+7 (727) 2222-101
Спроси юриста
Уважаемые посетители портала ПРАВМЕДИА! Мы запускаем новый социальный проект под названием «Спроси юриста». Если Вам нужен юридический совет, Вы можете задать свой вопрос на портале ПРАВМЕДИА. Специалисты юридической клиники КИМЭП и юридической клиники им. Басина Каспийского университета дадут свой ответ.
Ваш ПРАВМЕДИА

Данная юридическая консультация подготовлена студентами и с риском для лица, получающего данную юридическую консультацию. В случае ущерба, исключается ответственность Университета, его сотрудников и студентов.
Задать вопрос:
Ваше имя:*
E-mail:*
Текст вопроса:*
Введите код:* Включите эту картинку для отображения кода безопасности. обновить, если не виден код
 
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, заказали пылесос в рассрочку 17.10.22 через Каспий, с интернет магазина SuperPrice в Алматы.18 курьер позвонил, сказал, что он пеший, идёт дождь, товар передадут другому. 19.10.22 Пылесос по нашему адресу не доставили, доставили куда- то в другое место- курьером видимо. Смс с кодом нам не приходил о получении. Но, как получилось, что другой человек получил наш товар. Наш код. А у нас на Каспий написали, что выдано. И пошла рассрочка. А мы его два дня ждали, так и не получили. Как могли воспользоваться кодом и получить наш товар? Магазин не отвечает на телефон, направляет на сайт, который не видит по номеру заказа наш товар. И курьерская служба не берет трубку. Не понятно. Нигде нет адреса магазина. Мы в шоке. Мы из Алматы.

Ответ: Здравствуйте, Ирина!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы: 
1. На каком основании Вы можете потребовать возврата денежных средств за непоставленный в срок товар, приобретенный в рассрочку в интернет-магазине SuperPrice? 
2. Какие действия необходимо предпринять для защиты прав потребителя в данной ситуации? 
3. Какие действия необходимо предпринять для прекращения договора рассрочки с АО «Kaspi Bank»?
1. На каком основании Вы можете потребовать возврата денежных средств за непоставленный в срок товар, приобретенный в рассрочку в интернет-магазине SuperPrice? 
Мы полагаем, что приобретение товара (пылесоса) в рассрочку через интернет-магазин Super Price с последующей доставкой данного товара регулируется договором купли продажи в соответствии с главой 25 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) № 409 от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»). В соответствии со ст.408 ГК РК, продавец, в Вашем случае - интернет-магазин SuperPrice, обязуется передать покупателю товар, предусмотренный договором. При этом, согласно ст.416 ГК РК, неисполнение продавцом обязанности по передаче товара управомочивает покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за товар. 
Передача товара осуществлялась путем заключения договора доставки, предусмотренного ст.463 ГК РК. Не доставка товара покупателю в установленный договором (соглашением сторон) срок является существенным нарушением договора и также управомочивает покупателя в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору, потребовав возврата денежных средств, уплаченных за товар. 
Более того, п.12 ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон») предусматривает обязанность продавца выполнять требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. 
Таким образом, исходя из текста Вашего запроса, продавцом в данной ситуации было нарушено обязательство по передаче (доставке) товара покупателю в установленный договором срок. 
2. Какие действия необходимо предпринять для защиты прав потребителя в данной ситуации? 
Мы полагаем, что в первую очередь необходимо определить субъект, к которому Вы имеете право предъявить досудебную претензию. 
Исходя из текста Вашего запроса, продавцом (интернет-магазином SuperPrice) товар был направлен курьерской службой. Во время доставки товар был утерян и не был передан Вам как покупателю. Однако, договор был заключен непосредственно с интернет-магазином, и, следовательно, требовать возврата денежных средств необходимо от интернет-магазина. 
Мы рекомендуем Вам письменно обратиться к Товариществу с ограниченной ответственностью «Kaspi Магазин», через которое осуществлялось оформление договора купли-продажи, зарегистрированному по адресу Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, улица Наурызбай батыра, дом 154А, почтовый индекс 050013. В обращении Вам необходимо подробно описать ситуацию и потребовать предоставить информацию об интернет-магазине SuperPrice, включая контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты), а также информацию о зарегистрированном юридическом лице (бизнес идентификационный номер юридического лица). 
После получения контактных данных продавца, Вы можете обратиться непосредственно в интернет-магазин SuperPrice с досудебной претензией, подробно описав ситуацию, и потребовав возврата денежных средств вследствие неисполнения продавцом обязательства по передачи товара покупателю. Более того, в соответствии со ст.295 ГК РК (Общая часть), Вы можете также потребовать уплаты продавцом законной неустойки. В соответствии с п.1 ст.353 ГК РК (Общая часть), законная неустойка рассчитывается по формуле:
Стоимость товара (тенге) *16% / 365 дней в году * количество дней просрочки / 100
В случае, если продавец откажется возмещать Вам стоимость товара по договору купли продажи, то Вы можете подать иск в суд по месту нахождения ответчика (интернет-магазина). Адрес зарегистрированного юридического лица возможно узнать, путем получения бесплатной услуги по предоставлению справки о зарегистрированном юридическом лице на онлайн портале egov.kz. 
В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет.
Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость товара (пылесоса).
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо. 
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. В рамках данного пункта Вы можете приложить к иску чек на покупку товара (пылесоса) и доказательства не доставки товара. 
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.
Более того, Вы можете подать жалобу в территориальный Департамент по защите прав потребителей.
3. Какие действия необходимо предпринять для прекращения договора рассрочки с АО «Kaspi Bank»?
Мы полагаем, что Вы можете обратиться письменно в Акционерное общество «Kaspi Bank» с требованием расторгнуть договор банковского займа в связи с невыполнением продавцом обязательств по передачи товара, что является существенным нарушением договора в соответствии с п.2 ст.401 ГК РК (Общая часть). 
Таким образом, Вы можете обратиться в интернет-магазин SuperPrice с досудебной претензией с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар (пылесос) деньги, а также с требованием выплаты законной неустойки. В случае, если спор не будет урегулирован в досудебном порядке, Вы имеете право подать иск в суд по месту нахождения ответчика. Для расторжения договора банковского займа, Вы можете подать письменное обращение в АО «Kaspi Bank».
Категории вопросов
  • Все2734
  • Автомобилисты и право156
  • Административное право85
  • Банки, банковская деятельность254
  • Государственная служба78
  • Государственные закупки117
  • Граждане, гражданство (въезд/выезд), иностранцы172
  • Договоры, обязательственное право721
  • Жильё, строительство337
  • Защита прав потребителей321
  • Здравоохранение, образование205
  • Земельное право138
  • Интеллектуальная собственность, авторское право17
  • Налоги и налогообложение143
  • Недвижимость258
  • Право социального обеспечения117
  • Предпринимательская деятельность205
  • Реклама17
  • Семейное и наследственное право486
  • Страховое право46
  • Судопроизводство521
  • Таможенное регулирование7
  • Трудовое право407
  • Уголовное и уголовно-исполнительное право91
  • Юридические лица147
 
Ответы на вопросы

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, заказали пылесос в рассрочку 17.10.22 через Каспий, с интернет магазина SuperPrice в Алматы.18 курьер позвонил, сказал, что он пеший, идёт дождь, товар передадут другому. 19.10.22 Пылесос по нашему адресу не доставили, доставили куда- то в другое место- курьером видимо. Смс с кодом нам не приходил о получении. Но, как получилось, что другой человек получил наш товар. Наш код. А у нас на Каспий написали, что выдано. И пошла рассрочка. А мы его два дня ждали, так и не получили. Как могли воспользоваться кодом и получить наш товар? Магазин не отвечает на телефон, направляет на сайт, который не видит по номеру заказа наш товар. И курьерская служба не берет трубку. Не понятно. Нигде нет адреса магазина. Мы в шоке. Мы из Алматы.

Ответ: Здравствуйте, Ирина!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы: 
1. На каком основании Вы можете потребовать возврата денежных средств за непоставленный в срок товар, приобретенный в рассрочку в интернет-магазине SuperPrice? 
2. Какие действия необходимо предпринять для защиты прав потребителя в данной ситуации? 
3. Какие действия необходимо предпринять для прекращения договора рассрочки с АО «Kaspi Bank»?
1. На каком основании Вы можете потребовать возврата денежных средств за непоставленный в срок товар, приобретенный в рассрочку в интернет-магазине SuperPrice? 
Мы полагаем, что приобретение товара (пылесоса) в рассрочку через интернет-магазин Super Price с последующей доставкой данного товара регулируется договором купли продажи в соответствии с главой 25 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) № 409 от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»). В соответствии со ст.408 ГК РК, продавец, в Вашем случае - интернет-магазин SuperPrice, обязуется передать покупателю товар, предусмотренный договором. При этом, согласно ст.416 ГК РК, неисполнение продавцом обязанности по передаче товара управомочивает покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за товар. 
Передача товара осуществлялась путем заключения договора доставки, предусмотренного ст.463 ГК РК. Не доставка товара покупателю в установленный договором (соглашением сторон) срок является существенным нарушением договора и также управомочивает покупателя в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору, потребовав возврата денежных средств, уплаченных за товар. 
Более того, п.12 ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «Закон») предусматривает обязанность продавца выполнять требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. 
Таким образом, исходя из текста Вашего запроса, продавцом в данной ситуации было нарушено обязательство по передаче (доставке) товара покупателю в установленный договором срок. 
2. Какие действия необходимо предпринять для защиты прав потребителя в данной ситуации? 
Мы полагаем, что в первую очередь необходимо определить субъект, к которому Вы имеете право предъявить досудебную претензию. 
Исходя из текста Вашего запроса, продавцом (интернет-магазином SuperPrice) товар был направлен курьерской службой. Во время доставки товар был утерян и не был передан Вам как покупателю. Однако, договор был заключен непосредственно с интернет-магазином, и, следовательно, требовать возврата денежных средств необходимо от интернет-магазина. 
Мы рекомендуем Вам письменно обратиться к Товариществу с ограниченной ответственностью «Kaspi Магазин», через которое осуществлялось оформление договора купли-продажи, зарегистрированному по адресу Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, улица Наурызбай батыра, дом 154А, почтовый индекс 050013. В обращении Вам необходимо подробно описать ситуацию и потребовать предоставить информацию об интернет-магазине SuperPrice, включая контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты), а также информацию о зарегистрированном юридическом лице (бизнес идентификационный номер юридического лица). 
После получения контактных данных продавца, Вы можете обратиться непосредственно в интернет-магазин SuperPrice с досудебной претензией, подробно описав ситуацию, и потребовав возврата денежных средств вследствие неисполнения продавцом обязательства по передачи товара покупателю. Более того, в соответствии со ст.295 ГК РК (Общая часть), Вы можете также потребовать уплаты продавцом законной неустойки. В соответствии с п.1 ст.353 ГК РК (Общая часть), законная неустойка рассчитывается по формуле:
Стоимость товара (тенге) *16% / 365 дней в году * количество дней просрочки / 100
В случае, если продавец откажется возмещать Вам стоимость товара по договору купли продажи, то Вы можете подать иск в суд по месту нахождения ответчика (интернет-магазина). Адрес зарегистрированного юридического лица возможно узнать, путем получения бесплатной услуги по предоставлению справки о зарегистрированном юридическом лице на онлайн портале egov.kz. 
В соответствии с п.1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее- «ГПК РК»), иск подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через судебный кабинет.
Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:
1. копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц.
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость товара (пылесоса).
3. доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо. 
4. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. В рамках данного пункта Вы можете приложить к иску чек на покупку товара (пылесоса) и доказательства не доставки товара. 
5. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами продавцу, а также (при наличии) ответы на данные претензии.
Более того, Вы можете подать жалобу в территориальный Департамент по защите прав потребителей.
3. Какие действия необходимо предпринять для прекращения договора рассрочки с АО «Kaspi Bank»?
Мы полагаем, что Вы можете обратиться письменно в Акционерное общество «Kaspi Bank» с требованием расторгнуть договор банковского займа в связи с невыполнением продавцом обязательств по передачи товара, что является существенным нарушением договора в соответствии с п.2 ст.401 ГК РК (Общая часть). 
Таким образом, Вы можете обратиться в интернет-магазин SuperPrice с досудебной претензией с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар (пылесос) деньги, а также с требованием выплаты законной неустойки. В случае, если спор не будет урегулирован в досудебном порядке, Вы имеете право подать иск в суд по месту нахождения ответчика. Для расторжения договора банковского займа, Вы можете подать письменное обращение в АО «Kaspi Bank».