Исходя из предоставленных данный, необходимо осветить ключевые аспекты вопроса о возможном возврате товара и последующих правовых аспектах. Рассмотрим каждый аспект в деталях:

1. В приложении Kaspi в разделе магазины, точнее в пункте 10, четко определены сроки и условия возврата товара. Согласно этому разделу, клиент имеет право вернуть товар в течение 14 дней после получения, если товар не использовался и сохранил товарный вид. Также предусмотрен возврат в течение 30 дней или до истечения гарантийного срока в случае брака товара. Эти условия важны для понимания прав клиента

2. Кроме того, закон "О защите прав потребителей" статья 17 пункт 2 гарантирует потребителю право предъявить требования по недостаткам товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Это важно учитывать при рассмотрении случая с микроволновой печью.

3. Следует отметить, что продавец обязан уточнить состояние товара и провести экспертизу, особенно учитывая ситуацию с появлением запаха в микроволновой печи. Это важно для выявления возможных дефектов или проблем с товаром.

Таким образом, на основе предоставленной информации можно сделать вывод, что клиент имеет законные основания для возврата товара, учитывая политику магазина и законы о защите прав потребителей. Однако, дополнительные шаги, такие как проведение экспертизы, необходимы для установления конкретных причин возникшей ситуации.

Исходя из предоставленных Вами данных, мы выделили следующий вопрос:

Как вам вернуть деньги за непредставленный товар?

Во-первых, для лучшего понимания Вашей ситуации, следует знать, что, купив товар Вы заключили договор купли-продажи, соответственно, Вы стали покупателем, а интернет-магазин – продавцом. Знания этих понятий поможет Вам ориентироваться в законах Республики Казахстан, регулирующих такое производство.

Во-вторых, согласно ст. 416 ГК РК в случае, когда продавец не передал приобретенный вами товар, то Вы в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи, а он должен вернуть вам деньги.

Далее следуя ст. 402 ГК РК вы должны направить претензию продавцу об расторжении договора купли-продажи, в данном случае он обязан возвратить уплаченную вами ранее денежную сумму.

В случае его отказа, либо же в если им не был дан ответ в срок (вы можете указать его сами, либо в течение 30 дней, если срок не предусмотрен в законодательстве), вы можете обратиться к нему уже через суд, подав иск.

Таким образом, продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара, что дает вам право отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть договор, таким образом, вернуть уплаченную вами денежную сумму.

Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующие вопросы:

1. Можно ли изымать плату за предоставление договора?

2. Возможно ли устранение дефектов за счет компании, установившей окна, при истечении гарантийного срока?

3.Являются ли применимым закон о защите прав потребителей к данной ситуации?

После анализа Вашего вопроса мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание:

Вам были оказаны подрядные работы по монтажу пластиковых окон.

1. При выполнении работ вам должен был быть предоставлен договор на безвозмездной основе, так как выполнение подрядных работ подразумевает составление договора между двух сторон, который в последующем подтверждает выполнение работ той или иной компанией.

2. В соответствии со ст.632 ГК РК Выполненная подрядчиком работа должна соответствовать условиям договора, а при их отсутствии или неполноте - требованиям, обычно предъявляемым к работе соответствующего рода, то есть предоставленная работа должна быть надлежащего качества. Ст. 635 ГК РК устанавливает Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы. Согласно п.1 ст.635 ГК РК Если работа выполнена с недостатками и является непригодной для обычного использования, заказчик вправе требовать 1) безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок; 2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

3. Да, вы правы Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки. В данной ситуации применимыми будут ст.17, ст.35. В данном случае, предусмотренный гарантийный срок составляет год, менее двух лет, недостатки товара выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара Вам стоит уточнить, что на Вас лежит ответственность доказывания возникновения недостатков до передачи товара. Более того, согласно ст.35 Закона о защите прав потребителей Требование о безвозмездном устранении таких недостатков работы (услуги), которые могут представлять опасность для жизни или здоровья самого потребителя и других лиц, может быть предъявлено потребителем или его правопреемником в течение трех лет с момента принятия работы (услуги).

Таким образом, вы имеете право устранения дефектов за счет компании, но при этом доказывание возникновения дефектов лежит на Вас.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г.Басина Высшей школы права «Әділет» при Каспийском университете Бер Виолетта

 Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:

 1.Обязаны ли Вы оплатить стоимость товара, от приобретения которого Вы отказались?

2.Что может являться доказательством отмены заказа с Вашей стороны?

3.Что Вам следует предпринять в случае нарушения Ваших прав продавцом?1.Обязаны ли Вы оплатить стоимость товара, от приобретения которого Вы отказались?

 Мы полагаем, что правоотношения в настоящей ситуации регулируются положениями гражданского законодательства о договоре купли-продажи. Согласно п.1 ст. 406 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать имущество (товар) в собственность, хозяйственное ведение или оперативное управление другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять это имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В описанной Вами ситуации мы видим, что договор купли-продажи был заключен в электронной форме посредством онлайн магазина Kaspi. Следовательно, при отмене заказа по правилам онлайн магазина, мы расторгаете договор купли-продажи, и Ваши обязательства по оплате товаров согласно договору прекращаются.

2.Что может являться доказательством отмены заказа с Вашей стороны?

Согласно официальному веб-сайту «Kaspi.kz», отмена заказа доступна для тех позиций, которые еще не были переданы покупателю. В соответствии с этим, Вы воспользовались указанной возможностью, и Вам было направлено уведомление об отмене через мобильное приложение. Это служит подтверждением отмены заказа. Мы рекомендуем сделать снимок экрана, подтверждающий отмену заказа в приложении.

3.Что Вам следует предпринять в случае нарушения Ваших прав продавцом?

В настоящей ситуации имеет место трехсторонний договор между Вами, онлайн магазином Kaspi и продавцом ТОО «Magnum Cash&Carry». На этапе возникшего спора магазин Kaspi не имел к Вам претензий, и следовательно спор необходимо разрешать непосредственно с продавцом ТОО «Magnum Cash&Carry».

Для урегулирования спора в досудебном порядке мы рекомендуем обратиться к продавцу ТОО «Magnum Cash&Carry» с письменной претензией с указанием на ошибочность предъявляемых требований. Важно направить письмо физически с уведомлением, чтобы в дальнейшем ссылаться на данную досудебную в суде. Вы можете приложить к претензии снимок экрана с мобильного приложения Kaspi, где видно, что заказ отменен.

В соответствии со ст. 42-4 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вследствие недостатков товара в добровольном порядке. Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.

Также, в соответствии со ст. 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях № 235-V от 5 июля 2014 года, продавец несет административную ответственность за незаконное требование оплаты товара.

В случае неурегулирования ситуации с продавцом, Вы также можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (далее - «Департамент») по месту Вашего жительства. Обращение можно подать через:

1.Приложение «Telegram», а именно бот @kzpp_bot;

2.Портал электронного правительства Egov.kz или E-otinish;

3.Обратиться на «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36;

4.Подать письменное обращение в Департамент, где будет указана информация о Вас и о компании, суть нарушения (а именно незаконное требование оплаты со стороны продавца) и Ваши требования по урегулированию спора.Важно отметить, что если спор не разрешится в досудебном порядке и продавец будет сохранять к Вам претензии, то продавец может подать на Вас иск в суд. Однако, мы полагаем, что его шансы на удовлетворение исковых требований ничтожны в связи с тем, что обязанность с Вашей стороны по оплате за товар отсутствует. В случае подачи на Вас иска, Вы можете направить отзыв на иск, указав обстоятельства дела и приложить снимки экрана с мобильного приложения «Kaspi», где виден статус «отмененного заказа», а также сделать ссылки на положения ГК РК, указанные выше.
Таким образом, Вы вправе оспорить незаконное требование по оплате за товар с продавцом. А если спор не урегулирован и продавец обращается в суд, то в этом случае Вам следует доказать незаконность требования продавца по оплате через подтверждение об отмене заказе из приложения «Kaspi».