+7 (727) 2222-101
Категории вопросов File engine/modules/childs.php is in the folder, which is available to write (CHMOD 777). For security purposes the connection files from these folders is impossible. Change the permissions on the folder that it had no rights to the write.
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Нариман

Добрый день. в мая 2021 года была поверка счетчика по теплоснабжению. Но не опломбировали, потом АлТС начало принимать завышенный тариф. Наши в феврале оплатили, но потом передумали. Написал письмо с просьбой пересчитать потребление по факту и переплату оставить на будущие периоды. АлТС отказывают. Говорят перерасчета не будет. Разве они правы? Ведь фактически расходы остались такими же. В примеру в год уходило 700 тыс. А теперь только за три месяца выходит 1,3 млн. Подсказали получить со счетчика архивные данные. Кто сталкивался, подскажите, ведь Алтс не правы, что применяют тариф не по установленному счетчику, а средний. Есть ли перспектива обжалования в суде?


Ответ: Здравствуйте, Нариман!
Исходя из предоставленных Вами данных мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание. 
Согласно Закону Республики Казахстан от 27 декабря 2018 года № 204-VI «О естественных монополиях» субъекты естественных монополий, оказывающие регулируемые коммунальные услуги обязаны приобретать и устанавливать потребителям приборы учета регулируемых коммунальных услуг, а потребители регулируемых коммунальных услуг обязаны иметь приборы учета регулируемых коммунальных услуг, своевременно и в полном объеме оплачивать приобретение и установку приборов учета регулируемых коммунальных услуг (товаров, работ) в соответствии с условиями заключенных договоров.
Согласно пп.4 п.33 Приказа Министра энергетики РК «Об утверждении Правил пользования тепловой энергией» в целях обеспечения надежного теплоснабжения потребитель допускает работников местных исполнительных органов, энергопередающей (или энергопроизводящей) и (или) энергоснабжающей организаций для осмотра технического состояния тепловых сетей, теплопотребляющих установок и приборов коммерческого учета.
Если у вас до этого стояла пломба и при проверке контролер сорвал пломбу без ее надобности это уже является нарушением.
Вам следует предоставить архивные акты проверки прибора учета до мая 2021г., где вы укажете что прибор был опломбирован. Также в акте проверки прибора учета от мая 2021г. должно быть указание что пломба было сорвана работником для проверки счетчика и не опломбирована.
Акт опломбировки составляется в двух экземплярах, где указываются данные о снятии пломбы и об установке новой пломбы с указанием ее номера, один экземпляр такого акта должен остаться у потребителя, то есть у вас.
Если такой акт имеется, то вы можете обратиться в суд и доказывать неправомерность такого акта и отменить дополнительно начисленную сумму. В случае отсутствия данного акта затруднительно будет доказать то, что работники АлТС проводили какие-то работы и потом пломбы не оказалось.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рашидова Ясмин
Вопрос от: Дильшат

Добрый день! Прошу помочь, прочитал в новостном, инфармацию что с 1 марта 2022 все сайты в нашем случае магазин реализует одеждуу и аксессуары, должны предоставлять услуги на двух языках Русс и Каз. Помогите пожалуйста, реально ли вышел такой закон? Можете подсказать какой номер и т.д, читаю и не могу найти источник на который можно довериться. Спасибо.


Ответ: Доброго времени суток, Дильшат!
Да, данная информация действительно актуальна.  Действительно от 29 декабря 2021 года был опубликован Закон Республики Казахстан № 94-VII О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам визуальной информации и религиозной деятельности. Который предусматривает размещение объявлений, рекламы, прейскурантов, ценников, меню, указателей и другой визуальной информации на государственном языке, при необходимости - на русском и (или) других языках, если иное не предусмотрено законодательными актами Казахстана. 
Данный Закон дополнил новыми абзацами статью 21 Закона Республики Казахстан от 11 июля 1997 года «О языках в Республике Казахстан»:
Тексты реквизитов и визуальной информации излагаются с соблюдением норм орфографии и аутентичного перевода текста.
Бланки государственных организаций излагаются на государственном и русском языках, при необходимости также на других языках.
Бланки негосударственных организаций излагаются на государственном языке, при необходимости также на русском и (или) других языках.
Вывески государственных организаций размещаются на государственном и русском языках, при необходимости также на других языках.
Вывески негосударственных организаций размещаются на государственном языке, при необходимости также на русском и (или) других языках. Товарные знаки, охраняемые в Республике Казахстан, используемые в вывесках негосударственных организаций, излагаются в неизменном виде.
Надписи на дорожных знаках излагаются на государственном языке, если иное не предусмотрено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.
С момента введения дополнений все тексты реквизитов и визуальной информации располагаются в следующем порядке: слева или сверху - на государственном, справа или снизу - на русском языках, пишутся одинаковыми по размеру буквами.
Помимо этого в Закон "О защите прав потребителей" были введены следующие изменения:
В пункт 4 статьи 24 : «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан: предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан";»
п.1 статьи 26: «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свое наименование (фирменное наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы, разместив указанную информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан", в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).».
п.4 статьи 26: «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свои контактные данные (адрес и номер телефона) и контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа, условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также информацию об обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги), разместив указанную информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан", в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).».
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ибраимова Жанел Ибраимовна
Вопрос от: Дана

