| Ваше имя:* |
|
| E-mail:* |
|
| Текст вопроса:* |
|
| Введите код:* | |
|
|
Добрый день! Подскажи, пожалуйста, обязана ли организация, не являющаяся государственное, принимать и рассматривать жалобы и претензии? У меня возникла проблема, я попытался оставить претензию в одной из организаций. Однако, мне отказали, сославшись на то, что это всего лишь филиал, но при этом, оплату они принимают и чеки выдают... В качестве решения, порекомендовали отправить жалобу на e-mail или проехать 240км и попытаться подать жалобу в головном офисе. Является ли это нарушением закона? Предусматривает ли закон отправку обращений посредством электронной почты? Быть может, организация вообще не обязана принимать обращения?
Ответ: Здравствуйте, Олжас!
Исходя из Вашего обращения мы выделили следующий вопрос:
Обязана ли организация, не являющаяся государственной, принимать и рассматривать жалобы и претензии?
Мы полагаем, что согласно ст. 42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к юридическому лицу, либо в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, либо к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.
Нужно обратиться в головной офис юридического лица, так как филиал не является юридическим лицом, согласно ст.43Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»). Для этого нужно в филиале узнать реквизиты головного офиса компании и направить туда жалобу или претензию. А копию жалобы или претензии направить в филиал.
Претензия к юридическому лицу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты юридического лица, если такой адрес ранее был указан юридическим лицом согласно п.1 ст. 42-4 Закона. Рекомендуем направить жалобу заказным письмом с уведомлением. Квитанция об отправке жалобы будет служить доказательством, что, в случае передачи Вашего спора с данной компанией на рассмотрение суда, Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора.
Таким образом, мы предполагаем, что Вам необходимо обращаться в головной офис для подачи претензии или жалобы.
|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Добрый день! Подскажи, пожалуйста, обязана ли организация, не являющаяся государственное, принимать и рассматривать жалобы и претензии? У меня возникла проблема, я попытался оставить претензию в одной из организаций. Однако, мне отказали, сославшись на то, что это всего лишь филиал, но при этом, оплату они принимают и чеки выдают... В качестве решения, порекомендовали отправить жалобу на e-mail или проехать 240км и попытаться подать жалобу в головном офисе. Является ли это нарушением закона? Предусматривает ли закон отправку обращений посредством электронной почты? Быть может, организация вообще не обязана принимать обращения? Ответ: Здравствуйте, Олжас!
Исходя из Вашего обращения мы выделили следующий вопрос: Обязана ли организация, не являющаяся государственной, принимать и рассматривать жалобы и претензии? Мы полагаем, что согласно ст. 42-2 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к юридическому лицу, либо в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, либо к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.
Нужно обратиться в головной офис юридического лица, так как филиал не является юридическим лицом, согласно ст.43Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»). Для этого нужно в филиале узнать реквизиты головного офиса компании и направить туда жалобу или претензию. А копию жалобы или претензии направить в филиал.
Претензия к юридическому лицу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты юридического лица, если такой адрес ранее был указан юридическим лицом согласно п.1 ст. 42-4 Закона. Рекомендуем направить жалобу заказным письмом с уведомлением. Квитанция об отправке жалобы будет служить доказательством, что, в случае передачи Вашего спора с данной компанией на рассмотрение суда, Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора. Таким образом, мы предполагаем, что Вам необходимо обращаться в головной офис для подачи претензии или жалобы. |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В