+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Диас

Здравствуйте. У меня сложилась следующая ситуация, требующая вашего экспертного разъяснения: Я в частной автомастерской купил подержанный двигатель на автомашину за наличный расчет без получения чека на его приобретение, в последующем в этой же мастерской мне его установили. Однако через некоторое время двигатель вышел из строя, после чего я обратился в мастерскую для его ремонта или замены. В результате на протяжении длительного времени (около 4-5 месяцев) мне его не ремонтируют и не меняют. Прошу вас дать мне разъяснения, как мне добиться, чтобы двигатель заменили или отремонтировали, либо вернули деньги за него? Каким способом мне защитить свои права? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Диас!
МЫ ПРЕЗЮМИРУЕМ:
1)Сделка купли-продажи по приобретению двигателя была совершена в устной форме.
2)Сделка об оказании технических услуг по установке двигателя в автомашину была совершена в устной форме и не имеет материального подтверждения, в виде письменного договора или чека о передаче денег.
3)Целью сделки являлась продажа и установка исправного двигателя в обмен на оговоренную денежную сумму.
4)Двигатель вышел из строя по вине автомастерской (продажа заведомо неисправного двигателя/ технически неверная установка двигателя в автомашину).
5)Транспортное средство находится в автомастерской, где был куплен и установлен двигатель на протяжении 4-5 месяцев.
6)В течение вышеуказанного срока никаких действий по устранению неисправности со стороны автомастерской предпринято не было.
7)Мы имеем дело, с розничным договором купли-продажи. 
8)Необходимо выяснить кем представлена автомастерская - физическим или юридическим лицом, а также их реквизиты.
ВОПРОС:
Как добиться того, чтобы двигатель заменили, отремонтировали, либо вернули деньги? 
ОТВЕТ:
Согласно презюмированным условиям сделки, возврат денежных средств является наиболее вероятным и достижимым результатом.
Исходя из обстоятельств, описанных выше, возврат денежных средств представляется возможным только в случае отмены юридических последствий этой сделки, путем признания ее недействительной. 

Для возврата денежных средств или восстановления двигателя, необходимо:
1)Доказать факт заключения договора купли-продажи двигателя и договора на оказание услуг по установке двигателя.
2)Обосновать неправомерность действий (бездействий) продавца-подрядчика.

1.В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 152 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК) в письменной форме должны совершаться сделки, осуществляемые в процессе предпринимательской деятельности, кроме сделок, исполняемых при самом их совершении. Мы презюмируем, что сделка купли-продажи и сделка установки двигателя была осуществлена устно, без заключения договора в письменной форме. Таким образом, приобретение двигателя в частной автомастерской без наличия чека или договора, все еще является законным заключением сделки, однако предупреждаем Вас, что в Вашем случае, согласно статье 153 ГК РК, несоблюдение простой письменной формы сделки лишает Вас права в случае спора подтверждать ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями.

Стоит помнить о том, что в данном случае возможно и необходимо тем или иным образом подтвердить заключение сделки. Это представляется нам крайне проблематичным ввиду характера ситуации и исключения свидетельских показаний в качестве допустимых. Приемлемыми доказательствами являются полученные от исполнителя сообщения о ходе выполнения работ по СМС/ММС/WhatsApp или иному мессенджеру, зафиксированные звонки, переписка по электронной почте и прочие подобные допустимые доказательства согласно пункту 2 статьи 65 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - ГПК РК).

2.Согласно подпунктам 6), 7), 9), пункта 1 статьи 7 Закона "О защите прав потребителей” (далее - Закон о защите прав потребителей), потребитель, то есть Вы, имеет право на:
6)надлежащее качество товара (работы, услуги);
7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги); 

Исходя из предоставленной Вами информации, продавцом (и исполнителем в одном лице) были нарушены подпункты 6),7),9), изложенные выше.

Следовательно, согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право:
-безвозмездного устранения недостатков товара.
-расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных Вам убытков остается за Вами независимо от выбранного Вами требования, 
-возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Требования, указанные в статье 15 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе предъявить по месту покупки товара.
Также, уведомляем Вас о том, что подпункт 3 пункта 2 статьи 148 ГПК РК гласит о том, что Вы, как истец, при подаче искового заявления среди прочего должны обязательно указать реквизиты ответчика, поэтому Вам необходимо узнать, кем представлена автомастерская - физическим или юридическим лицом, а также их реквизиты.

Вопрос от: Наталья

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я упала на крыльце торгового дома. Зацепилась за железный прут, который торчал из-за разрушения плиты. Я очень сильно упала, в связи с чем сломала кисть руки. На тот момент этот железный прут не было видно, так как выпал снег и его припорошило. И знака там не было и огорожена эта территория не была. Мои права в этом случае?


Ответ: Добрый день, Наталья!
В соответствии со ст.189 ГК РК, собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором, и не может в одностороннем порядке переложить такое бремя на третье лицо.
Если несчастный случай произошел на территории торгового дома, то есть коммерческой организации, то ответственность несет собственник или арендатор территории.
По общему правилу, согласно п.1 ст.917 ГК РК, вред (имущественный и (или) неимущественный), причиненный неправомерными действиями (бездействием) имущественным или неимущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме.
Причинивший вред освобождается от его возмещения только в случае, если докажет, что вред причинен не по его вине, за исключением случаев, предусмотренных ГК РК.
При наличии вины, лицо, причинившее вред  также возмещает потерпевшему моральный вред.
Моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения, а в случае его смерти в результате такого правонарушения - его близкими родственниками, супругом (супругой) (ст.951 ГК РК).
С учетом вышеизложенного, Вы вправе требовать от ответственных лиц компенсации материального и морального ущерба.

 

Консультант юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» Каспийского университета Дильмухаметов Салават.

Вопрос от: Данара

Добрый день! У меня вопрос касательно кредитного договора на получение потребительского кредита в БВУ. Насколько правомерно начисление ежемесячной комиссии за обслуживание займа и/или комиссия за открытие и ведение текущих счетов, хотя кредит был зачислен на мой текущий счет, открытый для платежей. Если все же это не правомерно, то на какие законы могу сослаться при написании заявления на возврат уплаченной комиссии. Заранее благодарю Вас за ответ.


Ответ: Здравствуйте, Данара!
Согласно пп.1 п.1 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций от 28.02.2011 г. № 19, под банковской услугой понимается осуществление банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, банковских и иных операций, установленных статьей 30 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с п.1 ст.39 Закона, ставки вознаграждения и комиссии, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан.
Банковская заемная операция - это сложный многосоставный процесс, который включает в себя процесс рассмотрения, оформления, выдачи кредита. Все действия связанные с выдачей кредита, организацией кредитования, открытие счета, зачисления суммы займа по договору банковского займа носят разовый характер и поэтому требования Банков второго уровня к Заемщикам об отдельной плате за осуществление разовых действии в рамках единого процесса кредитования являются необоснованными. Так как открытие счета (ссудного, текущего) по существу производится лишь один раз, при выдаче займа. В дальнейшем по логике Банк должен принимать возвращаемые с процентом заемные денежные средства от Заемщика.
Обслуживание займа самостоятельным видом банковской услуги считаться не должно и не может, поскольку нет такого самостоятельного вида банковских операции, как обслуживание банковских займов, и она не удовлетворяет каких-либо потребностей клиента Банка. Наличие комиссии по обслуживанию банковских займов по существу противоречит Закону РК «О защите прав потребителей».
Перечень осуществляемых Банком банковских операций определен статьей 30 Закона, в которой не предусмотрен отдельный вид банковской операции в виде обслуживания банковского займа.
Пунктом 8 Постановления Правления Национального Банка РК от 26.03.2012 г. №137 «Об утверждении Правил исчисления ставок вознаграждения в достоверном, годовом, эффективном, сопоставимом исчислении (реальной стоимости) по займам и вкладам», предусмотрено - что, в расчет годовой эффективной ставки вознаграждения по займу включаются платежи клиента по договору банковского займа, связанные с заключением и исполнением данного договора, размеры и сроки выплаты которых известны на дату заключения договора банковского займа, в том числе:
1) платежи по погашению основной суммы долга;
2) платежи по уплате вознаграждения по займу;
3) плата за рассмотрение заявления и документов клиента на
получение займа и (или) открытие банковских счетов для получения займа;
4) комиссии за получение займа;
5) платежи другим организациям (посредникам), оказывающим
услуги по получению и обслуживанию займов;
6) платежи клиента в пользу страховой организации, если выгодоприобретателем в случае наступления страхового случая по договору страхования выступает банк;
7) платежи клиента гаранту (поручителю) за получение гарантии (поручительства), оценщику за оценку передаваемого в залог имущества;
8) другие платежи, включая комиссию за открытие и ведение банковского счета, а также комиссии за перевод займа по целевому назначению, определенному договором банковского займа.
Указанной нормой предусмотрен исчерпывающий перечень платежей, взимаемых Банком при выдаче займа, который не подлежит расширительному толкованию.
Кроме того, указанная услуга, как обслуживание выданного займа уже охвачена комиссией за ведение банковского счета и включена в эффективную годовую ставку, взимаемую с заемщика.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Бегахметова Айя
Вопрос от: Инна

Здравствуйте. У нас стоит led-дисплей, на котором 24/7 транслируются рекламные ролики. В вечернее время суток мы уменьшаем яркость в 2 раза, чтобы не приносить неудобств жилым домам поблизости. Но одна жительница квартиры на 8 этаже всё равно продолжает возмущаться. Подскажите, пожалуйста, какие документы регулируют этот вопрос? Есть ли определенные требования к уровню яркости таких экранов в определенное время суток?


