+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Клара

Преобрела обувь 16 ноября 19 года! В течении 20 дней носки обнаружила трещину! Тут же написала владелице! На что она сказала сами виноваты! Наступили на что-то! Потребовала я заменить на другую более качеств. Но мне сказали мы не причем "Сорри".

Ответ: Здравствуйте, Клара!
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона «О Защите Прав Потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон),  в случае, если приобретенный Вами товар был, изначально, ненадлежащего качества, то  Вы вправе требовать что-либо из нижеуказанного: 
соразмерного уменьшения покупной цены; 
безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Согласно пункту 2 статьи 30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно. Также, существует возможность проведения экспертизы в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость экспертизы на определение качества товара оплачивается продавцом (или изготовителем), тем не менее, если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю, то Вы будете обязаны возместить расходы, понесенные продавцом, связанные с проведением экспертизы.
Таким образом, Вы можете провести экспертизу для доказательства того, что переданный Вам товар был ненадлежащего качества. Важным аспектом экспертизы будет являться установление того, что выявить недостатки товара Вы могли только после получения товара в пользование. Продавец, по Вашему требованию, будет обязан произвести экспертизу, согласно пункту 2 статьи 30 Закона, в течение тридцати календарных дней с момента предъявления Вашего требования.
Вы можете получить информацию о проведении экспертизы в специальных компаниях, имеющие на это лицензию. В экспертных компаниях Вам разъяснят порядок, цену, вид и продолжительность экспертизы.
Вопрос от: Анастасия

Здравствуйте. Могу ли я заменить пылесос, если он не соответствует характеристикам который дал консультант. А именно недостаточная мощность, к тому же выключается сам при нагреве? С момента покупки прошла 1 неделя. На 3 день после покупки мы привезли пылесос обратно в этот магазин с просьбой его заменить на другой. Нам было отказано, объяснив это тем, что так как пылесос был уже в эксплуатации то замена невозможна.


Ответ: Здравствуйте Анастасия!
Исходя из сути Вашего вопроса становится ясно, что в связи с неправильной консультацией, Вы приобрели пылесос, который по своим характеристикам гораздо слабее необходимого. Стоит отметить, что на основании статьи 10 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" (далее - Закон) Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге)... 
В Вашем случае продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, что повлекло за собой неверный выбор товара. Для того чтобы произвести обмен товара, Вам необходимо подтверждение того, что Вы намеревались купить пылесос с иными характеристиками. В качестве доказательств данного момента подойдут свидетельские показания либо записи с видеокамер.
Также, Вами было отмечено, что пылесос самостоятельно выключается при нагреве, в связи с чем можно предположить, что пылесос неисправен. Для того, чтобы выяснить является ли выключение при нагревании заводским браком или же характерной чертой модели, необходимо произвести экспертизу. В соответствии с пунктом 2 статьи 30, которая устанавливает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, Вам стоит обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы товара. В том случае, если экспертиза подтвердит, что выключение пылесоса при нагревании происходит по причине заводского брака товара, то продавец будет обязан произвести обмен товара на товар надлежащего качества. Однако, в случае если экспертиза не выявит никаких неполадок в товаре, то продавец имеет право взыскать с Вас стоимость проведенной экспертизы.
Таким образом, Вам стоит совершить одно из следующих действий:
1) на основании статьи 22 Закона обратиться к продавцу с претензией (в которой вы указываете свои требования и факты, на которых они основаны). Претензия составляется в производной форме, при этом, продавец обязан будет ответить на Вашу претензию в течение 10 календарных дней;
2) в случае наличия у Вас доказательств того, что характеристики купленного Вами товара не соответствуют информации, предоставленной консультантом, обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением на продавца;
3) обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы товара за счет продавца, и в случае выявления неполадок в товаре требовать замены товара либо возврата денежных средств на основании статьи 15 Закона.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Грешников Кирилл
Вопрос от: Назым

Добрый день. Я хотела вернуть товар в магазин, покупала свитер не себе, не подошёл по размеру. Но мне отказали в возврате, так как прошло уже 7 дней. Свитер я не надевала, по внешнему виду видно, что он новый, не ношенный, но продавец отказал по Ватсапп, даже не посмотрев. Мне не дали фискальный чек при покупке, брала за 8500. Что я могу сделать? Куда обратиться? И есть ли вероятность, что вернут деньги?


