|
Категории вопросов
|
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Наталья
Здравствуйте. Согласно закона "О защите прав потребителей" возврат товара возможен даже при его надлежащем качестве в течение 14 дней с даты его покупки. Вопрос, какая дата является датой покупки? Дата оплаты или дата поставки товара?. Товар был куплен по предоплате за тридцать дней до фактической поставки согласно накладной. Заранее благодарю.
 Ответ: Доброго времени суток, Наталья!
Благодарим Вас за обращение именно к нам!
Согласно пункту 1, статьи 406 ГК РК: «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать имущество (товар) в собственность, хозяйственное ведение или оперативное управление другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять это имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).». То есть, договор купли-продажи считается состоявшимся с момента передачи товара в собственность покупателя. Исходя из этого датой покупки считается дата, когда товар был получен покупателем. Согласно ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" РК: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом, а при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.».
Исходя из вышеизложенного, датой поставки и датой перехода права собственности на Товар от Поставщика к Покупателю считается дата передачи Товара Покупателю. Помимо этого советую Вам ознакомиться с договором купли-продажи в данном интернет магазине. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ибраимова Жанел
Вопрос от: Бактияр
Здравствуйте, 4 января 2022 года в магазине Красный механик купил сабвуфер марки Nakamichi так как действовал режим ЧП установил его на автомобиль 14 января, проработав неделю сабвуфер перестал работать. 21 января обратился в магазин, там его приняли на ремонт, 22 января позвонили с магазина сказали забирайте, мол Вы перегрузили и спалили одну катушку, мы ее отключили и теперь сабвуфер работает на одной катушке. В тот же день его забрал но подключил 24 января он издавал непонятные звуки, позвонил в магазин, попросили привести, 25 января сабвуфер привез, заключение продавца было что спалил вторую катушку, мол моя вина не правильно пользовался, по гарантии отказались менять. Вопрос что делать?? И может ли изменен срок потребительской гарантии в связи с ЧП.  Ответ: Согласно части первой п. 2 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Однако следует отметить, что если в результате проверки (экспертизы) товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Таким образом, следует установить причину поломки товара путём экспертизы.
Вопрос от: Елена
Добрый день. 3 дня назад приобрела беспроводные наушники в Интернет магазине. выбирала долго и специально смотрела, чтобы хорошо работала функция шумоподавления. после того как товар доставили, курьер ушел, я открыла упаковке (пленочную) и саму упаковку с наушниками. чтобы они заработали нужно было вытащить 2 пломбы от производителя. попробовав наушники поняла, что функция шумоподавления практически не работает, звук она совсем не поглощает. попробовала разными путями и поняла, что дело либ! о в в самих наушниках, либо в том, что эта функция в целом плохо работает в это модели. связалась с поставщиком. они сказали сначала заберут, забрали только через сутки, и далее сказали мы проверили и все работает, деньги не вернем потому что я сняла пленочную пленку и вытащила пломбы. естественно никого не волнует, что проверить товар не делая таких манипуляций сделать невозможно. далее у нас началось просто пререкание, я объясняла, что не работает, они говорили работает. в целом 14 дней еще не прошло, по законодательству я могу вернуть товар? пломбы я положила в коробку, ничего утеряно не было. теперь они грозятся, что сдадут наушники сервис и что смотреть из будут месяц. конечно, и 14 дней срок возврата за это время пройдет. что я могу предпринять в данной ситуации? есть ли какой-то пункт в законодательстве, регулирующий вопрос проверки товаров с одноразовой пленкой? ну и пломбы, они в наличии, но не вставлены в товар.
 Ответ: Здравствуйте, Елена!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Можете ли Вы вернуть товар обратно в интернет-магазин?
2.Куда Вы можете обратиться за защитой нарушенных прав?
3.Что прилагается к обращению/жалобе?
1.Можете ли Вы вернуть товар обратно в интернет-магазин?
Да, мы полагаем, что Вы можете вернуть товар. Согласно п.1 ст. 454 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I, покупатель вправе возвратить товар продавцу даже при условии его надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара (если более длительный срок не объявлен продавцом), а также обменять купленный товар на аналогичный товар, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. Кроме того, в соответствии со вторым пунктом настоящей статьи, при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Третий пункт настоящей статьи гласит, что требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Следовательно, Вы вправе требовать замены товара или возврата денег за приобретенные наушники. Ваши требования были заявлены в установленный Законом срок и опасаться за пропуск четырнадцати дневного срока нет оснований. Кроме того, товар не был в употреблении, а значит все его потребительские свойства сохранены, и продавец не отрицает факта приобретения этого товара у него. Каких-либо дополнительных требований о запрете вскрывать упаковку товара (в данном случае одноразовая пленка и пломбы) в Законе не содержится. Более того, проверка товара без вскрытия пленки невозможна.
