+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
Банки, банковская деятельность
Вопрос от: Роза

Здравствуйте! У меня вопрос, как я могу заключить договор займа, если у заемщика арест на счета? 

Ответ: Здравствуйте, Роза!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:
Как заключить договор займа, если счета заемщика арестованы?
В соответствии с п.1 ст.62 «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» (далее – «Закон») от 2 апреля 2010 года №261-IV, судебный исполнитель в целях обеспечения исполнения исполнительного документа обязан наложить арест на имущество должника, в том числе в случаях, предусмотренных законом, с санкции прокурора. При этом судебный исполнитель в обеспечение исполнения исполнительного документа вправе одновременно наложить арест на все принадлежащее должнику имущество, соразмерное взыскиваемой сумме.
Арест имущества накладывается в целях обеспечения исполнения иска и судебного решения. Более того, согласно п.2 ст.62 Закона, арест имущества должника состоит в запрете на распоряжение этим имуществом, а также объявлении запрета пользования и распоряжения денежными суммами должника, находящимися в банках и иных организациях, осуществляющих отдельные виды банковских операций, о чем выносится постановление о наложении ареста на имущество должника. Судебный исполнитель вправе наложить арест на банковские счета должника.
Согласно п.1 ст 156 Гражданского Процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее – «ГПК РК») от 31 октября 2015 года № 377-V ЗРК, мерами по обеспечению иска могут быть: 
1. наложение ареста на имущество, принадлежащее ответчику и находящееся у него или у других лиц (за исключением наложения ареста на деньги, находящиеся на корреспондентском счете банка, филиала банка-нерезидента Республики Казахстан, и на имущество, являющееся предметом по операциям репо, заключенным в торговых системах организаторов торгов методом открытых торгов, либо взносами в гарантийные или резервные фонды клиринговой организации (центрального контрагента), маржевыми взносами, являющимися обеспечением по сделкам, заключенным в торговых системах организаторов торгов методом открытых торгов и (или) с участием центрального контрагента, а также на деньги, находящиеся на банковских счетах, на которые поступают суммы заработной платы); 
2. наложение ареста на деньги, находящиеся на территории Республики Казахстан на корреспондентском счете иностранного государства, допускается по искам о возмещении убытков, причиненных нарушением иностранным государством юрисдикционного иммунитета Республики Казахстан и ее собственности. В определении об обеспечении иска в виде наложения ареста на деньги, принадлежащие ответчику и находящиеся в банке, филиале банка-нерезидента Республики Казахстан, должна быть указана сумма денег, на которую налагается арест. Сумма денег, на которую налагается арест, определяется судом исходя из цены иска; 
3. запрещение ответчику совершать определенные действия.
Соответственно, мерой обеспечения иска также может быть ограничение на заключение сделок и договоров, в том числе и договоров займа.
В случае, если у Вашего заемщика отсутствует ограничение на заключение сделок, Вы имеете право заключить с ним договор займа в соответствии с п.1 ст. 716 Гражданского Кодекса Республики Казахстан  (далее – «ГК РК») от 27 декабря 1994 года № 269-XII. Договор займа должен быть заключен в форме, соответствующей правилам ст. 151-152 настоящего Кодекса. Форма заключения договора займа – письменная или устная.
При осуществлении безналичной передачи денежных средств на основе договора о займе, стоит заключать договор в письменном или устном виде в виде доказательства о передаче денежной суммы в займы, (чек, квитанция, жетон, расписка). Более того, следует учитывать понятие «Накопительного ареста». Согласно п.176 «Правил осуществления безналичных платежей» (далее – «НПА») от 31 августа 2016 года № 208, при недостаточности денег на банковском счете отправителя денег, к которому предъявлены решения об аресте, банк учитывает их и приостанавливает расходные операции до накопления необходимой суммы, указанной в решении о наложении ареста. Приводя пример: заемщик, имея арест на 1 миллион тенге, занимая у вас 3 миллиона тенге, имеет право распоряжаться только 2 миллионами тенге из занимаемой суммы. Тем не менее, заемщик не сможет распоряжаться полной суммой займа при безналичном переводе.
В случае, если осуществляется передача денежных средств наличными, Вы также имеете право заключить договор устно или письменно в соответствии с п.1.ст. 716 ГК РК. Рекомендуется заключать договор займа с предоставлением доказательства о передаче денег в виде письменной расписке двух сторон.
Исходя из вышеперечисленного, Вы можете заключить договор займа, если счета заемщика арестованы, в случае отсутствия какого-либо ограничения на заключения договоров, сделок судебным решением. При заключении договора займа следует иметь доказательство о передаче денежных средств – расписка, квитанции, платежи, переводы.
Вопрос от: Данияр
Здравствуйте! Должен ли банк объяснить причину отказа скоринговой системы в выдаче ипотечного займа? Каким образом можно получить информацию о причинах отказа скоринговой системы банка для их устранения потенциальным клиентом с целью получения ипотеки?
Ответ: Пунктом 10-1 статьи 34 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан установлено, что при рассмотрении вопроса о выдаче банковского займа банк учитывает кредитный скоринг физического лица, рассчитанный на основании собственной методики, или кредитный скоринг, предоставленный кредитным бюро.
Согласно статье 14 постановления Правления Национального Банка РК от 30 июля 2018 г. № 158 «Об утверждении Правил и условий расчета кредитного скоринга кредитным бюро», кредитное бюро предоставляет субъекту кредитной истории для сведения и использования в целях определения уровня собственной кредитоспособности до получения займов, микрокредитов и приобретения финансовых продуктов и услуг с кредитным риском.
Пунктом 6 постановления предусмотрено, что кредитный скоринг кредитного бюро основывается на любых из следующих сведений о субъекте кредитной истории, но не ограничиваясь ими:
1) пол;
2) возраст;
3) образование;
4) семейный статус;
5) количество иждивенцев;
6) ежемесячный доход;
7) род занятий;
8) трудовой стаж;
9) занятость субъекта кредитной истории (полная или частичная);
10) отрасль, в которой занят субъект кредитной истории (наименование отрасли по общему классификатору видов экономической деятельности);
11) наличие и сумма основного долга и (или) вознаграждения по займу, микрокредиту, финансовым продуктам и услугам с кредитным риском перед банком, филиалом банка-нерезидента Республики Казахстан, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, и (или) иными организациями, а также наличие и сумма просроченной задолженности по займу, микрокредиту, финансовым продуктам и услугам с кредитным риском, перед ними;
12) иные сведения.
Для получении информации о кредитном скоринге Вам необходимо обратиться в кредитное бюро.  
Вы можете воспользоваться одним из следующих способов получения услуги в режиме онлайн:
1. через сайт «Первого кредитного бюро» или мобильное приложение 1CB.kz (требуется ЭЦП);
2. через онлайн-услугу «Получение персонального кредитного отчета» в egov.kz. Заполните заявку, подпишите её с помощью электронной цифровой подписи и сможете увидеть результат в «Личном кабинете».
Вопрос от: Елена

Здравствуйте. Мы с мужем взяли кредит в банке на 10 лет. Кредит оформлен на меня. Залогодателем квартиры под кредит является муж. В случае смерти супруга, что будет с залогом (квартирой). Она также будет в залоге у банка или в залоге будет только часть квартиры, которая перейдет мне по наследству?


Ответ: Здравствуйте, Елена. Исходя из предоставленных Вами данных мы выделили следующий вопрос, на который был дан ответ:
Что произойдет с квартирой, являющейся залогом, в случае смерти залогодателя, вашего мужа?
Здесь важно помнить, что согласно пункту 1 статьи 1040 Гражданского Кодекса РК, обязательства, вроде тех, что возникают у залогодателя, не прекращаются после его смерти – они переходят к наследникам. Если Ваш супруг не оформил завещание, то Вы будете наравне с Вашими детьми и родителями супруга первыми в очереди на то, чтобы принять все его наследуемое имущество и обязательства, согласно пункту 1 статьи 1061 Гражданского Кодекса РК. По этой причине, независимо от того, примите ли Вы наследство или нет, залог в виде квартиры останется у банка в полном объеме.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Сактапбергенов Алиби
Вопрос от: Айгуль

Могу ли я по доверености от лица пенсионера (бабушка) подать заявление о мошеничестве: внучка оформила кредит онлаин и не оплачивает, бабушка инвалид по зрению.

Ответ: Здравствуйте, Айгуль!

Рассмотрев ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:

 

Можно ли по доверенности от лица пенсионера подать заявление о мошенничестве?

 

Согласно п.1 ст. 167Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), принятому Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), Доверенностью признается письменное уполномочие одного лица (доверителя) для представительства от его имени, выдаваемое им другому лицу (поверенному). Согласно п.1 ст.181Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V (далее - «УПК РК»), заявления физического лица об уголовном правонарушении могут быть: (1) устными, (2) письменными, либо (3) в форме электронного документа. Письменное заявление либо заявление в форме электронного документа должно быть подписано лицом, от которого оно исходит либо представителем с указанием сведений о заявителе.

