+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Елжан
Здравствуйте, есть вопрос насчет возврата товара на каспи. Купил товар, но увы не подошел мне, оформил возврат сразу же после покупки. 17 октября. В каспи черным по белому было написано, что доставят мой товар до 25 октября, а вернут деньги до 28. Теперь мне пришло сообщение, что доставят до 9 ноября, а деньги вернут до 14 ноября, мне получается еще ждать? Почти целый месяц? Могу ли я получить компенсацию за ожидание? И это не в первый раз.
Ответ: Согласно части первой п.6 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Следовательно, Вы имеете право на получение неустойки, однако только после предъявление претензии продавцу. 
Согласно части второй п. 1 ст. 42-4 Закона, претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем). 
Насколько нам известно, Kaspi магазин содержит информацию о каждом продавце, где можно узнать номер телефона, а в последующем и электронный адрес для направления претензии. 
Согласно части первой п. 2 указанной статьи Закона, продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с указанными требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.
Частями третьей, четвертой п. 6 статьи 30 Закона установлено, что в случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон. В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
Также Вы вправе обратиться в департамент по защите прав потребителей по месту своего жительства.
Вопрос от: Жанбатыр

Здравствуйте! В январе 2023 года приобрел годовой абонемент в фитнес центр Ipgym в г.Астане, оформив рассрочку в Каспи банке. Оплату банку осуществляю ежемесячно. При этом какого либо договора между мной и фитнес центром заключено не было. В настоящее время принял решение прекратить занятие в данном центре по следующим причинам: не соблюдаются санитарные нормы (об этом неоднократно обращался менеджерам клуба), большое скопление людей особенно в вечернее время когда я прихожу на тренировку и пр. Вопрос: могу ли я вернуть деньги за не использованный период и на какие статьи закона мне ссылаться?


Ответ: Здравствуйте, Жанбатыр!

Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующий вопрос:

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес центр, купленный в рассрочку Kaspi банка?

В первую очередь стоит отметить, что согласно пункту 14.11 Генерального договора Kaspi RED от Kaspi банка (далее - «Kaspi»), отношения касательно услуг между клиентом и исполнителем решаются без участия Kaspi. Банк не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг во всех случаях.

В Вашем случае нужно уведомить фитнес центр о недостатках услуги, то есть указать на несоблюдение санитарных норм и большое скопление людей в течение действия вашего абонемента.

Согласно ст. 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге; 2) соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу. Также потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем.

Согласно п. 3 ст. 35 Закона, требования, установленные пунктами 1 и 2, могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии услуги или в ходе ее оказания. Недостатки услуги, обнаруженные в ходе ее оказания, и недостатки оказанной услуги должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Вышеперечисленный действия являются досудебным порядком урегулирования спора. Если фитнес центр не исправит недостатки услуги, перечисленные в Вашем уведомлении, в таком случае Вы имеете право подать иск в суд на имя фитнес центра с требованием вернуть деньги за неиспользованный период абонемента.

Согласно ст. 148 г. 14 Гражданского процессуального кодекса республики Казахстан Кодекс Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V ЗРК. (далее - «ГПК РК»):

1) Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. В электронном виде иск подается через портал «электронного правительства» РК EGov. Заявитель должен иметь электронно-цифровую подпись (далее - «ЭЦП»), которую он может получить, обратившись в центр обслуживания населения. Затем в разделе «Электронные услуги» Верховного суда РК необходимо заполнить заявление установленной формы.

2) В любом виде заявления должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается иск;

2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер; В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца;

3.Если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались; Вы можете предоставить копию вашего обращения к фитнес центру.

7.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; В вашем случае ценой иска является сумма за неиспользованный период абонемента.

