+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Дина

Купила абонемент на месяц но проходив три занятия не понравилось тренировки и сам тренер не профессионален могу ли я вернуть остаток денег за абонемент? Спортзал отказывается возвращать деньги хотя месяц не прошел.

Ответ: Здравствуйте, Дина!
Хотим обратить Ваше внимание на то, что для предоставления более точной консультации, необходимо изучить содержание договора, который Вы заключили с компанией на предмет приобретения абонемента в спортзал.
На основании предоставленной Вами информации мы выделили следующие вопросы:
1.Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент?
2.Что Вы можете предпринять для возврата денег?
1.Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент?
Обращаем  Ваше внимание, что согласно ч.5 ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-І (далее- Кодекс),  мы полагаем, что предложение, которое было сделано Вам спортзалом, является публичной офертой. Данное предложение содержит все существенные условия договора, заключаемого Вами со спортзалом.    
Согласно ч. 3 ст. 396 Кодекса, уплата соответствующей суммы для осуществления условии договора считается акцептом. 
Следовательно, в момент приобретения абонемента Вы заключили договор со спортзалом. Таким образом, мы полагаем, что абонемент приравнивается к договору между Вами и спортзалом. 
Согласно ч.1 ст. 686 Кодекса, заказчик, то есть Вы, вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, мы полагаем, что Вы можете отказаться от услуг спортзала в одностороннем порядке, при этом оплатив расходы за три занятия, которые Вы фактически посетили. 
Следовательно, мы полагаем, что спортзал должен вычесть эту сумму из общей стоимости месячного абонемента и вернуть вам остаток.
Согласно  ч.3 ст.401 Кодекса, договор считается расторгнутым в случае одностороннего отказа от исполнения договора (отказа от договора). Следовательно, Ваш отказ от договора приравнивается к расторжению договора со спортзалом.   
2.Что Вы можете предпринять для возврата денег?
Чтобы вернуть остаток денег за абонемент, мы полагаем, что Вы вправе предпринять (А) обратиться в администрацию компании с претензией, (В) обратиться в суд. 
A.если спортзал отказывается идти Вам навстречу, то Вы вправе обратиться в администрацию компании с претензией, согласно ч. 1 ст. 42-4 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей” от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее- Закон). В претензии указывается Ваше намерение расторгнуть и требование вернуть остаток суммы за непосещенные занятия. Претензия может быть подана в форме электронного письма, либо в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении. 
B.Согласно ч. 3 ст. 42-4 Закона, если представители спортзала не ответят вам в течении десяти календарных дней, или снова откажутся идти навстречу, мы полагаем, что Вы вправе обратиться в суд с заявлением о расторжении договора со спортзалом и возврате денег. 
Согласно ч. 1 ст. 149 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V при подаче заявления Вам необходимо будет предоставить все подтверждающие документы, как: 
копия договора с компанией, 
копия квитанции об оплате абонемента, 
доказательство направления претензии и копия удостоверения личности.
Вопрос от: Гульден

Добрый день. "6" февраля 2021г в ТД "Универсал" мебельный магазин "Престиж мебель" в г.Нур-Султан мной был осуществлен заказ за покупку дивана в размере 180 тыс тг. Диван должен быть изготовлен в течении 12 дней, продавец выполнил свою работу и диван привезли мне 18/0221. Однако когда он был установлен, мебель мне не понравилась, он выглядел непрезентабельно, подушки сшиты как попало, неаккуратная вышивка, диван траснформер и там где соединения тоже некачественно выполнено, сказали что диван делается на заводе , но выглядит как будто в подвале на коленках сделано, при оформлении покупки спросила паспорт изделия, но мне отказали его давать. Согласно гражданскому кодексу РК от 22/07/11, Статья №454 я могу вернуть товар в течение 14 дней, продавец отказывается возвращать мне деньги, либо говорит верну, но только после продажи товара, а так же требует с меня 20% от суммы за возврат товара, она правомерно ли с меня это требовать? Я и так за свой счет им привезу диван обратно, но платить 36 тыс тг и еще ждать свои деньги я не готова. На руках у меня есть квитанция на кассовый ордер, деньги перевела через Каспи, пожалуйста, помогите мне решить вопрос, насколько продавец прав? И к кому мне обратиться, спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Гульден! 
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют ответы на следующие вопросы:
1.Имеете ли Вы право вернуть товар в течение 14 дней? 
2.Имеет ли продавец право требовать 20% от суммы за возврат товара? 
3.Что делать в случае отказа продавца возвратить товар ненадлежащего качества? 