Ответ: Здравствуйте, Назым!
Рассмотрев Ваше обращение, мы полагаем, что Вам необходимо вернуть товар продавцу, и забрать деньги.
В соответствии со статьей 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее Закон), которая  регламентирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, Вы как покупатель, вправе в течение четырнадцати дней с момента получения непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
Также, статья 30 данного Закона предусматривает,  что продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
Кроме того, в соответствии со статьей 18 Закона, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видео-фиксацию, в подтверждение факта приобретения товара. Иными словами, при отсутствии чека, Вы вправе предоставить в качестве доказательства, переписку с продавцом (изготовителем) о купленном товаре.
В случае, если продавец отказывается принять товар, что противоречит нормам законодательства, Вы как потребитель, согласно статье 22 Закона, имеете право на защиту прав и законных интересов, которая осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.
Вам, в данной случае необходимо обратиться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), Вы вправе обратиться в суд.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета
Вопрос от: Венера

Здравствуйте! 20.11.19г. приобрела две куртки и по Акции (3 по цене 2) приобрели обувь. Но на следующий день обнаружили дефект на одной из курток. При возврате в магазин данной вещи нам предложили обменять его на на другой товар, но ничего из предложенного не подошло. Как быть в данной ситуации? Можно ли вернуть денежные средства? И на каких условиях? Администратор магазина отказывается возвращать нам деньги. Благодарю!


Ответ: Здравствуйте Венера! 
В связи с тем, что Вам был продан товар ненадлежащего качества, то на основании пункта 1 статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон) вы имеете следующие права: 
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
Соответственно, основываясь на положениях данной статьи, Вы имеете право расторгнуть договор и соответственно получить уплаченную за товар денежную сумму обратно. В случае отказа продавца от возврата денежной суммы Вы имеете право на основании статьи 22 Закона обратиться к продавцу с претензией, в которой вы требуете вернуть Вам денежные средства за бракованный товар, либо обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением на продавца.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Грешников Кирилл
Вопрос от: Салим

Здравствуйте. Такая ситуация произошла с моей знакомой. Она находилась в торговом центре, и случайно разбила предмет декорации (вазу), оступившись назад, пропуская идущих людей. Администрация торгового центра составила акт и вызвала полицию. Её задержали и доставили в участок, где сказали, что она обязана оплатить полную стоимость вазы в течение 10 дней, при этом она подписала какие-то акты, которых сейчас нет у нее на руках. Она раньше не сталкивалась с такими ситуациями и действовала в состоянии испуга. Обязана ли она выплачивать штраф, и что можно предпринять в этой ситуации?


Ответ: Здравствуйте, Салим!
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, Вам необходимо узнать: 
1. Обязаны ли Вы платить за разбитую вазу.
2. Каким образом можно решить данную ситуацию. 
В соответствии со статьей 917 ГК РК (особенная часть), вред, причиненный неправомерными действиями (бездействием) имущественным или неимущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме. Причинивший вред освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом. Следовательно, администрация имеет право потребовать от Вас возмещения причиненного ущерба, а в случае Вашего отказа от возмещения причиненного ущерба обратиться с иском в суд. Также, необходимо отметить, что деликтные обязательства (вследствие причинения вреда) являются внедоговорными. Для наступления деликтной ответственности необходимо наличие состава правонарушения (наступление вреда, противоправность действий причинителя вреда, причинная связь между действиями и наступлением вреда, и вина причинителя вреда). Наличие перечисленных оснований требуется во всех случаях, если иное не установлено законом. 
Таким образом, право требования возмещения ущерба, причиненного магазину предусмотрено нормами действующего законодательства, но в случае отказа посетителя от добровольного возмещения вреда, принудить Вас оплатить поврежденный товар администрация не вправе. Для защиты своих прав и предоставления доказательств Вашей вины администрация торгового центра может обратиться с иском в суд о возмещении причиненного ему ущерба.
Также, следует учесть, что суд при разрешении гражданского дела по существу, будет взыскивать реальные убытки, которые в данном случае составляют так называемую закупочную стоимость вещи. То есть цифра, которую будет взыскивать суд может быть меньше той, которая указана на ценнике.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета
Вопрос от: Анна

Здравствуйте! Ситуация такая, мы заказали кухню у ИП. Срок оказания услуги один месяц в это время входит и изготовление и установка. Был заключен договор, в котором была отражена общая сумма заказа, предоплата в 60% и остаток суммы после оказания услуги. Таким образом предоплата была внесена в момент заключения договора. Исполнитель опаздывает с выполнением работы по договору на 20 дней. Установка кухни переносилась уже раз 5. Сейчас исполнитель не отвечает на звонки и сообщения несколько дней. Как можно вернуть предоплату и расторгнуть договор? Ведь работа выполнена не была и акты приемки никакие не подписывались. Заранее спасибо.


