+7 (727) 2222-101
 
Прием вопросов временно приостановлен. Ведется обработка поступивших вопросов.
Ответы на вопросы
Все ответы юристов
Вопрос от: Дмитрий

здравствуйте. я гражданин Казахстана, сейчас временно пребываю в РФ. собираюсь жениться на гражданке РФ, но в ЗАГСе требуют справку "о брачной правоспособности". справка выдаётся в ЦОНе, её, как оказалось, может за меня получить доверенное лицо. форму доверенности выяснил. где и как её оформить - тоже. как я понимаю, доверителю нужно выслать доверенность, и заверенную копию моего удостоверения личности. однако, есть одна проблема. а именно, у меня истёк срок действия удостоверения личности. собственно, вопрос - как быть? может ли мой доверитель получить эту справку с копией другого документа? есть действительные права и паспорт. спасибо.


Ответ: Здравствуйте, Дмитрий!
В соответствии с пп.1 п.1 ст.6 Закона РК «О документах, удостоверяющих личность»  от от 29 января 2013 года, паспорт гражданина Республики Казахстан относится к документам, удостоверяющим личность.
Что касается водительского удостоверения, то Закон РК  «О документах, удостоверяющих личность»  не относит его к документам, удостоверяющим личность.
Таким образом, в ситуации, описанной Вами, можно будет предъявить паспорт вместо удостоверения личности.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Умаров Санжар
Вопрос от: Михаил

Добрый день. Подаю на соц выплаты по уходу за ребенком до 1 года. Ребенок родился к конце июля. Подаю документы в октябре т.е уже 2 месяца прошло. В Государственном фонде социального страхования сказали, что мне не положены выплаты т.к должен был подать на выплаты в течение 1 месяца с рождения ребенка. Не могу нигде найти в открытых источниках информацию по срокам подачи. Могут ли мне отказать ввиду, того что не сразу после рождения или получения свидетельства о рождении подаю, а по прошествии! 2 месяцев? Все это время до октября работал (т.е в июле, август и сентября были соц отчисления) и только в октябре ухожу в отпуск и не будет отчислений от работодателя. И с какой даты мне подавать заявление на выплаты с октября или с августа?

Ответ: Здравствуйте, Михаил!
В первую очередь необходимо отметить, согласно статье 8 Закона Республики Казахстан «О государственных пособиях семьям, имеющим детей», пособие по уходу назначается со дня рождения ребенка по достижении им возраста одного года. Лицам, являющимся участниками системы обязательного социального страхования и осуществляющим уход за ребенком, родившимся до 1 января 2008 года, пособие по уходу назначается с даты рождения ребенка по 31 декабря 2007 года включительно. Иными словами, законодательными актами Республики Казахстан не предусмотрен иной срок подачи заявления на социальную выплату по уходу за ребенком- общий срок подачи составляет 1 год, следовательно Вы имеете право подать заявление на получение соответствующей выплаты. 
Далее, в соответствии с рекомендациями НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», необходимо следующие документы:
1. Заявление по форме согласно приложению 1 Приказа Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 5 мая 2015 года № 319 «Об утверждении Правил назначения и выплаты государственных пособий семьям, имеющим детей»;
2. Документ, удостоверяющий личность заявителя – для идентификации;
3. В случае обращения за назначением пособий на рождение и по уходу лиц, имеющих статус оралмана, предоставляется удостоверение оралмана для идентификации;
4. Свидетельство (свидетельства) о рождении ребенка (детей) (выписка из актовой записи о рождении, или справка о регистрации акта гражданского состояния, выданные органами записи актов гражданского состояния);
5. В случае расхождения данных заявителя с данными в свидетельстве о рождении ребенка – свидетельство о заключении, расторжении брака (супружества);
6. В случае установления опеки (попечительства) над ребенком или усыновления (удочерения) – документ, подтверждающий установление опеки (попечительства) над ребенком или сведения об усыновлении (удочерении) из актовой записи о рождении;
7. В случае подачи заявления и необходимых документов третьими лицами – доверенность, удостоверенной нотариусом или должностным лицом, совершающим нотариальные действия.
Касательно даты заявления- согласно рекомендациям НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»,-заявление подается с указанием числа на момент рождения ребенка.
Подводя итог, необходимо отметить, Правила подачи заявления, его рассмотрения и вынесения в рамках получения социальных выплат, регулируются Министерством здравоохранения (Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 5 мая 2015 года № 319 «Об утверждении Правил назначения и выплаты государственных пособий семьям, имеющим детей»).
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Галимзянова Виолета
Вопрос от: Денис

