Как можно разрешить спор в гражданском порядке?

В Вашем случае, со стороны гражданской сферы применяется Закон РК от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - «Закон РК»), а и именно может применяться:

1.п.10 ст.24 - при продаже товара выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара, или договор, заключенный при приобретении товара.

2.п.1 ст.29 - если договором предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

3.п.3 ст.29 - при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий установленным законодательством Республики Казахстан требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода используется.

4.ст. 10 Закона Республики Казахстан от 31 мая 1996 года № 3-I «Об общественных объединениях» - если определенное количество покупателей сталкивались по схожим ситуациям с одним продавцом, граждане РК вправе создавать общественные объединения, где численность должна составлять не менее 10 человек.

В соответствии со ст.40 Закона РК, общественные объединения потребителей осуществляют деятельность, направленную на реализацию и защиту прав потребителей.

Далее, согласно ст.42-4 Закона РК, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении недостатков или возмещению убытка (вреда).

Претензия вручается нарочно, либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом.

В случае несогласия продавца, согласно ст.42-5, Вы вправе обратиться в соответствующий департамент по защите прав потребителей.

В случае отказа рассмотрения обращения или неэффективности предписании департамента, в соответствии Гражданским процессуальном кодексом Республики Казахстан» 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК РК»), каждый вправе в порядке, установленном настоящим Кодексом, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Далее, согласно п.1 ст. 148 ГПК РК, иск подается в суд первой инстанции в письменной форме, либо в форме электронного документа через судебный кабинет.

Согласно п.1 ст. 149 ГПК, к иску прилагаются:

1.копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц (других потребителей, которые сталкивались тем же продавцом).

2.документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Согласно пп.1 п.1 ст.610 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2017 года № 120-VI «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», государственная пошлина для физических лиц составляет 1 процент от суммы иска. В Вашем случае суммой иска является стоимость купленного товара.

3.доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае, если Ваши интересы будет представлять третье лицо.

4.документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования. Вы можете приложить к иску скриншот перевода денег, который был сделан через приложение Kaspi bank. Вы также можете приложить акт о внешнем состоянии товара, который был выдан Вам сервисном центром.Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Вы можете приложить досудебные претензии, которые были направлены Вами в адрес продавца, а также (при наличии) ответы на данные претензии.

Как можно разрешить спор в уголовном порядке?

Во-первых, мы полагаем, что произведение оплаты за товар физическому лицу (Далее - «физ.лицо») через банковское приложение Каспи банк, без последующего предоставления документа, подтверждающего оплату (фискальный чек) и гарантию товара, задержка возврата денег по устному договору и наличие схожих ситуации других потребителей в отношении этого продавца, указывают на уголовно наказуемые противоправные действия продавца.

Во-вторых, предположительно, что это физ.лицо занимается индивидуальным предпринимательством и не платит налоги из-за отсутствия счет фактуры при продаже товаров.

Так, согласно п.1, 2 ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 226-V (далее - «УК РК»), мошенничество наказывается штрафом в размере до одной тысячи месячных расчетных показателей (1000 МРП=3 450 000 тенге) либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до шестисот часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества.

В случае, если это было сделано путем обмана (Вас могли обмануть) или злоупотребления доверием пользователя информационной системы (реклама продавца через соцсети), то наказание в виде штрафа в размере до четырех тысяч месячных расчетных показателей (13 800 000 тенге) либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до одной тысячи часов, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок, с конфискацией имущества, с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового (пп.4 п.2).

Мы рекомендуем Вам обратиться в департамент полиции района вашего проживания с заявлением о проверке действий продавца на предмет уголовного правонарушения (мошенничества):

Оффлайн - контакты Департамента полиции города Алматы: ул.Масанчи 57 А, телефон доверия: 8 (727) 254-40-84

Онлайн - портал органов правовой статистики и специальных учетов. Согласно п.4.3 - Сервис «Подать заявление об уголовном правонарушении»инструкции пользователя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК:

1.Авторизация через ЭЦП.

2.Выбрать интерфейсное окно сервиса «Подать заявление об уголовном правонарушении».

3.Для подачи заявления необходимо указать и выбрать:

·Дату и время совершения уголовного правонарушения;

·Фабулу уголовного правонарушения, количество символов должно быть минимум 10 символов, но не более 2000;

·Область органа подачи заявления;

·Район органа подачи заявления;

·Орган уголовного расследования.