Ответ: Здравствуйте, Анна!
Правоотношения по Договору подряда регулируются нормами ГК РК, а бытового подряда и Законом «о защите прав потребителей». В соответствии со ст.620 ГК РК, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором. 
В силу ст.627 ГК РК, если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков. То есть, если подрядчиком был нарушены сроки исполнения обязательств по договору, Вы имеете право: 
1) назначить новый срок исполнения; 
2) поручить исполнение третьему лицу за счет подрядчика; 
3) отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков, причиненных неисполнением договора подряда. 
Таким образом, Вам необходимо направлять подрядчику письменное требование (одно из вышеуказанных), а в случае отказа его удовлетворить - решать вопрос в судебном порядке. В случае, если речь идет о бытовом подряде (с физ. лицом), то применяется следующие положение. 
В соответствии со ст.34 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе: 
1) назначить исполнителю новый срок; 
2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 
3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); 
4) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 
Исходя из изложенного Вами, в договоре был установлен срок, в течение которого Исполнитель должен был выполнить работу. Поскольку сроки выполнения работы были нарушены, Вы имеете право предъявить Исполнителю одно из вышеуказанных требований в письменном виде. В случае неудовлетворения Вашего требования в установленный в претензии срок, Вы имеете право подать исковое заявление о взыскании уплаченных Вами сумм (если были), неустойки, процентов за пользование Вашими денежными средствами, а также компенсацию за моральный ущерб.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета
Вопрос от: Сауле

Здравствуйте! Машина поставлена на гарантийный ремонт. Прошло более месяца, ждем окончания ремонта. Салон на требования предоставить подменный автомобиль отвечает отказом. Я инвалид, машина была куплена детьми для более комфортных условий проживания. И вот уже более месяца испытываю большие проблемы с передвижением. Не могу посещать врача, закупать продукты, помогать детям с развозкой по школам и т. д. Ситуация усугубляется помимо того, что я инвалид, тем, что проживаем мы за городом. Возможности воспользоваться общественным транспортом нет. Прошу найти выход из создавшейся ситуации. С уважением, Сауле.


Ответ: Здравствуйте, Сауле! 
Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» следует, что: 
Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. 
В случае обнаружения потребителем недостатка товара (работы, услуги) в течение гарантийного срока изготовитель (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в отношении приобретенного им товара. 
В законодательстве нет четкого указания касательно предоставления временного автомобиля в период гарантийного обслуживания. Следовательно, это является правом, а не обязанностью. 
В соответствии со статьей 22 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете право предъявить претензию продавцу для защиты Ваших прав, так как нахождение автомобиля на гарантийном обслуживании принесло Вам неудобства. 
В соответствии с п.3 ст.29 и ст.42 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться в Национальную лигу потребителей для защиты Ваших прав, так как Вы являетесь инвалидом и испытываете затруднения связанные с недостатком товара.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сыздыкова Асем
Вопрос от: Кристина

Добрый день! Не знаю поможете или нет. Ситуация такая, неделю назад заболел зуб. Пришла в частную стоматологию, сделали лечение и поставили временную пломбу. Через пару дней пришла ставить хорошую, дорогую пломбу. Сделали все нормально. Вечером от пломбы отпал кусочек, сейчас зуб болит ещё сильней. Могу ли я вернуть деньги от стоматолога за некачественно проделанную работу?

Ответ: Здравствуйте, Кристина!
Согласно статье 635 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора, ухудшившими работу, или с иными недостатками, которые делают ее непригодной для предусмотренного в договоре, либо при отсутствии в договоре соответствующего условия  для обычного использования, заказчик вправе, поскольку иное не установлено законодательными актами или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
1.безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;
2.соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
3.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.
4.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.
5.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.
Если отступления в работе от условий договора или иные недостатки работы являются существенными и неустранимыми либо в установленный заказчиком разумный срок обнаруженные недостатки не были устранены, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Таким образом, Вы имеете право требовать возмещения причиненных Вам убытков за некачественно проделанную работу (услугу), обратившись в суд по Вашему месту жительства. 
Вопрос от: Бабич Владимир

