|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Константин
Здравствуйте! В одной из частных клиник отцу сделали операцию по удалению катаракты на платной основе. После операции прошёл месяц и ощутимых улучшений зрения отец не наблюдает. В клинике сказали, что зрение уже не улучшится, так как у него есть другие заболевания снижающие остроту зрения (макулодистрофия сухая). Перед операцией нас предупреждали, что "как в молодости" зрения не будет, но то, что, возможно, никаких существенных изменений в лучшую сторону не будет никто не говорил. А операцию мы делали исходя именно из потребности улучшить зрение, а не по каким-то другим причинам. То есть, по факту, нас ввели в заблуждение. Вопрос: можно ли привлечь клинику к ответу за введение в заблуждение, вернуть полностью или частично затраченные средства и какие шаги необходимо для этого предпринять?  Ответ: Здравствуйте, Константин!
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей?
2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?
3. Какие действия следует предпринять в случае нарушения ваших прав?
1. Несет ли Клиника ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств?
Согласно ст.683 Гражданского кодекса от 27 декабря 1994 Республики Казахстан (далее - «ГК РК»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. То есть, на основании договора между Вами и Клиникой, Клиника обязана оказать медицинские услуги, а Вы принять и уплатить за оказанные услуги.
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вы обратились за услугой Клиники по проведению операции, после которой ожидали улучшение зрения. В свою очередь Клиника не гарантировала полное восстановление зрения. После оказания услуги, положительный результат, а именно улучшение зрения, не был получен.
Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»), если договором предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. То есть, если в Договоре между Вами и Клиникой прописано, что улучшение зрения гарантируется, то в таком случае Клиника обязуется провести операцию в соответствии Договору.
Исходя из этого, мы полагаем, что Вам следует уточнить наличие договоренности по улучшению зрения после операции на основании Договора между Вами и Клиникой.
Также, согласно ст. 349 ГК РК, под нарушением обязательства понимается его неисполнение, либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства. Если в Договоре оговорен результат в виде улучшения зрения после операции, а Клиника не оказала данную услугу, то услуга считается оказанной ненадлежащим образом.
Таким образом, Клиника несет ответственность только в том случае, если не исполнила обязательства согласно Договору.
2. Какие действия следует предпринять, если Клиника не исполнила обязанности надлежащим образом?
Как было отмечено выше, в случае договоренности об улучшении зрения, но не достижении результата, Клиникой обязанности исполнены ненадлежащим образом.
Согласно ст.35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:
1.безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;
2.соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;
3.безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;
4.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Таким образом, Вы вправе обратиться к Клинике с досудебной письменной претензией одним из требовании указанных выше.
3. Какие действия следует предпринять, в случае нарушения ваших прав?
В случае неудовлетворения Вашего требования Клиникой, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по месту Вашего жительства.
Далее, в случае не урегулирования спора Департаментом, Вы вправе подать иск о некачественном оказании медицинских услуг согласно ст. 349 ГК РК в районный суд по месту нахождения ответчика - Клиники.
Согласно п. 2 ст. 148 и п.1 149 Гражданского процессуального кодекса № 377-V от 31 октября 2015 года Республики Казахстан, в исковом заявлении должны быть указаны:
1. наименование суда, в который подается иск;
2. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, местонахождение, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3. фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4. суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
7. сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались (Обращение в Клинику и Департамент);
8. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
9. перечень прилагаемых к иску документов.
К иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
6. документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.
Таким образом, в соответствии с законодательством Казахстана, клиника несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, если договор между клиникой и Вами устанавливает обязательные стандарты качества услуг, которые не были выполнены. Если в Вашем договоре заявлено улучшение зрения после операции, и результат не был достигнут, клиника может быть привлечена к ответственности. Рекомендуется начать с письменной претензии к клинике. В случае отсутствия реакции, обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Если проблема не разрешится, следует подать иск в районный суд о некачественных медицинских услугах.
Вопрос от: Ксения
Здравствуйте. Вопрос такой, могу ли я отказаться от уже выполненных услуг по утеплению и остеклению балкона, оплачено через Каспий рассрочку, в случае, если работы выполнены не качественно и меня результативнее устраивает? Благодарю.  Ответ: В соответствии с пунктом 1 ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, данные требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) либо использования в течение сроков, установленных Гражданским кодексом Республики Казахстан, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) в течение гарантийного срока, в случае обнаружения скрытых недостатков - одного года.