2.Куда Вы можете обратиться за защитой нарушенных прав?
Согласно п. 1 ст. 42-2 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее- «Закон»), потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к:
●продавцу, в случае неудовлетворительного результата в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.
●в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей;
●к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора (арбитраж, медиаторы, общественные объединения потребителей, саморегулируемые организации).
Также, согласно п. 1 ст. 42-5 Закона, потребители вправе обратиться с заявлением или жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения (1) в письменной форме либо (2) посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей (ссылка).
Письменная форма направляется в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по адресу: Республика Казахстан, г. Нур-Султан, проспект Мангилик Ел, 8, административное здание «Дом министерств», 2 подъезд.
Однако, срок обращения ограничен двумя месяцами с момента обращения к продавцу с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещения убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Следовательно, Вы можете обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, субъект досудебного урегулирования потребительского спора и суд.
3.Что прилагается к обращению/жалобе?
Согласно п. 3 ст. 42-5 Закона, к обращению потребителя прилагаются:
1.копия ответа продавца на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца в течение установленного Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (при наличии);
2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
Вопрос от: Надежда
Здравствуйте, у меня такая ситуация, я не ходила в больницу 3 месяца, а на днях мне пришло уведомление в мед.преложение якобы я вызывала скорую на дом, и ко мне приезжала мед бригада.. Затем пришло уведомление якобы я сдавала анализы, и их отправили в онкологию, диагноз поставили, нет никаких записей на прием, но зато есть направления и диагноз и результаты анализов, которые я не делала, и на приеме никаком не была..А я никуда не ходила, ничего не сдавала.. Что мне делать?
Ответ: Здравствуйте, Надежда!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий вопрос:
Куда Вам стоит обратиться в случае получения недостоверных уведомлений в медицинском приложении?
В соответствии с п.13 ст.58 Закона Республики Казахстан от 7 июля 2020 года №360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее - «Закон»), мы полагаем, что медицинское приложение относится к объектам цифрового здравоохранения. Согласно п.7 ст.61 Закона, медицинские работники и работники субъектов здравоохранения несут ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан за достоверность вносимых электронных данных в электронные информационные ресурсы уполномоченного органа.
Следовательно, если Вам пришел счет за услуги, которые Вы не получали, мы полагаем, что Вы можете обратиться к работникам медицинского учреждения, которое указано у Вас в приложении, для уточнения недостоверных электронных медицинских записей.
Вопрос от: Руслан
Здравствуйте, день добрый! Помощь нужна пожилой бабушке. Исходя из ситуации ее так сказать просто - КИНУЛИ на деньги. Обещали установить окна на ее дачу, работу не доделали. Теперь тот кто предоставил ей услугу в установке окон пропал, соответственно еще и договор заключен не был, чека тоже нет. Что ей делать, вопрос на 300-350 тысяч тенге.
Ответ: Здравствуйте, Руслан!
Исходя из представленной Вами информации, мы выделили следующий вопрос:
Куда нужно обратиться за помощью?
Согласно п. 1 ст. 190 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года №226-V, мошенничество - хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Следовательно, мы полагаем, что путем обмана лицо, упомянутое Вами похитило денежные средства бабушки и скрылось, что является фактом мошенничества.
Бабушке необходимо обратиться в департамент полиции по месту жительства с заявлением. К заявлению необходимо прикрепить какие-либо данные, подтверждающие факт того, что она была обманута (звонки и/или переписки с работником; данные, подтверждающие передачу денег; фото-видео доказательства и т.д.).
Заявление можно подать онлайн, пройдя по данной ссылке, через официальный сайт Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.
В случае признания лица, обвиненным в мошенничестве, виновным и вынесения судом решения, мы полагаем, что на основании этого самого решения бабушка может подать иск в суд по гражданским делам, чтобы взыскать с виновника сумму ущерба. Иск может быть подан в электронном формате через судебный кабинет. К иску должно быть приложено вышеуказанное решение суда по уголовному делу.
Вопрос от: Айгюн
Здравствуйте. Посоветуйте, куда обратиться, если это не по Вашей части. Я сдала в лаборатории анализ крови на определенный вид. При этом я сказала на кассе какой анализ мне нужен. Но когда пришел результат анализа, то выяснилось, что не тот анализ. Лаборатория мне отказывается возвращать деньги.
Ответ: Здравствуйте, Айгюн!
Исходя из Вашего обращения, мы предполагаем, что Вас интересуют следующие вопросы:
1.Имеет ли право исполнитель не возвращать деньги за услугу несоответствующей требованиям клиента?
2.Какие действия необходимо предпринять?
1.Имеет ли право исполнитель не возвращать деньги за услугу несоответствующей требованиям клиента?
Согласно ст. 29 п.4 Закона «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее - Закон), если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно пп.1 п.1 ст. 35 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге.
Следовательно, мы полагаем, что Вы вправе потребовать у исполнителя повторного анализа.
Также, согласно ст. 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V, нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей является административным правонарушением и влечет штраф:
•на субъектов малого предпринимательства - в размере двадцати,
•на субъектов среднего предпринимательства - в размере тридцати,
•на субъектов крупного предпринимательства - в размере пятидесяти месячных расчетных показателей.
Следовательно, мы полагаем что исполнитель не вправе отказывать Вам в возврате денег, так как это повлечет административный штраф.
2.Какие действия необходимо предпринять?
Мы полагаем, что Вы можете предъявить претензию Лаборатории.
Согласно п.2 ст. 42-7 Закона, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, если продавец (изготовитель) не ответил на претензию в течение 10 дней. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии со ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - «ГПК»), исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа.
Таким образом, мы полагаем что вы можете предъявить претензию Исполнителю и обратится в суд с исковым заявлением.
Однако, обращаем Ваше внимание, что согласно п.5 ст.148 ГПК, Вы должны указать обстоятельства на которых основываются Ваши требования, а также предоставить доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
Также, согласно ст. 9 Административного процедурно-процессуальный кодекса Республики Казахстан от 29 июня 2020 года № 350-VI (далее- «Кодекс») , Вы вправе обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
Однако, обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 129 Кодекса, Вы должны доказать время когда Вам стало известно о нарушении Ваших прав.
Вопрос от: Анель
Добрый день! Ситуация такая, сегодня утром ломится бабушка, и т.к. я побоялась, не открыла дверь. Второй раз пришла, я открыла дверь, и она наорала и сказала, что мы их затопили, я ей сказала, что «Якобы, посмотрите и зайдите в нашу ванну. Там у нас сухо», она наотрез отказалась, и приказала мне идти к ней, а у меня нога сломана, я ей говорю я не смогу подняться обратно даже на костылях, потому то лифта у нас нет. Приехал брат, и оказалось, что кран протекает, а я не замечала этого, т.к. мы только месяц назад поменяли все краны и шланги в ванной. Сантехник приехал, оказалось, что действительно какой-то шланг протекает, и то что он не заметил, и сказал что видимо брак продали. Теперь бабушка требует от меня, чтобы я сделала у них ремонт. Кто должен тут отвечать? Что мне делать? Ответ: Согласно пункту 1 ст. 39 Закона РК от 16 апреля 1997 г. «О жилищных отношениях», если собственник квартиры наносит ущерб другой квартире, нежилому помещению, общему имуществу объекта кондоминиума, он обязан устранить ущерб либо возместить расходы по его устранению.
В связи с этим бабушка имеет право требовать с Вас устранения ущерба.
Однако если часть сантехники была бракованной изначально и установлена недавно, то согласно пункту 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, в полном объеме.
Также, согласно пункту 1 ст. 31 этого Закона, продавец обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре. Продавец в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда или же принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.
В связи с этим, если будет доказано, что проданный бракованный товар явился причиной подтопления, то продавец будет обязан возместить ущерб бабушке и Вам.
Если Вы уже возместили ущерб бабушке, то согласно пункту 1 ст. 289 Гражданского кодекса РК имеете право требовать от продавца деньги в размере исполненного обязательства.
Привлечь сантехника к ответственности в данном случае представляется затруднительным, поскольку он разумно не предполагал, что товар бракованный.
Однако также необходимо учитывать и Вашу неосторожную вину в причинении ущерба имуществу бабушки, поскольку Вы целый месяц не замечали, что протекает кран, тем самым не устраняли причины возникновения ущерба.
Вопрос от: Юлия
Доброго времени суток! Ситуация такова: заказали мебель в спальню (шкаф, кровать, тумбы, комод с зеркалом) нашли по акции, приехали, заключили договор. Заплатили сразу всю сумму (197.000тг) в договоре нам прописали, что мебель будет доставлена в течение 7-10 рабочих дней. Плюс ко всему нам написали, что в подарок идет матрас на кровать, доставка и сборка мебели. Через время женщина, которая оформляла нас звонит и говорит, что в фуре, которая прибыла с мебелью, не оказалось нашей. Хорошо, приняли, сказали подождем. Каждую неделю она придумывать новые причины, по которым мебель не пришла. Прошло уже больше месяца, сказали, что будем подавать в суд. На что она сказала, мебель будет доставлена на этой неделе. Сегодня она позвонила и сказала, что "оказывается" матрас не входит в стоимость, которую мы оплатили и сборки от них тоже не будет. Договор имеется на руках, переписка с ней и запись звонков тоже. Что делать в таком случае? Если в договоре и в чеке, который она выписывала, стоит печать и все четко прописано что включено в стоимость? Куда обратиться? Она предлагала нам вернуть! деньги спустя месяц, но мы уже очень долго ждем чтобы просто все отменить, обидно. Ответ: Согласно статье 272 Гражданского Кодекса РК, обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Под надлежащим образом понимается надлежащий предмет, надлежащему лицу, надлежащим способом, надлежащим сроком и в надлежащем месте.
В связи с тем, что в Вашем договоре предусмотрены условия в отношении предмета и срока, но продавец их не выполняет, то имеет место нарушение обязательства с его стороны.
Продавец не имеет права в одностороннем порядке отказаться от договора, кроме случаев, предусмотренных в договоре и законодательством. Нежелание продавца исполнять договор не является причиной неисполнения своего обязательства.
Согласно пункту 4 ст. 34 Закона РК от 4 мая 2010 г. «О защите прав потребителей», в связи с нарушениями сроков доставки товара продавцом Вы вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Но поскольку Вы желаете исполнения договора продавцом, то в соответствии с пунктом 1 ст. 42-4 указанного Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Если в течение десяти календарных дней продавец откажется устранить нарушения, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Вы можете обратиться в единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. Если в течение десяти дней продавец не отреагирует на жалобу, следует обращаться с иском в суд.
Вопрос от: Мадина
Здравствуйте. Моих родителей обманули, воспользовались доверием и возрастом пенсионеров и онлайн оформили кредит через народный банк и всучили вибромассажное накидку на кресло за 740 000тг. Хотели вернуть но родители подписали договор с тоо в случае расторжения договора они должны отвезти всю технику в Алматы в течение 14 дней и оплатить диагностику. В другом случае не вернуть хотя и с момента покупки прошел только 1 день. Кредит оформили на 4 года. А пенсионеры уже старинкие. Заманили подарками и бесплатным массажем. Они сказали что согласны забрать свою продукцию при условий того что они купят одну из подаренных вещей. А самая минимальная там ручной массажёр стоит 97 000тг. +35000 страховка за кредит в банке удерживают. Что делать нам в этой ситуации? Ответ: Следует исходить из того, что в соответствии со статьей 272 Гражданского кодекса РК, обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства.
При этом законодательством предусмотрены основания признания заключенного договора недействительным. Применительно к Вашему случаю, статья 159 ГК РК содержит указания на такие основания, как неспособность лица понимать значение своих действий и руководить ими, обман, существенное заблуждение, крайне невыгодные условия договора, который сторона была вынуждена заключить, а вторая сторона этим воспользовалась.
Однако эти основания должны быть установлены судом. В их отсутствие договор подлежит исполнению, либо Вам следует дополнительно согласовать с продавцом условия его расторжения.
Вопрос от: Балжан
Здравствуйте! В Каспий банке взяли билет в Дубай. Собирались путешествовать на Лайнере, но корабль отменили из-за карантина. Должны были лететь в декабре. И отменили наш рейс. Возврат билета сделали, но Каспий оставил наш кредит которую мы взяли в kaspi travel. Получается 350 тысяч тенге я плачу за воздух? Что делать, какие меры принимать? Ответ: Здравствуйте, Балжан! Проанализировав Вашу ситуацию, мы готовы дать ответ на Ваш вопрос. В первую очередь необходимо отметить, что между Вами и Kaspi Банком возникли гражданско-праовые отношения на основании договора банковского займа, согласно которому Вы являетесь заемщиком, а Банк – заимодателем. В соответствии с п.1 ст.727 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК): «По договору банковского займа заимодатель обязуется передать взаймы деньги заемщику на условиях платности, срочности, возвратности». Стоит отметить, что кредитование является популярной банковской услугой, которая регулируется ГК РК, Законом «О банках и банковской деятельности», а также Законом «О защите прав потребителей».
При оформлении возврата авиабилета, купленного в кредит через Kaspi Travel, Kaspi Bank обязан вернуть Вам денежные средства. Кроме того, Вы имеете право отказаться от полученного займа, если он оказался ненужным в течение 14 дней. Для этого необходимо только прийти в финансовое учреждение, где был получен кредит, и написать заявление. После этого, банк обязан расторгнуть договор с клиентом и отменить займ. Но стоит отметить, что заемщик должен вернуть только сумму в размере начисленного вознаграждения за использованные дни (от 1 до 14 дней). С этого момента кредит аннулирован. Если банк отказывается разрывать договор, то в таком случае Вам, в качестве заемщика нужно написать заявление в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка о неправомерных действиях данного банка-кредитора. Если же Вы приняли решение о ненужности займа спустя 15 и более дней, то в таком случае Вам необходимо обратиться в банк с вопросом о досрочном прекращении действия договора. С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна |
|
Контакты:
+7(727) 222 21 01  info@prg.kz(многоканальный) |
050050, Республика Казахстан , г. Алматы, пр. Рыскулова 43В