+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Тогжан
Добрый день! Подскажите, пожалуйста если я приобрела 17 марта онлайн курс по договору по оказанию информационно-консультационных услуг. внесла оплату в размере 40% от общей суммы за курс. 23 марта я передумала учится на этом курсе и написала заявление на отказ. Но ИП с кем составляли договор отказывается от возврата суммы за обучение. насколько их действия правомерны и как можно вернуть деньги за учебу? спасибо за ответ!
Ответ: В соответствии с пунктом 1 ст. 686 Гражданского кодекса РК, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 
Из указанной нормы следует вывод, что заказчик, отказавшийся от договора, вправе рассчитывать на возврат лишь разницы от уплаченной суммы по договору и расходов, понесенных исполнителем при выполнении договора. 
Таким образом, Вы обязаны оплатить часть пройденных курсов в период с 17 по 23 марта. Оставшаяся сумма подлежит возврату.
Вопрос от: Жанерке
Здравствуйте! У меня такой вопрос! Купила в магазине одежды сертификат на сумму 15 тыс. Подарила её своей золовке Через 15 дней примерно, пошли вместе с ней купить ей что то. Но в магазине не нашли подходящую ей одежду. То размеров нет, то ещё что-то. И потребовали её (хозяйки) вернуть деньги за сертификат! Но она отказала нам в этой просьбе! Сказав что сертификат обмену и возврату не подлежит. Но хочу напомнить, что она нас не предупредила, и у неё в магазине нет вывески даже о том что сертификат возврату и обмену не подлежит. И сказала что мы можем смело подавать на неё в суд!!! Помогите пожалуйста мне
Ответ: По нашему мнению, в случае с подарочным сертификатом деньги, которые Вами были переданы магазину, являются предоплатой (авансированием) в счет будущего приобретения товара. Однако же говорить о заключении между Вами и магазином какого-либо договора купли-продажи, оснований нет, поскольку между сторонами отсутствует соглашение о существенном условии любого договора, в том числе договора купли-продажи – его предмете.
В этой связи предъявитель сертификата имеет право потребовать возврата указанной в нем суммы. 
В случае отказа магазина в удовлетворении Ваших требований может быть применена статья 953 Гражданского Кодекса РК: лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (неосновательно обогатилось) за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.
Вопрос от: Арай

Здравствуйте, не могли бы Вы проконсультировать меня, вопрос в следующем: 19 марта 2022 года Я с интернет сайта нашла людей который сдавали трон для вывода детей на тусау кесер и оплатила предоплату 5000 тенге, договорившись оплатить остальные после получения услуги, однако 20 марта мои планы изменились и Я сообщила это продавцу, но продавец не возвращает предоплату. Законны ли действия продавца, ведь услуга не оказана и никаких материальных убытков она не понесла?


Ответ: Здравствуйте, Арай!
Действия исполнителя являются незаконными.
Согласно п.1 ст.686 Гражданского кодекса РК, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Это означает, что при отказе от услуги вы оплачиваете исполнителю только те расходы, которые были понесены им фактически: аренда автомобиля, доставка вам трона. Если таких действий исполнителем не совершалось, то вы можете требовать возмещения 5000 тенге. 
Вы можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей по месту требования, либо проконсультироваться по телефону горячей линии. Адрес и телефон горячей линий отдела защиты прав потребителей города Алматы: 8 (727)272-35-76, индекс 050000, г.Алматы, ул.Абылай Хана 74а.
В комитет по защите прав потребителей, помимо вышеуказанных способов, можно обратиться через телеграм-бот - kzpp_bot, а также через единую информационную систему e-tutynushy.kz.
Также, согласно п.2 ст.42-7 Закона, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, если продавец (изготовитель) не ответил на претензию в течение 10 дней. Согласно п.1 ст.29 ГПК РК иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии с п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан, исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. То, что должно быть указано в заявлении, предусмотрено п.2 ст.148 ГПК РК. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мухидинкызы Махаббат
Вопрос от: Ербол

Какова ответственность за нарушение п.1 ст.24 Закона РК "О нарушении прав потребителей”?


Ответ: Здравствуйте, Ербол!
Ответственность за обязанность предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках, регулируется в соответствии с ч.5 и ч.6 ст.190 КоАП РК. Если данное правонарушение совершено впервые, то это влечет лишь предупреждение. Если данное правонарушение совершено повторно в течении года после предупреждения, то оно влечет штраф на физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства - в размере двадцати, на субъектов среднего предпринимательства - в размере тридцати, на субъектов крупного предпринимательства - в размере пятидесяти МРП.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мұхан Шыңғыс
Вопрос от: Святослав

Ситуация такая. В магазине бытовой техники и гаджетов один менеджер по ошибке передал другому менеджеру на выдачу покупателю телефон более дорогой модели, чем выбрал и оплатил покупатель. Тот по причине полного визуального сходства и большого потока клиентов тоже не обратил внимание, что выдал телефон на 105 000 тг. дороже. Покупатель сделал вид, что ничего не заметил и ушел довольный, как удав. Все зафиксировали видеокамеры. В ту же смену все выяснилось и продавец позвонил покупателю ! (его номер был, так как предв. заказ прозводился через интернет) с просьбой вернуть товар или доплатить его стоимость. На это покупатель ответил, что это не его "косяк" и ему все равно. Теперь директор магазина ставит обоих менеджеров перед фактом, что с них удержат ущерб на 105 000 тг., а покупателя беспокоить запретил. Вопрос 1: Могут ли как-то хотя бы в гражданском порядке менеджеры магазина после удержания с них ущерба в порядке регресса потребовать с "покупателя-счастливчика" неосновательное обогащение на сумму разницы в цене фактически полученного им товара с товаром, за который он оплачивал? Учитывая, что возвращать он его не собирается и доплачивать тоже и по-сути эту разницу магазин удержит с зарплаты этих менеджеров. Вопрос 2: Должны ли менеджеры магазина оспаривать действия работодателя и доводить дело до суда, чтобы их регрессное требование к покупателю потом не было отклонено судом по причине того, что они согласились с ущербом?


Ответ: Здравствуйте, Святослав! Проанализировав вашу ситуацию, мы готовы дать ответ на Ваш запрос. 
1) В первую очередь необходимо отметить, что предмет договора купли-продажи является его существенным условием. Следовательно, если в договоре указано, что продается конкретная вещь, это означает, что продается именно она, а не какая-либо другая. С этой позиции, в данном случае, покупатель должен вернуть купленный товар. Но учитывая, что ошибку, которую допустили менеджеры, покупатель не обязан заниматься вопросами доставки данного товара. Более того, следует отметить, что поскольку покупатель неправомерно приобрел товар и не оплатил разницу данного товара, то менеджеры вправе предъявить иск о возврате неосновательного обогащения. В соответствии со ст.953 ГК РК - лицо, которое без установленных законодательством или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). По иску из неосновательного обогащения причиненный ему ущерб компенсируется только в том размере, в каком причинитель вреда неосновательно обогатился. На основании ст.10 закона «О защите прав потребителей», если потребителю предоставлена неполная, недостоверная и несвоевременная информация о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) и это повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. Учитывая тот факт, что менеджеры магазина продали товар «по ошибке», тем самым нарушив права потребителя, они также будут нести убытки. В соответствии с п.2 ст.289 ГК РК: «Должник, исполнивший солидарное обязательство, имеет право обратного требования к каждому из остальных должников в равной доле, за вычетом доли, падающей на него самого. Неуплаченное одним из содолжников должнику, исполнившему солидарную обязанность, падает в равной доле на этого должника и на остальных содолжников.». Исходя из содержания данной статьи, Вы имеете право потребовать в регрессном порядке сумму ущерба в равной доле у покупателя. 

2) Если же менеджерам магазина не удалось прийти к мирному соглашению с работодателем и они не согласны с его решением, то в этом случае необходимо обратиться в суд, т.к. в данном случае нарушаются права менеджеров магазина. Порядок рассмотрения трудовых споров в суде определяется Гражданским процессуальным кодексом Республики Казахстан и Трудовым кодексом Республики Казахстан. Суды не только восстанавливают нарушенные трудовые права, но также выявляют причины и условия, повлекшие такое нарушение, и проводят профилактическую работу по устранению и предотвращению нарушений в будущем. Суд может выносить специальные постановления в адрес государственных органов, общественных организаций и должностных лиц об устранении нарушений законодательства, причин и условий, приводящих к нарушениям трудового законодательства.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Нариман

Добрый день. в мая 2021 года была поверка счетчика по теплоснабжению. Но не опломбировали, потом АлТС начало принимать завышенный тариф. Наши в феврале оплатили, но потом передумали. Написал письмо с просьбой пересчитать потребление по факту и переплату оставить на будущие периоды. АлТС отказывают. Говорят перерасчета не будет. Разве они правы? Ведь фактически расходы остались такими же. В примеру в год уходило 700 тыс. А теперь только за три месяца выходит 1,3 млн. Подсказали получить со счетчика архивные данные. Кто сталкивался, подскажите, ведь Алтс не правы, что применяют тариф не по установленному счетчику, а средний. Есть ли перспектива обжалования в суде?


Ответ: Здравствуйте, Нариман!
Исходя из предоставленных Вами данных мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание. 
Согласно Закону Республики Казахстан от 27 декабря 2018 года № 204-VI «О естественных монополиях» субъекты естественных монополий, оказывающие регулируемые коммунальные услуги обязаны приобретать и устанавливать потребителям приборы учета регулируемых коммунальных услуг, а потребители регулируемых коммунальных услуг обязаны иметь приборы учета регулируемых коммунальных услуг, своевременно и в полном объеме оплачивать приобретение и установку приборов учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ) в соответствии с условиями заключенных договоров.
Согласно пп.4 п.33 Приказа Министра энергетики РК «Об утверждении Правил пользования тепловой энергией» в целях обеспечения надежного теплоснабжения потребитель допускает работников местных исполнительных органов, энергопередающей (или энергопроизводящей) и (или) энергоснабжающей организаций для осмотра технического состояния тепловых сетей, теплопотребляющих установок и приборов коммерческого учета.
Если у вас до этого стояла пломба и при проверке контролер сорвал пломбу без ее надобности это уже является нарушением.
Вам следует предоставить архивные акты проверки прибора учета до мая 2021г., где вы укажете что прибор был опломбирован. Также в акте проверки прибора учета от мая 2021г. должно быть указание что пломба было сорвана работником для проверки счетчика и не опломбирована.
Акт опломбировки составляется в двух экземплярах, где указываются данные о снятии пломбы и об установке новой пломбы с указанием ее номера, один экземпляр такого акта должен остаться у потребителя, то есть у вас.
Если такой акт имеется, то вы можете обратиться в суд и доказывать неправомерность такого акта и отменить дополнительно начисленную сумму. В случае отсутствия данного акта затруднительно будет доказать то, что работники АлТС проводили какие-то работы и потом пломбы не оказалось.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рашидова Ясмин
Вопрос от: Дильшат

Добрый день! Прошу помочь, прочитал в новостном, инфармацию что с 1 марта 2022 все сайты в нашем случае магазин реализует одеждуу и аксессуары, должны предоставлять услуги на двух языках Русс и Каз. Помогите пожалуйста, реально ли вышел такой закон? Можете подсказать какой номер и т.д, читаю и не могу найти источник на который можно довериться. Спасибо.