Я проживаю в частном секторе. Начиная с 1998 года и по сей день АО Тартып ни разу не вывезло мусор положенным тарным методом от моих ворот. До 2013 года я приходил к ним в контору, объяснял, что они мусор не вывозят и они с меня оплату снимали. В 2018 году они подали на меня в суд и выиграли суд, - несмотря на то, что во время суда я заявил о том, что срок исковой давности составляет 3 года - судья присудил мне заплатить за последние 5 лет сумму равную 92 тысячи тенге. Кроме того, судья проигнорировал заявление соседей о том, что АО Тартып действительно не вывозит мусор начиная с 1998 года, также судья отказалась затребовать из АО Тартып маршрутные листы к моему дому и опросить рабочих, которые, якобы вывозили мусор от моих ворот. Ходатайствовал о выездном заседании суда к моему дому, чтобы суд сам мог убедиться в том, что подъезд к моему дому свободен, весь двор завален мусором, перед воротами лежит мусор в мешках, который якобы вывозит АО Тартып и опросить соседей о том, что мусор не вывозился и не вывозится - судья в таком выездном заседании мне отказала. - часть мусора (около 18 кубометров) я вывез, наняв ИП, которое предоставило мне квитанции и счета о вывозе мусора, в мае 2019 года - остальной мусор так и лежит во дворе и перед воротами дома, куда я его выставляю каждый понедельник, согласно расписания вывоза мусора АО Тартып. В Исковом заявлении в суд, АО Тартып лжесвидетельствовало о том, что мусор по моему адресу оно вывозит каждый понедельник месяца. Кроме того, когда я в июне 2019 года написал заявление о том, что они мусор не вывозят, начиная с 1989 года, мне пришёл официальный ответ, что мусор от ворот моего дома безтарным методом они вывозят каждый понедельник недели и что рядом есть контейнерная площадка многоэтажных домов, до которой 152 метра и они оттуда вывозят мусор ежедневно. Собираюсь подавать на аппеляцию, так как решения суда до сих пор нет и будет к концу недели. 1. Вопрос об исковой давности в 3 года - во время аппеляции будет принят во внимание или нет? 2. Что мне делать и куда жаловаться или подавать в суд? - чтобы наконец АО Тартып начало выполнять взятые на себя в Публичном Договоре Обязательства и начало вывозить мусор? П.С. Звонил в санэпидемстанцию - они мне ответили что им запретили проверять частный бизнес.

Ответ: Исходя из п.2.2.2 публичного договора АО «Тартіп», потребитель обязан: Складировать образовавшиеся у него отходы в установленных для них местах временного хранения (при контейнерной системе удаления) либо в своей таре (емкости) в специально отведенных местах погрузки в мусорособирающий транспорт (при безтарной системе удаления). Исходя из официального ответа, мусор АО «Тартіп» вывозят ежедневно каждый понедельник недели, но исходя из ваших сведений АО эти условия не выполняет. В таком случае рекомендую обратиться в СЭС и написать письменную жалобу и потребовать письменного ответа и заключения, на официальном сайте портала «НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ И МОНИТОРИНГА» имеется образец заявления. Также вы можете обратиться в местные органы власти (акимат) и также подать жалобу с предъявлением фактов (фотографии, подтверждающие наличие мусора на участке, обязательно с указанием даты). Рекомендую собрать жалобы у всех жителей данного частного сектора.
Также на основании Санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам коммунального назначения», утвержденных приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 3 марта 2015 года № 183, мусорные контейнеры должны быть удалены от жилых и общественных зданий, организаций всех профилей, спортивных площадок и от мест отдыха населения на расстояние не менее 25 м и не более 100 м. В вашем случае ближайшие контейнеры находятся в 125 м, что нарушает данное правило. Вы можете предъявить данное нарушение в своем заявлении при обращении в СЭС, а также местные исполнительные органы.
Клиницист юридической клиники Высшей школы права КАЗГЮУ Секишева Алуа
Вопрос от: Адель

Добрый вечер! Купили gps часы ребенку на день рождения, подарили, но при установке сим карты оторвался проводок. Пришли к продавцу, но он никак не хочет признать, что товар некачественный. При установке сим если отошел провод, то что будет дальше? Помогите решить вопрос. Часы вернули в течение 30 минут. Заранее благодарю.

Ответ: Здравствуйте! Согласно пункту 2 статьи 29 ЗРК "О защите прав потребителей”, продавец обязан Вам продемонстрировать товар и объяснить его свойства и пользование. Так как провод соединяет девайс и аккумулятор, если бы товар был некачественный именно в этой части, то при демонстрации исправности товара он бы не включился.
Пункт 5 статьи 1 ЗРК "О защите прав потребителей" определяет гарантийный срок как период времени, в течение которого продавец гарантирует качество товара при условии его надлежащего использования и хранения потребителем.
В данном случае, Вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и возмещении ущерба (стоимости часов) и если в суде будет установлено, что повреждение вызвано ненадлежащим качеством товара, а не в результате механического воздействия, то сумма оплаты вам будет возвращена. 
Однако, советуем для начала обратиться в территориальное Общество по защите прав потребителей для установления возможности досудебного урегулирования данного спора.
Клиницист юридической клиники Высшей школы права КАЗГЮУ Мухит Нургуль