4.Подписать заявление ЭЦП;

5.Выбрать загружаемые файлы, размер которых не должен превышать 10 МБ. DOCX файлы автоматически конвертируются в PDF;

6.Поставить «галочки» во всех необходимых полях;

7.Нажать на кнопку «ОТПРАВИТЬ».

Следовательно, мы полагаем, что действия продавца являются неправомерными и уголовно наказуемыми.

В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.

1.Имеет ли право частный судебный исполнитель выставлять счет выше суммы задолженности?

2.Как возможно обжаловать действия частного судебного исполнителя?1.Имеет ли право частный судебный исполнитель выставлять счет выше суммы задолженности?

Согласно п.6 ст.62 Закона Республики Казахстан от 2 апреля 2010 года № 261-IV «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» (далее - «Закон»), арест на деньги, находящиеся на банковском счете должника, налагается в той сумме, которая необходима для исполнения исполнительного документа с учетом исполнительской санкции, расходов по исполнению и оплаты деятельности частного судебного исполнителя.

Согласно п.1 «Размеров оплаты деятельности частного судебного исполнителя», утвержденных Постановлению Правительства Республики Казахстан от 4 мая 2014 года № 437, сумма оплаты деятельности частного судебного исполнителя (Далее - «ЧСИ»), уплачиваемая в рамках исполнительного производства для исполнительных документов имущественного характера по суммам до 60 (шестидесяти) Месячного Расчетного Показателя (МРП) устанавливается в размере 25 процентов от суммы взыскания. То есть, из этого следует, что в данном случае сумма оплаты деятельности ЧСИ составит 12 972 (двенадцать тысяч девятьсот семьдесят два) тенге, что значительно превышает сумму ареста.

Согласно п.6 «Методики расчета расходов по исполнительному производству», утвержденных Приказом Министерства юстиции Республики Казахстан от 13 февраля 2014 года № 58 (Далее - «Приказ»), расчет расходов по исполнительному производству проводится на основе подтверждающих документов о возникновении расходов по совершению исполнительных действий. Согласно п.7 Приказа, документами, подтверждающими факт возникновения расходов, являются платежные поручения, чеки, акты выполненных работ и иные суммы, указанные в договорах (соглашениях) на оказание соответствующих услуг и иные платежные документы. Следовательно, мы рекомендуем потребовать от ЧСИ документы, подтверждающие возникновение расходов для исполнения производства.

Исходя из перечисленного выше, мы полагаем, что в данном случае, учитывая оплату деятельности судебного исполнителя, ЧСИ не имеет право налагать арест на сумму 120.000 (сто двадцать тысяч) тенге, так как это значительно превышает суммы задолженности.

2.Как возможно обжаловать действия частного судебного исполнителя?

Согласно ст.127 Закона, решение и действие ЧСИ по исполнению исполнительного документа могут быть обжалованы взыскателем или должником в суде. Жалоба подается в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан об административном судопроизводстве.

Согласно п.1 ст.91 «Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан» (Далее - «АППК»), участник административной процедуры вправе обжаловать административный акт, административное действие связанное с принятием административного акта., в административном досудебном порядке. Согласно п.4 ст.91 Кодекса, жалоба подается в административный орган, должностному лицу, чьи административный акт, административное действие обжалуются. Административный орган, должностное лицо, чьи административный акт, административное действие обжалуются, не позднее трёх рабочих дней со дня поступления жалобы направляют ее и административное дело в орган, рассматривающий жалобу.

Согласно п.1 ст.92 АППК, жалоба на административный акт, административное действие подается в административный орган, должностному лицу не позднее трех месяцев со дня, когда участнику административной процедуры стало известно о принятии административного акта или совершении административного действия.

Согласно ст.93 АППК, жалоба подается в письменной или электронной форме через электронное правительство egov.

В жалобе указываются:

1.наименование органа, рассматривающего жалобу;

2.фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица;

3.адрес фактического проживания физического лица и места нахождения юридического лица;

4.наименование административного органа, должностного лица, чьи административный акт, административное действие (бездействие) оспариваются;

5.обстоятельства, на которые участник административной процедуры основывает свои требования и доказательства;

6.дата подачи жалобы;

7.подпись участника административной процедуры;

8.перечень прилагаемых к жалобе документов;

9.иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Согласно п.1 ст.96 АППК, подача жалобы приостанавливает исполнение административного акта, административного действия.