Здравствуйте, по объявлению нашла ип по изготовлению мебели, подписали договор, Ип является клиентом Альфа-Банка и через приложение была возможность оформить в банке рассрочку на 2 гола, сумму сразу переводят на счёт Ип, а Мебель так и не изготовлена, уже обращалась в полицию, получила отказ, отправила по месту прописки письмо с досудебной претензией-вернулось, по причине отсутствия. Подскажите дальнейшие действия, как добится возврата денег. куда обращаться в суд? Сумма не малая, и я понимаю что не одна пострадала, так как счета Каспи и в Альфа банках заблокированы.

Ответ: Здравствуйте, Дана!
Рассмотрев Ваше обращение, мы выделили следующие вопросы:
1.Какие действия необходимо предпринять для возврата денежных средств? 
2.Что делать, если ответчик (ИП) не находится по известному Вам адресу?
3.Каковы возможные альтернативные действия?
1.Какие действия необходимо предпринять для возврата денежных средств?
Из положений п.1. ст.1 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 (далее - «ГК РК»), мы полагаем, что спор о возврате денежных средств, возникший из сути гражданского договора, заключенного между Вами и ИП, будет регулироваться гражданским законодательством Республики Казахстан. П.1 ст.9 ГК РК в качестве методов защиты гражданских прав предусматривает право граждан обращаться за защитой своих прав в суд. 
Следовательно, мы полагаем, что Вам необходимо подать иск в районный гражданский суд по предполагаемому месту нахождения ответчика, то есть ИП, и изложить в данном иске суть спора и свои исковые требования. При подаче иска уплачивается государственная пошлина в размере 1 (одного) процента от взыскиваемой суммы.
 
2.Что делать, если ответчик (ИП) не находится по известному Вам адресу?
Согласно п.1 ст.133 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан № 377-V ЗРК от 31 октября 2015 года (далее - «ГПК»), при неизвестности фактического места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела по поступлении в суд судебной повестки или иного извещения, вызова с надписью, удостоверяющей их получение (1) уполномоченным лицом кооператива собственников помещений (квартир) или (2) объединения собственников имущества многоквартирных жилых домов либо простого товарищества, (3) службы оказания жилищно-эксплуатационных и коммунальных услуг либо управляющим жилым домом, (4) уполномоченным лицом органа местного самоуправления или соответствующего исполнительного органа по последнему известному месту жительства адресата. Такое извещение является надлежащим. 
Следовательно, при принятии судебной повестки любым из вышеупомянутых способом, ответчик будет считаться уведомленным надлежащим образом. 
В случае, если ответчик не явится на судебное разбирательство, мы полагаем, что, в соответствии с п.4 ст.196 ГПК, судебное решение о взыскании денег по договору может быть вынесено без участия ответчика. 
Мы предполагаем, что после вынесения решения о взыскании денег с ИП в Вашу пользу, в соответствии с п.3 ст.37 Закона Республики Казахстан «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» № 261-IV от 2 апреля 2010 года (далее - «Закон») будет возбуждено исполнительное производства для произведения взыскания. В соответствии с п.1 ст.45 Закона, в процессе исполнительного производства при неизвестном местонахождении должника (ИП) частный судебный исполнитель обязан инициировать розыск должника и его имущества через органы прокуратуры. При успешном завершении розыскных работ, деньги будут взысканы в Вашу пользу. 