1.Имеете ли Вы право вернуть товар в течение 14 дней?
Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), продавец (или изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. Следовательно, Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. 
 
2.Имеет ли продавец право требовать 20% от суммы за возврат товара? 
Согласно пункту 7 статьи 30 Закона, при возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (или изготовитель) не вправе удерживать из них сумму. Поэтому, продавец не имеет право требовать 20% от суммы за возврат товара. 
 
3.Что делать в случае отказа продавца от принятия товара, возвращенного по причине ненадлежащего качества? 
Согласно пункту 3 статьи 42-4 Закона, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее- Комитет), осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. 

Более того, согласно пункту 2 статьи 42-5 данного Закона, потребитель вправе обратится в Комитет, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу. 

Как указано в пункте 3 и 4 данной статьи, к обращению потребителя прилагаются:
1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, - копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);
2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
В обращении потребителя должны быть указаны:
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя. 
 
Если Вам понадобится помощь в составлении заявления или в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон  +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Ольга

Здравствуйте. 2 числа преобрела телефон. Всё это время меня выкладывало с приложений. Думала сенсор чувствительный но поменяла настройки. Всё так же. 17 отнесла по гарантии. У меня забрали на диагностику но убеждали что это моя вина и все работает нормально. Куда можно обратиться с жалобой чтоб вернуть свои деньги. Так как телефон мне нужен для работы. И из-за их долгой диагностики у меня проблемы на работе я работаю торговым.

Ответ: Здравствуйте, Ольга!
Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересует, как и куда Вам нужно обратиться с жалобой, чтобы вернуть деньги, уплаченные за телефон?
Мы полагаем, что Вы имеете право вернуть некачественный телефон продавцу и получить обратно деньги, так как вы возвращаете товар до истечения его гарантийного срока. Для возврата денег Вы должны обратиться с претензией к продавцу, а в случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствии ответа в указанный срок вы можете обратиться с жалобой в: 
1.Комитет по защите прав потребителей; 
2.Либо предложить продавцу передать спор для его разрешения субъекту досудебного урегулирования спора;
3.Передать спор для разрешения в суд.
Прежде всего, продавец не имеет права отказать Вам в возврате полной денежной суммы за некачественный телефон, так как, согласно подпункту 6 пункта 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее в тексте - Закон «О защите прав потребителей»), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вы имеете право не соглашаться с результатами диагностики, если Вы лично не присутствовали на ней. Это подтверждается частью 5 пункта 2 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет. 
Согласно пункту 7 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей», при возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (или изготовитель) не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Таким образом, продавец должен вернуть вам всю сумму, уплаченную за телефон, несмотря на возврат товара ненадлежащего качества.
Согласно пункту 1 статьи 42-4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке. Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем). 
Также, согласно пункту 2 этой же статьи, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. 

Для составления претензии Вы можете обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz,телефон  +7 (727) 237 47 57. 

