+7 (727) 2222-101
Категории вопросов File engine/modules/childs.php is in the folder, which is available to write (CHMOD 777). For security purposes the connection files from these folders is impossible. Change the permissions on the folder that it had no rights to the write.
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Сыт

Я купил крупногабаритный товар (15кг) в интернет-магазине с доставкой. Товар поставили заведомо некачественный и продавец об этом знал. Продавец категорически отказывается оплачивать транспортировку товара для возврата. При доставке за свой счёт не обязуется согласиться, что товар некачественный и добровольно оформить возврат. Дефекты очевидны - это явный некомплект, не позволяющий использование товара. Следует ли мне отправить некачественный товар за свой счёт транспортной компанией без ! гарантии что продавец его примет для возврата и затем требовать оплаты доставки через суд либо оставить товар пока у себя и через суд добиваться вывоза либо оплаты доставки? И ещё, что считается моментом предъявления претензии? Есть электронная почта продавцу с фотографиями дефекта и официальное письмо с претензией с требованиями оплатить транспортировку возврата, оставленное без ответа. Или претензия не считается предъявленной до тех пор, пока товар не был доставлен и осмотрен продавцом чтобы он удостоверился в некачественности товара, при условии что продавец отказывается оплатить его транспортировку?


Ответ: Здравствуйте, Сыт! Из предоставленных Вами данных, мы готовы дать ответ на Ваш вопрос.
Согласно п.2 статьи 29 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» при покупке товара продавец обязан продемонстрировать свойства товара (работы, услуги) и его использование, если это не исключено ввиду характера товара (работы, услуги), и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (выполненной работе, оказанной услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя представить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (работы, услуги) и его комплектность. Если в магазине не была проведена проверка исправности товара, то при дальнейшем обнаружении каких-либо недостатков в товаре, потребитель вправе в течение 14 дней предъявить претензии магазину. В первую очередь Вы имеете право предъявить устную претензию, и если в этом случае продавец не предпринимает каких-либо действий, то Вы вправе предъявить  письменную форму претензии. В Вашем случае, моментом претензии будет считаться – письмо на электронную почту со всеми данными товара.
Возврат или обмен товара в течение 14 дней решается в индивидуальном порядке. Обмен или возврат товара производится после установления факта, что его недостатки возникли не по вине Покупателя. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Кроме того, необходимо отметить, что в соответствии с п.1 ст.428 ГК РК: «Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Условия договора об отказе покупателя от прав, предусмотренных частью первой настоящего пункта, ничтожны.»
Товар подлежит возврату или обмену, если:
имеется кассовый чек или документ, подтверждающий покупку
товар не был в употреблении;
сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены упаковка, заводские пломбы и ярлыки товара.
сохранены аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация входящие в состав товара, без повреждения их заводской упаковки (если такова имеется).
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), то Вы вправе обратиться в суд.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Дина

Добрый день. Вопрос. Если в договоре не указан срок предоставления ответа на претензию, какой общий срок предоставления ответа для юридических лиц. Могу ли я не обращать внимание на установленный контрагентом срок предоставления ответа 5 рабочих дней и сослаться на какой-либо НПА регулирующий срок ответа для юрлиц.

Ответ: Здравствуйте, Дина!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Установлен ли законом срок для предоставления ответа на претензию? Вправе ли контрагент установить данный срок?
2.Какие могут быть последствия?
1.Установлен ли законом срок для предоставления ответа на претензию? Вправе ли контрагент установить данный срок?
Законодательством Республики Казахстан не установлен универсальный срок для предоставления ответа на претензию, однако в отдельных случаях такой срок имеется. Например, в соответствии с п.2 ст.42-4 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», при предъявлении претензии потребителем продавцу, продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней со дня получения претензии. 
Также, в соответствии с п.1 ст.91 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года № 266-II «О железнодорожном транспорте», в случае предъявления претензии перевозчику, претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения. 
Так как точный срок предоставления ответа на претензию законодательством не предусмотрен, то мы полагаем, что нет запрета на установление данного срока контрагентом самостоятельно. Однако, ссылаясь на судебную практику, мы также полагаем, что во избежание серьезных последствий следует предоставить ответ на претензию в течение 30 дней.
2.Какие могут быть последствия?
Мы полагаем, что в случае отсутствия ответа на претензию, контрагент вправе подать исковое заявление в суд и в соответствии с пп.6-1 п.2 ст.148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее - «ГПК РК»), приложить сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались.
Также, в соответствии с п.2 ст.109 ГПК РК, в случае нарушения срока представления ответа на претензию или оставления претензии без ответа, суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела. 
Следовательно, мы полагаем, что в случае отсутствия ответа на претензию, контрагент имеет право подать исковое заявление в суд, а также возложить на Вас все судебные расходы.
Вопрос от: Иван
Доброго времени! Будьте добры подсказать. Есть магазины автозапчастей. Приобретая у них будь то датчики, (электронные детали). При вопросе о возможности вернуть товар, продавец говорит, что данные детали не подлежат возврату. Это правильно? Если нет, на какую статью ссылаться? Спасибо.
Ответ: Вы имеете право вернуть уплаченную сумму за купленный товар, поскольку товары магазина автозапчастей не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату. 
Также хотим ответить, что гражданско-правовое регулирование будет отличаться в зависимости от того, какого качества товар вы приобрели. Так, статьей 14 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. 
В случае если Вами был приобретён товар ненадлежащего качества, применению подлежит статья 15 указанного Закона: потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы также можете обратиться в:
1.  Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы;
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.
Вопрос от: Елена

Добрый день. Нашла в инстаграмме достаточно популярную компанию по правильному питанию. Сделала заявку, оплатила программу на 10 дней с указанием времени доставки домой (админ попросила рабочий адрес на случай если не успеют доставить вовремя на дом), оплату попросили сделать переводом через Каспи. В следующие 2 дня доставлено ничего не было, связывалась через инстаграмм и ватсап, обратная связь никакая, но все таки ответили что доставят. В следующие 2 дня доставляли, на 3 день ни доставки, ни звонка. Написала в ватсап, спустя 2 часа ответили типа не в курсе. Ввиду некорректного оказания услуг, попросила прекратить доставку и вернуть оплату за минусом 2 доставленных дней, в ответ - 1-3 дня. Проходит 3 дня, опять никто не отвечает и никакого возврата нет. Подскажите что делать и куда можно обратиться (защита прав потребителей, КГД, РОВД)?

Ответ: Здравствуйте, Елена!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующие вопросы:
1.Можно ли привлечь исполнителя услуг к ответственности? 
2.Куда можно обратиться?
3.Каким образом Вы можете вернуть деньги?
1.Можно ли привлечь исполнителя услуг к ответственности? 
Исходя из Вашего обращения, мы полагаем, что в данной ситуации усматриваются признаки мошенничества, предусмотренного пп.4 ч.2 ст.190 Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 266-V, а также п.9 Нормативного постановления Верховного Суда  Республики Казахстан от 29 июня 2017 года № 6 «О судебной практике по делам о мошенничестве». Следовательно, мы полагаем, что Вы можете:
Обратиться в полицию с заявлением о возбуждении дела о мошенничестве в порядке уголовно-процессуального законодательства РК; 
Онлайн на интернет-портале Qamqor, приложить к заявлению скриншоты переписки, квитанции интернет-банка, также другие информации, касающихся оформленного заказа и перевода денежных средств исполнителю услуг.
В ходе производства по уголовному делу Вы имеете право подать гражданский иск о возмещении материального ущерба, причиненного Вам мошенническими действиями исполнителя услуг, в размере оплаченных сумм за неполученный товар. Данное право предусмотрено п.1 ст.166  Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V (далее – «УПК РК»). 
Гражданский иск предъявляется в письменной форме либо в форме электронного документа в соответствии с требованиями, предъявляемыми к искам, рассматриваемым в порядке гражданского судопроизводства согласно п.5 ст.167 УПК РК. Таким образом, мы полагаем, что Ваш предъявленный в ходе производства по уголовному делу гражданский иск будет рассмотрен судом совместно с уголовным делом в соответствии с п.1 ст.167 УПК РК.

