+7 (727) 2222-101
 
Ответы на вопросы
НАРХОЗ
Вопрос от: Айкун
Добрый день! В 2021 году 14 октября заключили с застройщиком договор предварительного бронирования оплатив 20% от общей стоимости квартиры в надежде в последующем оформиться по ипотеке 7-20-25. Квартира должна была сдаться во втором квартале 2022 года, но в связи с разными проблемами постоянно переносили срок эксплуатации. После чего, начиная с 2023 года ипотечная программа стала ограничиваться, и застройщик не хотел аккредитоваться по данной программе, поэтому написала заявление и подписала соглашение о расторжении предварительного договора бронирования, где был пункт, что возврат средств будет произведен в течение 60-ти рабочих дней. На текущий момент прошло 90 календарных и 63 рабочих дней со дня подписания соглашения. На телефонные звонки застройщик не отвечает, колл-центр ссылается на то, что работник, занимающийся выдачей денег находится в отпуске. Как мне теперь вернуть деньги, могу ли обратиться в суд или что мне делать в данной ситуации?
Ответ: Поскольку между Вами и застройщиком было заключено соглашение о расторжении договора, ваши отношения определяются именно этим соглашением.
В том случае, если застройщик нарушает принятые обязательства по возврату уплаченных Вами денег, Вы имеете полное право на их истребование в судебном порядке.
Также отмечаем, что если иное не предусмотрено соглашением о расторжении договора,  согласно статье 353 Гражданского кодекса РК (Общая часть), Вы вправе потребовать взыскания неустойки за все время просрочки по базовой ставке Национально Банка РК. 
В настоящее время она составляет 15,75% годовых.
Вопрос от: Данияр
Здравствуйте! Должен ли банк объяснить причину отказа скоринговой системы в выдаче ипотечного займа? Каким образом можно получить информацию о причинах отказа скоринговой системы банка для их устранения потенциальным клиентом с целью получения ипотеки?
Ответ: Пунктом 10-1 статьи 34 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан установлено, что при рассмотрении вопроса о выдаче банковского займа банк учитывает кредитный скоринг физического лица, рассчитанный на основании собственной методики, или кредитный скоринг, предоставленный кредитным бюро.
Согласно статье 14 постановления Правления Национального Банка РК от 30 июля 2018 г. № 158 «Об утверждении Правил и условий расчета кредитного скоринга кредитным бюро», кредитное бюро предоставляет субъекту кредитной истории для сведения и использования в целях определения уровня собственной кредитоспособности до получения займов, микрокредитов и приобретения финансовых продуктов и услуг с кредитным риском.
Пунктом 6 постановления предусмотрено, что кредитный скоринг кредитного бюро основывается на любых из следующих сведений о субъекте кредитной истории, но не ограничиваясь ими:
1) пол;
2) возраст;
3) образование;
4) семейный статус;
5) количество иждивенцев;
6) ежемесячный доход;
7) род занятий;
8) трудовой стаж;
9) занятость субъекта кредитной истории (полная или частичная);
10) отрасль, в которой занят субъект кредитной истории (наименование отрасли по общему классификатору видов экономической деятельности);
11) наличие и сумма основного долга и (или) вознаграждения по займу, микрокредиту, финансовым продуктам и услугам с кредитным риском перед банком, филиалом банка-нерезидента Республики Казахстан, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, и (или) иными организациями, а также наличие и сумма просроченной задолженности по займу, микрокредиту, финансовым продуктам и услугам с кредитным риском, перед ними;
12) иные сведения.
Для получении информации о кредитном скоринге Вам необходимо обратиться в кредитное бюро.  
Вы можете воспользоваться одним из следующих способов получения услуги в режиме онлайн:
1. через сайт «Первого кредитного бюро» или мобильное приложение 1CB.kz (требуется ЭЦП);
2. через онлайн-услугу «Получение персонального кредитного отчета» в egov.kz. Заполните заявку, подпишите её с помощью электронной цифровой подписи и сможете увидеть результат в «Личном кабинете».
Вопрос от: Вера
Здравствуйте. Частное учреждение образования является действующим юридическим лицом и зарегистрировано в органах юстиции с единственным учредителем, физическим лицом, резидентом. Вопрос: Какой статьей Гражданского и Налогового кодексов надо руководствоваться для определения вещного права учредителя на краткосрочные активы (денежные средства) при реализации недвижимого имущества учреждения и уплаты корпоративного подоходного налога (КПН) с его продаж? Может ли учредитель снять денежные средства в свою пользу без уплаты ИПН у источника выплаты?
Ответ: Правовое положение частных учреждений и правовой режим их имущества определяются § 2 Главы 2 ГК РК, статьей 105 ГК РК, Главой 10 ГК РК, Законом РК от 16 января 2001 г. «О некоммерческих организациях».
Имущественным правом частного учреждения является право оперативного управления (ст. 202 ГК РК).
В соответствии с подпунктом 3) п. 1 ст. 35 Закона о некоммерческих организациях, к источникам формирования имущества некоммерческой организации относятся, в том числе, поступления (доход) от реализации товаров, работ, услуг в установленных законодательством случаях.
Согласно статье 205 ГК РК (Общая часть), собственник закрепленного за учреждением или казенным предприятием имущества вправе изъять это имущество либо перераспределить его между другими созданными им юридическими лицами по своему усмотрению, если иное не установлено законодательными актами Республики Казахстан.
Таким образом, учредитель некоммерческой организации (учреждения) вправе изымать денежные средства учреждения, включая средства, полученные им в качестве дохода от предпринимательской деятельности, соответствующей ее уставным целям.
Вопрос получения учредителем частного учреждения в свою собственность доходов (плодов, продукции) частного учреждения и дальнейшего их обложения в связи с этим подоходным налогом или освобождения от налогообложения в налоговом законодательстве РК прямо не урегулирован.
Представляется, что обложение у учредителя подоходным налогом доходов, ранее уже обложенных КПН у частного учреждения, являлось бы двойным налогообложением одного и того же объекта налогообложения за один и тот же период, что недопустимо в соответствии с пунктом 3 ст. 7 Налогового Кодекса РК. Согласно указанной норме, никто не может быть подвергнут повторному обложению одним и тем же видом налога, одним и тем же видом платежа в бюджет по одному и тому же объекту обложения за один и тот же период.
В случае принятия учредителем частного учреждения решения об изъятии им как собственником своего имущества у частного учреждения такое изъятие не должно признаваться получением дохода, поскольку учредитель частного учреждения изначально является собственником всего находящегося у частного учреждения на праве оперативного управления имущества, включая плоды, продукцию и доходы.
Кроме того, с учетом недопущения распределения чистого дохода некоммерческой организации изъятие собственником своего имущества у частного учреждения также не может быть признано дивидендом в целях налогообложения, в соответствии с подпунктом 16) п. 1 ст. 1 Налогового кодекса РК.
Вопрос от: Ксения
Здравствуйте. Вопрос такой, могу ли я отказаться от уже выполненных услуг по утеплению и остеклению балкона, оплачено через Каспий рассрочку, в случае, если работы выполнены не качественно и меня результативнее устраивает? Благодарю.
Ответ: В соответствии с пунктом 1 ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать: 
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.  
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, данные требования могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) либо использования в течение сроков, установленных Гражданским кодексом Республики Казахстан, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) в течение гарантийного срока, в случае обнаружения скрытых недостатков - одного года.
Для разрешения Вашей ситуации необходимо обратиться к подрядчику с претензией. 
Согласно части второй п. 1 ст. 42-4 Закона, претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте. Имеется такой вопрос. Я купил видеокарту на OLX. Продавец (частное лицо, физик) передал мне на нее полный пакет документов, которые ему выдал магазин (чек о покупке, гарантийный талон). В свою очередь сам продавец покупал эту видеокарту в магазине "Белый Ветер". Через определенный промежуток времени видеокарта перестала работать у меня. Я обратился в сервисный центр Белого Ветра с документами, которые мне передал продавец с OLX, они отправили карту на диагностику, где сделали заключение, что видеокарта восстановлению не подлежит - случай гарантийный и одобрена замена или возврат. Ввиду того, что аналогичной карты не было в продаже - я попросил вернуть мне денежную сумму за которую эту карту покупал изначальный продавец. Однако Белый Ветер отказал мне в этом - сославшись на то, что договорные отношения у них имеются только с первым покупателем и получить денежные средства может только он и мне они сказали, что ищи первого покупателя и приходи с ним для возврата денежных средств. А что делать, если первый покупатель - покинул страну или не может присутствовать по определенным причинам? Законны ли требования магазина? Неужели покупая б/у вещь на OLX с полным пакетом документов - у меня на товар ограниченные права?
Ответ: В данном случае договорные отношения, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей, возникли именно между магазином «Белый Ветер» и лицом, в последующем продавшим Вам видеокарту на OLX, что подтверждается выданным чеком.
Вы вправе, согласно пункту 1 ст. 428 Гражданского кодекса РК (Общая часть), по своему выбору предъявить к лицу, которое продало Вам видеокарту, следующие требования:
1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;  
4. замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;  
5. отказа от договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вопрос от: Луиза
Добрый день! Случилась неприятная ситуация, купили автомобиль 3 месяца назад и она сломалась, вышла ошибка двигателя и ошибка коробки, диллер забрал машину и тишина. Салон, в частности сервисный центр, игнорируют звонки и сообщения. На редкие сообщения отвечают "размыто", никаких конкретных сроков не дают, никаких конкретных ответов по ситуации нет. Описываю ситуацию. В июле 2023 года приобрели в салоне автомобиль Chery Tiggo 7 Pro. 9 октября записался на нулевое ТО. В этот же день ровно после 2 000 км пробега пропала тяга двигателя и появилось две ошибки – ошибка двигателя и ошибка коробки передач. 11 октября приехал на ТО, где в подробностях сообщил о проблемах. Через полтора часа машину вернули, сказали, что, ТО провели (масло в двигателе, фильтр и тд). По ошибкам, честно говоря, какую-то ерунду ответили, мол ошибка двигателя – это потому что время ТО подошло, а ошибка коробки – это потому, что она «обучается», добавив, что коробку вроде как перепрошили. Забрал машину, проехал 5 минут – тяга опять пропала. Жмешь на педаль газа – машина сначала просто стоит, потом еле-еле двигается. На следующее утро, в четверг, 12 октября, поехал опять в автосалон, по дороге опять «вылезли» ошибки двигателя и коробки. Через полтора часа ожидания в салоне, специалист по имени Каир сообщил, что выявить неисправность не удалось и машину нужно оставить на пару дней. Якобы будут собирать данные и отправлять их в дистрибуцию. 16 октября (пошел 5-ый день, хотя говорили «пара дней»), обратился с просьбой о подмене автомобиля. Сотрудник салона Каир сказал, что обсудит это с руководством. На следующий день, 17 октября, Каир ответил, что они еще не приняли подменные машины, якобы, как только приедут – сразу выдадут. На вопрос «А по нашей машине, когда ждать ответ? Вы говорили пару дней, уже 6-ой пошел», Каир ответил «Зафиксировано и отправлено Дистрибьюторам». 19 октября, машина уже неделю находится в салоне, никаких сроков и внятных ответов не дают. На звонки не отвечают, на сообщения ответили, что дистрибьютор не дал ответа. Просьбы с подменой автомобиля – игнорируют. Просьба дать контакты руководства – игнорируют. В связи с этим, прошу подсказать что в данном случае нужно сделать, как добиться от салона хотя бы ответа что за поломка?
Ответ: Данные из открытых источников (официальный сайт компании «Chery» в Казахстане) свидетельствуют, что гарантия на автомобиль Chery Tiggo 7 Pro составляет 5 лет или 150 000 км пробега. 
Руководствуясь частью первой п. 2-1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», Вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег, а продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение трех рабочих дней. Частью второй приведенного пункта потребитель наделен правом предъявления продавцу требования о замене технически сложного товара и его компонента, а продавец обязан удовлетворить данное требование в течение тридцати рабочих дней.
При этом, в случае направления продавцом на дополнительную проверку (экспертизу) безопасности и (или) качества технически сложного товара органам по подтверждению соответствия либо испытательным лабораториям при несогласии с предъявленными требованиями потребителя, срок по возврату или обмену технически сложного товара приостанавливается на время производства проверки (экспертизы).
Согласно пункту 3 указанной статьи Закона, с согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.
За просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
Также Вы можете обратиться в департамент по защите прав потребителей по месту своего жительства.
Вопрос от: Елена
Здравствуйте, подскажите пожалуйста я воспитываю ребёнка инвалида-детства. При обращении в ЦОН для получения паспорта, мне сказали, что льготой на получение паспорта может воспользоваться только мой ребёнок. За свой же паспорт мне нужно будет заплатить госпошлину 8 МРП. Так ли это?
Ответ: Согласно подпункту 4) ст. 622 Кодекса РК «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)», освобождаются от уплаты государственной пошлины, наряду с другими лицами, перечисленными в данной статье, при выдаче паспортов и удостоверений личности граждан Республики Казахстан лица с инвалидностью, а также один из родителей лица с инвалидностью с детства, ребенка с инвалидностью.
 В этой связи Вы можете обратиться с жалобой  через бесплатные телефонные номера: 1414, 8 800 080 7777 и на адрес электронной почты: support@goscorp.kz.
Вопрос от: Рауза
Здравствуйте! Муж подарил квартиру внуку 11 лет от своего родного сына, я подписала согласие. Муж заболел и умер. Его сын претендует на вещи в квартире, бытовую технику, мебель, считая что это принадлежит им вместе с квартирой. Прожила с мужем совместно в браке 18 лет. Имеет ли сын и внук на наше совместное и имущество в квартире? С уважением Рауза.
Ответ: В случае если имущество, находящееся в квартире, не являлось предметом договора дарения, его судьба подлежит разрешению по нормам брачно-семейного и наследственного права.
Прежде всего, следует установить перечень имущества, нажитого супругами за время брака. Оно, по общему правилу, принадлежит супругам в равных долях.
Доля умершего (в отсутствие завещания) подлежит распределению между наследниками по закону первой очереди (пережившая супруга, родители, дети наследодателя) в равных долях.
Внук, если его отец был в живых на день смерти дедушки, наследником по закону не является.
Вопрос от: Анатолий
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Знакомая проводит процедуру банкротства в судебном порядке. Как её пояснили данная процедура будет длится 8 месяцев и в течении этого времени карта на которую начисляется зарплата будет заблокирована, т.е она не сможет снимать. переводить денежные средства, а сниматься будет только 50% от дохода. Согласно устава организации, в которой она работает запрещена выдача заработной платы наличными из кассы. Как можно выйти из данной ситуации чтобы иметь возможность пользоваться оставшимися 50% дохода?
Ответ: В соответствии с пунктом 3 ст. 38 Закона РК «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан», в состав имущественной массы не включается имущество, на которое не может быть обращено взыскание в соответствии с законодательством Республики Казахстан об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей, а также единственное жилище должника, не являющееся обеспечением исполнения обязательств.
При этом, согласно части первой п. 1 ст. 95 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», при обращении взыскания на заработную плату или иные виды дохода должника по одному или нескольким исполнительным документам, в том числе находящимся в производстве других судебных исполнителей, за должником должно быть сохранено не менее пятидесяти процентов заработной платы или иного дохода. 
В этой связи рекомендуем обратиться с просьбой к работодателю о выдаче 50% заработной платы в порядке исключения в наличной форме, либо их перечислении на отдельную банковскую карточку.
Вопрос от: Сакен
Здравствуйте! Мы с супругой состоим в зарегистрированном браке, после семейного конфликта супруга подала на алименты, и судебный приказ № 1 передали на исполнение ЧСИ. Спустя некоторое время мы помирились, супруга написала заявление на отзыв исполнительного документа, тем самым прекратив исполнительное производство по алиментам. У меня возникло несколько закономерных вопросов: 1. В случае если по каким-то причинам, у нас с супругой снова возникнет конфликт, скажем через год после прекращения исполнительного производства. Она имеет право возобновить выплату алиментов по судебному приказу № 1, если не отменить/прекратить его действие сейчас? И сможет ли она через ЧСИ либо суд затребовать выплатить ей сумму по алиментам за предыдущий год, после прекращения исполнительного производства, хотя по факту весь год я содержал семью и детей.? Как можно защитить свои интересы в этом случае 2. Как и каким образом можно прекратить действие судебного приказа № 1, на основании которого производилась выплата алиментов, возможно ли заключить мировое либо медиативное соглашение, между нами, для отмены судебного приказа. Какова судебная практика?
Ответ: Если супруги примирились или достигли соглашения о добровольной уплате алиментов, они могут обратиться с заявлением о возвращении исполнительного документа или отказе от взыскания.
Взыскатель вправе направить судебному исполнителю письменное заявление об отказе от взыскания. В этом случае, на основании подпункта 1) п. 1 ст. 47 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», исполнительное производство будет прекращено, а исполнительный лист или судебный приказ будет отозван с организации, где работает плательщик. Важным моментом здесь является то, что прекращенное исполнительное производство не может быть начато вновь.
Взыскатель также может направить судебному исполнителю письменное заявление о возвращении исполнительного листа. Тогда, в соответствии с подпунктом 1) п. 1 ст. 48 названного Закона, исполнительный лист подлежит возвращению ему на руки. Возвращение исполнительного документа взыскателю не является препятствием для повторного предъявления этого документа к исполнению в пределах установленного законом срока давности исполнения. В соответствии с пунктом 3 ст. 11 Закона, исполнительные документы о взыскании периодических платежей (к которым относятся алименты) сохраняют силу на все время, на которое присуждены платежи. Таким образом, они могут быть повторно предъявлены к взысканию в любое время, но алименты за прошлое время будут взысканы только за последние три года.
Что касается мирового соглашения, его заключение возможно в рамках судебного производства. Соглашение о медиации (медиативное соглашение) является одним из способов досудебного урегулирования споров, и Вы праве обратиться к медиатору в любое время.