В случае отсутствия ответа, отказа в досудебном урегулировании спора или отказа в удовлетворении претензии, Вы вправе обратиться с жалобой в:
1.Комитет по защите прав потребителей (далее в тексте - Комитет); либо 
2.Передать спор для разрешения в суд.
Вопрос от: Диляра
Здравствуйте. СИТУАЦИЯ ТАКАЯ,ПОЗАВЧЕРА КУПИЛИ В АЛМАТЫ КОРОБКУ ПЕРЕДАЧ ДЛЯ АВТОМАШИНЫ С ДОСТАВКОЙ В АСТАНУ. ЗАПЧАСТЬ БЫЛА В БЫВШЕМ УПОТРЕБЛЕНИИ. В ХОДЕ РЕМОНТА АВТОМОБИДЯ БЫЛО ОБНОРУЖЕННО ЧТО НАДОБНОСТИ В ЗАПЧАСТИ НЕТУ. ПРОДОВЕЦ ТЕПЕРЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ СВОЙ ТОВАРОБРАТНО, ССЫЛАЯСЬ НА ТО ЧТО ОН ИСПРАВЕН ПОЭТОМУ ОН НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ ЕГО ВСЯ ПЕРЕПИСКА ЧЕКИ ИМЕЮТСЯ. ПРОВОМЕРНЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА? МОГУ ОИ СДЕЛАТЬ ВОЗРАТ СРЕДСТВ ПО ЗАКОНУ. УПАКОВКА ЗАПЧАСТИ ДАЖЕ НЕ БЫЛА ВСКРЫТА СВИДЕТЕЛИ ИМЕЮТСЯ. ВЕШЬ ОБОШЛАСЬ ОЧЕНЬ ДОРОГО В 250.ЬЫС ТЕНГЕ. ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ЗА ОТВЕТ. СМОГУ ЛИ Я ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА, СМОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ
Ответ: В данном случае есть два варианта.

1. Если продавец является официальной торговой сетью, Вам удастся вернуть деньги, согласно пункту 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей».Так, если товар даже не был распакован, то продавец обязан вернуть вам деньги за товар. Если же он и в дальнейшем будет уклоняться от возврата денег, Вы можете обратиться в суд в порядке упрощенного производства.

2. Если продавец не является официальной торговой сетью, тогда применяются общие правила Гражданского кодекса, и вернуть деньги можно лишь доказав, что продавец не выполнил либо выполнил свои обязанности ненадлежащим образом.

Однако в Вашем случае продавец исполнил свои обязательства надлежаще. Поэтому отказаться от договора возможным не представляется.

Вопрос от: Владимир

Здравствуйте, у меня такой вопрос: 12.01.2020 года я приобрел контрактный телефон Samsung Note 10+ (сумма контракта 450 000 тенге) у оператора связи Kcell, через полгода пользования, заметил что некорректно работают все навигационные приложения (Google карты, Yandex, 2Gis и т.п.) постоянно потеря GPS связи, обратился в Kcell, они отправили меня в сервис центр Samsung. Первое обращение, в октябре 2020 года, закончилось тем, что они скинули телефон к заводским настройкам и сказали все готово, хотя я и сам это делал до этого, естественно не помогло. Обратился еще раз, они забрали телефон телефон на сутки и выдали ѡ актом переустановка ПО. Что и в первом, и во втором случае говорили, что это из за оператора. Но и в этот раз GPS не работал, хоть и вставлял сим карту других операторов - не помогло. Обратился в очередной раз, они взяли телефон и через день, когда я позвонил, сообщили, что ждут плату на замену. Я попросил заменить заодно и заднюю крышку телефона что бы не было потертостей. (заплатил за это 22 000 тенге). При выдачи телефона, сервис центр дал мне только акт о замене задней крышки. Через некоторое время начал замечать что телефон постоянно не держивает связь, т.е. при вызове выходило сообщение: "не зарегистрирован в сети", я не придал этому значение но это стало случаться все чаще. Походил к концу гарантийный срок. 09.01.2021 года обратился в Kcell, объяснил проблему, вновь был отправлен в сервис центр Samsung. При этом операторы Kcell удивились, что я не произвел замену телефона, а произвел ремонт, на что я сказал что меня ни кто не предупреждал не о замене платы, не о возможности замены бракованного аппарата. В тот же день обратился в сервис центр Samsung. После 30 минутного осмотра девушка менеджер сказала, что инженер действительно видит какие то проблемы со связью и предложила оставить телефон на более тщательную диагностику. Н! а следующий день мне выдали акт о том что аппарат исправен. На словах опять подтвердили то что это проблемы с оператором связи. Но через пару недель все повторилось. 03.02.2021 года, я обратился в Kcell и сказал, что проблемы со связью существуют и плюс к этому появилось пятно на камере (телефон не ронял, обращался бережно). Написал заявление, что бы заменили телефон. И вновь я был послан, в знакомый мне до боли, сервис центр Samsung на диагностику. Они провели диагностику и дали заключение: "Замена основной камеры". Но случай уже не гарантийный, про проблемы связи не указали ничего. Есть видео этой неполадки, где я вынимаю сим карту вставляю в другой телефон и все работает, возвращаю в этот и вновь: "Не зарегистрирован в сети". Что мне делать? На мое первое заявление Kcell ответил через 13 дней, сообщив о продлении сроков рассмотрения, но до сих по нет ответа, прошло 34 дня! На интернет обращение Samsung ответил отказом, мол разбирайтесь с тем кто Вам продал этот телефон, гарантия закончилась! В интернете есть много отзывов, что данная модель именно с этим процессором имеет проблемы с GPS и GSM связью. Мне еще нужно платить 187 500 по контракту за телефон который работает отвратительно. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в моем случае? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте, Владимир!
 Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы считаем, что Вы вправе на безвозмездную замену камеры и на замену Вашего телефона на другой телефон аналогичной марки.
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара.
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Соответственно, Вы имеете право на замену телефона на другой телефон аналогичной марки либо на телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены и на безвозмездное устранение недостатков товара. 
Также, Вы имеете право на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 
Тем не менее, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы полагаем, что Вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Таким образом, в случае подтверждения наличия брака товара, Вы имеете право подать заявку на обмен товара ненадлежащего качества в одном из магазинов Kcell, находящимся в Вашем городе.
Для этого Вам потребуется следующий пакет документов, предусмотренных условиями гарантии возврата и обмена товара в магазине: 
1.кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
2.Ваше заявление на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
3.гарантийный талон (если предусмотрен);
4.акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.
  