3.Каковы возможные  альтернативные действия?
После взыскания денежных средств с ИП в гражданском порядке, Вы можете подать заявление в полицию о мошенничестве в соответствии со ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан № 226-V ЗРК от 3 июля 2014 года. Обратившись в полицию, Вы сможете инициировать уголовное производство и добиться уголовной ответственности представителей ИП по факту мошенничества.
Таким образом, мы полагаем, что Вам необходимо подать заявление в районный гражданский суд по предполагаемому месту нахождения ответчика с исковыми требованиями о возврате денежных средств. В этом случае суд может рассмотреть дело в отсутствии ответчика, а частный судебный исполнитель может инициировать розыск ответчика при неизвестности его местонахождения. Альтернативным вариантом может явиться подача заявления в полицию по факту мошенничества. 
В случае, если Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz , телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Арайлым
Здравствуйте. Клиент купила абонемент на месяц. Пришла на 1 урок, на 2 урок не смогла прийти. На следующий день заявляет о том, что не будет ходить и требует денег назад. За сколько дней могу вернуть клиенту оставшуюся сумму???
Ответ: Согласно пункту 1 ст. 686 Гражданского кодекса РК, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 
Из этого следует, что Вы должны вернуть деньги за вычетом своих расходов на уже оказанные услуги. То есть Вы вправе удержать плату лишь за проведенные сеансы.
Вопрос от: Асель

Доброго времени суток! Моя мама купила куртку в рассрочку Kaspi Red через инстаграм с г. Павлодар. Сама живет в Караганде. Оплатили 25 февраля 2022 года, продавец отправил куртку через казпочту. Куртка пришла в отделение казпочты Караганды 3 марта 2022 года. Мама примерила, куртка оказалась велика. Заказывали 48 размер. Написали продавцу, сказали, что 46 размера нету. Пришлось оставить куртку. Маме было некогда заниматься ушивом куртки. Она только 14 марта 2022 года пошла в ателье, чтобы ушить куртку. Швея заметила, что куртка 50 размера. Оказалось, что мама не обратила внимание на бирку. Написала продавцу, она отказывается возвращать деньги, так как прошло больше 14 дней. Согласна, это ошибка с нашей стороны. Но и продавец, получается, тоже совершила ошибку. Она отправила несоответствующий заявленным характеристикам товар. Вопрос: я могу написать жалобу в суд, невзирая на то, что прошло больше 14 дней с момента продажи. Так как продавец, мягко говоря, обманула. Смогу ли я заставить заплатить штраф и вернуть свои деньги согласно статье 190 "Кодекса РК Об административных правонарушениях"?


Ответ: Здравствуйте, Асель!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание.
Во-первых, куртка соответствует надлежащему качеству, а это значит, что ст.15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей» не будет применима к данному случаю.
Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы можете поменять непродовольственный товар, который не был в употреблении, в течение 14 дней, при этом у вас должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, фискальный чек или любой документ, подтверждающий факт покупки у этого продавца.
Поскольку проданный товар (куртка) является надлежащего качества, то ссылка на статью 190 "Кодекса РК Об административных правонарушениях" исключена, поскольку не установлен факт обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) или иного обмана потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Жанибекова Ясмина
Вопрос от: Кирилл

Купил в интернет магазине увлажнитель воздуха, начал использовать, в процессе выяснилось что во время работы даже на минимальной мощности он сильно шумит и соответственно ночью его приходится выключать, решил что по этой причине увлажнитель мне не подходит и его необходимо вернуть. Зная с самого начала о том что товар возможно мне не подойдёт я пользовался им очень аккуратно и сохранил целостность упаковки полноту комплектации. При попытке вернуть менеджер магазина мне отказал сославшись на то что товар был в употреблении и что я этого не отрицаю - на что я возразил, что это проверка, а не употребление/использование. Мои возражения были проигнорированы. По моей просьбе менеджер оформил отказ принять возврат в письменном виде. Сам увлажнитель менеджер даже не осмотрел хотя, упаковка, комплектация и товарный вид полностью сохранён в том же виде в каком его мне доставили. Купил товар - 6 марта 2022, попытался вернуть - 11 марта 2022. Вопрос: чем проверка отличается от использования ведь не начав использовать приобретённый товар ! невозможно его проверить, разве не для этого нужны 14 дней? Имеет ли смысл писать досудебную претензию магазину и далее подавать в суд? Как быстро и какие действия нужно предпринять чтобы всё таки вернуть увлажнитель магазину и получить назад потраченную на него сумму?


Ответ: Здравствуйте, Кирилл!
После анализа Вашего запроса, мы пришли к следующим выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание. 
В данной ситуации согласно ст.454 ГК РК Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат или обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение 14 дней после передачи товара.
Исходя из вышесказанного вы не можете вернуть товар, так как он был в употреблении, а это не подпадает по нормы 454 статьи ГК РК.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мұхан Шыңғыс
Вопрос от: Алия

Добрый день! 18 января заключила договор с компанией ELC в г. Шымкент уд. Мадели кожа 26/1, курсы английского языка, на месяц со скидкой 25000 тг, 12 уроков, на месяц, из которых я прошла всего 7 уроков, дальше они закрылись на неделю с 7.02.22, есть переписка, ссылаясь на ремонт, затем ещё на 2 недели не было никаких уроков (до 21.02.22), при этом обещали 7 бесплатных дополнительных уроков, так как у них уволились преподаватели, как я знаю по причине несвоевременной оплаты заработной платы, я должна была завершить курс 19 февраля, всё это время они были закрыты, и когда они уже открылись, это только 24.02.22, предложили продолжить обучение, я отказалась, по причине того что у меня нет времени и я недовольна услугой, попросила сделать перерасчёт и вернуть остаток суммы, на что они отказались, ссылаясь на то что оплата со скидкой, прошу дать правовую оценку на эту ситуацию и какова возможность вернуть деньги и наказать за недобросовестную работу.


Ответ: Доброго времени суток, Алия!
Спасибо Вам за обращение по данному вопросу именно к нам!
Изучив Вашу ситуацию, мы пришли к следующим выводам:
Между Вами и языковым центром ELC был заключен договор возмездного оказания услуг (статья 683 Гражданского Кодекса Республики Казахстан). Согласно данному договору, компания языковых курсов (исполнитель) обязуется предоставить Вам свои услуги за определенную денежную плату, а Вы (заказчик)  обязуетесь оплатить эти услуги. В Ваши обязанности входит оплатить оказываемые Вам услуги в сроки и в  том порядке, который был предусмотрен Вашим договором (п.1 ст.685 ГК РК). В свою очередь, Вы свое обязательство перед исполнителем исполнили, а исполнитель оказал Вам услугу не полностью, то есть 7 уроков из 12 были проведены, остались еще 5. Вы как заказчик, согласно пункту 1 статьи 686 ГК РК вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как Вам быть? И как получить деньги обратно? Для начала, Вам нужно известить об этом исполнителя — компанию, с которой заключили договор. Затем составить досудебную претензию, в которой изложить обстоятельства и просьбу вернуть излишне уплаченные средства. Отправить её можно по почте или передать лично под отметку о принятии. 
Если претензионные требования не удовлетворили, необходимо подать исковое заявление в суд. В иске необходимо заявить о взыскании:
денежной суммы за не оказанные по договору образовательных услуг;  
неустойки за несвоевременный возврат денежных средств; (353 ГК РК)
штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присуждённой судом суммы);  
компенсации морального вреда; (п.1 статьи 952 ГК РК) 
расходов на почтовую корреспонденцию; (107 ГПК РК)
расходов на юридическую помощь. (109 ГПК РК)
Также стоит помнить, что, при подаче иска в рамках защиты прав потребителей, законодательство предусматривает, что госпошлина в таком случае не оплачивается (в соответствии с 609 Налогового кодекса РК от), а сам иск можно подать в суд по месту своего жительства (ст.29 ГПК РК).
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ибраимова Жанел Ибраимовна
Вопрос от: Маха

Заказал цветы на 8-ое марта онлайн (оплатил через Каспи), но компания не доставила. Куда мне нужно обращаться? Спасибо!


Ответ: Здравствуйте!
Вам следует обратиться к компании через контакты, по которым вы совершили заказ или другими официальными телефонными и почтовыми адресами компаний. 
В случае не получения ответа, напишите официальный запрос к руководству данной компаний, изложив и предоставив всю информацию по поводу вашей ситуации.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Мухидинкызы Махаббат
Вопрос от: Зульфира

Здравствуйте! Произошла такая ситуация. Поскользнулась в магазине, получила травму. Охранник магазина вызвал скорую, скорая увезла с магазина. Могу ли я получить моральную и материальную компенсацию от магазина?


Ответ: Здравствуйте, Зульфира!
Исходя из предоставленных Вами данных мы 
мы пришли к следующим ключевым выводам, на которые мы хотим обратить Ваше внимание. 
Согласно пункту 1 статьи 917 ГК моральный вред подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим его противоправными виновными (умышленно или по неосторожности) действиями (бездействием).
Согласно требованиям статьи 952 ГК моральный вред компенсируется в денежной форме. При этом сумму компенсации суд определяет исходя из критериев разумности и справедливости.
Под моральным вредом следует понимать нравственные или физические страдания, испытываемые гражданином в результате противоправного нарушения, умаления или лишения принадлежащих ему личных неимущественных благ и прав.
Под личными неимущественными благами и правами, нарушение, лишение или умаление которых может повлечь причинение потерпевшему морального вреда, следует понимать принадлежащие гражданину от рождения блага или права, предоставленные законом, которые неразрывно связаны с его личностью. К благам, принадлежащим человеку от рождения, следует отнести жизнь, здоровье, честь, достоинство, свободу, неприкосновенность личности.
Вред был причинён вашему здоровью, что является личным неимущественным благом.
В соответствии со статьей 937 Гражданского кодекса РК, при причинении гражданину увечья или иного повреждения здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также расходы, вызванные повреждением здоровья, (на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и др.), если признано, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не получает их бесплатно.
Вам следует обратиться в суд с исковым заявление. 
В исковом заявлении вам нужно указать обстоятельства и привести доказательства, подтверждающие факт нарушения ваших личных неимущественных благ и прав, и необходимость их защиты, а также сумму компенсации, которая, по вашему мнению, обеспечит возмещение причиненного вам морального вреда.
Вам нужно предоставить все чеки из больницы, в случае потери заработной платы указать ее размер. 
Согласно Постановлению Правительства РК «Об утверждении технического регламента "Требования к безопасности зданий и сооружений, строительных материалов и изделий"»:
Создание строительного объекта должно быть организовано (запроектировано и построено с использованием строительной продукции) таким образом, чтобы в течение всего жизненного цикла строительного объекта (за исключением этапа постутилизации) обеспечивалось соблюдение следующих существенных требований к безопасности:
      1) механическая прочность и устойчивость;
      2) пожарная безопасность;
      3) безопасность для здоровья (людей и животных) и окружающей среды;
      4) безопасность в процессе эксплуатации (использования);
      5) защита от шума;
      6) экономия энергии и сохранение тепла.
Продавец обязан обеспечить безопасность покупателей в торговом зале.
Законом «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителей на безопасность товаров при их использовании, хранении, при транспортировке и утилизации. По Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан соблюдать требования к организации и осуществлению торговли. В частности, помещения, оборудование и инвентарь, находящиеся в распоряжении продавца, а также сами товары должны отвечать требованиям безопасности. Безопасность товаров должна быть обеспечена при приемке, хранении, подготовке к продаже, выкладке, отпуске покупателям, а также в процессе реализации.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рашидова Ясмин
Вопрос от: Жанна

Добрый день, такой вопрос, в марте 2021 года купила в рассрочку абонемент на 6 мес в фитнес зал Urns Gum сроком на 12 мес. Абонементом ни разу не воспользовалась. Так как после были какие-то ограничения по посещению фитнес центров. После у меня в семье случилось горе у меня заболел отец раком 4 стадии. Плотно занималась лечением отца и в соответствии не могла посещать фитнес центр. Прошел год, за кредит ежемесячно платила, а буквально в феврале 2022 года хотела уточнить касательно своего абонемента, но мне сказали, что все мой абонемент сгорел и я не могу им воспользоваться. На контакт не идут, получается я просто так на ветер отдала 81 тыс. Объясните пжл как быть в такой ситуации. Можно ли сделать возврат денег, ведь я ни на одно занятие так и не сходила.


Ответ: Здравствуйте, Жанна! В первую очередь, при невозможности использования абонемента получателем, то в договоре об оказании услуг должен быть прописан пункт о дополнительной услуге, называемой «Заморозка», который удерживает сумму за тот период, за который Вы не смогли воспользоваться абонементом, для того, чтобы в дальнейшем восполнить пропущенные занятия. Однако, здесь нужно предусматривать сроки заморозки, которые должны быть указаны в договоре. Если вы же хотите возвратить свои средства и расторгнуть договор об оказании услуг с фитнес клубом, то вам необходимо:
1.Прочитайте договор. Как правило, в нем уже описана вся процедура расторжения и возврата средств.
2.Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения договора. 
3.Если клуб отказывает вам в расторжении договора и возврате средств или если вы не согласны с возвращаемой суммой, то нужно писать заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денежных средств. Заявление пишется в свободной форме с указанием оснований вашего отказа (хотя это и необязательно, поскольку закон не связывает отказ с наличием оснований, воспринимается такое заявление всегда лучше), Ф.И.О., даты и подписи. Указывайте также сумму возврата. 
4.В соответствии со ст.42-4 Закона «О защите прав потребителей» РК - потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке. Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем). Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что Вы вправе вернуть денежные средства за услугу, которая не была оказана Вам должным образом, основываясь на Законе «О защите прав потребителей» РК, в соответствии с которым Вы, как потребитель, права и законные интересы которого нарушены, может обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке. Если же, исполнитель услуги – в данном случае, не реагирует на Вашу претензию, то Вы вправе разрешить данную ситуацию в судебном порядке.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна