+7 (727) 2222-101
Категории вопросов File engine/modules/childs.php is in the folder, which is available to write (CHMOD 777). For security purposes the connection files from these folders is impossible. Change the permissions on the folder that it had no rights to the write.
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Кристина

Добрый день! Скажите, пожалуйста, каким законом регламентируется возврат посетителями билетов в частные музеи и на выставки в Казахстане?


Ответ: Для правильного и всестороннего ответа на поставленный вопрос нам необходимо в первую очередь определить какому гражданско-правовому договору относится посещение (продажа) билетов в частные музеи и выставки в Республики Казахстан. Следует сказать, что покупая билет в музей, театр, выставку вы покупаете услугу, которую вам окажет театр. Услуга заключается в предоставлении аудио-визуального шоу, развлекательные программы, представление музейных экспонатов. В свою очередь 
билет удостоверяет заключение договора оказания услуги. Таким образом, возникшее правоотношения непосредственно будут регулироваться Особенной частью Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (далее ГК РК) 
     В соответствии с пунктом 1 статьи 683 ГК РК по договору возмездного оказания услуг исполнитель (театр, музей, выставка и т.п.) обязуется по заданию заказчика (клиент, потребитель) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если обратить внимание на 686 статью ГК РК законодатель закрепил нам, норму в которой говориться что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине заказчика.
     Кроме всего вышесказанного в соответствии с законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее закон) в пункте 1 статье 35 установлено, что потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
- соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
     Особое внимание хотелось бы уделить такому моменту, что исполнитель (организация) заключают публичные договоры, придерживаясь норм 387 статьи ГК РК в которой закреплено, что публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, услуги связи, развлекательные услуги гостиничное обслуживание и тому подобное). В связи с этим в договоре может быть предусмотрено, что его отдельные условия определяются примерными условиями, разработанными для договоров соответствующего вида и опубликованными в печати. 
     Говоря иначе исполнитель (организация) может прописать в публичном договоре свои условия например,  что прием билета и возврат денежных средств осуществляется оператором, денежные средства могут быть возвращены покупателю лишь на основании его заявления, поданного оператору в простой письменной форме с обязательным приложением оригинала Билета или возврату подлежат билеты, полученные минимум за 72 часа до начала мероприятия и т.п. Покупая билет, вы соглашаетесь с условиями публичного договора. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Рахманов Султан-Мухамед
Вопрос от: Сергей

Здравствуйте. Приобрел электросамокат в магазине Мечта. Приобрел 03.08.21, сдал в ремонт 13.08.21, пролежал он в сервисе до 08.10.21. Грубо говоря 2 месяца. На сколько я помню, по закону, они должны были вернуть мне самокат в течении 10 дней, а потом я могу требовать 1% в день за просрочку. Сервис выдал мне справку, что заводской брак и я отвезу самокат в магазин. Вопрос, могу ли я требовать деньги с магазина и куда мне обратиться. Ведь по сути самокатом пользовались нормально только 3 дня. Потом начались проблемы с ездой, 08.08.21 пришел в магазин, попросил чтоб поменяли, но они меня отправили в сервис, хотя 2 недели не прошло с момента покупки.

Ответ: Здравствуйте, Сергей! 
Исходя из представленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:
1.Имеете ли Вы право требовать замену товара? 
2.Имеете ли Вы право требовать неустойку за задержку сервиса и замены товара? 
3.Куда Вам необходимо обратиться? 

1.Имеете ли Вы право требовать замену товара? 
Согласно ч. 1 п. 2 ст. 30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2020 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Следовательно, мы полагаем, что Вы имеете право требовать замену Вашего самоката, так как экспертиза подтвердила ненадлежащее качество товара. 

2.Имеете ли Вы право требовать неустойку за задержку сервиса и замены товара?
Согласно п. 6 ст. 30 Закона, за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований.
Мы полагаем, что Вы имеете право требовать неустойку с магазина, но стоит учесть вопрос была ли Вами предъявлена претензия в адрес магазина. Если Вы предъявили претензию, и сторона магазина ее получила, то Вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости самоката за каждый день со дня предъявления претензии до дня получения вами нового самоката. Претензия составляется в письменном виде, и содержит описание ситуации, Ваши требования, и законы, на которые Вы ссылаетесь.   