2.Куда можно обратиться?
Мы рекомендуем Вам подать обращение в Департамент по защите прав потребителей Вашего населенного пункта (далее - «Департамент»), если не прошли сроки для его подачи. Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») установлены короткие сроки для принятия решения по обращениям – в течение пяти рабочих дней Департамент обязан принять решение о рассмотрении Вашего  обращения либо  мотивированное решение об отказе в рассмотрении обращения согласно ст.42-6 Закона.
В соответствии с п.1 ст.42-5 Закона, Вы вправе обратиться в Департамент.  Обращение возможно:
письменно написать в Департамент;
направить его через портал электронного правительства (egov.kz), а также через блог-платформы руководителя данного государственного органа. 
Приложите к обращению:
контактные данные (номера телефонов, адреса электронной почты и иные сведения) свои и владельца сайта-продавца, 
скриншоты переписки, 
подтверждение оформленного заказа, 
перевода денежных средств, 
иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства, подтверждение, что Ваше требование вернуть деньги в добровольном порядке владелец сайта оставил без ответа.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.2 ст.42-5 Закона, срок для подачи жалобы установлен не позднее двух месяцев с момента обращения к владельцу сайта с претензией об устранении им нарушений Ваших прав и законных интересов и возврата денег в добровольном порядке. 
Согласно п.1 ст.715-1 Кодекса РК об административных правонарушениях от  05 июля 2014 года № 235-V (далее – «КоАП РК»),  Департамент вправе возбудить и привлечь исполнителя услуг к административной ответственности в виде наложения штрафа, согласно п.1 ст.190 КоАП РК. 
Следовательно, мы полагаем, что также возможно привлечь компанию к административной ответственности, обратившись в Департамент по защите прав потребителей. Кроме того, положительным моментом в решении Вашей ситуации являются установленные сжатые сроки по принятию решения по Вашему обращению. 

3.Каким образом Вы можете вернуть деньги?
В зависимости от обстоятельств, мы предлагаем следующие способы по разрешению Вашей ситуации и возврату денег:
1.Если гражданский иск, предъявленный Вами в ходе уголовного процесса, был оставлен судом без рассмотрения, или если у Вас нет цели привлечь исполнителя услуг в уголовном порядке, Вы можете подать в суд исковое заявление с требованием обязать исполнителя услуг вернуть деньги, так как им не исполнены принятые обязательства по поставке товара, согласно ст.272, 349 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее – «ГК РК»).
Вы можете подать исковое заявление в гражданский суд в порядке, предусмотренном ст.2-1, пп.13 п.1 ст.7, ст.42-2 Закона, то есть в исковых требованиях указать, что своими действиями ответчик (исполнитель услуг) нарушил Ваши права как потребителя.
Вы можете использовать образец искового заявления по защите прав потребителей. 
2.Также, мы рекомендуем в исковых требованиях просить суд привлечь ответчика к ответственности за неправомерное пользование чужими (Вашими) деньгами в виде уплаты законной неустойки в соответствии п.1, 2 ст.353 ГК РК.
Так как норма ст.149 Гражданско-процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее – «ГПК РК») требует подтверждение  исковых требований, в качестве доказательства о том, что между Вами и ответчиком  был заключен договор, будет служить оформленный и принятый ответчиком заказ, выписка о переводе денежных средств с Вашего банковского счета и все иное, что касается Ваших правоотношений.
В качестве доказательства о том, что Вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора, приложите к исковому заявлению скриншоты переписки и подтверждение, что Ваше требование вернуть деньги в добровольном порядке ответчик оставил без ответа.
В соответствии со ст.29 ГПК РК, иск предъявляется в суд по месту жительства (нахождения) ответчика. Вы можете подать исковое заявление в суд в письменной форме или в форме электронного документа на интернет портале EGOV.
Следовательно, мы полагаем, что подав исковое заявление в суд, Вы можете вернуть свои деньги.
Вопрос от: Кристина
Здравствуйте! В супермаркете не доходя до кассы рассыпали сахар на пол 7 кг, платить в таких случаях?
Ответ: Пунктом 1 статьи 446 Гражданского кодекса РК установлено, что договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не установлено законодательными актами или договором розничной купли-продажи.
Таким образом, посетитель магазина становится покупателем только тогда, когда он принял товар, прошел через кассу и оплатил его, получив в подтверждение совершенной сделки кассовый или товарный чек.
В Вашем же случае магазину причинен ущерб, который, по общему правилу, подлежит возмещению.
В этой связи важно учитывать обстоятельства, при которых произошёл данный инцидент.
В случае если это произошло по не зависящим от Вас причинам, Вам следует собрать доказательную базу своей невиновности. При этом можно воспользоваться фото/видео съемкой, свидетельскими показаниями.
В том же случае если администрация магазина настаивает на возмещении ущерба, необходимо потребовать составления акта о порче товара, в котором нужно указать время и обстоятельства инцидента, указывающие на то, вследствие чего произошла порча, имена и фамилии участников конфликта. При составлении акта могут потребоваться свидетели, которые бы подтвердили обстоятельства, при которых произошла порча товара, и поставили свои подписи.
Вопрос от: Оксана

Добрый день. У меня вопрос как поставщика. Клиент купил кух.смеситель 14.05.2021 г. (выбрал сам из предложенных) 29.12.2021 года ОН звонит и говорит что ему не нравиться смеситель , что им не пользовались, что он высокий тп. (при этом высылает видео где смеситель установлен и из него льется вода). Мы в недоумении прошло 8 мес. смеситель установлен уже . Говорим обратитесь в нашу сервис службу, если он брызгает может засор произошел, на что они категорично не хотят обращаться в сервис службу и требуют приехать С ам, но мы не сервисники и не имеем опыта такого по устранению неполадок, что так же было сказано. Теперь они решили для себя что вызовут независимую экспертизу и будут подавать в суд, правда не понятно на что и на кого, что нам делать? Как быть? по закону мы со всех сторон правы прошло 14 дней и даже 30 дней, смеситель установлен.


Ответ: Здравствуйте, Оксана!
Исходя из предоставленных Вами данных, мы выделили следующие вопросы:
1)Основания для возврата и обмена товара
2)Сроки возврата и обмена товара.
Покупатель вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, если товар не подошел по размеру или комплектации. Возврат или обмен товара производится если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки. 
Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи.
Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.
В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный договором, составляет менее 2 лет, а недостатки товара потребителем обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец либо изготовитель несет ответственность, только в том случае если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, которые возникли до его передачи.
Как говорилось выше согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
Из предоставленных вами данных мы видим, что товар находился в употреблении. Видео отправленное самим же покупателем может служить вам доказательством в отказе на обмен и возврат. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рашидова Ясмин
Вопрос от: Хочу знать

Здравствуйте. Уважаемые юристы. Установила окна. Монтаж сделали плохо. Из окон все время дует. Дома холодно. Не один раз обращалась к ним для устранения. Последний раз Вызывала работников. Пришли откосы перепенили. Но дома все так же холодно и из окон дует. Сегодня опять пришел работник с тепловизором, замерил температуру, сказал "у вас все нормально Дома 25*C, монтаж сделан правильно, ребята мне фотки посылали, никаких недоделок в монтаже я не вижу. Можете обращаться куда угодно, делать! что угодно, я тепловизором, все замерил, все хорошо у вас ! Переделывать мы ничего не будем." Но то я чувствую что дома 24/7 действительно холодно и из окон дует. Вот как доказать что это 1)вина компании? + 2)слышимость такая что все машины на проходящей под окном трассе слышно, а это ежедневный гул дома? Скажите пожалуйста Как доказать некачественный монтаж окон? Иначе чувствую себя как "сам дурак", особенно после посещения сегодняшнего работника. Ответьте пожалуйста! Кого нужно вызывать, чтобы определить качество выполненых работ?


Ответ: Здравствуйте!
Исходя из Вашего обращения, мы выделили следующий аспекты:
Для точного установления причины вам нужно будет обратиться к независимому эксперту, который по окончанию своей проверки составит акт проведенной экспертизы.   В данной ситуации возможны две причины:
1)Некачественный товар (некачественные окна)
2)Некачественное оказание услуг (некачественный монтаж).
Также вам следует обратить внимание на тип ваших окон, так как причина также может быть в неправильно подобранных окнах. Здесь важны такие факторы как камерность окон (однокамерные, двухкамерные), размер окон, толщина стекла.
Холод в квартире мог возникнуть из-за того, что стеклопакет изготовлен с нарушениями герметичности, если вы приобретали окна у этого же подрядчика вам следует обратиться к нему или в магазин/изготовителю где вы приобретали данные окна. Так как они продали вам некачественный товар. Некачественный товар- это товар, не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества. Вы вправе по своему усмотрению требовать:
соразмерное уменьшение покупной цены
безвозмездное устранение недостатков товара
возмещение своих расходов на устранение недостатков товара
замену на товар аналогичной марки (модели, артикула)
замену некачественного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи.
Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Если же причина в некачественном монтаже окон. То эксперт проверит работу на качественность, повторно замерит температуру и измерит уровень шума. Что касаемо уличного шума согласно ГОСТу 30674-99, регламентирующего качество изготовления и монтажа пластиковых окон указано предельное значение в 26дБА. В случае установления некачественного оказания услуг в соответствии со ст.35 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать: 

