+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Владимир

Добрый день. В каком случае владелец имеет право отказать человеку в посещении его торгового центра. Имеет ли право без объяснения причины запретить кому-то проход разрешив при этом проход всем остальным,или так же без объяснения причины выгнать из ТЦ? И имеет ли владелец ТЦ как он думает право устанавливать любые правила посещения, например "Вы в красных штанах, поэтому мы Вас не пустим" Или по причине возраста, веса, роста и т.д. Как я понял Статья 387 ГК РК всё объясняет? (Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в от¬ношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством».) Заранее спасибо.

Ответ: Добрый день, Владимир!
Мы полагаем, что под своими вопросами Вы имеете в виду, имеет ли право администрация торгового центра ограничивать посещение некоторым посетителям по тем или иным причинам. Согласно пункту 1 статьи 14 Конституции Республики Казахстан, никто не может подвергаться какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам. По этой причине, мы полагаем, что недопустимо ограничение на посещение торгового центра (далее - ТЦ) по причине возраста, веса, роста и так далее.  
В то же время, обращаем Ваше внимание на то, что администрация ТЦ имеет право устанавливать внутренние правила ТЦ. Мы полагаем, что в таких внутренних правилах ТЦ могут устанавливаться правила и условия присутствия при посещении ТЦ, которые посетители обязуются соблюдать.  Мы полагаем, что как правила посещения ТЦ могут содержать требования, при которых, например, посещение без одежды, с голым торсом, или с внешним видом, выражающим явное неуважение к другим посетителям, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность, может быть ограничено. Мы считаем, что это может обуславливаться пунктом 4 статьи 8 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 года (далее - ГК РК), граждане при осуществлении принадлежащих им прав должны действовать добросовестно, разумно и справедливо, соблюдая содержащиеся в законодательстве требования, а также нравственные принципы общества. К тому же, администрации ТЦ принадлежит ТЦ на праве частной собственности, поэтому администрация имеет право устанавливать определенные ограничения на посещение ТЦ.
Если Вы считаете, что Вас не допустили на территорию ТЦ неправомерно, то рекомендуем Вам обратится напрямую в администрацию данного ТЦ для выяснения причин ограничения посещения для дальнейших разбирательств. Также, Вы можете обратиться в "горячую линию” Комитета по правам защиты прав потребителей по следующим указанным номерам: 8 (7172) 74-98-32, 74-98-36.
Вопрос от: Станислав

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой: отремонтировал коробку переключения передач. В автосервисе. Оплатил в полном объёме зап.части и услуги. В течении 10 дней КПП полностью вышла из строя. Вопрос: должен ли я дополнительно тратить свои деньги на повторный ремонт. У них. Чек и перечень работ/запчастей имеется. 


Ответ: Здравствуйте, Станислав!
Рассмотрев Ваше обращение, мы пришли к следующему:
Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.
При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.
Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.
В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.
Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.
Подводя итог, необходимо отметить, что Вы как потребитель вправе потребовать от продавца(изготовителя) замены товара ненадлежащего качества, и с целью установления факта повреждения товара не по Вашей вине, проведения экспертизы за счет продавца. Однако в случае, если Вас, как потребителя не устроят сроки и место проведения экспертизы продавцом, Вы вправе обратиться к любому другому эксперту за свой счет. В случае, если результаты экспертизы докажут, что поломка коробки переключения передач произошла не по Вашей вине, Вы также вправе потребовать от продавца замены ненадлежащего товара на новый.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета
Вопрос от: Сергей

Здравствуйте. Купил сегодня машинку для стрижки волос через интернет магазин Мечта по рекомендациям покупателей все хвалили что товар хороший ну я и купил цена хорошая ещё и хвалят все оплатил сразу Каспи Голд товар привезли быстро я принял всё хорошо работало проверил но когда стал стричься через 5 минут машинка начала тарахтеть и вибрировать. Я позвонил оператору магазина Мечта мне сказали что притензию отправьте по электронному адресу своими словами и они рассмотрят после карантина так как всё закрыто. Я отправил притензию в магазин по указанному адресу help@mechta.kz который мне дала оператор. Могу я забрать свои деньги так как данный товар меня не устраивает и обменивать на другой нет никакого желания.


Ответ: Здравствуйте, Сергей!
Исследовав Ваше обращение, мы пришли к следующему:
1.В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года (далее Закон), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта. Указанные требования потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе предъявить свои требования, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом. Согласно статье 14 Закона, Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. 
Также, в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Республики Казахстан (особенная часть) от 1 июля 1999 года (далее ГК РК), если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
2.Далее, в статье 429 Кодекса предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Продавец также отвечает за недостатки проданного товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца от ответственности или об ее ограничении ничтожно. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
3.Что касается установления факта потребителем ненадлежащего товара, согласно ч2. ст.30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
4.Согласно статье 430 ГК РК, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительные сроки не установлены законодательными актами или договором. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня получения товара в месте его назначения. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
Таким образом, товар, купленный через интернет-магазин «Мечта» подлежит возврату, с учетом норм Законодательства, регламентирующих порядок и правила в отношении обмена либо возврата товара ненадлежащего качества, включая сроки, в течение которых потребитель вправе обменять или вернуть товар, а также обязанности, как продавца, так и покупателя.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета
Вопрос от: Расул

Здравствуйте. 6 апреля оплатил кредит на имя своей мамы в Евразийском банке через терминал касса 24. 10 апреля ей сообщили что у нее просрочен платёж и пошла пеня, так как платеж не поступил. Я связался с касса 24 и они сообщили что именно этот терминал не имеет связи и от него не поступают платежи, хотя сам терминал рабочий и выдал чек об оплате. Разобраться с терминалом до сих пор не могут по причине ЧС и карантина. Банк в свою очередь стоит на своём что это просрочка. Как быть в этой ситуации? Мы же не могли знать какой терминал работает или нет, на руках есть чек своевременной оплаты. Но несмотря на все это банк крайним делает нас. Подскажите как быть в этой ситуации и куда обращаться?

Ответ: Здравствуйте, Расул!
При отсутствии Вашей вины за просрочку, рекомендуем Вам направить официальную жалобу в банк, подать обращение в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство), и подать иск в суд на действия банка.
В соответствии с пунктом 12 Нормативного постановления Верховного Суда Республики Казахстан № 7 "О судебной практике рассмотрения гражданских дел по спорам, вытекающим из договоров банковского займа” от 25 ноября 2016 года, а также пункту 1 статьи 359 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от  27 декабря 1994 года, ответственность должника за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательства наступает при наличии вины. Должник признается невиновным, если докажет, что он предпринял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства.
Исходя из описанных обстоятельств, мы предполагаем, что Вашей вины за просрочку нет, поэтому рекомендуем Вам направить официальную жалобу в банк с изложением своей позиции и прошением отменить последствия просрочки. 
В случае если Вашу жалобу проигнорируют, данная жалоба в банк необходима для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.
Затем, рекомендуем подать обращение в Агентство. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан № 221-III «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» 12 января 2007 года, срок рассмотрения таких обращений составляет 15 календарный дней. 
Вместе с тем, согласно части 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V, Вы можете подать иск в суд по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или исполнения договора.
Вопрос от: Темирлан

Здравствуйте, купил товар по скидке в интернет магазине. Магазин отказывается продавать, ссылаясь на техническую ошибку сайта и предлагая полную стоимость товара. Можно ли с этим что-либо сделать?

Ответ: Здравствуйте, Темирлан! 
Согласно статье 448 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. 
Исходя из Вашего вопроса, мы предполагаем, что Вы уже оплатили товар по цене, указанной на сайте. Так что Вы свои обязательства по договору купли-продажи исполнили, продавец же обязан передать Вам товар. 
Мы полагаем, что при отказе продавца передать товар по цене, указанной на сайте, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные деньги за товар. Также, мы полагаем, что Вы можете обратиться в суд с иском о понуждении продавца передать товар в соответствии с Гражданским процессуальный кодексом Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V.
Вопрос от: Темирлан

Здравствуйте, купил товар по скидке в интернет магазине. Магазин отказывается продавать, ссылаясь на техническую ошибку сайта и предлагая полную стоимость товара. Можно ли с этим что-либо сделать?

Ответ: Здравствуйте, Темирлан! 
Согласно статье 448 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - ГК РК), продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. 
Исходя из Вашего вопроса, мы предполагаем, что Вы уже оплатили товар по цене, указанной на сайте. Так что Вы свои обязательства по договору купли-продажи исполнили, продавец же обязан передать Вам товар. 
Мы полагаем, что при отказе продавца передать товар по цене, указанной на сайте, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные деньги за товар. Также, мы полагаем, что Вы можете обратиться в суд с иском о понуждении продавца передать товар в соответствии с Гражданским процессуальный кодексом Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V.
Вопрос от: Дарига
Добрый вечер! Я преобрела товар, но прежде чем оплотить его я обротилась к кассиру с вопросом, могу ли я вернуть товар если не подойдет. На что сотрудник ответил да, только обязательно с уд.личностью.я оплотила товар карточкой . На следующую день я хотела вернуть товар при мне был чек и уд. Администратор спосила как я расплатилась, я ответила что карточкой. На это она сказала , что нужна карточка и без неё она не сделает возврат если бы я заплатила наличными то без проблем. На этот момент с собой! небыло карточки по этой причине мне не сделали возврат товара. Они обвинили меня в незнание закона. Скажите это правомерно?

 

Ответ: Здравствуйте! Согласно ст.14 Закона РК  «О защите прав потребителей» любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важным условиями являются: возврат товара в течение 14 дней  с момента  совершения покупки, отсутствие признаков использования, сохранность внешних данных пломб, ярлыков, желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки, необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.  Перечень возможных к возврату товаров в магазине, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РК. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.
Вопрос от: Гузаль

Здравствуйте, я купила планшет он проработал неделю, чек есть он сейчас не включаеться могу лия его вернуть продавцу, или вернуть деньги.

Ответ: Согласно подпункту 5) п.1 ст.428 Гражданского кодекса РК, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
Подпунктом 6) п.1 ст.15 Закона РК от 4 мая 2010 г. № 274-IV «О защите прав потребителей» также установлено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В свою очередь, согласно подпункту 5) части первой ст.24 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Таким образом, требование о возврате Вам уплаченных продавцу денег и возвращении ему планшета ненадлежащего качества является законным и обоснованным.
Вопрос от: Мадина

Добрый день! В одном достаточно престижном бассейне Алматы мне запретили купаться в буркини(мусульманский купальник). Это не смотря на то что я заранее предупредила об этом когда брала абонемент. Имеют ли права они так ущемлять мои права? Ведь материал буркини такой же как у обычных купальников, а по своей религии открытые я носить не могу.


Ответ: Здравствуйте, Мадина!
В соответствие с п.108 Санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам коммунального назначения» утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстана от 17.01.2012 года №94
«108. Лица, занимающиеся в бассейне должны иметь купальный костюм (плавки, купальник), сменную обувь из влагостойких материалов, полотенце, моющее средство для тела, губку (мочалку), резиновую шапочку (для предотвращения засорения волосами воды ванн бассейнов), перед выходом в зал бассейна принимать душ (без купального костюма) с использованием моющих средств.
Контроль за соблюдением занимающимися правил гигиены обеспечивают администрация и медицинский работник бассейна.»
Буркини - купальный костюм для мусульманок. 
В толковом словаре русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой слово купальник означает - женский купальный костюм. В русском языке словосочетание купальный костюм более общее и может применяться как к мужским, так и к женским моделям, в то время как слово купальник — только к женским. 
Исходя из этого, можно сделать вывод, что "Буркини" относится к купальникам. Следовательно, запрет на купание в бассейне в буркини является не обоснованным. В законодательстве РК не предусмотрено ограничений и (или) запретов на ношение купальных костюмов, отвечающих религиозным стандартам.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ли Юрий
Вопрос от: Лаура

Здравствуйте. В ноябре 2019 г. в магазине Сулпак была куплена стиральная машина. В ходе эксплуатации выявлен брак. По гарантийному ремонту из сервисного центра несколько раз приходил мастер и менял запчасти. В итоге стиральная машине всё равно не работает. Мастер предлагает выписать Акта с формулировкой "клиенту был предложен ремонт, замена модуля. Клиент от ремонта отказался". Текущая дата Акта январь 2020 г. Вопрос: имеет ли право магазин Сулпак не принять такой Акт и отправить меня продолжать делать ремонт? Или Сулпак обязан принять товар и вернуть деньги, несмотря та то, что можно продолжать делать ремонт.

Ответ: Здравствуйте, Лаура!
Мы считаем, что Вы вправе получить замену указанного товара, а магазин не вправе не принять указанный Вами Акт.
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 
1.Имеете ли Вы право требовать замену товара при наличии возможности его ремонта, предоставленной продавцом?
2.Имеет ли право магазин не принять указанный Вами Акт?

1.Имеете ли Вы право требовать замену товара при наличии возможности его ремонта, предоставленной продавцом?
Согласно пункту 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), при обнаружении потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.  
Согласно пункту 2 статьи 17 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. 
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Также, в соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.соразмерного уменьшения покупной цены;
2.безвозмездного устранения недостатков товара;
3.возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4.замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6.расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Соответственно, Вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Таким образом, в случае подтверждения наличия заводского брака товара, Вы имеете право подать заявку на обмен товара ненадлежащего качества в одном из магазинов, находящимся в Вашем городе. Для этого Вам потребуется следующий пакет документов, предусмотренные условиями гарантии возврата и обмена товара в магазине: 
1.кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
2.Ваше заявление на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
3.гарантийный талон (если предусмотрен);
4.акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации
  При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. 
2.Имеет ли право магазин не принять указанный Вами Акт?
Согласно условиям гарантии возврата и обмена товара в магазинах "Sulpak” по ссылке: https://www.sulpak.kz/Article/200/garantiya_i_vozvrat в данный пакет документов входит "Акт от авторизованного сервисного центра об отсутствии нарушения правил эксплуатации с подтверждением заявленного дефекта”. 
Мы предполагаем, что Акт с формулировкой "клиенту был предложен ремонт, замена модуля подпадает под "Акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации”, поэтому магазин должен принять указанный Вами акт на рассмотрение.