3.Куда Вам необходимо обратиться? 
Взыскание неустойки осуществляется судом. 
Согласно ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V (далее - Кодекс), исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа.
Согласно п. 3 ст. 30 Кодекса, иск, вытекающий из деятельности филиала или представительства юридического лица, может быть предъявлен также по месту нахождения филиала или представительства. 
Следовательно, Вам необходимо подать иск в районный суд того района, в котором находится магазин. 
Исковое заявление можно подать в электронном формате через судебный кабинет. Вам необходимо авторизоваться в судебном кабинете и заполнить онлайн заявление, приложив все необходимые документы. 
В заявлении должны быть указаны:
1)наименование суда, в который подается исковое заявление;
2)фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3)фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4)суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5)обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6)сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
 
Документы, прилагаемые к исковому заявлению: 
1)копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2)документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3)документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
4)документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
5)документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
Вопрос от: Алексей
Здравствуйте, у меня такая ситуация, купил телефон через Kaspi в рассрочку, через полгода телефон в какой-то момент просто выключился и на этом всё, признаков жизни так сказать нет. Звоню менеджеру магазина сначала сказали что приедет курьер заберёт телефон на проверку, прошёл месяц никто так и не приехал, звоню ещё раз говорят тоже самое, на данный момент вообще перестали на звонки отвечать. Я бы к ним сам съездил, но я нахожусь на другом краю Казахстана.
Ответ: Согласно пункту 3 ст. 430 Гражданского кодекса РК, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Пунктом 6 ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей» установлено, что продавец или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Вас, а в случае необходимости провести проверку качества данного товара.

Пунктом 1 ст. 42-4 указанного Закона предусмотрено, что потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара в добровольном порядке. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию, и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ.

Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на Вашу претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вследствие недостатков данного товара, а также откажется в рассмотрении спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.