8.перечень прилагаемых к иску документов. К иску прилагаются:

1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; На 2023 год сумма государственной пошлины для физических лиц равна одному проценту от суммы иска;

 

Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги за неиспользованный период абонемента, в связи с отсутствием надлежащего качества услуги. Для возврата денег необходимо обратиться напрямую в фитнес зал или при невыполнении требований, обратиться с иском в суд.
Вопрос от: Молдир

Здравствуйте, Помогите пожалуйста решить мой вопрос. Куда обратиться не знаю. Мне сделели некачественный татуаж бровей, не такой какой я хотела. Мастер говорит, что устранит неполадки, когда приду на коррекцию. Получается я еще должна платить деньги. Я боюсь, что она мне вообще изуродует лицо. Как вернуть деньги за некачественную услугу бровей. Они не ровные и кривые.

Ответ: Здравствуйте, Молдир!

Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:

1.Является ли неправомерным предоставление мастером некачественных косметических услуг по татуажу бровей?

2.Куда Вам следует обратиться для защиты Ваших прав и законных интересов?

1.Является ли неправомерным предоставление мастером некачественных косметических услуг по татуажу бровей?

Исходя из предоставленных нам фактов, мы понимаем, что мастер оказала Вам косметическую услугу по татуажу бровей за определенную плату. Следовательно, данные правоотношения будут регулироваться договором возмездного оказания услуг. Согласноп.1 ст.683 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) № 409-I от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

 

Ст. 687  ГК РК предусматривает, что к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде и бытовом подряде.

В соответствии с пп.3 п.1 ст.635  ГК РК, если работа выполнена с недостатками, то заказчик вправе потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков. Аналогичное положение содержит пп.4 п.1 ст.35  Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»). Таким образом, Вы имеете право требовать возмещения убытков с мастера, оказавшего услугу ненадлежащего качества. В Вашем случае убытки будут составлять сумму стоимости некачественно оказанных услуг, а также расходы на устранение недостатков данной услуги у другого мастера.

Также Вы имеете право требовать возмещение морального вреда, нанесенного Вам некачественно оказанной услугой. Согласно п.1 ст.951 ГК РК, моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения.

Согласно ст.21 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством РК о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины исполнителя в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. Таким образом, помимо возврата уплаченной суммы за услугу и расходов на устранение недостатков, Вы имеете право потребовать моральную компенсацию за некачественно оказанную услугу. Вы вправе сами определить сумму моральной компенсации, однако судебная практика показывает, что чаще всего удовлетворяется компенсация, соразмерная понесенным убыткам.

2.Куда Вам следует обратиться для защиты Ваших прав и законных интересов?

Мы полагаем, что мастер нарушила Ваши права, оказав услугу ненадлежащего качества. Для разрешения спора Вам следует обратиться к мастеру с претензией для урегулирования спора в досудебном порядке. В Вашем письменном обращении необходимо указать ваши контактные данные, причину, по которой вы обращаетесь, и доказательство обстоятельств, на которые вы ссылаетесь. Важно отметить, что, согласно законодательству, электронная переписка относится к письменным доказательствам. Таким образом, Вы можете обратиться к мастеру с письменной претензией в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Instagram).

Если Вы не смогли разрешить спор напрямую с мастером, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства, «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36, или написать письменное обращение в e-tutynushy.kz.

Однако в случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с иском о взыскании уплаченной суммы за некачественную услугу, о возмещении расходов на устранение недостатков услуги, а также о возмещении морального вреда.

Согласно ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «‎ГПК РК»), в иске должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается иск;

2.фамилия, имя и отчество истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер (ИИН), сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя (при наличии);

3.если ответчиком является юридическое лицо (организация), то Вы должны указать его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты, бизнес-идентификационный номер, сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе (если они Вам известны);

4.суть нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца. В данном пункте Вы должны подробно описать ситуацию о нарушении Ваших прав.

5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства. Вы можете приложить фотографию результата татуажа бровей, квитанцию об оплате услуги, квитанцию о расходе на устранение недостатков услуги, или иные доказательства.