Таким образом, мы полагаем, что доверенность, уполномочивающая Вас как представителя пенсионера, позволит Вам составить и подписать заявление о факте мошенничества от лица пенсионера (заявителя).

Мы также полагаем, что наиболее удобным способом будет подать заявление онлайн. Подать заявление онлайн можно на сайте Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК. Для того чтобы подать заявление в полицию онлайн вам будет необходима электронная цифровая подпись (далее - «ЭЦП»). Для возможности получения ключей ЭЦП удаленно, без посещения центра обслуживания населения, Вам необходимо:

·Для получения ЭЦП необходимо иметь действующее удостоверение личности или паспорт РК в базе данных Министерства юстиции;

·Также нужен сотовый телефон для получения СМС; и

·Компьютер с веб-камерой. Необходимо установить ПО NCALayer для установки и использования ЭЦП.

1.Для получения ЭЦП удаленно нужно перейти по ссылке, выбрать категорию "Физическое лицо" и ввести ИИН представителя.

2.Если вы зарегистрированы в базе мобильных граждан (далее - «БМГ»), то после регистрации на портале необходимо обновить страницу и ввести ИИН и одноразовый пароль. Если вы не зарегистрированы в БМГ или не получили одноразовый пароль, система предложит вам зарегистрироваться/перерегистрироваться и ввести номер телефона через Виртуального ассистента Kenes. Для этого нужно сделать видеозвонок, предъявить удостоверение личности, продиктовать ИИН, номер телефона и одноразовый пароль оператору.

3.Система проверит наличие ПО NCALayer на компьютере. Если его нет, система предложит скачать и установить ПО, где также можно найти инструкции.

4.После установки, нажмите кнопку «Перейти к получению ЭЦП», введите номер телефона, получите СМС с кодом, введите ИИН и пройдите видео-проверку.

Таким образом, мы полагаем что Вы сможете от лица пенсионера подать заявление о мошенничестве, и более удобным способом будет подача заявления онлайн.

Вопрос от: Алан
Здравствуйте. Согласно нового Закона РК "О восстановлении платежеспособности...." я бы хотел обратится в суд с заявлением на восстановление платежеспособности. При этом сумма задолженности у меня перед Банками составляет примерно более 2 млн тенге. Однако законом ограничена сумма для подачи в суд заявления на восстановления платежеспособности. Подскажите, пожалуйста, какие я могу предпринять меры для урегулирования своего вопроса или же все-таки данный закон применим для меня. Спасибо.
Ответ: Согласно пункту 1 ст.6 Закона РК «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан», основанием для подачи в суд заявления о применении процедуры восстановления платежеспособности или судебного банкротства являются наличие обязательств, превышающих 1600-кратный размер МРП, установленного законом о республиканском бюджете и действующего на дату подачи заявления.
Законом РК от 1 декабря 2022 г. утвержден республиканский бюджет на 2023-2025 годы, в соответствии с которым на 2023 г. установлен месячный расчетный показатель 3 450 тенге.
Таким образом, Ваша задолженность перед банками составляет около 580 МРП, что не позволяет осуществить процедуру судебного восстановления платежеспособности.
В этой связи возможна подача заявления о применении процедуры внесудебного банкротства при условии, что Вы отвечаете требованиям статьи 5 этого Закона:
1) отсутствие на праве собственности имущества, включая имущество, находящееся в общей собственности;
2) по обязательствам перед кредиторами, указанными в заявлении, отсутствует погашение в течение двенадцати последовательных месяцев на дату подачи такого заявления;
3) в отношении должника проведены процедуры по урегулированию и (или) взысканию неисполненных обязательств по договору банковского займа и (или) договору о предоставлении микрокредита в соответствии с Законами Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и «О микрофинансовой деятельности».
Меры по проведению урегулирования и (или) взыскания задолженности, указанные в настоящем подпункте, необходимо провести в сроки, не превышающие восемнадцати месяцев с момента возникновения просроченной задолженности;
4) неприменение процедуры внесудебного или судебного банкротства в течение семи лет на дату подачи заявления.
Вопрос от: Сергей
Здравствуйте, процедура банкротства для физ.лиц казахстан. ситуация моя обыкновенная, брал кредит, сумма 200000т.каспий банк, период выплаты около года, затем в связи с уголовным правонарушением по приговору суда 10 лет лишения свободы. Первые пять лет тяжёлое заболевание. (Туберкулёз). долги мне не простили (кредитная амнистия в 2019год.) с 2011 года инвалидность второй, а после третьей группы. задолженность погасить нет возможности. коллекторами предъявленно исковые требования на сумму более 500000т. вопрос, подходит ли моя ситуация для процедуры внесудебного банкротства?
Ответ: Согласно пункту 1 ст.5 Закона Республики Казахстан «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан», основаниями для подачи в уполномоченный орган заявления о применении процедуры внесудебного банкротства являются наличие обязательств, не превышающих 1600-кратного размера месячного расчетного показателя, установленного законом о республиканском бюджете и действующего на дату подачи заявления, и соответствие в совокупности следующим условиям:
1) отсутствие на праве собственности имущества, включая имущество, находящееся в общей собственности;
2) по обязательствам перед кредиторами, указанными в заявлении, отсутствует погашение в течение двенадцати последовательных месяцев на дату подачи такого заявления;
3) в отношении должника проведены процедуры по урегулированию и (или) взысканию неисполненных обязательств по договору банковского займа и (или) договору о предоставлении микрокредита в соответствии с законами Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и «О микрофинансовой деятельности».
Меры по проведению урегулирования и (или) взыскания задолженности, указанные в настоящем подпункте, необходимо провести в сроки, не превышающие восемнадцати месяцев с момента возникновения просроченной задолженности;
4) неприменение процедуры внесудебного или судебного банкротства в течение семи лет на дату подачи заявления.
Таким образом, Вам следует убедиться, не превышает ли Ваша задолженность 5 520 000 тенге, отсутствует ли у Вас зарегистрированное и иное имущество, не было ли с Вашей стороны погашений обязательств перед кредиторами в течение 12 последовательных месяцев на дату подачи заявления, не применялась ли к Вам процедура внесудебного банкротства в течение 7 лет. 
Если все указанные условия имеют место, Вам следует провести процедуру урегулирования просроченной задолженности с банком или МФО.
После этого Вы можете подать заявление о применении процедуры внесудебного банкротства.
Вопрос от: Айнур
Здравствуйте! У меня вопрос об алиментах. Если человек не платит алименты из-за неплатежеспособности, так как не имеет стабильного официального дохода, уже лишили водительских прав, имущества не имеет, имеются дети от другого брака и имеются другие задолженности в банке. Может ли он подать на банкротство по новому закону РК? Благодарю за ответ!
Ответ: Из вопроса мы делаем вывод, что у лица имеется задолженность перед банком. Следовательно, если в соответствии со статьями 5, 6 Закона Республики Казахстан «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан» имеются основания для подачи заявления о применении процедуры банкротства, то его могут признать банкротом. 
Однако неуплата должником алиментов вследствие неплатежеспособности, наличие по ним задолженности, как и лишение водительских прав не являются основанием для применения процедуры банкротства. 
Даже при объявлении физического лица банкротом, согласно статье 46 названного Закона, обязательства банкрота по уплате алиментов не прекращаются, а лишение водительских прав не влечет прекращения права собственности на автомобиль.
Вопрос от: Миргуль
Согласно п.7 ст.725-1 ГК РК "все платежи заемщика по договору займа, включая сумму вознаграждения, неустойки (штрафа, пени), комиссий и иных платежей, предусмотренных договором займа, за исключением предмета займа, в совокупности не могут превышать сумму выданного займа за весь период действия договора займа". Однако по графику погашения вознаграждения банка в разы выше чем сумма выданного займа. Правомерна ли выдача кредита банком с такими условиями? Нарушает ли банк ГК РК? Возможно ли уменьшить ежемесячный платеж основываясь данной статьей?
Ответ: Пунктом 1 постановления Правления Национального Банка РК от 24 декабря 2012 г. № 377 «Об утверждении предельного размера годовой эффективной ставки вознаграждения» установлено, что по банковским займам, предоставляемым банками второго уровня, предельный размер годовой эффективной ставки вознаграждения (то есть общей суммы всех платежей, которая включает в себя размеры ежемесячных платежей и все комиссии, связанные с выдачей и обслуживанием банковского займа), составляет  56 (пятьдесят шесть) процентов. 
В этой связи предоставление банком кредита на указанных Вами условиях неправомерно и, безусловно, нарушает требования Гражданского кодекса РК (Особенная часть), Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и указанного постановления Правления НБ РК.
Для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в банк с досудебной претензией о признании соответствующего пункта договора недействительным. В случае если претензия будет проигнорирована или не удовлетворена, необходимо обратиться к банковскому омбудсмену или суд.
Также (при возможном начислении неустойки по Вашему банковскому займу) следует обратить внимание на пункт 2 ст. 35  Закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», согласно которому размер неустойки (штрафа, пени) за нарушение обязательства по возврату суммы займа и (или) уплате вознаграждения по договору банковского займа, заключенному с физическим лицом, не может превышать в течение девяноста дней просрочки 0,5 процента от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, по истечении девяноста дней просрочки не может превышать 0,03 процента от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более десяти процентов от суммы выданного займа за каждый год действия договора банковского займа.
Вопрос от: Серик Талгатович
Приветствую, вопросы по банкротству физ. лиц: 1) гражданин по всем критериям подходит под судебное банкротство, по задолженности перед БВУ в добавок имеется гарант, возбуждено исп. производство основной заемщик не платит больше года а с гаранта удерживает с зп ЧСИ вправе ли основной заемщик подать на банкротство, и что будет дальше с гарантом? 2) согласно ст. 6 Меры по проведению урегулирования и (или) взыскания задолженности, указанные в настоящем подпункте, необходимо провести в сроки, не превышающие восемнадцати месяцев с момента возникновения просроченной задолженности; А если долги от 2020 года, и этот срок уже истек подходит ли лицо под внесудебное банкротство?
Ответ: Как следует из вопроса, свои требования банк обратил к гаранту как лицу, несущему солидарную с основным должником ответственность по обязательствам последнего. Более того, исполнительное производство возбуждено также в отношении гаранта.
В этой связи мы не видим оснований для возбуждения процедуры банкротства основного должника, и рассматриваем такие его намерения как попытку уклониться от исполнения последующих обратных требований к нему со стороны гаранта.
Вопрос от: Диана

Здравствуйте! Я бы хотела узнать, в январе месяца я оформила рассрочку на лечение в стоматологии через каспи, мне вылечили некоторые зубы, но не смогли пролечить оставшиеся и сказали обратиться в другую клинику. Я нашла клинику, где мне пролечат этот зуб и хотела сделать возврат средств в первой клинике, на что мне ответили, что не смогут вернуть оставшуюся сумму, так как есть процент от банка. Что мне делать в такой ситуации?


Ответ: Здравствуйте, Диана!

Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:

1.Является ли нарушением действие стоматологии?

2.Куда Вам следует обратиться для разрешения спора?

1.Являются ли нарушением действие стоматологии?

Согласно п.3. ст.7 Закона Республики Казахстан «‎‎О защите прав потребителей» № 274-IV от 4 мая 2010 года (далее - «‎Закон»), потребители имеют право на надлежащее качество услуги, а также, на возмещение в полном объеме убытков, причиненных их жизни, здоровью и имуществу вследствие ненадлежащего качества услуги.

Мы полагаем, что стоматология не оказала услугу в полном объеме в связи с тем, что не продолжила лечение и не предоставила услугу надлежащего качества.

Более того, согласно п.3. ст. 16 Закона, право требовать возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего качества услуги признается за любым потребителем независимо от вины продавца и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет. То есть, в случае ненадлежащего оказания услуг и, если услуга не была оказана вообще, то Вы вправе требовать у стоматологии вернуть уплаченную сумму за непредоставленные услуги.

Таким образом, мы полагаем, что отказ стоматологии в возвращении уплаченной суммы за непредоставленные услуги является неправомерным в связи с нарушением прав потребителей.

2.Куда Вам следует обратиться для разрешения вашей ситуации?

Вам следует обратиться в стоматологию с претензией для урегулирования спора в досудебном порядке. В Вашем письменном обращении необходимо указать ваши контактные данные, причину, по которой вы обращаетесь, и доказательство обстоятельств, на которые вы ссылаетесь.

Таким образом, в случае неразрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с иском о взыскании уплаченной суммы за непредоставленную услугу в адрес стоматологии.

Согласно ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «‎ГПК РК»), в иске должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается иск;

2.фамилия, имя и отчество истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;

3.если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;

4.суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

5.обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

6.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором. Вы можете предоставить Вашу досудебную претензию в стоматологию;

7.сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

8.цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

9.перечень прилагаемых к иску документов.

 

Также, согласно ст. 149 ГПК РК, киску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

5.документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;

6.документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;

7.ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица

 

Таким образом, для разрешения спора Вы вправе обратиться в стоматологию, в которую вы обращались, для полного или частичного возврата денежных средств, а также в суд по месту нахождения ответчика.