При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. 
Если Вам понадобится помощь в расторжении договора или получить помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон  +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Владимир

Здравствуйте, у меня такой вопрос: 12.01.2020 года я приобрел контрактный телефон Samsung Note 10+ (сумма контракта 450 000 тенге) у оператора связи Kcell, через полгода пользования, заметил что некорректно работают все навигационные приложения (Google карты, Yandex, 2Gis и т.п.) постоянно потеря GPS связи, обратился в Kcell, они отправили меня в сервис центр Samsung. Первое обращение, в октябре 2020 года, закончилось тем, что они скинули телефон к заводским настройкам и сказали все готово, хотя я и сам это делал до этого, естественно не помогло. Обратился еще раз, они забрали телефон телефон на сутки и выдали ѡ актом переустановка ПО. Что и в первом, и во втором случае говорили, что это из за оператора. Но и в этот раз GPS не работал, хоть и вставлял сим карту других операторов - не помогло. Обратился в очередной раз, они взяли телефон и через день, когда я позвонил, сообщили, что ждут плату на замену. Я попросил заменить заодно и заднюю крышку телефона что бы не было потертостей. (заплатил за это 22 000 тенге). При выдачи телефона, сервис центр дал мне только акт о замене задней крышки. Через некоторое время начал замечать что телефон постоянно не держивает связь, т.е. при вызове выходило сообщение: "не зарегистрирован в сети", я не придал этому значение но это стало случаться все чаще. Походил к концу гарантийный срок. 09.01.2021 года обратился в Kcell, объяснил проблему, вновь был отправлен в сервис центр Samsung. При этом операторы Kcell удивились, что я не произвел замену телефона, а произвел ремонт, на что я сказал что меня ни кто не предупреждал не о замене платы, не о возможности замены бракованного аппарата. В тот же день обратился в сервис центр Samsung. После 30 минутного осмотра девушка менеджер сказала, что инженер действительно видит какие то проблемы со связью и предложила оставить телефон на более тщательную диагностику. Н! а следующий день мне выдали акт о том что аппарат исправен. На словах опять подтвердили то что это проблемы с оператором связи. Но через пару недель все повторилось. 03.02.2021 года, я обратился в Kcell и сказал, что проблемы со связью существуют и плюс к этому появилось пятно на камере (телефон не ронял, обращался бережно). Написал заявление, что бы заменили телефон. И вновь я был послан, в знакомый мне до боли, сервис центр Samsung на диагностику. Они провели диагностику и дали заключение: "Замена основной камеры". Но случай уже не гарантийный, про проблемы связи не указали ничего. Есть видео этой неполадки, где я вынимаю сим карту вставляю в другой телефон и все работает, возвращаю в этот и вновь: "Не зарегистрирован в сети". Что мне делать? На мое первое заявление Kcell ответил через 13 дней, сообщив о продлении сроков рассмотрения, но до сих по нет ответа, прошло 34 дня! На интернет обращение Samsung ответил отказом, мол разбирайтесь с тем кто Вам продал этот телефон, гарантия закончилась! В интернете есть много отзывов, что данная модель именно с этим процессором имеет проблемы с GPS и GSM связью. Мне еще нужно платить 187 500 по контракту за телефон который работает отвратительно. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в моем случае? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте, Владимир!
 Исходя из контекста Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы: 
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы считаем, что Вы вправе на безвозмездную замену камеры и на замену Вашего телефона на другой телефон аналогичной марки.
1.Имеете ли Вы право осуществить «Замену основной камеры» по гарантии и заменить Ваш телефон на другой?
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара.
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Соответственно, Вы имеете право на замену телефона на другой телефон аналогичной марки либо на телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены и на безвозмездное устранение недостатков товара. 
Также, Вы имеете право на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 
Тем не менее, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.Каким образом Вы можете осуществить данное право?
Мы полагаем, что Вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Таким образом, в случае подтверждения наличия брака товара, Вы имеете право подать заявку на обмен товара ненадлежащего качества в одном из магазинов Kcell, находящимся в Вашем городе.
Для этого Вам потребуется следующий пакет документов, предусмотренных условиями гарантии возврата и обмена товара в магазине: 
1.кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
2.Ваше заявление на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
3.гарантийный талон (если предусмотрен);
4.акт от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.
  
При неудовлетворении Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. 
Если Вам понадобится помощь в расторжении договора или получить помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон  +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Жаркын

Я купил строй материал (кафель) в магазине 12 месяцев, оплатив всю сумму оформил доставку товара (сказали через 3 дня доставят). По правилам магазина в случае покупки свыеше 90 тычяч тенге доставка бесплатная. У меня вышло больше 185000 тенге. До того купить товар я уточнял наличие необходимого количества товара. Ответ был утвердительным, "да товар есть в наличий”. В день запланированного доставки товара позвонили и сказали что часть товара нету в наличий. Попросили подождать еще несколько дней. Потом привезли товар домой но оказалось что недостача товара. Часть кафели не был доставлен, мы сразу же об этом сразу предупредили работников магазина. Нам ответили доставят на следующий день но доставки не было до сих пор. Все наши планы из за их халатности изменились. Нанятые мастера по кафели ушли в другой обьект. Квартира вся в пыли из за не законченного ремонта. Я написал им в инстаграмм что подам жалобу ответили "ок”. Что мне делать как поступить? Какова порядок жалобы? С чего начать? Есть ли смысл подавать жалобу? Кто за сорванные планы и потраченные нервы ответит?!


Ответ: Здравствуйте, Жаркын!
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее – ЗРК), если договором предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Соответственно магазин обязан предоставить товар в полном объеме.
В соответствии с пунктом 1 статьи 429 Гражданского кодекса Республики Казахстан, если продавец передал в нарушение условий договора покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передачи недостающего количества товара, либо отказаться от переданного товара и его оплаты, а если он оплачен - потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Таким образом, Вы можете требовать передачи недостающего количества товара или возвратить уплаченную денежную сумму. Так если Вы хотите получить недостающие количества товаров, то можете помимо недостающего товара потребовать неустойку.
В соответствии с пунктом 6 статьи 30 ЗРК, за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
Помимо этого Вы можете потребовать возмещение за моральный вред. Согласно статье 21 ЗРК, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
В соответствии с пунктом 1 статьи 42-4 ЗРК, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Так согласно пункту 3 статьи 42-4 ЗРК, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 42-5 ЗРК, потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
В случае неурегулирования спора в ходе вышеуказанных этапов Вы вправе обратиться в суд.
Резюмируя все вышесказанное, магазин обязан привезти недостающие товары, однако он не исполняет свою обязанность, следовательно, Вы можете помимо передачи недостающего товара предъявить уплату неустойки и возмещения морального вреда продавцом. Если он отказывается в уплате неустойки, то можете с его согласия урегулировать спор в досудебном урегулировании потребительского спор. Например, в ОЮЛ «Национальная Лига потребителей». Однако, если невозможно достичь согласия, то Вы можете обратиться в уполномоченный орган. В случае если неурегулирования спора, то Вы можете обратиться в суд.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Елеуов Алихан
Вопрос от: Жаркын

Я купил строй материал (кафель) в магазине 12 месяцев, оплатив всю сумму оформил доставку товара (сказали через 3 дня доставят). По правилам магазина в случае покупки свыеше 90 тычяч тенге доставка бесплатная. У меня вышло больше 185000 тенге. До того купить товар я уточнял наличие необходимого количества товара. Ответ был утвердительным, "да товар есть в наличий”. В день запланированного доставки товара позвонили и сказали что часть товара нету в наличий. Попросили подождать еще несколько дней. Потом привезли товар домой но оказалось что недостача товара. Часть кафели не был доставлен, мы сразу же об этом сразу предупредили работников магазина. Нам ответили доставят на следующий день но доставки не было до сих пор. Все наши планы из за их халатности изменились. Нанятые мастера по кафели ушли в другой обьект. Квартира вся в пыли из за не законченного ремонта. Я написал им в инстаграмм что подам жалобу ответили "ок”. Что мне делать как поступить? Какова порядок жалобы? С чего начать? Есть ли смысл подавать жалобу? Кто за сорванные планы и потраченные нервы ответит?!


Ответ: Здравствуйте, Жаркын!
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (Далее – ЗРК), если договором предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Соответственно магазин обязан предоставить товар в полном объеме.
В соответствии с пунктом 1 статьи 429 Гражданского кодекса Республики Казахстан, если продавец передал в нарушение условий договора покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передачи недостающего количества товара, либо отказаться от переданного товара и его оплаты, а если он оплачен - потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Таким образом, Вы можете требовать передачи недостающего количества товара или возвратить уплаченную денежную сумму. Так если Вы хотите получить недостающие количества товаров, то можете помимо недостающего товара потребовать неустойку.
В соответствии с пунктом 6 статьи 30 ЗРК, за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
Помимо этого Вы можете потребовать возмещение за моральный вред. Согласно статье 21 ЗРК, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
В соответствии с пунктом 1 статьи 42-4 ЗРК, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Так согласно пункту 3 статьи 42-4 ЗРК, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 42-5 ЗРК, потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
В случае неурегулирования спора в ходе вышеуказанных этапов Вы вправе обратиться в суд.
Резюмируя все вышесказанное, магазин обязан привезти недостающие товары, однако он не исполняет свою обязанность, следовательно, Вы можете помимо передачи недостающего товара предъявить уплату неустойки и возмещения морального вреда продавцом. Если он отказывается в уплате неустойки, то можете с его согласия урегулировать спор в досудебном урегулировании потребительского спор. Например, в ОЮЛ «Национальная Лига потребителей». Однако, если невозможно достичь согласия, то Вы можете обратиться в уполномоченный орган. В случае если неурегулирования спора, то Вы можете обратиться в суд.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Елеуов Алихан
Вопрос от: Александр

Здравствуйте!!!! Я неоднократно звонил по телефонам лиги потребителей с вопросом на кого подавать иск в суд(некачественный ремонт авто, автомехаником на автосервисе AutoHUB, г. Талдыкорган, менеджер СТО говорит что этот автомеханик снимает у них бокс, то есть не оформлен. Никаких договоров, чеков, автомеханик попросил оплатить на каспи голд женщины говорит его жена) ваши консультанты отвечали все по разному-женщина сказала подавайте на СТО, один мужчина сказал подавайте на ту которой переч! ислили деньги, другой консультант сказал подавайте на автомеханика, я совсем запутался, а когда на OLX увидел адвоката из Астаны, тот сказал, если в данной ситуации подадите на СТО они могут нанять адвоката и накрутить на вас сумасшедшие деньги, подскажите правильный ответ?


Ответ: Добрый день Александр, проанализировав предоставленную Вами информацию, следует отметить следующее:
Так, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Вам предоставлены следующие права:
«Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре».
Далее, следует отметить отсутствие договора между Вами и автомехаником. Однако, то что договор отсутствует не значит, что договор не действителен или же его вообще не было (не заключен). 
Найти автомеханика будет возможно через правоохранительные органы. Т.е. Вы пишите заявление на него указывая факт мошенничества с его стороны. Однако, Вам могут отказать в виду того, что возникли гражданско-правовые отношения.
В связи с этим, рекомендую Вам написать исковое заявление в суд на ФИО автомеханика по адресу СТО в котором был произведен ремонт Вашего автомобиля, но с указанием краткой информации по делу. 
Желаю Вам удачи!
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Айгуль

Здравствуйте. Нужна Ваша консультация. 30.01.2021 года на презентации товара купила массажную накидку АСКАРДО, к накидке прилагаются подарки постель, пылесос, ручной массажер. На презентации рекламировали накидку как японского производства. я только дома увидела, что производство Китай. Я понимаю, что сама виновата, надо было быть бдительной, но не знаю как, так получилось, как будто гипнотизировали. Цена накидки очень завешена 720 600 тенге, я оформила кредит на месте через Халык банк. Я только ! потом узнала, что настоящая цена 150-200 000 тенге. Такие мошенники обманывают покупателей не только в Казахстане, но и России. Могу я расторгнуть договор, вернуть деньги? Верну и накидку, соответственно все подарки.


Ответ: Здравствуйте, Айгуль!
Для начала нужно установить является ли массажная накидка медицинским оборудованием (техникой), это должно быть указано в его сертификате соответствия. Если массажная накидка относится к медицинским изделиям, что она подпадает под исключение, и продавец может отказать в возврате товара. Согласно ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее-Закон) продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий.
Также вы пропустили срок в течение, которого могли воспользоваться правом: обменять и в последующем возвратить товар в магазин. Согласно ст.14 Закона покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
Однако вы можете обратиться продавцу с  претензией на основании следующих требований расторгнуть договор: продавец не объяснил подробно, что за товар он продает, не разъяснил всю информацию по поводу товара, на презентации вы не смогли разобраться в покупке товара, также указать вашу проблему со страной производителя. 
Еще один факт по поводу того, имеет ли магазин право продавать медицинские изделия. При продаже медицинских приборов продавец обязан рассказать об их лечебном действии и предупредить о противопоказаниях. Если массажная накидка является медицинским изделием, то их нужно продавать в специализированных магазинах, а не на презентации. Вы в качестве потребителя имеете право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге) в соответствии со ст.25 (ст.13 Закона). В течение 10 дней вам должны ответить на претензию. 
Также в случае согласия продавца принять обратно все товары и вернуть деньги, насчет кредита нужно разбираться отдельно в банке. Узнайте у банка, как досрочно погасить кредит. Имеете ли вы право погасить кредит досрочно, и с какими процентами. Сообщите банку дату погашения. Внесите деньги на счет. Попросите в банке справку об отсутствии задолженности. 
Скорее всего, продавец откажется вернуть вам деньги, тогда в любом случае нужно будет собрать все имеющиеся доказательства и обратиться в суд.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Албакова Анета