание и тому подобное). В связи с этим в договоре может быть предусмотрено, что его отдельные условия определяются примерными условиями, разработанными для договоров соответствующего вида и опубликованными в печати. 
     Говоря иначе исполнитель (организация) может прописать в публичном договоре свои условия например,  что прием билета и возврат денежных средств осуществляется оператором, денежные средства могут быть возвращены покупателю лишь на основании его заявления, поданного оператору в простой письменной форме с обязательным приложением оригинала Билета или возврату подлежат билеты, полученные минимум за 72 часа до начала мероприятия и т.п. Покупая билет, вы соглашаетесь с условиями публичного договора. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рахманов Султан-Мухамед
Вопрос от: Сергей

Здравствуйте. Приобрел электросамокат в магазине Мечта. Приобрел 03.08.21, сдал в ремонт 13.08.21, пролежал он в сервисе до 08.10.21. Грубо говоря 2 месяца. На сколько я помню, по закону, они должны были вернуть мне самокат в течении 10 дней, а потом я могу требовать 1% в день за просрочку. Сервис выдал мне справку, что заводской брак и я отвезу самокат в магазин. Вопрос, могу ли я требовать деньги с магазина и куда мне обратиться. Ведь по сути самокатом пользовались нормально только 3 дня. Потом начались проблемы с ездой, 08.08.21 пришел в магазин, попросил чтоб поменяли, но они меня отправили в сервис, хотя 2 недели не прошло с момента покупки.

Ответ: Здравствуйте, Сергей! 
Исходя из представленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:
1.Имеете ли Вы право требовать замену товара? 
2.Имеете ли Вы право требовать неустойку за задержку сервиса и замены товара? 
3.Куда Вам необходимо обратиться? 

1.Имеете ли Вы право требовать замену товара? 
Согласно ч. 1 п. 2 ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2020 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право требовать замену Вашего самоката, так как экспертиза подтвердила ненадлежащее качество товара. 

2.Имеете ли Вы право требовать неустойку за задержку сервиса и замены товара?
Согласно п. 6 ст. 30 Закона, за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований.
Мы полагаем, что Вы имеете право требовать неустойку с магазина, но стоит учесть вопрос была ли Вами предъявлена претензия в адрес магазина. Если Вы предъявили претензию, и сторона магазина ее получила, то Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости самоката за каждый день со дня предъявления претензии до дня получения вами нового самоката. Претензия составляется в письменном виде, и содержит описание ситуации, Ваши требования, и законы, на которые Вы ссылаетесь.   

3.Куда Вам необходимо обратиться? 
Взыскание неустойки осуществляется судом. 
Согласно ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - Кодекс), исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа.
Согласно п. 3 ст. 30 Кодекса, иск, вытекающий из деятельности филиала или представительства юридического лица, может быть предъявлен также по месту нахождения филиала или представительства. 
Следовательно, Вам необходимо подать иск в районный суд того района, в котором находится магазин. 
Исковое заявление можно подать в электронном формате через судебный кабинет. Вам необходимо авторизоваться в судебном кабинете и заполнить онлайн заявление, приложив все необходимые документы. 
В заявлении должны быть указаны:
1)наименование суда, в который подается исковое заявление;
2)фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3)фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4)суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5)обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6)сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
 
Документы, прилагаемые к исковому заявлению: 
1)копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2)документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3)документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
4)документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
5)документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте, у меня такая ситуация, купил телефон через Kaspi в рассрочку, через полгода телефон в какой-то момент просто выключился и на этом всё, признаков жизни так сказать нет. Звоню менеджеру магазина сначала сказали что приедет курьер заберёт телефон на проверку, прошёл месяц никто так и не приехал, звоню ещё раз говорят тоже самое, на данный момент вообще перестали на звонки отвечать. Я бы к ним сам съездил, но я нахожусь на другом краю Казахстана.
Ответ: Согласно пункту 3 ст. 430 Гражданского кодекса РК, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Пунктом 6 ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей» установлено, что продавец или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Вас, а в случае необходимости провести проверку качества данного товара.

Пунктом 1 ст. 42-4 указанного Закона предусмотрено, что потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара в добровольном порядке. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию, и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ.

Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков данного товара, а также откажется в рассмотрении спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.

Вопрос от: Алексей
Здравствуйте, у меня такая ситуация, купил телефон через Kaspi в рассрочку, через полгода телефон в какой-то момент просто выключился и на этом всё, признаков жизни так сказать нет. Звоню менеджеру магазина сначала сказали что приедет курьер заберёт телефон на проверку, прошёл месяц никто так и не приехал, звоню ещё раз говорят тоже самое, на данный момент вообще перестали на звонки отвечать. Я бы к ним сам съездил, но я нахожусь на другом краю Казахстана.
Ответ: Согласно пункту 3 ст. 430 Гражданского кодекса РК, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Пунктом 6 ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей» установлено, что продавец или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Вас, а в случае необходимости провести проверку качества данного товара.

Пунктом 1 ст. 42-4 указанного Закона предусмотрено, что потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара в добровольном порядке. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию, и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ.

Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков данного товара, а также откажется в рассмотрении спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.

Вопрос от: Шахзода
Здравствуйте заказывала через интернет магазин 23 октября эпвачи и эйподсы. Часы не подключились к телефону. В тот же день обратилась к продавцу он пообещал поменять часы на эйподсы 26 октября. 26 октября я ему писала что-тот обещал поменять мне товар. Но он не отвечает. Могу ли я потребовать вернуть мне сумму товара и вернуть ему часы с наушниками?
Ответ: В соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:  
1) соразмерного уменьшения покупной цены;  
2) безвозмездного устранения недостатков товара;  
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;  
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);  
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.  
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы также можете обратиться в:
1.  Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы; 
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.
Вопрос от: Лаззат Науризова
Ситуация от Лаззат 11.03.2021г. я заключил с мебельной компанией ИП "LanaLina" договор купли продажи, согласно которого они обязались изготовить и установить мебель (кухня, согласно эскиза, приложенного к договору). 12.03.2021г. я внес предоплату сумму денег в размере 370 000 тенге переводом по вашей просьбе на АО Каспий Банк на имя некой Светланы Б., номер ее был прописан в договоре 25.03.2021г.моя супруга оплатила посредством перевода на АО Каспий Банк, на имя некой Светланы Б. сумму в размере 17 000 тенге на номер которой был прописан в нашем договоре, как доплату за краску ,которая не проговаривалась между мной и вами до заключения договора и не входила в сумму указанной в договоре. Вы уверили, что данную сумму мы должны оплатить, что мы и сделали. 24.04.2021г. моя супруга оплатила остаток стоимости мебели переводом на Каспий банк в размере 70 000 тенге. Сумма остатка уменьшилась по двухсторонней договоренности на 20000 тенге в связи с тем, что они не уложились в установленные сроки. Итого стоимость мебели и её установки была полностью оплачена в размере 457 000 тенге. В настоящее время мебель пришла частично в негодность из-за некачественной и недобросовестной установки. Издает скрипы и местами сыпется, фурнитура из-за неправильной установки стирается и портит внешний вид мебели. Из-за не соблюдения технологий, мебелью невозможно полноценно пользоваться, а так же нет возможности другим мебельщикам установить верхние фасады. Согласно условий договора они обязались поставить мебель с гарантией год. 15 сентября я написал на ватсап поставщику ответ был таков, что они подойдут когда они будут в нашем районе и посмотрят что случилось. Я с того момента не раз писал на телефон, смс прочитаны, но ответа не было. Прошло почти два месяца мне ничего не ответили и не позвонили. Я составил претензию на компанию и указал выше изложенные проблемы. Они написали мне, что якобы с их стороны все обязательства выполнены, а я с момента полной оплаты за выполненную работу полностью практически снял с них все дальнейшие обязательства. Вопрос: как привлечь к ответственности недобросовестного мебельщика? Как в моем случае целесообразнее поступить?
Ответ: Как следует из содержания (условий) заключенного между Вами и изготовителями мебели договора, он является договором бытового подряда, а не купли-продажи. В этой связи к нему применяются положения гражданского законодательства, регулирующие договор бытового подряда. 
В первую очередь отметим, что у подрядчика нет права требовать от Вас дополнительной оплаты, так как согласно статье 647 Гражданского кодекса РК, оплата не может быть выше той, что изначально была заявлена подрядчиком.  
Качество работы (изготовленная и установленная мебель) не соответствует тому качеству, которое изначально было заявлено подрядчиком, как того требует пункт 1 ст. 632 ГК. В случае если требования к качеству не были обговорены, то результат работ должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к работе соответствующего рода. Однако, как мы видим, мебель быстро пришла в негодность и перестала соответствовать условиям ее эксплуатации, что также нарушает требования к разумному сроку пользования мебелью. 
Вместе с этим, нарушения качества изготовленной мебели не являлись явными на момент принятия работы, так как указанные Вами недостатки выявились после определенного периода использования. А именно: «издает скрипы и местами сыпется, фурнитура из-за неправильной установки стирается и портит внешний вид мебели». 
Согласно части первой п. 5 ст. 630 ГК, предельный срок для извещения заказчиком подрядчика о скрытых недостатках работ составляет год со дня приемки работы. 
Кроме того, имеется гарантийный срок на данную мебель в один год. Поэтому, согласно пункту 1 ст. 632 ГК, мебель, произведенная подрядчиком, должна соответствовать всем требованиям качества в течение указанного периода. 
Таким образом, в соответствие с подпунктами 1) и 3) п. 1 ст. 635 ГК, Вы вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок или же возмещения своих расходов на устранение недостатков, если право заказчика устранять их самостоятельно предусмотрено в договоре. Кроме того, согласно пункту 2 данной статьи, подрядчик вправе безвозмездно выполнить работу заново с возмещением Вам причиненных просрочкой исполнения убытков.
Вопрос от: Ильяс
Здравствуйте. В июне этого года приобрел ноутбук компании Apple в сети официального реселлера ASBC Kazakhstan "Ipoint". Имею гарантию сроком на 12 месяцев. В первые же дни заметил проблему связанную с дисплеем устройства, впервые устно обратившись к продавцу, получил ответ о том, что проблема связанна с операционной системой и мне нужно ждать обновлений от производителя, тем самым столкнулся с первым случаем намеренного затягивания времени. По истечении 2-3 месяцев я снова обратился к продавцу и был направлен в сервис диагностики ТОО "Алси Сервис", где столкнулся с некачественным сервисом, полнейшем безразличием и получил заключение о полностью исправном устройстве при ЯВНО видимом дефекте, отказ задокументировать неисправность был мотивирован тем, что сервис центр работает исключительно по "алгоритму проверки" не более и не менее. Вновь устно обратившись к продавцу, я был отослан со всеми дальнейшими обращениями исключительно в сторону производителя компании Apple, при этом получил комментарий о том, что представительств производителя в стране нет и мне нужно ехать в другие страны, чтобы решить данный вопрос. Я являюсь самозанятым (плательщиком ЕСП), из-за данного дефекта я несу убытки, а также претерпеваю трудности в использовании устройства в течении всех месяцев, что конечно же влияет на качество предоставляемых мною услуг. Могу ли я, обратившись в суд, добиться замены товара, а также компенсацию за весь причиненный мне ущерб: неудобства, и потерю времени. Письменное обращение к продавцу с просьбой о замене устройства было также мною отправлено.
Ответ: В соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей», в случае когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю. 
Поэтому продавец, отсылая Вас к производителю, поступает незаконно, поскольку Вы имеете право требовать непосредственно от него (по выбору):
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение убытков остаётся за потребителем независимо от выбранного требования. Поскольку проданный товар имеет 12-месячный гарантийный срок, в соответствии с пунктом 2 ст. 17 указанного Закона, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы также можете обратиться в:
1. Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем, и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы. 
2. Портал электронного правительства
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.