Для разрешения Вашей ситуации необходимо обратиться к подрядчику с претензией.
Согласно части второй п. 1 ст. 42-4 Закона, претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте. Имеется такой вопрос. Я купил видеокарту на OLX. Продавец (частное лицо, физик) передал мне на нее полный пакет документов, которые ему выдал магазин (чек о покупке, гарантийный талон). В свою очередь сам продавец покупал эту видеокарту в магазине "Белый Ветер". Через определенный промежуток времени видеокарта перестала работать у меня. Я обратился в сервисный центр Белого Ветра с документами, которые мне передал продавец с OLX, они отправили карту на диагностику, где сделали заключение, что видеокарта восстановлению не подлежит - случай гарантийный и одобрена замена или возврат. Ввиду того, что аналогичной карты не было в продаже - я попросил вернуть мне денежную сумму за которую эту карту покупал изначальный продавец. Однако Белый Ветер отказал мне в этом - сославшись на то, что договорные отношения у них имеются только с первым покупателем и получить денежные средства может только он и мне они сказали, что ищи первого покупателя и приходи с ним для возврата денежных средств. А что делать, если первый покупатель - покинул страну или не может присутствовать по определенным причинам? Законны ли требования магазина? Неужели покупая б/у вещь на OLX с полным пакетом документов - у меня на товар ограниченные права? Ответ: В данном случае договорные отношения, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей, возникли именно между магазином «Белый Ветер» и лицом, в последующем продавшим Вам видеокарту на OLX, что подтверждается выданным чеком.
Вы вправе, согласно пункту 1 ст. 428 Гражданского кодекса РК (Общая часть), по своему выбору предъявить к лицу, которое продало Вам видеокарту, следующие требования:
1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4. замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5. отказа от договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вопрос от: Луиза
Добрый день! Случилась неприятная ситуация, купили автомобиль 3 месяца назад и она сломалась, вышла ошибка двигателя и ошибка коробки, диллер забрал машину и тишина. Салон, в частности сервисный центр, игнорируют звонки и сообщения. На редкие сообщения отвечают "размыто", никаких конкретных сроков не дают, никаких конкретных ответов по ситуации нет. Описываю ситуацию. В июле 2023 года приобрели в салоне автомобиль Chery Tiggo 7 Pro. 9 октября записался на нулевое ТО. В этот же день ровно после 2 000 км пробега пропала тяга двигателя и появилось две ошибки – ошибка двигателя и ошибка коробки передач. 11 октября приехал на ТО, где в подробностях сообщил о проблемах. Через полтора часа машину вернули, сказали, что, ТО провели (масло в двигателе, фильтр и тд). По ошибкам, честно говоря, какую-то ерунду ответили, мол ошибка двигателя – это потому что время ТО подошло, а ошибка коробки – это потому, что она «обучается», добавив, что коробку вроде как перепрошили. Забрал машину, проехал 5 минут – тяга опять пропала. Жмешь на педаль газа – машина сначала просто стоит, потом еле-еле двигается. На следующее утро, в четверг, 12 октября, поехал опять в автосалон, по дороге опять «вылезли» ошибки двигателя и коробки. Через полтора часа ожидания в салоне, специалист по имени Каир сообщил, что выявить неисправность не удалось и машину нужно оставить на пару дней. Якобы будут собирать данные и отправлять их в дистрибуцию. 16 октября (пошел 5-ый день, хотя говорили «пара дней»), обратился с просьбой о подмене автомобиля. Сотрудник салона Каир сказал, что обсудит это с руководством. На следующий день, 17 октября, Каир ответил, что они еще не приняли подменные машины, якобы, как только приедут – сразу выдадут. На вопрос «А по нашей машине, когда ждать ответ? Вы говорили пару дней, уже 6-ой пошел», Каир ответил «Зафиксировано и отправлено Дистрибьюторам». 19 октября, машина уже неделю находится в салоне, никаких сроков и внятных ответов не дают. На звонки не отвечают, на сообщения ответили, что дистрибьютор не дал ответа. Просьбы с подменой автомобиля – игнорируют. Просьба дать контакты руководства – игнорируют. В связи с этим, прошу подсказать что в данном случае нужно сделать, как добиться от салона хотя бы ответа что за поломка? Ответ: Данные из открытых источников (официальный сайт компании «Chery» в Казахстане) свидетельствуют, что гарантия на автомобиль Chery Tiggo 7 Pro составляет 5 лет или 150 000 км пробега.
Руководствуясь частью первой п. 2-1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», Вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег, а продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение трех рабочих дней. Частью второй приведенного пункта потребитель наделен правом предъявления продавцу требования о замене технически сложного товара и его компонента, а продавец обязан удовлетворить данное требование в течение тридцати рабочих дней.
При этом, в случае направления продавцом на дополнительную проверку (экспертизу) безопасности и (или) качества технически сложного товара органам по подтверждению соответствия либо испытательным лабораториям при несогласии с предъявленными требованиями потребителя, срок по возврату или обмену технически сложного товара приостанавливается на время производства проверки (экспертизы).
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, с согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.
За просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
Также Вы можете обратиться в департамент по защите прав потребителей по месту своего жительства.
Вопрос от: Дана
Здравствуйте! 25.10.2023 г. приобрела в магазине костюмную двойку, оплата была картой. Пришла домой погладила, чтобы посмотреть как сидит, потому что продавец достала эту двойку со склада, потому что на витрине двойка была с порванными брюками. В общем, померив дома, поняла, что носить эту двойку не буду, т.к. фасон не мой. Приношу эту двойку на возврат на следующий день 26.10.2023 г, как положено в пакете от магазина, с чеком и биркой на двойке, а администратор мне заявляет, что я якобы оставила след на двойке и отказала мне в возврате. Я попросила дать телефон руководства, потому что я не вижу пятно, лишь микроскопическое отличие в цвете ткани, если честно его и не увидишь. Тем более я не носила данную двойку. Попросила дать реквизиты ИП, тоже не дали. Написала им на телефон смс с уведомлением, что мне отказали в возврате. что я буду жаловаться. Подала обращение в этот магазин (забив их ИИН, в чеке он указывался) через приложение e-tutynushy.kz. Жду как пройдет 10 календарных дней и 6 ноября подаю иск на продавца верно? Скажите, пожалуйста, как на практике происходит такой судебный процесс, когда делают экспертизу, и по факту вернет ли мне продавец деньги даже после вынесения решения в мою пользу (в чем я уверена, ведь я не носила эту одежду). Потому что продавец нагло говорит, обращайтесь куда угодно. Почитала, что можно и штраф на них наложить за отказ в возврате, но как это сделать? Потому что нужно наказать данного недобросовестного поставщика. Судя по отзывам, они многим так делают от ворот-поворот, это что же получается добросовестный покупатель никак не защищен? Нужно ждать 10 дней, потом иск, потом суд…Отсюда вопрос, можно ли взыскать моральный ущерб? У меня впервые такое, чувствую, что плохие люди играют не по правилам, это ожидание суда просто выматывает, хочу уже чтобы скорее восторжествовала справедливость… Ответ: Согласно
пункту 1 ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в
течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара,
если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в
месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого
размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо
на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене
необходимый перерасчет с продавцом.
В соответствии с пунктом 2 указанной статьи, при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Таким образом, Вы правильно сделали, что написали жалобу. Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей (пункт 3 ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»). Решение вопроса зависит от того, насколько Вы сможете доказать свою правоту в споре. При этом одним из важнейших инструментов доказывания является независимая экспертиза. Так, согласно части пятой п. 2 ст. 30 названного Закона, потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет. То есть, Вы можете провести экспертизу самостоятельно. Помимо требования о возврате денег, Вы вправе потребовать возмещения морального вреда и уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.
Вопрос от: Елжан
Здравствуйте, есть вопрос насчет возврата товара на каспи. Купил товар, но увы не подошел мне, оформил возврат сразу же после покупки. 17 октября. В каспи черным по белому было написано, что доставят мой товар до 25 октября, а вернут деньги до 28. Теперь мне пришло сообщение, что доставят до 9 ноября, а деньги вернут до 14 ноября, мне получается еще ждать? Почти целый месяц? Могу ли я получить компенсацию за ожидание? И это не в первый раз. Ответ: Согласно части первой п.6 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Следовательно, Вы имеете право на получение неустойки, однако только после предъявление претензии продавцу.
Согласно части второй п. 1 ст. 42-4 Закона, претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Насколько нам известно, Kaspi магазин содержит информацию о каждом продавце, где можно узнать номер телефона, а в последующем и электронный адрес для направления претензии.
Согласно части первой п. 2 указанной статьи Закона, продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с указанными требованиями в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.
Частями третьей, четвертой п. 6 статьи 30 Закона установлено, что в случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон. В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
Также Вы вправе обратиться в департамент по защите прав потребителей по месту своего жительства.
Вопрос от: Жанбатыр
Здравствуйте! В январе 2023 года приобрел годовой абонемент в фитнес центр Ipgym в г.Астане, оформив рассрочку в Каспи банке. Оплату банку осуществляю ежемесячно. При этом какого либо договора между мной и фитнес центром заключено не было. В настоящее время принял решение прекратить занятие в данном центре по следующим причинам: не соблюдаются санитарные нормы (об этом неоднократно обращался менеджерам клуба), большое скопление людей особенно в вечернее время когда я прихожу на тренировку и пр. Вопрос: могу ли я вернуть деньги за не использованный период и на какие статьи закона мне ссылаться?
Ответ: Здравствуйте,
Жанбатыр!
Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вас интересуют следующий вопрос: Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес центр, купленный в рассрочку Kaspi банка? В первую очередь стоит отметить, что согласно пункту 14.11 Генерального договора Kaspi RED от Kaspi банка (далее - «Kaspi»), отношения касательно услуг между клиентом и исполнителем решаются без участия Kaspi. Банк не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг во всех случаях. В Вашем случае нужно уведомить фитнес центр о недостатках услуги, то есть указать на несоблюдение санитарных норм и большое скопление людей в течение действия вашего абонемента. Согласно ст. 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге; 2) соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу. Также потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге не были устранены исполнителем. Согласно п. 3 ст. 35 Закона, требования, установленные пунктами 1 и 2, могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии услуги или в ходе ее оказания. Недостатки услуги, обнаруженные в ходе ее оказания, и недостатки оказанной услуги должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Вышеперечисленный действия являются досудебным порядком урегулирования спора. Если фитнес центр не исправит недостатки услуги, перечисленные в Вашем уведомлении, в таком случае Вы имеете право подать иск в суд на имя фитнес центра с требованием вернуть деньги за неиспользованный период абонемента. Согласно ст. 148 г. 14 Гражданского процессуального кодекса республики Казахстан Кодекс Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V ЗРК. (далее - «ГПК РК»): 1) Иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа. В электронном виде иск подается через портал «электронного правительства» РК EGov. Заявитель должен иметь электронно-цифровую подпись (далее - «ЭЦП»), которую он может получить, обратившись в центр обслуживания населения. Затем в разделе «Электронные услуги» Верховного суда РК необходимо заполнить заявление установленной формы. 2) В любом виде заявления должны быть указаны: 1.наименование суда, в который подается иск; 2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер; В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца; 3.Если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу; 4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца; 5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства; 6.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались; Вы можете предоставить копию вашего обращения к фитнес центру. 7.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; В вашем случае ценой иска является сумма за неиспользованный период абонемента. 8.перечень прилагаемых к иску документов. К иску прилагаются: 1) копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц; 2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; На 2023 год сумма государственной пошлины для физических лиц равна одному проценту от суммы иска; Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги за неиспользованный период абонемента, в связи с отсутствием надлежащего качества услуги. Для возврата денег необходимо обратиться напрямую в фитнес зал или при невыполнении требований, обратиться с иском в суд.
Вопрос от: Молдир
Здравствуйте, Помогите пожалуйста решить мой вопрос. Куда обратиться не знаю. Мне сделели некачественный татуаж бровей, не такой какой я хотела. Мастер говорит, что устранит неполадки, когда приду на коррекцию. Получается я еще должна платить деньги. Я боюсь, что она мне вообще изуродует лицо. Как вернуть деньги за некачественную услугу бровей. Они не ровные и кривые. Ответ: Здравствуйте, Молдир!
Исходя из предоставленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы: 1.Является ли неправомерным предоставление мастером некачественных косметических услуг по татуажу бровей? 2.Куда Вам следует обратиться для защиты Ваших прав и законных интересов?
