+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Александр

Здравствуйте. Могу ли я подать в суд на АО Казпочту? Потерялась посылка из Китая стоимостью 68$. Никакой информации не дают, кроме того, что прошла таможню и теперь находится в сортировочном центре. Только что она там делает полмесяца, не разъясняют и вообще на оставляемые запросы никаких ответов нет. Почитал в интернете отзывы об услугах нашей почты и ужаснулся: нас таких пользователей обманутых очень много.


Ответ: Здравствуйте, Александр!
Согласно пп.2 п.2 ст.44 Закона «О почте» от 9 апреля 2016 года, оператор несет ответственность за нарушение сроков пересылки почтового отправления. В соответствии с п.4 ст.44 Закона «О почте», оператор почты уплачивает неустойку в размере трех процентов от оплаченного тарифа за каждый день задержки, но не более суммы оплаченного тарифа за предоставленную услугу.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Хибатова Алиса
Вопрос от: Леонид

Здравствуйте. Мы купили машину. Оказалось, что двигатель бракован. Салон согласился обменять на другое авто, но возникла проблема: на парковке машину ночью кто-то притер. Остались царапины, теперь салон может отказать в обмене авто из-за царапин. Вторую машину мы уже оформили на себя, но она стоит в салоне, а эту снимаем с учета для них.


Ответ: Здравствуйте, Леонид!
Согласно ст.15 Закона РК "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом, ни одно из положений вышеназванного закона не содержит требования к покупателю компенсировать нанесенное повреждение или возможность продавца отказать в принятии товара ненадлежащего качества, в случае если такой товар был поврежден.
Из вышесказанного следует, что продавец не вправе отказать Вам в принятии автомобиля, качество которого не соответствует установленным, даже если автомобилю были нанесены повреждения. Более того, продавец не вправе требовать от Вас выплаты компенсации за нанесенное повреждение, так как законодательство подобных требований не выдвигает.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Дзейтова Зарина
Вопрос от: Азамат

Здравствуйте! 17 августа я заключил договор купли-продажи квартиры в новом ЖК, т.е. до меня там юридически никто не жил. Акт с АлматыЭнергоСбыт составил в начале сентября и только после этого мне подключили электричество обслуживающее наш дом ТОО «Лига ЖКХ». Фактически в августе я не потреблял никакую электроэнергию в квартире и соответственно никакого ремонта дома не было. В середине сентября мне пришёл счёт от ТОО «Лига ЖКХ» за август, с указанием долга за электроэнергию в сумме 16 194тг. При разговоре с директором ТОО «Лига ЖКХ» мне было сказано что я должен был до заезда сверить показания счётчика, добавив что я должен оплатить этот долг за август.. Но электроэнергию мне подключили только после того как я составил акт на открытие счета в АлматыЭнергоСбыт, т.е. в начале сентября. Как мне быть?


Ответ: Здравствуйте, Азамат!
При подключении и опломбировке счетчика представителями АЭС составляется акт, в нем указывается показания счетчика от которых начинается отсчет оплаты в АЭС. При наличии собственного договора и лицевого счета в АЭС Вы оплачиваете напрямую в АЭС.
Исходя из данных, что Вы указали выше, должны ли Вы платить застройщику зависит от содержания договора, который был с ним заключен, и от решения общего собрания собственников квартир, если оно было. Также имеет значение, пользовались ли Вы электричеством от ТОО «Лига ЖКХ» после акта приема-передачи квартиры.
В новых квартирах, как правило, устанавливают проверенные счетчики с нулевыми показаниями, все, что используется до акта приема-передачи, оплачивает застройщик или иное уполномоченное им лицо - КСК, управляющая компания, если иное не предусмотрено договором с покупателем.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Нечаева Александра
Вопрос от: Евгений

Здравствуйте. Родители решили обшить дом сайдингом и заказали эту услугу у какой-то фирмы. По договору все должны были сделать еще летом 2017 года, но ничего не сделали. Договорились, что работы начнутся в апреле 2018. На сегодняшний день 3 ноября 2018 работы сделано порядка 30-ти процентов. Исполнитель постоянно кормит "завтраками". Можно ли взыскать с исполнителя неустойку или пеню за невыполнение сроков исполнения работы, указанных в договоре?