1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге); 
2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу); 
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги); 
4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рашидова Ясмин
Вопрос от: Madina

Здравствуйте! Недавно я в одном из супермаркетов купила красную рыбу, во время ужина обнаружила то, что рыба плохого качества, было очевидно, что ее засушили уже в пропадающем виде. Хотела бы знать, есть ли у нас в стране независимые лаборатории, которые могут дать заключение по негодным продуктам питания и бракованным техническим приборам?


Ответ: Здравствуйте, Мадина!
В данном случае необходимо отметить, что качество пищевой продукции в РК регулируется Законом «О безопасности пищевой продукции». В соответствии с п.2 ст.12 данного Закона говорит о том, что: «Безопасность пищевой продукции обеспечивается посредством:
1) соблюдения субъектами требований, установленных законодательством Республики Казахстан о безопасности пищевой продукции;
2) проведения субъектом производственного контроля за соответствием процессов (стадий) разработки (создания), производства (изготовления), оборота и утилизации пищевой продукции требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан о безопасности пищевой продукции;
3) подтверждения соответствия пищевой продукции требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования;

4) проведения санитарно-эпидемиологической и ветеринарно-санитарной экспертизы;

5) применения мер государственного регулирования в области безопасности пищевой продукции.»

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что как таковой независимой лаборатории, дающие заключение по негодным продуктам питания и бракованным техническим приборам нет. Однако, в РК субъекты производственного контроля следят за соответствием процессов (стадий) разработки (создания), производства (изготовления), оборота и утилизации пищевой продукции требованиям безопасности пищевой продукции, проводятся необходимые санитарно-эпидемиологические и ветеринарно-санитарные экспертизы, а также применяются меры государственного регулирования в области безопасности пищевой продукции. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Наталья
Здравствуйте. Согласно закона "О защите прав потребителей" возврат товара возможен даже при его надлежащем качестве в течение 14 дней с даты его покупки. Вопрос, какая дата является датой покупки? Дата оплаты или дата поставки товара?. Товар был куплен по предоплате за тридцать дней до фактической поставки согласно накладной. Заранее благодарю.

 


Ответ: Доброго времени суток, Наталья! 
Благодарим Вас за обращение именно к нам!
Согласно пункту 1, статьи 406 ГК РК: «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать имущество (товар) в собственность, хозяйственное ведение или оперативное управление другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять это имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).». То есть, договор купли-продажи считается состоявшимся с момента передачи товара в собственность покупателя. Исходя из этого датой покупки считается дата, когда товар был получен покупателем. Согласно ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" РК: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом, а при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.».
Исходя из вышеизложенного, датой поставки и датой перехода права собственности на Товар от Поставщика к Покупателю считается дата передачи Товара Покупателю. Помимо этого советую  Вам ознакомиться с договором купли-продажи в данном интернет магазине.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ибраимова Жанел
Вопрос от: Бактияр
Здравствуйте, 4 января 2022 года в магазине Красный механик купил сабвуфер марки Nakamichi так как действовал режим ЧП установил его на автомобиль 14 января, проработав неделю сабвуфер перестал работать. 21 января обратился в магазин, там его приняли на ремонт, 22 января позвонили с магазина сказали забирайте, мол Вы перегрузили и спалили одну катушку, мы ее отключили и теперь сабвуфер работает на одной катушке. В тот же день его забрал но подключил 24 января он издавал непонятные звуки, позвонил в магазин, попросили привести, 25 января сабвуфер привез, заключение продавца было что спалил вторую катушку, мол моя вина не правильно пользовался, по гарантии отказались менять. Вопрос что делать?? И может ли изменен срок потребительской гарантии в связи с ЧП.
Ответ: Согласно части первой п. 2 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. 
Однако следует отметить, что если в результате проверки (экспертизы) товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. 
Таким образом, следует установить причину поломки товара путём экспертизы.