Ответ: Доброго времени суток, Дильшат!
Да, данная информация действительно актуальна.  Действительно от 29 декабря 2021 года был опубликован Закон Республики Казахстан № 94-VII О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам визуальной информации и религиозной деятельности. Который предусматривает размещение объявлений, рекламы, прейскурантов, ценников, меню, указателей и другой визуальной информации на государственном языке, при необходимости - на русском и (или) других языках, если иное не предусмотрено законодательными актами Казахстана. 
Данный Закон дополнил новыми абзацами статью 21 Закона Республики Казахстан от 11 июля 1997 года «О языках в Республике Казахстан»:
Тексты реквизитов и визуальной информации излагаются с соблюдением норм орфографии и аутентичного перевода текста.
Бланки государственных организаций излагаются на государственном и русском языках, при необходимости также на других языках.
Бланки негосударственных организаций излагаются на государственном языке, при необходимости также на русском и (или) других языках.
Вывески государственных организаций размещаются на государственном и русском языках, при необходимости также на других языках.
Вывески негосударственных организаций размещаются на государственном языке, при необходимости также на русском и (или) других языках. Товарные знаки, охраняемые в Республике Казахстан, используемые в вывесках негосударственных организаций, излагаются в неизменном виде.
Надписи на дорожных знаках излагаются на государственном языке, если иное не предусмотрено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.
С момента введения дополнений все тексты реквизитов и визуальной информации располагаются в следующем порядке: слева или сверху - на государственном, справа или снизу - на русском языках, пишутся одинаковыми по размеру буквами.
Помимо этого в Закон "О защите прав потребителей" были введены следующие изменения:
В пункт 4 статьи 24 : «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан: предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан";»
п.1 статьи 26: «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свое наименование (фирменное наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы, разместив указанную информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан", в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).».
п.4 статьи 26: «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свои контактные данные (адрес и номер телефона) и контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа, условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также информацию об обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги), разместив указанную информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан", в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).».
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ибраимова Жанел Ибраимовна
Вопрос от: Дана

Здравствуйте, по объявлению нашла ип по изготовлению мебели, подписали договор, Ип является клиентом Альфа-Банка и через приложение была возможность оформить в банке рассрочку на 2 гола, сумму сразу переводят на счёт Ип, а Мебель так и не изготовлена, уже обращалась в полицию, получила отказ, отправила по месту прописки письмо с досудебной претензией-вернулось, по причине отсутствия. Подскажите дальнейшие действия, как добится возврата денег. куда обращаться в суд? Сумма не малая, и я понимаю что не одна пострадала, так как счета Каспи и в Альфа банках заблокированы.

Ответ: Здравствуйте, Дана!
Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:
1.Какие действия необходимо предпринять для возврата денежных средств? 
2.Что делать, если ответчик (ИП) не находится по известному Вам адресу?
3.Каковы возможные альтернативные действия?
1.Какие действия необходимо предпринять для возврата денежных средств?
Из положений п.1. ст.1 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 (далее - «ГК РК»), мы полагаем, что спор о возврате денежных средств, возникший из сути гражданского договора, заключенного между Вами и ИП, будет регулироваться гражданским законодательством Республики Казахстан. П.1 ст.9 ГК РК в качестве методов защиты гражданских прав предусматривает право граждан обращаться за защитой своих прав в суд. 
Следовательно, мы полагаем, что Вам необходимо подать иск в районный гражданский суд по предполагаемому месту нахождения ответчика, то есть ИП, и изложить в данном иске суть спора и свои исковые требования. При подаче иска уплачивается государственная пошлина в размере 1 (одного) процента от взыскиваемой суммы.
 