Ответ: Здравствуйте, Евгений!
Мы предполагаем, что был заключен договор бытового подряда, в случае с которым мы будем ссылаться на регулирование договора бытового подряда в Гражданском Кодексе Республики Казахстан (далее - ГК РК) и на Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон). 
На основании статьи 635 ГК РК, если отступления в работе от условий договора являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Согласно статье 9 ГК РК под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). То есть, Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков от компании, с которой был заключен договор (далее - исполнитель), так как исполнитель отступает от условий заключенного с Вами договора.
Также, согласно статье 34 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон) исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором о выполнении работы. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы и окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. То есть, при нарушении сроков по договору, Вы имеете право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков.
Подводя итог, посмотрите обязательства исполнителя при нарушении договора (предусмотрена ли ответственность за нарушение договора: неустойка, штраф и т.д.) в Вашем договоре, а также обратитесь в суд с исковым заявлением по адресу места нахождения исполнителя о нарушении обязательств по договору и взыскании убытков (неустойки, штрафа - если предусмотрено договором).
Вопрос от: Жумат

Здравствуйте! Вопрос касательно оплаты услуг за отопление, т.е. в нашей квартире нет батарей отопления только проходит стояк, и нам неоднократно звонит контролер и говорит, чтобы мы платили за услуги отопления, кондоминиума или КСК нет. Вопрос: обязаны ли мы платить за проходящий стояк отопления, если мы не заключали договор? Спасибо.

Ответ: Уважаемый Жумат!
Мы полагаем, что поставщик теплоэнергии требует от Вас оплаты этих услуг, потому что для поставщика Вы до сих пор являетесь потребителем тепловой энергии, так как Вы не оформили отказ от отопления надлежащим образом. Все потребители тепловой энергии в многоквартирных домах пользуются этой услугой на основании публичного договора согласно п.62 Правил пользования тепловой энергией от 18 декабря 2014 года № 211. Пользование происходит через систему центрального энергоснабжения. Отопление передается всему дому через внутридомовую сеть, которая, согласно Закону Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года № 94-I «О жилищных отношениях», является частью общего имущества, а потом распределяется по квартирам в зависимости от площадей квартир. Исходя из этого, наличие в Вашей квартире стояков говорит о том, что Ваша квартира подключена к системе теплоснабжения Вашего дома и для поставщика Вы являетесь потребителем тепловой энергии. Следовательно, Вы обязаны оплачивать услуги поставки теплоэнергии. Если Вы хотите отказаться от отопления надлежащим образом, Вам следует обратиться к Вашему поставщику теплоэнергии.
Вопрос от: Диас

Здравствуйте. У меня сложилась следующая ситуация, требующая вашего экспертного разъяснения: Я в частной автомастерской купил подержанный двигатель на автомашину за наличный расчет без получения чека на его приобретение, в последующем в этой же мастерской мне его установили. Однако через некоторое время двигатель вышел из строя, после чего я обратился в мастерскую для его ремонта или замены. В результате на протяжении длительного времени (около 4-5 месяцев) мне его не ремонтируют и не меняют. Прошу вас дать мне разъяснения, как мне добиться, чтобы двигатель заменили или отремонтировали, либо вернули деньги за него? Каким способом мне защитить свои права? Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте, Диас!
МЫ ПРЕЗЮМИРУЕМ:
1)Сделка купли-продажи по приобретению двигателя была совершена в устной форме.
2)Сделка об оказании технических услуг по установке двигателя в автомашину была совершена в устной форме и не имеет материального подтверждения, в виде письменного договора или чека о передаче денег.
3)Целью сделки являлась продажа и установка исправного двигателя в обмен на оговоренную денежную сумму.
4)Двигатель вышел из строя по вине автомастерской (продажа заведомо неисправного двигателя/ технически неверная установка двигателя в автомашину).
5)Транспортное средство находится в автомастерской, где был куплен и установлен двигатель на протяжении 4-5 месяцев.
6)В течение вышеуказанного срока никаких действий по устранению неисправности со стороны автомастерской предпринято не было.
7)Мы имеем дело, с розничным договором купли-продажи. 
8)Необходимо выяснить кем представлена автомастерская - физическим или юридическим лицом, а также их реквизиты.
ВОПРОС:
Как добиться того, чтобы двигатель заменили, отремонтировали, либо вернули деньги? 
ОТВЕТ:
Согласно презюмированным условиям сделки, возврат денежных средств является наиболее вероятным и достижимым результатом.
Исходя из обстоятельств, описанных выше, возврат денежных средств представляется возможным только в случае отмены юридических последствий этой сделки, путем признания ее недействительной. 

Для возврата денежных средств или восстановления двигателя, необходимо:
1)Доказать факт заключения договора купли-продажи двигателя и договора на оказание услуг по установке двигателя.
2)Обосновать неправомерность действий (бездействий) продавца-подрядчика.

1.В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 152 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК) в письменной форме должны совершаться сделки, осуществляемые в процессе предпринимательской деятельности, кроме сделок, исполняемых при самом их совершении. Мы презюмируем, что сделка купли-продажи и сделка установки двигателя была осуществлена устно, без заключения договора в письменной форме. Таким образом, приобретение двигателя в частной автомастерской без наличия чека или договора, все еще является законным заключением сделки, однако предупреждаем Вас, что в Вашем случае, согласно статье 153 ГК РК, несоблюдение простой письменной формы сделки лишает Вас права в случае спора подтверждать ее совершение, содержание или исполнение свидетельскими показаниями.

Стоит помнить о том, что в данном случае возможно и необходимо тем или иным образом подтвердить заключение сделки. Это представляется нам крайне проблематичным ввиду характера ситуации и исключения свидетельских показаний в качестве допустимых. Приемлемыми доказательствами являются полученные от исполнителя сообщения о ходе выполнения работ по СМС/ММС/WhatsApp или иному мессенджеру, зафиксированные звонки, переписка по электронной почте и прочие подобные допустимые доказательства согласно пункту 2 статьи 65 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее - ГПК РК).

2.Согласно подпунктам 6), 7), 9), пункта 1 статьи 7 Закона "О защите прав потребителей” (далее - Закон о защите прав потребителей), потребитель, то есть Вы, имеет право на:
6)надлежащее качество товара (работы, услуги);
7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги); 

Исходя из предоставленной Вами информации, продавцом (и исполнителем в одном лице) были нарушены подпункты 6),7),9), изложенные выше.

Следовательно, согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право:
-безвозмездного устранения недостатков товара.
-расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных Вам убытков остается за Вами независимо от выбранного Вами требования, 
-возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Требования, указанные в статье 15 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе предъявить по месту покупки товара.
Также, уведомляем Вас о том, что подпункт 3 пункта 2 статьи 148 ГПК РК гласит о том, что Вы, как истец, при подаче искового заявления среди прочего должны обязательно указать реквизиты ответчика, поэтому Вам необходимо узнать, кем представлена автомастерская - физическим или юридическим лицом, а также их реквизиты.

Вопрос от: Наталья

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я упала на крыльце торгового дома. Зацепилась за железный прут, который торчал из-за разрушения плиты. Я очень сильно упала, в связи с чем сломала кисть руки. На тот момент этот железный прут не было видно, так как выпал снег и его припорошило. И знака там не было и огорожена эта территория не была. Мои права в этом случае?


Ответ: Добрый день, Наталья!
В соответствии со ст.189 ГК РК, собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором, и не может в одностороннем порядке переложить такое бремя на третье лицо.
Если несчастный случай произошел на территории торгового дома, то есть коммерческой организации, то ответственность несет собственник или арендатор территории.
По общему правилу, согласно п.1 ст.917 ГК РК, вред (имущественный и (или) неимущественный), причиненный неправомерными действиями (бездействием) имущественным или неимущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме.
Причинивший вред освобождается от его возмещения только в случае, если докажет, что вред причинен не по его вине, за исключением случаев, предусмотренных ГК РК.
При наличии вины, лицо, причинившее вред  также возмещает потерпевшему моральный вред.
Моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения, а в случае его смерти в результате такого правонарушения - его близкими родственниками, супругом (супругой) (ст.951 ГК РК).
С учетом вышеизложенного, Вы вправе требовать от ответственных лиц компенсации материального и морального ущерба.

 

Консультант юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» Каспийского университета Дильмухаметов Салават.

Вопрос от: Данара

Добрый день! У меня вопрос касательно кредитного договора на получение потребительского кредита в БВУ. Насколько правомерно начисление ежемесячной комиссии за обслуживание займа и/или комиссия за открытие и ведение текущих счетов, хотя кредит был зачислен на мой текущий счет, открытый для платежей. Если все же это не правомерно, то на какие законы могу сослаться при написании заявления на возврат уплаченной комиссии. Заранее благодарю Вас за ответ.