Вопрос от: Шахзода
Здравствуйте заказывала через интернет магазин 23 октября эпвачи и эйподсы. Часы не подключились к телефону. В тот же день обратилась к продавцу он пообещал поменять часы на эйподсы 26 октября. 26 октября я ему писала что-тот обещал поменять мне товар. Но он не отвечает. Могу ли я потребовать вернуть мне сумму товара и вернуть ему часы с наушниками?
Ответ: В соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:  
1) соразмерного уменьшения покупной цены;  
2) безвозмездного устранения недостатков товара;  
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;  
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);  
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.  
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы также можете обратиться в:
1.  Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы; 
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.
Вопрос от: Лаззат Науризова
Ситуация от Лаззат 11.03.2021г. я заключил с мебельной компанией ИП "LanaLina" договор купли продажи, согласно которого они обязались изготовить и установить мебель (кухня, согласно эскиза, приложенного к договору). 12.03.2021г. я внес предоплату сумму денег в размере 370 000 тенге переводом по вашей просьбе на АО Каспий Банк на имя некой Светланы Б., номер ее был прописан в договоре 25.03.2021г.моя супруга оплатила посредством перевода на АО Каспий Банк, на имя некой Светланы Б. сумму в размере 17 000 тенге на номер которой был прописан в нашем договоре, как доплату за краску ,которая не проговаривалась между мной и вами до заключения договора и не входила в сумму указанной в договоре. Вы уверили, что данную сумму мы должны оплатить, что мы и сделали. 24.04.2021г. моя супруга оплатила остаток стоимости мебели переводом на Каспий банк в размере 70 000 тенге. Сумма остатка уменьшилась по двухсторонней договоренности на 20000 тенге в связи с тем, что они не уложились в установленные сроки. Итого стоимость мебели и её установки была полностью оплачена в размере 457 000 тенге. В настоящее время мебель пришла частично в негодность из-за некачественной и недобросовестной установки. Издает скрипы и местами сыпется, фурнитура из-за неправильной установки стирается и портит внешний вид мебели. Из-за не соблюдения технологий, мебелью невозможно полноценно пользоваться, а так же нет возможности другим мебельщикам установить верхние фасады. Согласно условий договора они обязались поставить мебель с гарантией год. 15 сентября я написал на ватсап поставщику ответ был таков, что они подойдут когда они будут в нашем районе и посмотрят что случилось. Я с того момента не раз писал на телефон, смс прочитаны, но ответа не было. Прошло почти два месяца мне ничего не ответили и не позвонили. Я составил претензию на компанию и указал выше изложенные проблемы. Они написали мне, что якобы с их стороны все обязательства выполнены, а я с момента полной оплаты за выполненную работу полностью практически снял с них все дальнейшие обязательства. Вопрос: как привлечь к ответственности недобросовестного мебельщика? Как в моем случае целесообразнее поступить?
Ответ: Как следует из содержания (условий) заключенного между Вами и изготовителями мебели договора, он является договором бытового подряда, а не купли-продажи. В этой связи к нему применяются положения гражданского законодательства, регулирующие договор бытового подряда. 
В первую очередь отметим, что у подрядчика нет права требовать от Вас дополнительной оплаты, так как согласно статье 647 Гражданского кодекса РК, оплата не может быть выше той, что изначально была заявлена подрядчиком.  
Качество работы (изготовленная и установленная мебель) не соответствует тому качеству, которое изначально было заявлено подрядчиком, как того требует пункт 1 ст. 632 ГК. В случае если требования к качеству не были обговорены, то результат работ должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к работе соответствующего рода. Однако, как мы видим, мебель быстро пришла в негодность и перестала соответствовать условиям ее эксплуатации, что также нарушает требования к разумному сроку пользования мебелью. 
Вместе с этим, нарушения качества изготовленной мебели не являлись явными на момент принятия работы, так как указанные Вами недостатки выявились после определенного периода использования. А именно: «издает скрипы и местами сыпется, фурнитура из-за неправильной установки стирается и портит внешний вид мебели». 
Согласно части первой п. 5 ст. 630 ГК, предельный срок для извещения заказчиком подрядчика о скрытых недостатках работ составляет год со дня приемки работы. 
Кроме того, имеется гарантийный срок на данную мебель в один год. Поэтому, согласно пункту 1 ст. 632 ГК, мебель, произведенная подрядчиком, должна соответствовать всем требованиям качества в течение указанного периода. 
Таким образом, в соответствие с подпунктами 1) и 3) п. 1 ст. 635 ГК, Вы вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок или же возмещения своих расходов на устранение недостатков, если право заказчика устранять их самостоятельно предусмотрено в договоре. Кроме того, согласно пункту 2 данной статьи, подрядчик вправе безвозмездно выполнить работу заново с возмещением Вам причиненных просрочкой исполнения убытков.
Вопрос от: Ильяс