6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором. Вы можете предоставить Вашу досудебную претензию, направленную мастеру;

7.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. В Вашем случае ценой иска будет считаться совокупность стоимости косметической услуги, стоимости устранения недостатков данной услуги, а также суммы морального вреда;

9.перечень прилагаемых к иску документов.

Согласно ст. 149  ГПК РК, к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Сумма государственной пошлины будет составлять 1% от цены иска, указанной выше.

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо;

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором. В рамках данного пункта Вы можете приложить копии письменных претензий, направленных в адрес мастера, и ответы на такие претензии (при наличии).

Таким образом, мы полагаем, что мастер нарушила Ваши права, оказав услугу ненадлежащего качества. Для разрешения спора Вам следует обратиться к мастеру с претензией для урегулирования спора в досудебном порядке. Также, Вы можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Однако в случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в районный суд с иском о взыскании уплаченной суммы за некачественную услугу, о возмещении расходов на устранение недостатков услуги, а также о возмещении морального вреда.

Вопрос от: Камиля

Здравствуйте. Я покупала месячный абонемент в студию йоги «Воздух». По личным и рабочим обстоятельствам, я не выходила там ни одного занятия. Когда я звонила в студию и предупреждала, что не смогу ходить, мне никто не сказал что абонемент аннулируется, а деньги мне не вернут. Теперь, когда я хочу вернуть полную сумму в размере 30.000, администрация студии ссылается на публичный договор оферты с их сайта, где написано что: «Купленный абонемент является невозвратным. Неиспользованные занятия не переносятся и не подлежат компенсации». Так же, указано что: «В случае, если ни одно из посещений абонемента не было использовано, услуги считаются не оказанными и такой абонемент может быть принят клубом обратно в течение 14 дней со дня продажи.» В моем случае, 14 дней уже давно прошло. Администрация так же ссылается на мою подпись на приложение к публичному договору оказания услуг, но на том листе ни слова не было сказано про невозможность возврата. Для начала я хочу написать им претензию, прежде чему пускать дело дальше. Подскажите пожалуйста, насколько их действия и договор являются правовыми? И на какие статьи закона я могу ссылаться в своей претензии?


Ответ: Здравствуйте, Камиля. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент? 
В пп. 6 п.2 статьи 8–1  Закона РК "О защите прав потребителей" сказано:
1. Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.
2. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
6) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
Предложение, сделанное Вам, может считаться публичной офертой. 
Согласно статье 447 Гражданского кодекса РК (далее ГК РК):
Выставление товаров, демонстрация их образцов или представление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой, независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора купли-продажи, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Такое предложение содержит все существенные условия договора. Значит Вы заключили договор со студией йоги. 
По пункту 1 статьи 686 ГК РК:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как именно можно вернуть деньги?
По статье 42-4 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Также по статье 42–5  и 42-8 Закона о защите прав потребителей:
Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
Потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора – арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, ассоциациям (союзам) либо саморегулируемой организации, членом которой является продавец (изготовитель, исполнитель), информация о котором размещена продавцом (изготовителем, исполнителем) в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона.
По ссылке Вы сможете составить электронное обращение или записаться на приём.
Из вышесказанного можем подвести итог, что Вы можете отказаться от услуги, даже если не отходили ни одного занятия. Вы можете обратиться в государственные органы, которые осуществляют функции в сфере защиты прав потребителей, направить претензию или попытаться осуществить досудебное урегулирование спора. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена
Вопрос от: Алма

Здравствуйте. Я хочу вернуть деньги за абонемент в йога-центре. Они мне ответили, что "При возврате абонемента с него удерживается 30% на операционные расходы, а занятия, которые Вы отходили считаются по цене разового (5000) Так, к возврату у Вас будет 22500 - 6750(30%) - 5000 (1 занятие) = 10750. Вам было бы выгоднее кому-то передарить этот абонемент." Скажите, 30% операционные расходы это законно?


Ответ: Здравствуйте, Алма. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент? 
Предложение, сделанное Вам, может считаться публичной офертой. 
Согласно статье 447 Гражданского кодекса РК (далее ГК РК):
Выставление товаров, демонстрация их образцов или представление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой, независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора купли-продажи, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Такое предложение содержит все существенные условия договора. Значит Вы заключили договор с йога-центром. 
По пункту 1 статьи 686 ГК РК:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как именно можно вернуть деньги?
По статье 42-4 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Также по статье 42-5 и 42-8 Закона о защите прав потребителей:
Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
Потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора – арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, ассоциациям (союзам) либо саморегулируемой организации, членом которой является продавец (изготовитель, исполнитель), информация о котором размещена продавцом (изготовителем, исполнителем) в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона.
По ссылке Вы сможете составить электронное обращение или записаться на приём.
Из вышесказанного можем подвести итог, что Вы можете отказаться от услуги, оплатив расходы за одно занятие, которое Вы посетили. Эту сумму должны вычесть из общей стоимости и вернуть остаток средств. За помощью Вы можете обратиться в государственные органы, которые осуществляют функции в сфере защиты прав потребителей, направить претензию или попытаться осуществить досудебное урегулирование спора. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена
Вопрос от: Алмагуль

Добрый день. Заказала через инстаграмм платье, оплатила полностью заказ, оплатила доставку. Магазин отправил доставку через казпочту. На казпочте посылка потеряна. Кто должен разбираться с казпочтой и как вернуть деньги за недоставленный товар?


Ответ: Здравствуйте, Алмагуль. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы, на которые были даны ответы:
В какой орган следует обратиться для защиты Ваших прав? 
Согласно пункту 1 статьи 44 Закона Республики Казахстан «О почте» от 9 апреля 2016 года, Казпочта (будучи оператором почты), обязан обеспечивать сохранность почтового отправления с момента его приема от отправителя и до момента выдачи получателю. Однако, ответственность наступает лишь за утрату так называемых регистрируемых почтовых отправлений. Для получения данного статуса посылки отправитель должен был выдать Вам в письменном или электронном виде подтверждающий документ (квитанция о приеме посылки), оформленный сотрудниками Казпочты. Если заказанное Вами платье было надлежащим образом зарегистрировано системой Казпочты, то Вы вправе подать жалобу посредством обращения на Горячую Линию Казпочты, указав, что утрата регистрируемого отправления является административным правонарушением, в соответствии со статьей 637 КОАП. Точные способы обращения указаны по следующей ссылке
В случае отказа Казпочты от сотрудничества, Вы вправе обратится в орган государственного регулирования и контроля за деятельностью в области почты – Комитет телекоммуникаций при Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК. Они осуществляют этот контроль в соответствии с Приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 9 августа 2019 года № 189/НҚ "Об утверждении Положения о республиканском государственном учреждении Комитет телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК". 
Как вернуть деньги за недоставленный товар?
Ответ на данный вопрос совпадает с предыдущим текстом. Согласно пункту 3 статьи 44 Закона РК «О Почте», за утрату почтового отправления с объявленной ценностью Казпочта несет ответственность в размере суммы объявленной ценности и оплаченного тарифа за пересылку. За утрату регистрируемого почтового отправления без объявленной стоимости - в размере двукратной суммы оплаченного тарифа.
Вы можете потребовать возмещения как от самой Казпочты, так и посредством обращения в вышеуказанный Комитет.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Nata

Здравствуйте. Приобрела технику у частного лица, без предоставления подтверждающих документов, оплата прошла продавцу (физ.лицу) через Каспий Банк. Гарантия о том что товар оригинальный и гарантийный срок составляет один год все словесно (продавали по типу мне подарили, а у меня уже есть) Но на личных страницах социальных сетей началась активная реклама подобного и других товаров. Мой товар сгорел, т.к. нет подтверждающего документа, что я купила в официальном магазине… на официальную экспертизу то вар не принимают, дилеры тоже отказываются, а в сервисном центре дают акт о внешнем состоянии товара, который в принципе никуда не подшить… После долгих разговоров пришли к тому, что деньги отдадут, но не знают когда… Меня данный ответ не устраивает, товар не дешевый, мало того я не одна в этой ситуации с этим продавцом. Какие права можно применить в моей ситуации согласно Закона о защите прав потребителей?

Ответ: Здравствуйте, Nata! Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующий вопрос:

Как можно разрешить спор в гражданском порядке?

В Вашем случае, со стороны гражданской сферы применяется Закон РК от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон РК»), а и именно может применяться:

1.п.10 ст.24 - при продаже товара выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара, или договор, заключенный при приобретении товара.

2.п.1 ст.29 - если договором предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

3.п.3 ст.29 - при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий установленным законодательством Республики Казахстан требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода используется.

4.ст. 10 Закона Республики Казахстан от 31 мая 1996 года № 3-I «Об общественных объединениях» - если определенное количество покупателей сталкивались по схожим ситуациям с одним продавцом, граждане РК вправе создавать общественные объединения, где численность должна составлять не менее 10 человек.

В соответствии со ст.40 Закона РК, общественные объединения потребителей осуществляют деятельность, направленную на реализацию и защиту прав потребителей.

Далее, согласно ст.42-4 Закона РК, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении недостатков или возмещению убытка (вреда).

Претензия вручается нарочно, либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом.

В случае несогласия продавца, согласно ст.42-5, Вы вправе обратиться в соответствующий департамент по защите прав потребителей.

В случае отказа рассмотрения обращения или неэффективности предписании департамента, в соответствии Гражданским процессуальном кодексом Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), каждый вправе в порядке, установленном настоящим Кодексом, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Далее, согласно п.1 ст. 148 ГПК РК, иск подается в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа через судебный кабинет.

Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц (других потребителей, которые сталкивались тем же продавцом).

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость купленного товара.

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. Вы можете приложить к иску скриншот перевода денег, который был сделан через приложение Kaspi bank. Вы также можете приложить акт о внешнем состоянии товара, который был выдан Вам сервисном центром.Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами в адрес продавца, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Как можно разрешить спор в уголовном порядке?

Во-первых, мы полагаем, что произведение оплаты за товар физическому лицу (Далее - «физ.лицо») через банковское приложение Каспи банк, без последующего предоставления документа, подтверждающего оплату (фискальный чек) и гарантию товара, задержка возврата денег по устному договору и наличие схожих ситуации других потребителей в отношении этого продавца, указывают на уголовно наказуемые противоправные действия продавца.

 

Во-вторых, предположительно, что это физ.лицо занимается индивидуальным предпринимательством и не платит налоги из-за отсутствия счет фактуры при продаже товаров.

Так, согласно п.1, 2 ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 226-V (далее - «УК РК»), мошенничество наказывается штрафом в размере до одной тысячи месячных расчетных показателей (1000 МРП=3 450 000 тенге) либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до шестисот часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества.

В случае, если это было сделано путем обмана (Вас могли обмануть) или злоупотребления доверием пользователя информационной системы (реклама продавца через соцсети), то наказание в виде штрафа в размере до четырех тысяч месячных расчетных показателей (13 800 000 тенге) либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до одной тысячи часов, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества, с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового (пп.4 п.2).

Мы рекомендуем Вам обратиться в департамент полиции района вашего проживания с заявлением о проверке действий продавца на предмет уголовного правонарушения (мошенничества):

Оффлайн - контакты Департамента полиции города Алматы: ул.Масанчи 57 А, телефон доверия: 8 (727) 254-40-84

Онлайн - портал органов правовой статистики и специальных учетов. Согласно п.4.3 - Сервис «Подать заявление об уголовном правонарушении»инструкции пользователя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК:

1.Авторизация через ЭЦП.

2.Выбрать интерфейсное окно сервиса «Подать заявление об уголовном правонарушении».

3.Для подачи заявления необходимо указать и выбрать:

·Дату и время совершения уголовного правонарушения;

·Фабулу уголовного правонарушения, количество символов должно быть минимум 10 символов, но не более 2000;

·Область органа подачи заявления;

·Район органа подачи заявления;

·Орган уголовного расследования.

4.Подписать заявление ЭЦП;

5.Выбрать загружаемые файлы, размер которых не должен превышать 10 МБ. DOCX файлы автоматически конвертируются в PDF;

6.Поставить «галочки» во всех необходимых полях;

7.Нажать на кнопку «ОТПРАВИТЬ».

 

Следовательно, мы полагаем, что действия продавца являются неправомерными и уголовно наказуемыми.

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.

Вопрос от: Дмитрий
Здравствуйте, заказал товар по скидке в каспи магазине, 60 пар наушников, на следующей день мне звонит продавец и говорит отмените все заказы и я отправлю вам 3 пары на что я отказался и сказал что договор купли продажи был заключён, и мне все заказы после этого отменили, почему они в праве расторгнуть договор? и продавец обманув сказал что у него их нет в наличии, повторюсь, что мне ранее звонил продавец и предлагал отправить 3 шт., потом я отправив жалобу мне позвонили с каспи и сказали что у продавца нет в наличии наушников, хотя в объявлении было написано что 200 пар было в наличии. Я говорю как так мне сам продавец звонил и говорил что он хочет мне 3 пары наушников отправить. Хотелось бы узнать при оплате товара он становится уже мой? И как решить этот вопрос, чтобы мне отправили мой товар?
Ответ: Из Вашего обращения следуют два вопроса:
1) в какой момент у приобретателя по договору купли-продажи возникает право собственности на товар?
2) каковы последствия отказа продавца от предоставления покупателю предварительно оплаченного товара?
1. Гражданским кодексом РК (Особенная часть) предусмотрено, что, если иное не установлено договором, право собственности на товар переходит от продавца к покупателю в момент передачи товара покупателю, либо сдачи первому перевозчику или организации связи для его пересылки, либо предоставления товара в распоряжение покупателя в месте нахождения товара.
Таким образом, право собственности на товар может возникнуть у покупателя в момент его оплаты, если такое условие прямо предусмотрено договором.
2. В соответствии с пунктом 3 ст.440 Гражданского Кодекса РК (Особенная часть), в случаях когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет свои обязанности по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
 Также отметим, что согласно пункту 4 ст. 440 Гражданского Кодекса РК (Особенная часть), в случае, когда продавец не исполняет обязанности по передаче предварительно оплаченного товара, и иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежит уплате неустойка в соответствии со статьей 353 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать неустойку на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы.
На настоящий момент базовая ставка Национального Банка РК составляет 16,75% в год.
Для урегулирования сложившейся ситуации стоит обратиться в магазин с претензией и потребовать возврата денежных средств или доставки товара.
Согласно пункту 3 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте. Купил новый автомобиль. По регламенту прохождения Техническое обслуживание (далее ТО) делается один раз в 10000 км пробега. Дилер утверждает, что расходные материалы для прохождения ТО должны приобретаться только у них! При этом цена на эти материалы завышены в 3 и более раз. В противном случае - дилер может "снять с гарантии автомобиль". Т.е он категорически против, если клиент приедет со своими расходными материалами. На сколько законны требования дилера? Могу ли я приехать со своим моторным маслом, которое будет куплено у официального поставщика, иметь все необходимые допуски и сертификаты? 
Ответ: Согласно пункту 1-1 ст.28 Закона РК «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг), и навязывать приобретение товаров (работ, услуг) в качестве условия исполнения гарантийного обязательства, за исключением товаров (работ, услуг), предусмотренных требованиями изготовителя (исполнителя).