Ответ: Здравствуйте, Данара!
Согласно пп.1 п.1 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций от 28.02.2011 г. № 19, под банковской услугой понимается осуществление банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, банковских и иных операций, установленных статьей 30 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности».
В соответствии с п.1 ст.39 Закона, ставки вознаграждения и комиссии, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, самостоятельно с учетом ограничений, установленных законами Республики Казахстан.
Банковская заемная операция - это сложный многосоставный процесс, который включает в себя процесс рассмотрения, оформления, выдачи кредита. Все действия связанные с выдачей кредита, организацией кредитования, открытие счета, зачисления суммы займа по договору банковского займа носят разовый характер и поэтому требования Банков второго уровня к Заемщикам об отдельной плате за осуществление разовых действии в рамках единого процесса кредитования являются необоснованными. Так как открытие счета (ссудного, текущего) по существу производится лишь один раз, при выдаче займа. В дальнейшем по логике Банк должен принимать возвращаемые с процентом заемные денежные средства от Заемщика.
Обслуживание займа самостоятельным видом банковской услуги считаться не должно и не может, поскольку нет такого самостоятельного вида банковских операции, как обслуживание банковских займов, и она не удовлетворяет каких-либо потребностей клиента Банка. Наличие комиссии по обслуживанию банковских займов по существу противоречит Закону РК «О защите прав потребителей».
Перечень осуществляемых Банком банковских операций определен статьей 30 Закона, в которой не предусмотрен отдельный вид банковской операции в виде обслуживания банковского займа.
Пунктом 8 Постановления Правления Национального Банка РК от 26.03.2012 г. №137 «Об утверждении Правил исчисления ставок вознаграждения в достоверном, годовом, эффективном, сопоставимом исчислении (реальной стоимости) по займам и вкладам», предусмотрено - что, в расчет годовой эффективной ставки вознаграждения по займу включаются платежи клиента по договору банковского займа, связанные с заключением и исполнением данного договора, размеры и сроки выплаты которых известны на дату заключения договора банковского займа, в том числе:
1) платежи по погашению основной суммы долга;
2) платежи по уплате вознаграждения по займу;
3) плата за рассмотрение заявления и документов клиента на
получение займа и (или) открытие банковских счетов для получения займа;
4) комиссии за получение займа;
5) платежи другим организациям (посредникам), оказывающим
услуги по получению и обслуживанию займов;
6) платежи клиента в пользу страховой организации, если выгодоприобретателем в случае наступления страхового случая по договору страхования выступает банк;
7) платежи клиента гаранту (поручителю) за получение гарантии (поручительства), оценщику за оценку передаваемого в залог имущества;
8) другие платежи, включая комиссию за открытие и ведение банковского счета, а также комиссии за перевод займа по целевому назначению, определенному договором банковского займа.
Указанной нормой предусмотрен исчерпывающий перечень платежей, взимаемых Банком при выдаче займа, который не подлежит расширительному толкованию.
Кроме того, указанная услуга, как обслуживание выданного займа уже охвачена комиссией за ведение банковского счета и включена в эффективную годовую ставку, взимаемую с заемщика.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Бегахметова Айя
Вопрос от: Инна

Здравствуйте. У нас стоит led-дисплей, на котором 24/7 транслируются рекламные ролики. В вечернее время суток мы уменьшаем яркость в 2 раза, чтобы не приносить неудобств жилым домам поблизости. Но одна жительница квартиры на 8 этаже всё равно продолжает возмущаться. Подскажите, пожалуйста, какие документы регулируют этот вопрос? Есть ли определенные требования к уровню яркости таких экранов в определенное время суток?


Ответ: Здравствуйте, Инна.
Правилами о порядке и условиях размещения наружной рекламы установлены требования, предъявляемые к рекламным сооружениям:
1) яркость элементов изображения Рекламы при внутреннем и внешнем освещении не должна превышать фотометрические характеристики дорожных знаков по СТ РК 1125-2002 «Технические средства организации дорожного движения. Знаки дорожные. Общие технические требования» (ГОСТ 10807-78)» от 6 декабря 2010 года № 546-од;
при внутреннем или наружном освещении Рекламы осветительные приборы и устройства должны быть установлены таким образом, чтобы исключить прямое попадание световых лучей на проезжую часть. Подсветка вывески не должна иметь мерцающий, приглушенный свет, не должна создавать прямых направленных лучей в окна жилых помещений;
В случае, если элемент наружной рекламы установлен в полосе отвода автомобильной дороги, то к его размещению применяются требования  СТ РК 1125-2002 «Технические средства организации дорожного движения. Знаки дорожные. Общие технические требования» (ГОСТ 10807-78)» от 6 декабря 2010 года № 546-од.
Яркость элементов изображения Рекламы при внутреннем и внешнем освещении и пределы их превышения фотометрических характеристик дорожных знаков регулируются СТ РК 1125-2002.
Так, согласно пункту 7.3.7 указанного Стандарта установлены следующие требования к светодиодам:
- сила света (интенсивность света) - не менее 1.4 кандел;
- угол обзора - не менее 22 +;
- номинальная длина волны 690 нанометра.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Бегахметова Айя
Вопрос от: Камила

В соответствии со ст.24 Закона РК "О защите прав потребителей" - Продавцу запрещено ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. Так в каких конкретно случаях и где они прописаны, Продавец все-таки может ограничить потребителю применение фото-видео съемки?


Ответ: Здравствуйте, Камила! 
В действующий Закон РК "О защите прав потребителей" действительно были внесены поправки, согласно которым продавцу запрещено ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. И законодательством РК на самом деле предусмотрены случаи, когда допускается запрет применения фото-, видеосъемки. Однако в отношении потребителей таких запретов законодательством не предусмотрено.
Полагаем, что данной оговоркой законодатель предусматривает возможные в будущем законодательные изменения касательного такого рода запретов.

Клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Халикова Азиза