2.Что делать, если ответчик (ИП) не находится по известному Вам адресу?
Согласно п.1 ст.133 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V ЗРК от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК»), при неизвестности фактического места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела по поступлении в суд судебной повестки или иного извещения, вызова с надписью, удостоверяющей их получение (1) уполномоченным лицом кооператива собственников помещений (квартир) или (2) объединения собственников имущества многоквартирных жилых домов либо простого товарищества, (3) службы оказания жилищно-эксплуатационных и коммунальных услуг либо управляющим жилым домом, (4) уполномоченным лицом органа местного самоуправления или соответствующего исполнительного органа по последнему известному месту жительства адресата. Такое извещение является надлежащим. 
Следовательно, при принятии судебной повестки любым из вышеупомянутых способом, ответчик будет считаться уведомленным надлежащим образом. 
В случае, если ответчик не явится на судебное разбирательство, мы полагаем, что, в соответствии с п.4 ст.196 ГПК, судебное решение о взыскании денег по договору может быть вынесено без участия ответчика. 
Мы предполагаем, что после вынесения решения о взыскании денег с ИП в Вашу пользу, в соответствии с п.3 ст.37 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» № 261-IV от 2 апреля 2010 года (далее - «Закон») будет возбуждено исполнительное производства для произведения взыскания. В соответствии с п.1 ст.45 Закона, в процессе исполнительного производства при неизвестном местонахождении должника (ИП) частный судебный исполнитель обязан инициировать розыск должника и его имущества через органы прокуратуры. При успешном завершении розыскных работ, деньги будут взысканы в Вашу пользу. 

3.Каковы возможные  альтернативные действия?
После взыскания денежных средств с ИП в гражданском порядке, Вы можете подать заявление в полицию о мошенничестве в соответствии со ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан № 226-V ЗРК от 3 июля 2014 года. Обратившись в полицию, Вы сможете инициировать уголовное производство и добиться уголовной ответственности представителей ИП по факту мошенничества.
Таким образом, мы полагаем, что Вам необходимо подать заявление в районный гражданский суд по предполагаемому месту нахождения ответчика с исковыми требованиями о возврате денежных средств. В этом случае суд может рассмотреть дело в отсутствии ответчика, а частный судебный исполнитель может инициировать розыск ответчика при неизвестности его местонахождения. Альтернативным вариантом может явиться подача заявления в полицию по факту мошенничества. 
В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz , телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Арайлым
Здравствуйте. Клиент купила абонемент на месяц. Пришла на 1 урок, на 2 урок не смогла прийти. На следующий день заявляет о том, что не будет ходить и требует денег назад. За сколько дней могу вернуть клиенту оставшуюся сумму???
Ответ: Согласно пункту 1 ст. 686 Гражданского кодекса РК, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 
Из этого следует, что Вы должны вернуть деньги за вычетом своих расходов на уже оказанные услуги. То есть Вы вправе удержать плату лишь за проведенные сеансы.
Вопрос от: Асель

Доброго времени суток! Моя мама купила куртку в рассрочку Kaspi Red через инстаграм с г. Павлодар. Сама живет в Караганде. Оплатили 25 февраля 2022 года, продавец отправил куртку через казпочту. Куртка пришла в отделение казпочты Караганды 3 марта 2022 года. Мама примерила, куртка оказалась велика. Заказывали 48 размер. Написали продавцу, сказали, что 46 размера нету. Пришлось оставить куртку. Маме было некогда заниматься ушивом куртки. Она только 14 марта 2022 года пошла в ателье, чтобы ушить куртку. Швея заметила, что куртка 50 размера. Оказалось, что мама не обратила внимание на бирку. Написала продавцу, она отказывается возвращать деньги, так как прошло больше 14 дней. Согласна, это ошибка с нашей стороны. Но и продавец, получается, тоже совершила ошибку. Она отправила несоответствующий заявленным характеристикам товар. Вопрос: я могу написать жалобу в суд, невзирая на то, что прошло больше 14 дней с момента продажи. Так как продавец, мягко говоря, обманула. Смогу ли я заставить заплатить штраф и вернуть свои деньги согласно статье 190 "Кодекса РК Об административных правонарушениях"?


Ответ: Здравствуйте, Асель!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Во-первых, куртка соответствует надлежащему качеству, а это значит, что ст.15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей» не будет применима к данному случаю.
Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы можете поменять непродовольственный товар, который не был в употреблении, в течение 14 дней, при этом у вас должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, фискальный чек или любой документ, подтверждающий факт покупки у этого продавца.
Поскольку проданный товар (куртка) является надлежащего качества, то ссылка на статью 190 "Кодекса РК Об административных правонарушениях" исключена, поскольку не установлен факт обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) или иного обмана потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Жанибекова Ясмина