В этой связи, по общему правилу, дилер не имеет право принуждать Вас к тому, чтобы расходные материалы для прохождения ТО приобретались только у него. Более того, в последующем снять с гарантии автомобиль дилер также не имеет права. Вы вправе приобретать расходные материалы у других поставщиков. Но обязательным условием при этом является наличие подтверждающей документации о покупке расходных материалов у официального поставщика. 
Однако если договором с автосалоном предусмотрено, что покупатель обязан приобретать данные товары и услуги только у него, то нарушение такого условия может послужить основанием для отказа в проведении ТО, и в дальнейшем дилер может снять автомобиль с гарантии.
Если же Вы считаете, что Ваши права нарушены, то согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», Вы вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Сабыржан
В феврале 2023 года мы искали где заказать изготовление мягкой мебели, а именно 2 подростковые кровати. Поиск вели в приложении «Инстаграмм». При поиске ориентировались на количество подписчиков и отзывы предыдущих клиентов. В целях удобства и экономии денежных средств важным критерием было покупка в одном месте матрасов, для заказываемой мягкой мебели. После долгих поисков наткнулись на инстаграмм страничку. Предварительно переписывались с ней через приложение WhatsApp, чтобы узнать во сколько обойдется нам изготовление и срок изготовления/поставки. Оценив свою финансовое состояние пришли к выводу что нас устраивает сумма которую она озвучила, решили заключить договор. 4 марта 2023 года мы пришли в магазин/офис к данной предпринимательнице для заключения договора. В этот же день мной и Индивидуальным предпринимателем был заключен договор на изготовление мягкой мебели и на поставку матрасов к заказываемым кроватям на общую сумму 500.000(пятьсот тысяч) тенге. А именно 2 подростковые кровати, 2 матраса. По условии договора Я должен был внести авансовый платеж в размере 70% от общей суммы договора. Мной был осуществлен перевод в мобильном приложении kaspi.kz 350.000 (триста пятьдесят тысяч) тенге. Согласно договору срок изготовления мягкой мебели составлял 30 дней. После истечения 30 дней данная предпринимательница на телефонные звонки не отвечала. Через раз отвечала на смс. Ответы были короткими и без никакой конкретики. Писала что ответит вечером, завтра, и т.п. Когда потребовали вернуть деньги, она ответила, что денег нет. Теперь ни мебели, ни денег нет. Офис закрыт. В чате соседей выяснилось, что мы не одни кто пострадал от ее рук. Также перед ее бывшим офисом познакомился с мужчиной, который также пострадал от ее рук. 10 апреля позвонила через приложение WhatsApp и просила дать отсрочку. Говорила, что у нее полгода как трудная и тяжелая ситуация. НО Несмотря на ВСЕ, она все еще продолжает принимать заявки на изготовление мебели. В связи вышеизложенным и что договор она со мной заключила относительно недавно ее слова НЕ вызывают доверия. Заведомо зная что она не будет выполнять своих обязательств заключила договор. Тем самым причинил материальный и моральный вред. Можно ли привлечь предпринимательницу административной и уголовной ответственности? Есть ли шансы вернуть денежные средства? В какие гос органы необходимо обратиться?
Ответ: Между Вами и индивидуальным предпринимателем был заключен договор подряда, обязательства по которому не были исполнены изготовителем надлежащим образом.  
Пунктом 2 ст. 627 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Особенная часть), пунктом 4 ст. 34 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Вы можете подать иск в суд, потребовав от подрядчика возврата 350 тысяч тенге. Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика.
Также Вы можете подать заявление о принятии судом обеспечительных мер в соответствии с пунктом 1 ст. 156 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан. Обеспечительные меры направлены на стимулирование ответчика к разрешению спора, а также будут способствовать исполнению решения суда.
Касательно привлечения к административной ответственности, то подрядчиком было совершено правонарушение, предусмотренное статьей 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях – «Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей»), которое влечет штраф на физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства – в размере двадцати МРП. 
В отношении привлечения к уголовной ответственности считаем, что в силу незначительной общественной опасности деяния основания отсутствуют.