Ответ: Здравствуйте, Инна.
Правилами о порядке и условиях размещения наружной рекламы установлены требования, предъявляемые к рекламным сооружениям:
1) яркость элементов изображения Рекламы при внутреннем и внешнем освещении не должна превышать фотометрические характеристики дорожных знаков по СТ РК 1125-2002 «Технические средства организации дорожного движения. Знаки дорожные. Общие технические требования» (ГОСТ 10807-78)» от 6 декабря 2010 года № 546-од;
при внутреннем или наружном освещении Рекламы осветительные приборы и устройства должны быть установлены таким образом, чтобы исключить прямое попадание световых лучей на проезжую часть. Подсветка вывески не должна иметь мерцающий, приглушенный свет, не должна создавать прямых направленных лучей в окна жилых помещений;
В случае, если элемент наружной рекламы установлен в полосе отвода автомобильной дороги, то к его размещению применяются требования  СТ РК 1125-2002 «Технические средства организации дорожного движения. Знаки дорожные. Общие технические требования» (ГОСТ 10807-78)» от 6 декабря 2010 года № 546-од.
Яркость элементов изображения Рекламы при внутреннем и внешнем освещении и пределы их превышения фотометрических характеристик дорожных знаков регулируются СТ РК 1125-2002.
Так, согласно пункту 7.3.7 указанного Стандарта установлены следующие требования к светодиодам:
- сила света (интенсивность света) - не менее 1.4 кандел;
- угол обзора - не менее 22 +;
- номинальная длина волны 690 нанометра.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Бегахметова Айя
Вопрос от: Камила

В соответствии со ст.24 Закона РК "О защите прав потребителей" - Продавцу запрещено ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. Так в каких конкретно случаях и где они прописаны, Продавец все-таки может ограничить потребителю применение фото-видео съемки?


Ответ: Здравствуйте, Камила! 
В действующий Закон РК "О защите прав потребителей" действительно были внесены поправки, согласно которым продавцу запрещено ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. И законодательством РК на самом деле предусмотрены случаи, когда допускается запрет применения фото-, видеосъемки. Однако в отношении потребителей таких запретов законодательством не предусмотрено.
Полагаем, что данной оговоркой законодатель предусматривает возможные в будущем законодательные изменения касательного такого рода запретов.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Халикова Азиза
Вопрос от: Ира

Здравствуйте! Я обратилась с болью зуба к врачу, он мне вырвал зуб. На следующий день опухла щека в районе вырванного зуба. Оказывается, врач не имел лицензии и право вырывать зубы. Дал направление в стоматологическую клинику, меня положили туда, выкачивали гной и вырвали еще 3 зуба. Опухоль не спадала. Оказывается, первый врач, который вырвал зуб, оставил корни и пошло заражение кости челюсти. Вырвали еще 1 зуб. Выкачивали гной, опять лежала в больнице. Поставили диагноз - остеомиелит. На больничном уже 3 месяца. Уже нет никаких денег и сил. Куда мне обратиться, чтобы защитить свои права? Могу я подать в суд? Нужно ли мне принимать их предложение ехать в другой город в клинику?


Ответ: Здравствуйте, Ира!
Безусловно, врач, осуществивший удаление зуба, нарушил уголовное законодательство РК, а именно ст.317 Ненадлежащее выполнение профессиональных обязанностей медицинским работником и ст.322 Незаконная медицинская деятельность. Вы можете подавать в суд, закон на Вашей стороне. 
Также Вы праве требовать возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью, в соответствии со ст.936 ГК РК.
Более того, Вы вправе требовать и возмещение морального вреда  в денежной форме в соответствии со ст. 951 ГК РК. Моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения. 
Вам следует предъявить требование как на возмещение вреда, так и возмещение морального вреда.
Также стоит заметить, что в случае если Вы  обратились за медицинской помощью в стоматологическую клинику, а лицо, осуществившее удаление зуба, является работником данной клиники, то Вы вправе подать иск на саму клинику, что является более разумным. В соответствии со ст.921 ГК РК, юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
За защитой своих прав Вы можете обратиться в суд, закон полностью на Вашей стороне. 
Также существует Общественный фонд «Аман-саулык». Данный фонд занимается экспертной и правозащитной деятельностью в сфере здравоохранения и социальной защиты. Вам следует обратиться туда за правовой помощью. Возможно, они посодействуют Вам.
Телефонная "Горячая линия" в г. Алматы:  8 (727) 220 71 87, 8 707 137 61 84
Адрес: г. Алматы, ул. Байтурсынова (бывшая ул. Космонавтов), угол ул. Габдуллина, 145/26, 1 этаж, каб. 110, 112 (вход со стороны ул. Байтурсынова, 2-х этажное здание с белыми колоннами у входа в здание).

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдрахманов Дамир
Вопрос от: Юрий

Есть ли закон, что потребитель тепловой энергии может в одностороннем порядке отказаться?


Ответ: Здравствуйте, Юрий!
Согласно пункту 4 статьи 490 Гражданского Кодекса РК если абонентом по договору энергоснабжения является гражданин, использующий энергию для бытового потребления, он вправе отказаться от договора в одностороннем порядке при условии уведомления об этом энергоснабжающей организации и полной оплаты использованной энергии.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Бермахан Аяжан
Вопрос от: Ая

Здравствуйте. Меня интересуют права продавца, который занимается продажей в Интернете и т.п. Скажите, пожалуйста, допустим, я открыла малый бизнес и распространяю/рекламирую свой товар по своему сайту либо в интернет-магазине и т.д., и если среди моих товаров имеются КОПИИ одежды бренд (как Adidas, O'stin, Mango и прочее), то имеет ли продавец право выкладывать на свой сайт картинки таких моделей от брендов (даже если товар не является оригиналом)? Вдобавок, у кого и где могу уточнить и убедиться в верности ответа? Благодарю заранее.


Ответ: Здравствуйте, Ая!
С точки зрения законодательства, независимо от того, являетесь ли Вы «онлайн-продавцом» или «оффлайн-продавцом», Вами осуществляется копирование товарного знака, вышеуказанные Вами бренды охраняются в соответствии с законодательством РК и в силу международных договоров.
Более того, законодательством предусмотрен запрет как на полное, так и на частичное копирование бренда.
Так, в соответствии со ст.1032 ГК РК, лицо, неправомерно использующее товарный знак либо обозначение, сходное с ним до степени смешения, обязано прекратить нарушение и возместить владельцу товарного знака понесенные им убытки.
То есть здесь основной риск заключается в том, что правообладатель вправе предъявить иск нарушителю и в судебном порядке взыскать убытки и расходы, понесенные им в связи с нарушением.
Также лицо, незаконно использующее чужой товарный знак, подлежит административной ответственности в соответствии со ст.158 КоАП РК, где предусмотрены штрафы от 20 до 80 МРП, а также конфискация товара. 
Незаконное использование товарного знака предусмотрено и в ст.222 Уголовного кодекса РК.
Относительно рекламы подобного товара, в соответствии со ст.7 Закона РК «О рекламе», реклама, которая вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемой продукции посредством копирования товарного знака, используемого в рекламе другой продукции, либо посредством злоупотребления их доверием – запрещается.
Вы можете обратиться за платной консультацией в юридические фирмы или к частнопрактикующим юристам. 

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдрахманов Дамир
Вопрос от: Юлия

Добрый день! Можно ли вернуть товар, если немного повреждена упаковка (Детская игрушка, в пользовании не была, упаковку повредили, когда доставали смотреть).

Ответ: Здравствуйте, Юлия!
Статья 30 Закона «О защите прав потребителей» (далее закон) устанавливает определённые условия, которым должен соответствовать товар для осуществления его возврата,  а именно, статья 30 закона устанавливает следующие правила: «Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, плёнки, клеёнки.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведён, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя)»
Соответственно, если товар, приобретённый Вами, отвечает вышеперечисленным условиям, Вы имеете полное право осуществить его возврат.  

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мұхамедәліұлы Әділь
Вопрос от: Арай

Здравствуйте! Я покупала месяц назад ноутбук недорогой, год гарантии. Дело в том, что я пролила немного воды и несколько клавиш не работают. Могу ли сделать бесплатно ремонт ноутбука в этом магазине? 

Ответ: Уважаемая Арай!

В соответствии с пп.5 п.1 ст.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV гарантийный срок – период времени, установленный продавцом, с момента приобретения товара, в течение которых продавец гарантирует качество товара, при условии его надлежащего использования и хранения. Принимая во внимание тот факт, что повреждения ноутбука были причинены ненадлежащим использованием (пролитой на клавиатуру водой), Вы не сможете обратиться в сервисный центр с запросом о бесплатном ремонте, так как данный случай не относится к гарантийному. Также, ознакомьтесь, пожалуйста, с гарантийной документацией Вашей модели ноутбука, так как гарантийные случаи должны быть указаны либо в документах, либо на официальном сайте производителя ноутбука.