Добрый день! Подскажите пожалуйста, если товар был куплен за пределами Казахстана (в Германии), могу ли я обратиться в сервисный центр Казахстана и требовать ремонт оборудования по гарантии? Производитель не обеспечивает международную гарантию на товар, только локальную. Заранее спасибо за ответ.


Ответ: Добрый день Денис. Проанализировав предоставленную Вами информацию, я хотел бы отметить следующее:
Имеется два вида гарантий:
Локальная гарантия – гарантия внутри страны, в которой был куплен продукт.
Глобальная гарантии – гарантия по всему миру.
Исходя из вышеприведенного, к сожалению, обратиться в сервисный центр Казахстана у Вас не будет возможности, так как локальная гарантия на товар, который был приобретен в Германии, распространяется только в Германии. 
Желаю Вам удачи!
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Юлия

Добрый день! Посоветуйте как надо действовать в такой ситуации: При оформлении земельного участка, выяснилось, что земельный комитет не может поставить наш участок на учет в базу и выдать нам новый акт из-за того, что получилось наложение границ. Сосед первым оформил свой участок и оформил его таким образом, что граница его участка заходит на наш участок и даже получилось, что часть нашего дома стоит на участке, по базе принадлежащему соседу. И сосед имеет действующий акт на этот участок. А у нас! получается так, что метраж земли, которым мы владеем по нашему старому акту, не помещается в реальности в базу между соседними участками. Специалист с земельного комитета, который делал замеры, предлагает нам решать этот вопрос с соседом, говорит просите соседа переделать свой земельный акт (то есть, чтобы сосед подал на уменьшение своего участка), либо сами подавайте на уменьшение своего участка. Но мы подавать на уменьшения участка не можем, у нас получается стоит дом на чужой территории. А соседа не интересует эта проблема, он не хочет заниматься этим переоформлением, говорит у меня нет времени. Не понятно как земельный комитет зарегистрировал участок соседа таким образом???!!! Мы владеем землей и домом с 80-х годов уже прошлого века, а сосед купил землю и построил дом два года назад и мы ему еще давали разрешение на стройку дома с небольшим отступом от нашего дома, так как у него мало земли. Подскажите, пожалуйста, кто знает, что надо делать в такой ситуации, куда обратиться в первую очередь?


Ответ: Здравствуйте, Юлия!
В соответствии с п.1 ст.33 Конституции РК (принятая на республиканском референдуме 30 августа 1995 года) граждане имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. На основании этого Вы можете направить обращение в уполномоченный государственный орган. Таким органом, на основании Приказа Министра сельского хозяйства РК от 26 мая 2016 года № 236, является Комитет по управлению земельными ресурсами Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан. В случае нежелания сотрудников разрешить сложившеюся ситуации, Вы имеете право на самостоятельную защиту гражданских прав.
В соответствии п.4 ст.6 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года № 442-II (далее-ЗК РК)- «Имущественные отношения по владению, пользованию и распоряжению земельными участками, а также по совершению сделок с ними регулируются гражданским законодательством Республики Казахстан, если иное не предусмотрено земельным, экологическим, лесным, водным законодательством Республики Казахстан, законодательством Республики Казахстан о недрах, о растительном и животном мире, особо охраняемых природных территориях». 
В соответствии с п.1 ст.9 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее- ГК РК)- «Защита гражданских прав осуществляется судом, арбитражем путем: признания недействительным или не подлежащим применению не соответствующего законодательству Республики Казахстан акта органа государственного управления или местного представительного либо исполнительного органа; взыскания штрафа с государственного органа или должностного лица за воспрепятствование гражданину или юридическому лицу в приобретении или осуществлении права, а также иными способами, предусмотренными законодательными актами Республики Казахстан». 
В соответствии с ч.1 ст.292 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее-ГПК РК)- «Гражданин и юридическое лицо вправе оспорить решение, действия (бездействие) государственного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения, организации, должностного лица, государственного служащего в суде».
Рекомендация:
На основании вышеизложенного, Вы можете в судебном порядке оспорить акт государственного органа в суде. Однако, Вам будет проще обратится к соседу. Ввиду отсутствия необходимого количества свободного времени у Вашего соседа на решение сложившейся ситуации, мы Вам настоятельно рекомендуем нанять квалифицированного юриста, который за Вашего соседа осуществит все необходимые для переоформления земельного акта (на участок соседа) процедуры.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абай Тимур
Вопрос от: Юлия

Добрый день! Посоветуйте как надо действовать в такой ситуации: При оформлении земельного участка, выяснилось, что земельный комитет не может поставить наш участок на учет в базу и выдать нам новый акт из-за того, что получилось наложение границ. Сосед первым оформил свой участок и оформил его таким образом, что граница его участка заходит на наш участок и даже получилось, что часть нашего дома стоит на участке, по базе принадлежащему соседу. И сосед имеет действующий акт на этот участок. А у нас! получается так, что метраж земли, которым мы владеем по нашему старому акту, не помещается в реальности в базу между соседними участками. Специалист с земельного комитета, который делал замеры, предлагает нам решать этот вопрос с соседом, говорит просите соседа переделать свой земельный акт (то есть, чтобы сосед подал на уменьшение своего участка), либо сами подавайте на уменьшение своего участка. Но мы подавать на уменьшения участка не можем, у нас получается стоит дом на чужой территории. А соседа не интересует эта проблема, он не хочет заниматься этим переоформлением, говорит у меня нет времени. Не понятно как земельный комитет зарегистрировал участок соседа таким образом???!!! Мы владеем землей и домом с 80-х годов уже прошлого века, а сосед купил землю и построил дом два года назад и мы ему еще давали разрешение на стройку дома с небольшим отступом от нашего дома, так как у него мало земли. Подскажите, пожалуйста, кто знает, что надо делать в такой ситуации, куда обратиться в первую очередь?


Ответ: Здравствуйте, Юлия!
В соответствии с п.1 ст.33 Конституции РК (принятая на республиканском референдуме 30 августа 1995 года) граждане имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. На основании этого Вы можете направить обращение в уполномоченный государственный орган. Таким органом, на основании Приказа Министра сельского хозяйства РК от 26 мая 2016 года № 236, является Комитет по управлению земельными ресурсами Министерства сельского хозяйства Республики Казахстан. В случае нежелания сотрудников разрешить сложившеюся ситуации, Вы имеете право на самостоятельную защиту гражданских прав.
В соответствии п.4 ст.6 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года № 442-II (далее-ЗК РК)- «Имущественные отношения по владению, пользованию и распоряжению земельными участками, а также по совершению сделок с ними регулируются гражданским законодательством Республики Казахстан, если иное не предусмотрено земельным, экологическим, лесным, водным законодательством Республики Казахстан, законодательством Республики Казахстан о недрах, о растительном и животном мире, особо охраняемых природных территориях». 
В соответствии с п.1 ст.9 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее- ГК РК)- «Защита гражданских прав осуществляется судом, арбитражем путем: признания недействительным или не подлежащим применению не соответствующего законодательству Республики Казахстан акта органа государственного управления или местного представительного либо исполнительного органа; взыскания штрафа с государственного органа или должностного лица за воспрепятствование гражданину или юридическому лицу в приобретении или осуществлении права, а также иными способами, предусмотренными законодательными актами Республики Казахстан». 
В соответствии с ч.1 ст.292 Кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V «Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан» (далее-ГПК РК)- «Гражданин и юридическое лицо вправе оспорить решение, действия (бездействие) государственного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения, организации, должностного лица, государственного служащего в суде».
Рекомендация:
На основании вышеизложенного, Вы можете в судебном порядке оспорить акт государственного органа в суде. Однако, Вам будет проще обратится к соседу. Ввиду отсутствия необходимого количества свободного времени у Вашего соседа на решение сложившейся ситуации, мы Вам настоятельно рекомендуем нанять квалифицированного юриста, который за Вашего соседа осуществит все необходимые для переоформления земельного акта (на участок соседа) процедуры.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абай Тимур
Вопрос от: Зарина

Добрый день! Согласно Постановлением правительства РК от 20 апреля 2020 года №224, с апреля по октябрь компания не выплачивала пенсионные отчисления и ИПН за меня как за сотрудника. При этом зарплата мне выплачивалась с вычетом всех выплат, как обычно до постановления. Имеет ли теперь, по истечении срока постановления, компания право не выплатить мне пенсионные и другие вычеты? Как обязана поступить в таком случае компания? Возвращение сотрудникам их пенсионных, ИПН и ОСМС являются обязанностью или правом компании?


Ответ: Здравствуйте, Зарина!
В соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 20 апреля 2020 года № 224 "О дальнейших мерах по реализации Указа Президента Республики Казахстан от 16 марта 2020 года № 287 «О дальнейших мерах по стабилизации экономики» по вопросам налогообложения», Положения настоящего пункта применяются в отношении следующих налогоплательщиков и их работников: лиц, занимающихся частной практикой, и субъектов микро, малого или среднего предпринимательства, осуществляющих деятельность по перечню видов деятельности согласно приложению 1 к настоящему постановлению, по обязательствам, срок уплаты (перечисления) по которым наступает в период с 1 апреля до 1 октября 2020 года. Однако по истечению срока постановления компания Вам лично не должна выплачивать пенсионные и другие вычеты.
В соответствии с пунктом 1 статьи 353 Налогового кодекса Республики Казахстан, сумма облагаемого дохода работника определяется в следующем порядке: сумма доходов работника, подлежащих налогообложению у источника выплаты, начисленных за налоговый период, минус сумма корректировки дохода за налоговый период, предусмотренной пунктом 1 статьи 341 настоящего Кодекса, минус сумма налоговых вычетов в порядке, указанном в статье 342 настоящего Кодекса.
Так согласно пункту 1 статьи 342 Налогового кодекса Республики Казахстан, физическое лицо имеет право на применение следующих видов налоговых вычетов: 1) налоговый вычет в виде обязательных пенсионных взносов - в размере, установленном законодательством Республики Казахстан о пенсионном обеспечении; 2) налоговый вычет по пенсионным выплатам и договорам накопительного страхования; 3) стандартные налоговые вычеты (далее - стандартные вычеты); 4) прочие налоговые вычеты (далее - прочие вычеты), которые включают в себя: налоговый вычет по добровольным пенсионным взносам; налоговый вычет на медицину; налоговый вычет по вознаграждениям. Следовательно, компания с 1 октября подлежит удержанию с доходов работника индивидуальный подоходный налог, обязательные пенсионные взносы, взносы в фонд социального медицинского страхования.
Резюмируя все вышесказанное, после истечения срока постановления компания с 1 октября 2020 года должна с вашей заработной платы  удерживать и оплачивать налоги в бюджет, а также  удерживать и перечислять  пенсионные отчисления  на Ваш пенсионный счет  в  ЕНПФ.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Елеуов Алихан
Вопрос от: Ксения

Я являюсь студенткой университета. На 3 курсе взяла академический отпуск по состоянию здоровья,предоставила справку ВКК и соответствующие документы в свой университет. Стипендию на протяжении всего академического отпуска я не получала. Через год случайно узнала,что стипендию должны начислять студентам,которые ушли в академический отпуск именно по болезни. Обратилась в университет с этим вопросом,на что мне ответили,что смогут выплатить стипендию только за 3 месяца, так как справку ВКК необходимо обновлять каждые 3 месяца в течении всего академа. Опять же об этом университет меня заранее не предупредил. Как мне вернуть деньги,которые по праву принадлежат мне?


Ответ: Здравствуйте Ксения!
Согласно пункту 12 Постановления Правительства Республики Казахстан от 7 февраля 2008 года № 116 «Об утверждении Правил назначения, выплаты и размеров государственных стипендий обучающимся в организациях образования»: 
В период нахождения студентов, интернов, магистрантов, слушателей резидентуры, докторантов в академическом отпуске государственная стипендия не выплачивается, за исключением академических отпусков, предоставленных на основании медицинского заключения (заключение врачебно-консультационной комиссии).
Исходя из этого, следует, что стипендия студентам, ушедшим в академический отпуск по состоянию здоровья, выплачивается только при наличии заключения ВКК. 
Согласно приложению к приказу министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 5 мая 2015 года № 321, заключение ВКК выдается, в зависимости от основания на определенный срок. Так, в среднем срок действия заключения ВКК составляет 3-6 месяцев.
Так как стипендия студентам, ушедшим в академический отпуск, выплачивается только на протяжении периода действия заключения ВКК, Вы можете обратиться в суд с Заявлением об установлении юридического факта (о том, что в течение академического отпуска вы действительно лечились) согласно ст.305 ГПК РК, к заявлению необходимо приложить все подтверждающие лечение документы и оформить его в порядке предусмотренном ст.ст.306-308 ГПК РК. В случае, если суд удовлетворит заявление, Вы можете пойти с решением суда в свой ВУЗ и попросить выплатить Вам оставшуюся часть стипендии.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ли Юрий
Вопрос от: Шырын

Здравствуйте! Я житель ЖК «Гагарин парк». У нас на всей территории детской площадки, которая оборудована для игр развешали таблички с надписью «-6». То есть детям не разрешается играть на них, если они старше 6 лет. А детям старше остаётся футбольное поле, площадка с железными тренажерами, и аллейки между этими площадками. Насколько законно, вводить такие ограничения?


Ответ: Добрый день Шырын, проанализировав предоставленную Вами информацию, Я хотел бы отметить сразу, что вводить какие-либо ограничения на детские площадки вполне правомерно. Обосновано это на следующем:
Согласно Техническому регламенту Евразийского экономического союза "О безопасности оборудования для детских игровых площадок" (далее – Регламент):
«Оборудование и его элементы должны быть сконструированы таким образом, чтобы:
      а) соответствовать возрастной группе детей, для которых они предназначены;
      б) был очевиден и легко распознаваем ребенком возможный риск при игре;
      в) лица, присматривающие за детьми, имели возможность доступа внутрь оборудования для оказания помощи детям;
      г) не допускалось скопление воды на поверхности оборудования и обеспечивались свободный сток и просыхание;
      д) обеспечивались доступность и удобство очистки от пыли, грязи и мусора».
Согласно этому же Регламенту, под оборудованием понимается:
«"оборудование" – оборудование, установленное на детской игровой площадке, с которым или на котором дети могут играть индивидуально или группой по своему усмотрению и правилам;» 
А под возрастной группой понимается:
«"возрастная группа" – группа детей определенного возраста, имеющих схожие рост, вес, физическую силу и уровень интеллектуального развития;»
Так вот, данные возрастные группы должны были быть указаны еще заранее, при постройке данной площадки на паспорте каждого оборудования.
«Возрастные группы (по росту и весу) и показатели прочности оборудования и его элементов указываются в паспорте на оборудование конкретного вида».
Также, согласно данному Регламенту четко сказано, что на детской площадке должна быть размещена информация где содержится сведения о возрастной группе детей, которая может использовать оборудования находящиеся на детской площадке:
«На детской игровой площадке должна быть размещена информация в виде таблички (пиктограммы), содержащая:
      правила пользования оборудованием и сведения о возрастных группах (включая ограничения по росту и весу);
      номера телефонов службы спасения, скорой помощи;
      номера телефонов эксплуатанта, по которым следует обращаться в случае неисправности или поломки оборудования.
      В процессе эксплуатации оборудования должны соблюдаться ограничения по росту и весу, указанные в паспорте».
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что если данные детские площадки оборудованы таким образом, что они предназначены для возрастной группы детей -6 (по росту, по весу), то установленные ограничения в Вашем ЖК «Гагарин парк» весьма законны. Так как данные ограничения установлены в целях предотвращения каких-либо неблагоприятных последствий.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Айдын

Здравствуйте! я запросил на работе, свою должностную инструкцию. работодатель показал мне ее для ознакомления, но отказывает в копии документа который я подписываю. имею ли я право на получение копии?


Ответ: Здравствуйте, Айдын! 
Исходя из предоставленных Вами данных, мы выделили следующие вопросы:
1) Насколько правомерен отказ Работодателя в предоставление копии должностной инструкции? 
2)  Имеете ли вы право на получение копии должностной инструкции? 
1) В соответствии п.41) пп.1 ст.1 Трудового кодекса инструкции, в том числе должностные инструкции относятся к актам работодателя. 
Также согласно пп.6 п.2 ст.23 в обязательство работодателя входят обязанность ознакомления работника с правилами трудового распорядка, иными актами работодателя, имеющими непосредственное отношение к работе (трудовой функции) работника, и коллективным договором;
Исходя из всего выше изложенного, Трудовой кодекс не предусматривает прямой формальной обязанности работодателя предоставлять копию акта работодателя работнику за исключением случаев копии акта работодателя о прекращении трудового договора (п.2 ст.160); копии акта о наложении дисциплинарного взыскания (п.6 ст.65
2) Должностная инструкция вступает в силу с момента её утверждения, обязанность по её выполнению возникает у работника только после его ознакомления с данным документом.
Ознакомление работника с актами работодателя происходит путем подписания акта работником, что является подтверждением его согласия с данным актом и ознакомлением. 
Резюмируя все вышеизложенное, у вас есть право ознакомиться с актами работодателя, однако прямой обязанности работодателя предоставлять копии данных актов работнику трудовым законодательством не предусматривается. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мухамбетжанов Акежан
Вопрос от: Юлия

Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила в инстаграмм-магазине постельное белье. Продавец сама привезла товар, чек не дала, возможности проверить товар на месте не было. Дома внимательно осмотрев товар было выявлено, что он ненадлежащего качеств - плохо прошит, размеры и состав ткани не соответствуют заявленным. Продавец в возврате отказала и перестала выходить на связь. как быть в данном случае?


Ответ: Здравствуйте Юлия!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что согласно подпункту 10 пункта 1 статьи 24 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – Закон О защите прав потребителей), Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги).
В соответствии с п.1 ст.15 Закона "О защите прав потребителей", Вы как потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
Согласно части 3 пункта 2 статьи 17 Закона "О защите прав потребителей", если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.
Также, в случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
За просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан (пункт 6 статьи 30 Закона О защите прав потребителей).
В свою очередь, Неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по обеспечению обмена или возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей влечет административную ответственность в виде предупреждения (пункт 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V).
Однако, вышеупомянутое действие, совершенное повторно в течение года после наложения административного взыскания, -
влечет штраф на физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства - в размере двадцати, на субъектов среднего предпринимательства - в размере тридцати, на субъектов крупного предпринимательства - в размере пятидесяти месячных расчетных показателей (пункт 6 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V).
В настоящее время согласно Указу Президента Республики Казахстан «Об уточненном республиканском бюджете на 2020 год» от 8 апреля 2020 года № 299 один МРП составляет 2 778 тенге.
Наряду с вышеизложенным, Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке (пункт 1 статьи 42-4 Закона "О защите прав потребителей").
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем) (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона "О защите прав потребителей").
В то время как продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения Вашей претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) Вам в лице потребителя (пункт 2 статьи 42-4 Закона "О защите прав потребителей").
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными выше (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона "О защите прав потребителей").
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей (пункт 3 статьи 42-4 Закона "О защите прав потребителей").
Уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей является Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан