Спроси юриста
Уважаемые посетители портала ПРАВМЕДИА! Мы запускаем новый социальный проект под названием «Спроси юриста». Если Вам нужен юридический совет, Вы можете задать свой вопрос на портале ПРАВМЕДИА. Специалисты юридической клиники КИМЭП и юридической клиники им. Басина Каспийского университета дадут свой ответ.
Ваш ПРАВМЕДИА
Данная юридическая консультация подготовлена студентами и с риском для лица, получающего данную юридическую консультацию. В случае ущерба, исключается ответственность Университета, его сотрудников и студентов.
Задать вопрос:
| Ваше имя:* |
|
| E-mail:* |
|
| Текст вопроса:* |
|
| Введите код:* | |
|
|
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:
добрый день купила абонемент 29 августа в компании инвиктус , сказали оплатить с 29 августа по 8 сентября 4190 тг и за сентябрь 15000 тг итого сняли с карты 19140 тг, речи не было о клубном взносе, администратор не говорил об этом, объяснили что за сентябрь не будут снимать, несколько раз переспросили мы точно поняли вас, ответ был точным что не нужно платить за сентябрь, так как завтра снимут, у меня сегодня снова сняли деньги это же компания хотя ранее было сказано что не будет списании за сентябрь, теперь я проходила а этот зал 5 дней всего и хочу вернуть деньги за клубный взнос и за сентябрь месяц которые они сняли? возможно ли возврат денежных средств? 15000 + 12990 тг итого 27990 тг так как они не верно предоставили информацию, договор подписала, как вернуть деньги подскажите пожалуйста.
Ответ: Здравствуйте Жанар!
Из предоставленной Вами информации мы выделили следующие вопросы:
1.Можно ли вернуть денежные средства за оплату абонемента?
2.Каков досудебный порядок урегулирования спора?
3.Какие способы защиты своих прав возможно использовать при невозможности разрешения спора в досудебном порядке?
1.Может ли клиент вернуть деньги за оплату абонемента?
Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что Инвиктус (далее - «фитнес клуб») предоставляет услуги на основании договора. Следовательно, в первую очередь Вам необходимо ознакомиться с договором и уточнить, указана ли в нем система оплаты. В случае если система оплаты по абонементу, указанная в договоре, соответствует действиям клуба, то есть основания полагать, что Вы были неправильно проинформированы о порядке и условиях оплаты абонемента.
Согласно пп.1 п.9 ст.25 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), исполнитель обязан предоставлять информацию о стоимости и условий приобретения услуги. В данной ситуации доказательством того, что фитнес клуб не выполнил установленное законом обязательство по предоставлению информации о стоимости и условиях приобретения услуги могут являться текстовые сообщения в социальных сетях (WhatsApp, Telegram, Instagram и т.д.), указывающие на неверное толкования норм договора представителями фитнес клуба. В случае, если такие доказательства отсутствуют, то вернуть деньги за абонемент будет затруднительно.
2.Каков досудебный порядок урегулирования спора?
Мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в фитнес клуб с досудебной претензией с требованием возврата денежных средств за абонемент. В претензии надо описать ситуацию, и на основании п.2 ст.10 Закона потребовать возврата денег за услугу, информация об оплате которой была предоставлена некорректно. К претензии Вы должны приложить копии всех необходимых документов, включая договор на оказание услуг и, при наличии, распечатанные текстовые сообщения, доказывающие предоставление некорректной информации представителями фитнес клуба. На самой претензии администрация фитнес клуба должна поставить дату получения и подпись, или иным образом подтвердить ее получение.
3.Какие способы защиты своих прав возможно использовать при невозможности разрешения спора в досудебном порядке?
Согласно п.3 ст.42-4 Закона, в течение 10 календарных дней фитнес клуб обязан совершить возврат денег или предоставить письменный мотивированный отказ на Вашу жалобу. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, Вы вправе подать в суд по месту нахождения ответчика (фитнес клуба) иск о взыскании денежных средств за абонемент.
В соответствии с п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет.
Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к судебному иску прилагаются:
1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость абонемента и другие платежи в пользу фитнес клуба в размере 27 990 тенге.
3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования.
5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами в адрес фитнес-клуба, а также (при наличии) ответы на данные претензии.
Вы также можете подать обращение в Департамент по защите прав потребителя. Согласно ст.42-4 Закона, к обращению потребителя прилагаются:
1.копия ответа исполнителя на обращение потребителя, а в случае, если ответ в течение 10 дней не получен, - копия обращения потребителя к исполнителю (при наличии);
2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
В обращении потребителя должны быть указаны:
1.ФИО, ИИН (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
2.данные исполнителя, в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
3.требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
Также у Вас есть возможность сообщить о нарушении потребительских прав можно через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства, «горячую» телефонную линию+7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
добрый день купила абонемент 29 августа в компании инвиктус , сказали оплатить с 29 августа по 8 сентября 4190 тг и за сентябрь 15000 тг итого сняли с карты 19140 тг, речи не было о клубном взносе, администратор не говорил об этом, объяснили что за сентябрь не будут снимать, несколько раз переспросили мы точно поняли вас, ответ был точным что не нужно платить за сентябрь, так как завтра снимут, у меня сегодня снова сняли деньги это же компания хотя ранее было сказано что не будет списании за сентябрь, теперь я проходила а этот зал 5 дней всего и хочу вернуть деньги за клубный взнос и за сентябрь месяц которые они сняли? возможно ли возврат денежных средств? 15000 + 12990 тг итого 27990 тг так как они не верно предоставили информацию, договор подписала, как вернуть деньги подскажите пожалуйста. Ответ: Здравствуйте Жанар!
Из предоставленной Вами информации мы выделили следующие вопросы:
1.Можно ли вернуть денежные средства за оплату абонемента?
2.Каков досудебный порядок урегулирования спора?
3.Какие способы защиты своих прав возможно использовать при невозможности разрешения спора в досудебном порядке?
1.Может ли клиент вернуть деньги за оплату абонемента?
Исходя из предоставленной Вами информации, мы полагаем, что Инвиктус (далее - «фитнес клуб») предоставляет услуги на основании договора. Следовательно, в первую очередь Вам необходимо ознакомиться с договором и уточнить, указана ли в нем система оплаты. В случае если система оплаты по абонементу, указанная в договоре, соответствует действиям клуба, то есть основания полагать, что Вы были неправильно проинформированы о порядке и условиях оплаты абонемента.
Согласно пп.1 п.9 ст.25 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон»), исполнитель обязан предоставлять информацию о стоимости и условий приобретения услуги. В данной ситуации доказательством того, что фитнес клуб не выполнил установленное законом обязательство по предоставлению информации о стоимости и условиях приобретения услуги могут являться текстовые сообщения в социальных сетях (WhatsApp, Telegram, Instagram и т.д.), указывающие на неверное толкования норм договора представителями фитнес клуба. В случае, если такие доказательства отсутствуют, то вернуть деньги за абонемент будет затруднительно.
2.Каков досудебный порядок урегулирования спора?
Мы полагаем, что Вам необходимо обратиться в фитнес клуб с досудебной претензией с требованием возврата денежных средств за абонемент. В претензии надо описать ситуацию, и на основании п.2 ст.10 Закона потребовать возврата денег за услугу, информация об оплате которой была предоставлена некорректно. К претензии Вы должны приложить копии всех необходимых документов, включая договор на оказание услуг и, при наличии, распечатанные текстовые сообщения, доказывающие предоставление некорректной информации представителями фитнес клуба. На самой претензии администрация фитнес клуба должна поставить дату получения и подпись, или иным образом подтвердить ее получение.
3.Какие способы защиты своих прав возможно использовать при невозможности разрешения спора в досудебном порядке?
Согласно п.3 ст.42-4 Закона, в течение 10 календарных дней фитнес клуб обязан совершить возврат денег или предоставить письменный мотивированный отказ на Вашу жалобу. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, Вы вправе подать в суд по месту нахождения ответчика (фитнес клуба) иск о взыскании денежных средств за абонемент.
В соответствии с п.1 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет.
Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к судебному иску прилагаются:
1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость абонемента и другие платежи в пользу фитнес клуба в размере 27 990 тенге.
3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.
4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования.
5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами в адрес фитнес-клуба, а также (при наличии) ответы на данные претензии.
Вы также можете подать обращение в Департамент по защите прав потребителя. Согласно ст.42-4 Закона, к обращению потребителя прилагаются:
1.копия ответа исполнителя на обращение потребителя, а в случае, если ответ в течение 10 дней не получен, - копия обращения потребителя к исполнителю (при наличии);
2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
В обращении потребителя должны быть указаны:
1.ФИО, ИИН (при его наличии), почтовый адрес физического лица;
2.данные исполнителя, в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
3.требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.
Также у Вас есть возможность сообщить о нарушении потребительских прав можно через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства, «горячую» телефонную линию+7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В