Согласно ст.99 АППК, срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

В случае, если Вашу жалобу не удовлетворят, Вам, согласно п.1 ст.131 АППК, следует возбудить административное дело в административном суде на основании иска. В данном случае Вам следует подать иск об оспаривании, так как согласно ст.132 АППК, при нарушении обременяющим административным актом прав, свобод и законных интересов истца, Вы вправе предъявить иск об оспаривании с требованием отменить административный акт полностью или в какой-либо его части.

Согласно п.2 ст.131 АППК, иск подается в суд в письменной форме, либо в форме электронного документа, удостоверенного посредством электронной цифровой подписи истца и (или) его представителя.

В иске должны быть указаны:

1.наименование суда, в который подается иск;

2.фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, если истцом является физическое лицо, его место жительства, дата и место его рождения, наименование представителя и его адрес, если иск подается представителем; номера телефонов, адреса электронной почты истца, его представителя; наименование истца, если истцом является юридическое лицо или иная организация, место его нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты;

3.наименование ответчика, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В иске должны быть указаны номера телефонов и электронный адрес ответчика, если они известны истцу;

4.содержание исковых требований (предмет иска) и изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования (основания иска), суть нарушения или угрозы нарушения прав, свобод и законных интересов истца. В случае подачи иска к нескольким ответчикам - содержание исковых требований в отношении каждого из ответчиков;

5.сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом;

6.перечень документов и других прилагаемых материалов (при наличии).

Согласно п.3 ст.131 АППК, в иске, как правило, также указываются:

1.обоснованное мнение истца о нарушении ответчиком его прав, свобод и законных интересов, об установлении препятствий к их осуществлению либо о незаконном наложении на него какой-либо обязанности;

2.в случае необходимости - письменное ходатайство об отсрочке, рассрочке, освобождении от уплаты государственной пошлины; о назначении судебной экспертизы; об истребовании доказательств; о вызове свидетелей; об обеспечении иска и другие ходатайства.

Согласно п.4 ст.131 АППК, в подтверждение обстоятельств, которыми обосновываются исковые требования, истец представляет доказательства, а в случае невозможности, указывает доказательства, которые не может самостоятельно представить, с указанием соответствующих причин.

Согласно п.5 ст.131 АППК, иск подписывается истцом или его представителем при наличии полномочия на его подписание. Если иск подается представителем, то в нем указываются имя представителя, его почтовый адрес, а также номера телефонов, адрес электронной почты, если таковые имеются.

Следовательно, мы полагаем,что ЧСИ в данном случае не имеет право выставлять счет выше суммы оплаты деятельности ЧСИ с суммы заявленных требований.

Кто должен возместить материальный ущерб, причиненный автомобилю вследствие отсутствия на дороге знаков, уведомляющих о ведении ремонтных работ?

Согласно п.2 ст.19 Закона Республики Казахстан «Об автомобильных дорогах» № 245-II от 17 июля 2001 года (далее - «Закон»), дорожные органы и управляющие автомобильными дорогами несут ответственность за ущерб, причиненный дорожно-транспортными происшествиями, возникший по причине дорожных условий, с возмещением ущерба пользователям автомобильными дорогами в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.

Согласно п.1-2 ст.1 Закона, управляющие автомобильными дорогами являются физические и юридические лица, осуществляющие деятельность по управлению автомобильными дорогами на основании договоров в рамках выполнения государственного задания, договоров государственно-частного партнерства. В данном случае, мы полагаем, что ответственным лицом, управляющим частью автомобильной дороги в связи с ведением ремонтных работ, является Государственное коммунальное предприятие на праве хозяйственного ведения «Алматы Су» (далее - «Алматы Су»).

Согласно п.1 ст.917Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) № 409-I от 1 июля 1999 года (далее - «ГК РК»), вред, причиненный неправомерными действиями имущественным или неимущественным благам и правам граждан, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме.

Также, согласно п.2 ст.921 ГК РК, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора, а также на основании гражданско-правового договора, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию и под контролем соответствующего юридического лица или гражданина, ответственного за безопасное ведение работ. Следовательно, Алматы Су обязан возместить ущерб, причиненный автомобилю, вследствие несоблюдения работниками Алматы Су требований по безопасности ремонтных работ на автомобильных дорогах, так как договор подряда имеет гражданско-правовой характер.

Исходя из вышеизложенного, мы рекомендуем обратиться в Алматы Су с досудебной претензией в рамках досудебного урегулирования спора. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, Вы вправе подать иск в суд по месту нахождения ответчика, то есть Алматы Су с требованием о возмещении ущерба, причиненного автомобилю вследствие несоблюдения работниками Алматы Су правил безопасности при проведении ремонтных работ.

Согласно п.2 ст.148Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК РК»), в иске должны быть указаны:

1.Наименование суда, в который подается иск;

2.Поскольку Вы выступаете в качестве истца, в иске должны быть указаны Ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер (ИИН), номер сотовой связи и электронный адрес. Необходимо также предоставить информацию о представителе, если иск подается Вами через представителя.

3.Суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;

4.Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;

5.Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

6.Сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;

7.Цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. В данном случае необходимо указать сумму ущерба, нанесенную автомобилю;

8.Перечень прилагаемых к иску документов.

Также, согласно п.1 ст.149 ГПК РК, к иску прилагаются:

1.Копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;

2.Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. В соответствии с пп.1 п.1 ст.610 Кодекса о налогах и других обязательных платежах в бюджет от 25 декабря 2017 года № 120-VI ЗРК, размер государственной пошлины будет составлять 1% от суммы иска;

3.Доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя, в случае если Ваши интересы будет представлять третье лицо;

4.Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

Рассмотрев ваше обращение, мы выделили следующий вопрос:

Можно ли по доверенности от лица пенсионера подать заявление о мошенничестве?

Согласно п.1 ст. 167Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), принятому Верховным Советом Республики Казахстан 27 декабря 1994 года (далее - «ГК РК»), Доверенностью признается письменное уполномочие одного лица (доверителя) для представительства от его имени, выдаваемое им другому лицу (поверенному). Согласно п.1 ст.181Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V (далее - «УПК РК»), заявления физического лица об уголовном правонарушении могут быть: (1) устными, (2) письменными, либо (3) в форме электронного документа. Письменное заявление либо заявление в форме электронного документа должно быть подписано лицом, от которого оно исходит либо представителем с указанием сведений о заявителе.

Таким образом, мы полагаем, что доверенность, уполномочивающая Вас как представителя пенсионера, позволит Вам составить и подписать заявление о факте мошенничества от лица пенсионера (заявителя).

Мы также полагаем, что наиболее удобным способом будет подать заявление онлайн. Подать заявление онлайн можно на сайте Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК. Для того чтобы подать заявление в полицию онлайн вам будет необходима электронная цифровая подпись (далее - «ЭЦП»). Для возможности получения ключей ЭЦП удаленно, без посещения центра обслуживания населения, Вам необходимо:

·Для получения ЭЦП необходимо иметь действующее удостоверение личности или паспорт РК в базе данных Министерства юстиции;

·Также нужен сотовый телефон для получения СМС; и

·Компьютер с веб-камерой. Необходимо установить ПО NCALayer для установки и использования ЭЦП.

1.Для получения ЭЦП удаленно нужно перейти по ссылке, выбрать категорию "Физическое лицо" и ввести ИИН представителя.

2.Если вы зарегистрированы в базе мобильных граждан (далее - «БМГ»), то после регистрации на портале необходимо обновить страницу и ввести ИИН и одноразовый пароль. Если вы не зарегистрированы в БМГ или не получили одноразовый пароль, система предложит вам зарегистрироваться/перерегистрироваться и ввести номер телефона через Виртуального ассистента Kenes. Для этого нужно сделать видеозвонок, предъявить удостоверение личности, продиктовать ИИН, номер телефона и одноразовый пароль оператору.

3.Система проверит наличие ПО NCALayer на компьютере. Если его нет, система предложит скачать и установить ПО, где также можно найти инструкции.

4.После установки, нажмите кнопку «Перейти к получению ЭЦП», введите номер телефона, получите СМС с кодом, введите ИИН и пройдите видео-проверку.

Таким образом, мы полагаем что Вы сможете от лица пенсионера подать заявление о мошенничестве, и более удобным способом будет подача заявления онлайн.