Здравствуйте. В июне этого года приобрел ноутбук компании Apple в сети официального реселлера ASBC Kazakhstan "Ipoint". Имею гарантию сроком на 12 месяцев. В первые же дни заметил проблему связанную с дисплеем устройства, впервые устно обратившись к продавцу, получил ответ о том, что проблема связанна с операционной системой и мне нужно ждать обновлений от производителя, тем самым столкнулся с первым случаем намеренного затягивания времени. По истечении 2-3 месяцев я снова обратился к продавцу и был направлен в сервис диагностики ТОО "Алси Сервис", где столкнулся с некачественным сервисом, полнейшем безразличием и получил заключение о полностью исправном устройстве при ЯВНО видимом дефекте, отказ задокументировать неисправность был мотивирован тем, что сервис центр работает исключительно по "алгоритму проверки" не более и не менее. Вновь устно обратившись к продавцу, я был отослан со всеми дальнейшими обращениями исключительно в сторону производителя компании Apple, при этом получил комментарий о том, что представительств производителя в стране нет и мне нужно ехать в другие страны, чтобы решить данный вопрос. Я являюсь самозанятым (плательщиком ЕСП), из-за данного дефекта я несу убытки, а также претерпеваю трудности в использовании устройства в течении всех месяцев, что конечно же влияет на качество предоставляемых мною услуг. Могу ли я, обратившись в суд, добиться замены товара, а также компенсацию за весь причиненный мне ущерб: неудобства, и потерю времени. Письменное обращение к продавцу с просьбой о замене устройства было также мною отправлено.
Ответ: В соответствии со статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей», в случае когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю. 
Поэтому продавец, отсылая Вас к производителю, поступает незаконно, поскольку Вы имеете право требовать непосредственно от него (по выбору):
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение убытков остаётся за потребителем независимо от выбранного требования. Поскольку проданный товар имеет 12-месячный гарантийный срок, в соответствии с пунктом 2 ст. 17 указанного Закона, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.
В случае если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы также можете обратиться в:
1. Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем, и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы. 
2. Портал электронного правительства
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.
Вопрос от: Шолпан
Здравствуйте. Возникла не приятная ситуация с мед центром boulevard almaty. 14.10 они мне сами звонили и пригласили на консультацию к специалисту. Я пришла в медцентр в указанное время 17.00, подошла консультант, провели беседу, прошла диагностика, было оговорено, что услуги оказываются банком как рассрочка, после отвели в финансовый отдел, одобрение дали, но при этом меня все время отвлекали, не успев прочитать договор я расписалась. Тем же вечером я узнаю, что был оформлен кредит. На следующее утро иду! в центр, чтобы отказаться от их услуг или расторгнуть договор. Но после прибытия в центр меня начали уговаривать даже обещали дать бесплатные процедуры, но отказавшись от их услуг, написала заявление об отказе от услуг, забрали у меня копию договора, типа вы уже не наш клиент, в замен никакой документ не дали об расторжении договора. В этот же день пошла в отделение банка, написала заявление об аннулировании кредита. 22.10 повторна пришла в банк, чтобы убедиться о закрытии кредита, выяснилось, что счет еще активный, они объяснили тем что заявление еще на рассмотрении и центр ! еще не вернул деньги в банк. Позвонила в центр меня записала к юристу только на 29.10 после обеда, якобы раньше принять не может, этим они тянут время, чтобы прошли 14 дней. Вопрос: Банк может отказать на заявление об аннулировании кредита? Почему мед центр забирает у меня копию договора? Почему они так тянут время? Вернет ли мед центр банку деньги? Я должна платить проценты и деньги за те услуги от которых отказалась и не получала? Как можно расторгнуть договор, если медцентр ссылается, что я сама их подписала и не расторгает договор? Куда я могу обратиться за помощью как потребитель? Спасибо.
Ответ: Отказаться от кредита после его оформления можно. Так,  согласно пункту 7 ст. 34 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», заемщик – физическое лицо, получившее заём, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, на приобретение товаров, работ и услуг, вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты заключения договора банковского займа вернуть заем с оплатой вознаграждения, начисленного банком с даты предоставления займа.
Неустойка или иные виды штрафных санкций за возврат займа не взимаются.
Согласно пункту 1 ст. 686 Гражданского кодекса РК, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 
Поэтому если фактически оказанные медицинским центром услуги были оплачены, у Вас есть право отказаться от дальнейшего действия договора и не оплачивать услуги, от которых отказались и не получали.
За защитой своих прав Вы можете обратиться в:
1. Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу исполнителю. У него есть 10 дней на решение вопроса с клиентом, и если за это время исполнитель не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы. 
2. Портал электронного правительства
https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app; 
3. Комитет по защите прав потребителей @kzpp_bot.
Вопрос от: Салтанат

Здравствуйте! Заказала мебель по договору сроком изготовления 25 дней, мебель привезли с опозданием и двери не довезли, не берут трубку, игнорируют, оплата произведена через банк, плачу рассрочку, что делать и куда мне обратиться?

Ответ: Добрый день, Салтанат!
Для составления корректного ответа на ваш вопрос необходимо сперва затронуть следующее:
В соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан (Общей части) от 27 декабря 1994 г. (далее – Кодекс) установлено определение неустойки, представляющая определенную законодательством или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Из вашей ситуации мы можем твердо утверждать о просрочке исполнения обязательств исполнителем, изготовившем вам мебель, касающихся сроков доставки данной мебели и ненадлежащего исполнения обязательства по доставке мебели до двери вашей квартиры.
Следовательно, вам необходимо ознакомиться с вашим образцом договора и выяснить – имеется ли условие о выплате неустойки одной из сторон в случае неисполнения обязательств или ненадлежащего исполнения обязательств, определенной в договоре (договорная неустойка).
В случае, если в договоре не определена договорная неустойка, то вы можете применить законную неустойку, закрепленная статьей 295 настоящего Кодекса.
В связи с тем, что мы не знаем точных данных и не имеем экземпляра договора – мы не можем вам определить сумму неустойку и не можем ее высчитать.
Высчитав ее – вам необходимо обратиться с претензией о выплате неустойки в связи с неисполнением обязательств по доставке мебели в срок и в указанное место к изготовителю по месту его нахождения и вручить ее изготовителю.
В соответствии с пунктом 2 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» изготовитель обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.
Также, в случае отсутствия письменного ответа от изготовителя на претензию в течении 10-ти календарных дней, в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи, вы вправе обратиться в Департамент по защите прав потребителей по городу, в котором вы проживаете (юридические адреса соответствующего Департамента по защите прав потребителей по городам Республики Казахстан имеются в интернет-сети).
В случае, если досудебное урегулирование в претензионном порядке и с обращением в соответствующий Департамент не разрешит вашей ситуации – вам необходимо будет обратиться в районный суд по вашему месту жительства, так как в связи с тем, что иск будет связан с защитой прав потребителей – у вас будет право выбрать подсудность согласно пункту 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 г. 
Также советуем иметь документально подтвержденные расходы, совершенные вами в период досудебного урегулирования спора (передвижение, отправки писем и т.д.), чтобы возложить данные траты и судебные расходы на проигравшую сторону.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Маргузиев Архат
Вопрос от: Юлия

Здравствуйте! Подскажите у меня такой вопрос, купила себе в интернете (через инстаграмм) костюм, в ватсаппе списалась с девушкой, которая меня проконсультировала и сказала как оплатить. Деньги соответственно я перевела, сказала ждать 10 дней, потом свяжется и вот уже почти месяц как я жду. По ее словам костюм пришёл и так как я с другого города она отправила его курьером. Город находится в 40 км, т.е. курьером это сутки и товар доставлен. На просьбу дать номер курьера либо же трека для отслеживания она молчит. За сайтом ее давно следила, вроде и товар выкладывает регулярно и отзывы имеются, даже не подумала, что может кинуть. Что делать подскажите, как вернуть деньги и куда обращаться?


Ответ: Здравствуйте, Юлия! Проанализировав Вашу ситуацию, мы готовы дать ответ на Ваш вопрос. В первую очередь, обращаю Ваше внимание на то, что, между Вами и Продавцом был заключен договор розничной купли-продажи, а также договор поставки товара. В соответствии со ст.440 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК) любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность покупателя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара покупателю. Если товар не передан в срок, покупатель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Кроме того, согласно ст.474 ГК РК Установленная законодательными актами или договором неустойка за просрочку поставки товара может взыскиваться с поставщика со дня, определенного договором, до дня фактического исполнения обязательства, если иной порядок взыскания неустойки не установлен законодательными актами или договором. В случае если товар не был доставлен, Вы вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Более того, Вы, как потребитель имеете следующие правомочия: 1) потребовать возврата оплаченной стоимости товара 2) установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара.
Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, Вы, как держатель карты можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк. Если даже после этих действий не удалось разрешить проблему, то в соответствии с п.1 ст.42-2 Закона «О защите прав потребителей», поскольку Ваши законные права и интересы были нарушены, Вы вправе обратиться к продавцу, в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты Ваших нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Ким Анна
Вопрос от: Эльмира