1.Является ли неправомерным предоставление мастером некачественных косметических услуг по татуажу бровей? Исходя из предоставленных нам фактов, мы понимаем, что мастер оказала Вам косметическую услугу по татуажу бровей за определенную плату. Следовательно, данные правоотношения будут регулироваться договором возмездного оказания услуг. Согласноп.1 ст.683 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) № 409-I от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Ст. 687 ГК РК предусматривает, что к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде и бытовом подряде. В соответствии с пп.3 п.1 ст.635 ГК РК, если работа выполнена с недостатками, то заказчик вправе потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков. Аналогичное положение содержит пп.4 п.1 ст.35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон»). Таким образом, Вы имеете право требовать возмещения убытков с мастера, оказавшего услугу ненадлежащего качества. В Вашем случае убытки будут составлять сумму стоимости некачественно оказанных услуг, а также расходы на устранение недостатков данной услуги у другого мастера. Также Вы имеете право требовать возмещение морального вреда, нанесенного Вам некачественно оказанной услугой. Согласно п.1 ст.951 ГК РК, моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, в том числе нравственные или физические страдания (унижение, раздражение, подавленность, гнев, стыд, отчаяние, физическая боль, ущербность, дискомфортное состояние и т.п.), испытываемые (претерпеваемые, переживаемые) потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения. Согласно ст.21 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством РК о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины исполнителя в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. Таким образом, помимо возврата уплаченной суммы за услугу и расходов на устранение недостатков, Вы имеете право потребовать моральную компенсацию за некачественно оказанную услугу. Вы вправе сами определить сумму моральной компенсации, однако судебная практика показывает, что чаще всего удовлетворяется компенсация, соразмерная понесенным убыткам. 2.Куда Вам следует обратиться для защиты Ваших прав и законных интересов? Мы полагаем, что мастер нарушила Ваши права, оказав услугу ненадлежащего качества. Для разрешения спора Вам следует обратиться к мастеру с претензией для урегулирования спора в досудебном порядке. В Вашем письменном обращении необходимо указать ваши контактные данные, причину, по которой вы обращаетесь, и доказательство обстоятельств, на которые вы ссылаетесь. Важно отметить, что, согласно законодательству, электронная переписка относится к письменным доказательствам. Таким образом, Вы можете обратиться к мастеру с письменной претензией в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Instagram). Если Вы не смогли разрешить спор напрямую с мастером, Вам следует подать обращение в Департамент по защите прав потребителей через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства, «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36, или написать письменное обращение в e-tutynushy.kz. Однако в случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с иском о взыскании уплаченной суммы за некачественную услугу, о возмещении расходов на устранение недостатков услуги, а также о возмещении морального вреда. Согласно ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), в иске должны быть указаны: 1.наименование суда, в который подается иск; 2.фамилия, имя и отчество истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер (ИИН), сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя (при наличии); 3.если ответчиком является юридическое лицо (организация), то Вы должны указать его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты, бизнес-идентификационный номер, сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе (если они Вам известны); 4.суть нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца. В данном пункте Вы должны подробно описать ситуацию о нарушении Ваших прав. 5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства. Вы можете приложить фотографию результата татуажа бровей, квитанцию об оплате услуги, квитанцию о расходе на устранение недостатков услуги, или иные доказательства. 6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором. Вы можете предоставить Вашу досудебную претензию, направленную мастеру; 7.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались; 8.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. В Вашем случае ценой иска будет считаться совокупность стоимости косметической услуги, стоимости устранения недостатков данной услуги, а также суммы морального вреда; 9.перечень прилагаемых к иску документов. Согласно ст. 149 ГПК РК, к иску прилагаются: 1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц; 2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Сумма государственной пошлины будет составлять 1% от цены иска, указанной выше. 3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо; 4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования; 5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором. В рамках данного пункта Вы можете приложить копии письменных претензий, направленных в адрес мастера, и ответы на такие претензии (при наличии). Таким образом, мы полагаем, что мастер нарушила Ваши права, оказав услугу ненадлежащего качества. Для разрешения спора Вам следует обратиться к мастеру с претензией для урегулирования спора в досудебном порядке. Также, Вы можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Однако в случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в районный суд с иском о взыскании уплаченной суммы за некачественную услугу, о возмещении расходов на устранение недостатков услуги, а также о возмещении морального вреда.
Вопрос от: Камиля
Здравствуйте. Я покупала месячный абонемент в студию йоги «Воздух». По личным и рабочим обстоятельствам, я не выходила там ни одного занятия. Когда я звонила в студию и предупреждала, что не смогу ходить, мне никто не сказал что абонемент аннулируется, а деньги мне не вернут. Теперь, когда я хочу вернуть полную сумму в размере 30.000, администрация студии ссылается на публичный договор оферты с их сайта, где написано что: «Купленный абонемент является невозвратным. Неиспользованные занятия не переносятся и не подлежат компенсации». Так же, указано что: «В случае, если ни одно из посещений абонемента не было использовано, услуги считаются не оказанными и такой абонемент может быть принят клубом обратно в течение 14 дней со дня продажи.» В моем случае, 14 дней уже давно прошло. Администрация так же ссылается на мою подпись на приложение к публичному договору оказания услуг, но на том листе ни слова не было сказано про невозможность возврата. Для начала я хочу написать им претензию, прежде чему пускать дело дальше. Подскажите пожалуйста, насколько их действия и договор являются правовыми? И на какие статьи закона я могу ссылаться в своей претензии?  Ответ: Здравствуйте, Камиля. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент?
В пп. 6 п.2 статьи 8–1 Закона РК "О защите прав потребителей" сказано:
1. Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.
2. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
6) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
Предложение, сделанное Вам, может считаться публичной офертой.
Согласно статье 447 Гражданского кодекса РК (далее ГК РК):
Выставление товаров, демонстрация их образцов или представление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой, независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора купли-продажи, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Такое предложение содержит все существенные условия договора. Значит Вы заключили договор со студией йоги.
По пункту 1 статьи 686 ГК РК:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как именно можно вернуть деньги?
По статье 42-4 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
Потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора – арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, ассоциациям (союзам) либо саморегулируемой организации, членом которой является продавец (изготовитель, исполнитель), информация о котором размещена продавцом (изготовителем, исполнителем) в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона.
По ссылке Вы сможете составить электронное обращение или записаться на приём.
Из вышесказанного можем подвести итог, что Вы можете отказаться от услуги, даже если не отходили ни одного занятия. Вы можете обратиться в государственные органы, которые осуществляют функции в сфере защиты прав потребителей, направить претензию или попытаться осуществить досудебное урегулирование спора. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена
Вопрос от: Алма
Здравствуйте. Я хочу вернуть деньги за абонемент в йога-центре. Они мне ответили, что "При возврате абонемента с него удерживается 30% на операционные расходы, а занятия, которые Вы отходили считаются по цене разового (5000) Так, к возврату у Вас будет 22500 - 6750(30%) - 5000 (1 занятие) = 10750. Вам было бы выгоднее кому-то передарить этот абонемент." Скажите, 30% операционные расходы это законно? Ответ: Здравствуйте, Алма. Из Вашего вопроса мы можем разобрать следующее:
Можете ли Вы вернуть деньги за абонемент?
Предложение, сделанное Вам, может считаться публичной офертой.
Согласно статье 447 Гражданского кодекса РК (далее ГК РК):
Выставление товаров, демонстрация их образцов или представление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой, независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора купли-продажи, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Такое предложение содержит все существенные условия договора. Значит Вы заключили договор с йога-центром.
По пункту 1 статьи 686 ГК РК:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как именно можно вернуть деньги?
По статье 42-4 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Также по статье 42-5 и 42-8 Закона о защите прав потребителей:
Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.
Потребитель вправе предложить продавцу (изготовителю, исполнителю) передать спор на рассмотрение субъекту досудебного урегулирования потребительского спора – арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, ассоциациям (союзам) либо саморегулируемой организации, членом которой является продавец (изготовитель, исполнитель), информация о котором размещена продавцом (изготовителем, исполнителем) в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона.
По ссылке Вы сможете составить электронное обращение или записаться на приём.
Из вышесказанного можем подвести итог, что Вы можете отказаться от услуги, оплатив расходы за одно занятие, которое Вы посетили. Эту сумму должны вычесть из общей стоимости и вернуть остаток средств. За помощью Вы можете обратиться в государственные органы, которые осуществляют функции в сфере защиты прав потребителей, направить претензию или попытаться осуществить досудебное урегулирование спора. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ситник Елена |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В