Здравствуйте! Приобретала лекарство в одном из филиалов аптеки Рауза. Цена на лекарство оказалась выше на 1500 тенге, чем во всех других филиалах этой аптеки. Сразу не обратила внимания на цену, позже, придя в эту же аптеку, Провизор ответил, что это цена на новое поступление лекарства, хотя во всех филиалах на тот момент и на сайте аптеки цена указывалась прежняя, где-то 4400 тенге. То есть и сейчас на данный момент эта цена сохраняется в других филиалах , и лекарство есть в наличии,почему же тоС да мне продали лекарство по повышенной цене? Наличие по старой цене же есть? И ещё? Реально ли такое повышение на лекарство? Спасибо.


Ответ: Здравствуйте Эльмира!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что в Республике Казахстан в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения» предельные цены на лекарства для оптовой и розничной реализации утверждаются два раза в год. Так, Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 11 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-247/2020 утверждены новые правила регулирования, формирования предельных цен и наценки на лекарственные средства, а также медицинские изделия в рамках ГОБМП и в системе ОСМС.
Регулирование цен на лекарственные средства (далее – ЛС) для оптовой и розничной реализации включает в себя следующие этапы и мероприятия:
- регистрация и перерегистрация цен на торговое наименование лекарственных средств;
- формирование оптовых и розничных наценок;
- формирование предельных цен на торговое наименование лекарств.
1) Цены на ЛС для оптовой и розничной реализации регистрируются или перерегистрируются за потребительскую упаковку, отдельно на каждое торговое наименование с учетом лекарственной формы, дозировки, концентрации, объема и фасовки ЛС.
Для регистрации цены или перерегистрации зарегистрированной цены для оптовой и розничной реализации на торговое наименование ЛС в Республике Казахстан заявитель предоставляет в государственную экспертную организацию заявление о регистрации цены или перерегистрации зарегистрированной цены для оптовой и розничной реализации в период до 10 марта или 10 сентября текущего года. Сведения о ЛС в заявлении указываются в соответствии с регистрационным удостоверением на ЛС.
2) Исходя из фабулы дела необходимо рассмотреть формирование розничных наценок и предельных цен на торговое наименование лекарственных средств для розничной реализации.
Розничная наценка на ЛС дифференцируется в соответствии с регрессивной шкалой наценок и составляет:
1) 55 % для ЛС, стоимостью до 350,00 тенге включительно;
 2) 45 % для ЛС, стоимостью свыше 350 тенге и до 1 000,00 тенге включительно;
 3) 35 % для ЛС, стоимостью свыше 1 000 тенге и до 3 000,00 тенге включительно;
 4) 33 % для ЛС, стоимостью свыше 3 000 тенге и до 5 000,00 тенге включительно;
 5) 30 % для ЛС, стоимостью свыше 5 000 тенге и до 7 500,00 тенге включительно;
 6) 27 % для ЛС, стоимостью свыше 7 500 тенге и до 10 000,00 тенге включительно и т.д.
3) Формирование предельных цен на торговое наименование ЛС для розничной реализации проводится путем добавления к предельной цене на торговое наименование ЛС для оптовой реализации розничной наценки, дифференцированной исходя из величины предельной цены на торговое наименование ЛС для оптовой реализации за потребительскую упаковку.
Предельная цена на торговое наименование ЛС на воспроизведенный лекарственный препарат (генерик) или биоаналогичный лекарственный препарат формируется ниже среднего значения, установленной за 3 года до истечения действия патентной защиты предельной цены на торговое наименование ЛС оригинального или биологического оригинального лекарственного препарата:
для генерика - на 30 %;
для биоаналогичного лекарственного препарата - на 10 %.
Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что формирование розничных наценок и повышение цен является правомерным, если это не превышает предельные цены, утвержденные правилами регулирования, формирования предельных цен и наценки на лекарственные средства, а также медицинские изделия в рамках ГОБМП и в системе ОСМС.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан