+7 (727) 2222-101
Категории вопросов File engine/modules/childs.php is in the folder, which is available to write (CHMOD 777). For security purposes the connection files from these folders is impossible. Change the permissions on the folder that it had no rights to the write.
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Агадиль

Здравствуйте! С моего банковского счета были несанкционированно списаны средства компанией Яндекс.Такси. В свою очередь мною не был совершен заказ или поездка. При требовании о возврате средств, сервис отказал мне в данном запросе, ссылаясь на то, что средства были украдены мошенниками и необходимо обратиться в банк. Далее я обратился в банк, где мне сказали, что средства списаны непосредственно самим сервисом Яндекс.Такси и что банк не имеет права возвращать средства от их имени и посоветовали потребовать возврата у самого сервиса, так как они и списали их. При повторном обращении в сервис Яндекс.Такси получил аналогичный ответ о том, что это возможно мошенничество и мне необходимо самому решать этот вопрос. Подскажите, пожалуйста, является ли данной действие со стороны Яндекс.Такси законно обоснованным и как мне решить этот вопрос? Так как неизвестно, если один раз так случилось, боюсь что в будущем под прикрытием мошенничества и передачи ответственности в банк сервис будет незаконно списывать средства с моего счета.


Ответ: Добрый день Агадиль! Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что отказ Банка в возврате Ваших средств и совет в обращении к самому сервису Яндекс Такси является необоснованным ввиду чего, Вам необходимо обратиться в банк. 
Повторно обратившись в банк Вам необходимо в свободной форме написать заявление о несанкционированном платеже и как можно подробнее изложить все обстоятельства дела.
и написать в свободной форме письменное заявление, в котором необходимо как можно подробнее изложить обстоятельства дела. Далее, Банк после получения от Вас заявления о несанкционированном платеже направляет либо бенефициару (Яндекс Такси) либо в банк бенефициара уведомление о возврате денег.
В соответствии с пунктом 191 параграфа 11 Постановления Правления Национального Банка РК «Об утверждении Правил осуществления безналичных платежей и (или) переводов денег на территории Республики Казахстан» (далее – Постановление):
Отправитель определяет правильность исполнения платежного документа и, в случае исполнения несанкционированного платежного документа, сообщает банку об этом в течение трех операционных дней после его обнаружения, но в пределах срока исковой давности, который исчисляется с момента проведения такого платежа.
Банк не позднее следующего операционного дня после получения от отправителя сообщения о несанкционированном платеже направляет бенефициару либо в банк бенефициара уведомление о возврате денег по несанкционированному платежу. Форма уведомления определяется банком самостоятельно.
Далее, в соответствии с п.4 Закона РК «О платежах и платежных системах»:
Возврат денег по ошибочному указанию или несанкционированному платежу и (или) переводу денег осуществляется банком бенефициара не позднее следующего операционного дня со дня обнаружения данного факта за счет имеющихся денег на банковском счете бенефициара, в том числе в случае, если по банковскому счету имеются акты о наложении ареста на деньги, находящиеся на банковском счете, и (или) временного ограничения на распоряжение имуществом, и (или) решения, и (или) распоряжения уполномоченных государственных органов или должностных лиц о приостановлении расходных операций по банковскому счету, и (или) неисполненные указания, подлежащие исполнению в неопределенные сроки.
В целях безопасности и сохранности Ваших средств в будущем, рекомендуем Вам открыть новую карту в другом банке для привязки ее в различных интернет системах, и пополнять данную карту на небольшие суммы. 
Таким образом, Вам необходимо обратиться в Банк с письменным заявлением и ожидать пока Банк выполнит установленные законодательством действия.
С уважением, клиницисты юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете
Вопрос от: Фариза

здравствуйте! 6 мес назад приобрела в магазине технодом смартфон и через 2 месяца начался сбой или как его можно назвать. телефон 2-х симочный, и вторую симку просто не видит. звонила в калл центр магазина сначала сказали один адрес. пошла в место где приобретала указали на другой адрес. ни один адрес не точен. не смогла найти. вот так они отфутболивают по гарантий. Что делать? куда обращаться?


Ответ: Здравствуйте Фариза!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что согласно пункту 4 статьи 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), недостаток - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей, Вы как потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) выше, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
Вы как потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.
Так, согласно пункту 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, если на товар установлен гарантийный срок, Вы как потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. 
Однако исходя из фабулы дела неизвестно каков гарантийный срок на телефон.
В таком случае, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Вами как потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если Вы как потребитель докажете, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Наряду с вышеизложенным, Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке (пункт 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем) (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
В то время как продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения Вашей претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) Вам в лице потребителя (пункт 2 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными выше (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей (пункт 3 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей является Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан
Вопрос от: Арай

Добрый вечер! Мы оказываем образовательные услуги. Участились случаи, когда клиенты подписывают договор, оплачивают месячный абонемент, а на след.день просят возврат по каким либо обстоятельствам. Иногда после проведения 1 занятия или не получив услугу совсем. Имеем ли мы право прописать в договоре о невозврате средств, если у клиента нет никаких претензии к качеству услуг? Если это возможно, как правильно это прописать опираясь на какую статью закона? Спасибо!

Ответ: Добрый день Арай! Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее:
В соответствии со ст. 686 ГК РК
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, потребитель имеет право отказаться от договора возмездного оказания услуг заключаемый между Вами и потребителями, но Вы в свою очередь имеете право удержать денежные средства за фактически понесенные Вами расходы.
Касательно 
В соответствии со ст.8-1 Закона «О защите прав потребителей»:
Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.
Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
6) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
Следовательно, прописывать пункт о невозврате уплаченных денежных средств у вас нет права. 
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Антонина

добрый вечер! Нашли объявление в интернете по изготовлению шкафа на балкон. приехали сотрудники фирмы, сделали замеры, выставили общую сумму 60000 и попросили аванс в размере 35000 (при этом выдали нам на руки квитанцию к приходному кассовому ордеру, где указывают сумму и аванс и есть печать). прошли уже все сроки, нам все обещают и обещают, а в какой то момент вообще перестали брать телефон и отвечать на сообщения. что теперь делать и как заставить их вернуть аванс?


Ответ: Добрый день Антонина, рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее:
Согласно фабуле дела, в данном случае имеет место быть договор бытового подряда. Следовательно, согласно ст. 640 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК):
«По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина-заказчика определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять результаты работы и оплатить ее».
В виду неисполнения подрядчиком своих договорных обязательств, необходимо определить ответственность последнего. Так, согласно ст. 620 ГК РК:
«Если иное не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы».
Отсюда же, согласно ст. 627 ГК РК:
«Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков».
Беря во внимание тот факт, что Вы являетесь потребителем, в данном случае применим и Закон РК «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а именно п.4 ст.34 Закона:
«Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков».
Далее, определение понятия «Нарушение обязательства». Так, согласно ст.349 ГК РК:
"Под нарушением обязательства понимается его неисполнение либо исполнение ненадлежащим образом (несвоевременное, с недостатками товаров и работ, с нарушением других условий, определенных содержанием обязательства) - ненадлежащее исполнение. При возникшей невозможности надлежащего исполнения должник обязан незамедлительно известить об этом кредитора».
В виду нарушения обязательства в Вашем случае, в соответствии со ст.350 ГК РК:
«Должник, нарушивший обязательство, обязан возместить кредитору вызванные нарушением убытки».
Под убытками, указанные выше, в соответствии с п.4 ст.9 ГК РК подразумевается: 
«Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законодательными актами или договором не предусмотрено иное. Под убытками подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)».
Далее, касательно возвращения аванса. 
Аванс - это денежная сумма или другая имущественная ценность, выдаваемая вперед в счет условленных платежей или предстоящих расходов. Засчитывается он в счет окончательного платежа при надлежащем исполнении договорного обязательства.
В связи с тем, что обязательства не были исполнены или были исполнены ненадлежащим образом, вы имеете право отказаться от дальнейшего исполнения договора в соответствии со статьей 404 ГК, и, следовательно, аванс должен быть возвращен. Также помимо возвращения аванса, в данном случае подлежит уплате неустойка. 
Так, согласно ст.353 ГК РК:
«За неправомерное пользование чужими деньгами в результате неисполнения денежного обязательства либо просрочки в их уплате, либо их неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежит уплате неустойка». 
Договор подряда относится к денежным обязательствам, что подтверждается ст.282 ГК РК:
«К обязанностям по уплате денег по возмездному договору, обязательствам о возмещении убытков и уплате неустойки, а также обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда либо неосновательного обогащения, применяются правила о денежном обязательстве».
Т.е. исходя из того, что договор подряда является возмездным договором, правила о денежном обязательстве можно применить и в данном случае.
Также, в соответствии с п.5 ст.35 Закона:
«За нарушение сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), а также за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги) исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан».
Касательно Ваших дальнейших действий.
Далее, к вопросу о том, что вы можете сделать. 
Исходя из всего вышеизложенного, Вы вправе обратиться с претензией к продавцу. Так согласно ст. 42-4 Закона:
«Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке».
Досудебное урегулирование спора является обязательным. В случае игнорирования Вашей претензии продавцом, Вы с исковым заявлением либо в письменной форме, либо в форме электронного документа можете обратиться в суд. Иск в гражданском процессе есть обращение в суд заинтересованного лица с требованием о защите нарушенного или оспариваемого права, или законного интереса путем разрешения спора о праве. Согласно ст. 148 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – ГПК РК) в Вашем исковом заявлении должно быть указаны:
«В заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается исковое заявление;
2) фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3) фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4) суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
6-1) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
7) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
8) перечень прилагаемых к исковому заявлению документов».
Согласно ст.149 ГПК РК к исковому заявлению прилагаются следующие документы:
«К исковому заявлению прилагаются:
1) копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
5) документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
5-1) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия совершались;
6) ходатайство истца об истребовании доказательств, если доказательства находятся у ответчика или третьего лица;
7) копии устава, свидетельства или справки о государственной регистрации (перерегистрации), если иск предъявлен юридическим лицом».
В ходе судебного разбирательства Вы сможете взыскать с них оплату всех судебных издержек, связанных с производством по делу. Так, согласно ст. 108 ГПК РК:
«К издержкам, связанным с производством по делу, относятся:
1) суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам и специалистам;
2) расходы, связанные с производством осмотра на месте;
3) расходы, связанные с хранением вещественных доказательств;
4) расходы по розыску ответчика и (или) ребенка;
5) расходы, связанные с публикацией и объявлениями по делу;
6) расходы по извещению и вызову в суд сторон и других лиц, участвующих в деле;
7) расходы по проезду сторон и третьих лиц и найму жилых помещений, понесенные ими в связи с явкой в суд;
8) расходы по оплате помощи представителя;
9) другие расходы, признанные судом подлежащими возмещению, в том числе понесенные сторонами в процедурах обязательного досудебного урегулирования спора при последующем обращении в суд».
Приведенный выше перечень издержек в виде судебных расходов, связанных с производством по делу, не является исчерпывающим.
Другие расходы подлежат выплате за участие в гражданском судопроизводстве в случае признания их необходимыми по мотивированному решению суда.
Вы можете потребовать возмещения убытков за потраченное время. Так, согласно ст. 114 ГПК РК:
«По заявлению лица, участвующего в деле, со стороны, недобросовестно заявившей заведомо необоснованный иск или спор против обоснованного иска (лицо знало или должно было знать) либо систематически противодействовавшей правильному и быстрому рассмотрению и разрешению дела, суд может взыскать в пользу другого лица, участвующего в деле, компенсацию убытков за фактическую потерю времени».
Размер убытков будет определяться судом, как указано в п.2 данной статьи:
«Размер убытков определяется судом с учетом конкретных обстоятельств, в том числе исходя из действующих норм оплаты соответствующего труда в данной местности».
Вы также имеете абсолютное право на возмещение морального ущерба. В своем исковом заявлении Вам будет необходимо указать сумму, которую Вы хотите потребовать для возмещения морального ущерба. В данном случае согласно ч.2 п.5 Нормативного постановления  Верховного Суда Республики Казахстан от 27 ноября 2015 года №7 «О применении судами законодательства о возмещении морального вреда»:
«В исковом заявлении истец обязан указать обстоятельства и привести доказательства, подтверждающие факт нарушения его личных неимущественных благ и прав, и необходимость их защиты, а также сумму компенсации, которая, по его мнению, обеспечит возмещение причиненного ему морального вреда». 
Следовательно, Вам также будет необходимо доказать свой моральный ущерб, который Вы понесли, в виду неправомерных действий подрядчика.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Елена

Здравствуйте. мне установили балконную группу ип Сенченко, с один день они не закончили. остались недоделки. обещали прийти на след.день. прошло уже 5 дней они не приходят. телефон не берут. Что делать?


Ответ: Здравствуйте Елена!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что согласно фабуле дела в Вашем случае был заключен договор бытового подряда.
Согласно подпункту 4) статьи 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – Закон О защите прав потребителей), недостаток - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).
В соответствии со статьей 640 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее по тексту – ГК РК), по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина-заказчика определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять результаты работы и оплатить ее.
Согласно пункту 1 статьи 648 ГК РК, Вы как заказчик можете осуществить одно из предусмотренных в статье 635 ГК РК прав в случае, если вы обнаружили недостатки во время приемки результатов работ или во время использования предмета подряда - в течение общих сроков, предусмотренных в статье 630 ГК РК, а при наличии гарантийных сроков - в течение этих сроков.
Так, в соответствии с пунктом 2 статьи 630 ГК РК, Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них только в случае, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
Пункт 1 статьи 635 ГК РК регламентирует следующее: Если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора, ухудшившими работу, или с иными недостатками, которые делают ее непригодной для предусмотренного в договоре либо - при отсутствии в договоре соответствующего условия - для обычного использования, заказчик вправе, поскольку иное не установлено законодательными актами или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
1) безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.
Вдобавок, согласно пункту 4 статьи 35 Закона О защите прав потребителей, недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков фиксируется в договоре.
За нарушение сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), а также за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги) исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан (пункт 5 статьи 35 Закона О защите прав потребителей).
Все вышеизложенное, Вы вправе изъявить в претензии к продавцу (изготовителю, исполнителю) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке (пункт 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем) (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
В то время как продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения Вашей претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) Вам в лице потребителя (пункт 2 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными выше (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей (пункт 3 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей является Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан
Вопрос от: Диляра
здравствуйте! у меня к вам вопрос. сегодня пошла в магазин и хотела купить энергетик, через несколько месяцев мне будет 16. мне не продали его, сказав, что я несовершеннолетняя. так вот, правильно ли сделала продавщица, что не продала его мне? просто насколько я знаю, закон о запрете чего-либо касается лишь алкогольных и табачных изделий, а про энергетики в уголовном слове ничего не сказано. в таком случае не правильно ли, что эта женщина нарушает статью 274 ук распространение ложной информации, а также ещё одну статью о защите прав потребителей? законно ли её поведение в данной ситуации?
Ответ: Согласно части первой ст. 8, статье 12 Закона РК «О защите прав потребителей», Вы имеете право на свободное заключение договоров на приобретение товара, а также свободный выбор товара, не изъятого из гражданского оборота и не ограниченного в обороте.
При этом какой-либо закон о запрете продажи энергетических (тонизирующих) напитков несовершеннолетним в Республике Казахстан отсутствует. Возможные ограничения носят лишь рекомендательный, но не запретительный характер.
Вопрос от: Наталья
Здравствуйте. Я заказала пивной букет 03.10.21 в 18.00. В 22.00 перезвонила, сказали доставка будет. Позже написали доставка будет 04.10, я естественно отказалась, зачем мне уже день рождение прошло, попросила вернуть деньги, но мне говорят, что продуктовые букеты возрасту не подлежат. В итоге деньги не вернули, букет не доставили. Как быть, куда обратиться за помощью?
Ответ: Согласно пункту 1 ст. 34 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец был обязан передать Вам товар в установленный срок. Однако данный срок был нарушен. 
В соответствии с пунктом 2 ст. 365 Гражданского Кодекса РК, если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.
Если продавец откажется добровольно вернуть Вам деньги, то у Вас есть возможность вернуть их в судебном порядке.
Вопрос от: Альмира

Купили игровой ноутбук по накладной на отпуск запасов на сторону от 27.04.2020г. на сумму 339 990 тенге. Пользовались аккуратно в домашних условиях. В начале июля 2021 года обнаружено, что отклеилась рамка от дисплея. Первую претензию написали на почту от 06.09.2021г. АО технодому оператор (Приложение 1) Пришел ответ на почту 12.07.2021 года с адреса callcenter@technodom.kz (Приложение №2) Обратилась в магазин технодома вТРЦ "Керуен" к сервисному менеджеру. По устному пояснению сервисного менеджера техническую экспертизу делаю официальные сервисные центры. Далее я самостоятельно обратилась в 2 указанные сервисные центры, где мне пояснили, что они не проводят техническую экспертизу и не могут определить по чьей вине отклеилась (отошла) рамка от дисплея, так как нет возможности определить качество материала, поэтому рекомендовали решать вопрос с сервисным менеджером продавца. Передала ноутбук сервисному менеджеру в магазин технодома вТРЦ "Керуен" и получила квитанцию (Приложение №3). 16.09.2021г мне отдали ноутбук и выдали ответ (Приложение №4) в котором указано, что по моей вине отошла рамка от дисплея. По устному пояснению менеджера она сдала в сервисный центр (в которые я обращалась) и что они выдали заключение, что недостатки товара произошли по моей вине и если я хочу получить данное заключение должна оплатить. Так как ранее я обращалась в данные центры то мне не понятно: как так получается, что продавцу провели экспертизу, а мне сообщили, что нет технической возможности и что данный ноутбук на момент покупки был снят ! с заводской гарантии и меня должны были предупредить в магазине и что обычно такой товар продается как уцененный. На официальном сайте HP по номеру продукта и серийному номеру подтвердилось, что гарантия истекла 10.2019 года уже на момент приобретения товара, указано ниже принт скрин. Вопрос: Что делать в данной ситуации? Куда могу сдать ноутбук для определения причины дефекта?


Ответ: Здравствуйте, Альмира!
Исходя из представленной Вами информации, мы выделили следующие вопросы:
1.За какие недостатки товара отвечает продавец?
2.Какие последствия передачи товара ненадлежащего качества?
3.Куда обратиться за защитой права?
4.Что прилагается к обращению/жалобе?

1.За какие недостатки товара отвечает продавец?
Согласно ст. 429 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого моментам. Продавец отвечает за недостатки проданного товара и тогда, когда он не знал о них.
Таким образом, мы полагаем, что для привлечения продавца к ответственности Вам необходимо доказать факт возникновения недостатка товара до его передачи в Вам.

2.Какие последствия продажи товара ненадлежащего качества?
Согласно  п. 1 ст. 15 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей” от 4 мая 2010 года № 274-IV (далее- Закон), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1)соразмерного уменьшения покупной цены;
2)безвозмездного устранения недостатков товара.
3)возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4)замены на товар аналогичной марки;
5)замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6)расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Следовательно, мы предполагаем, что в случае наличия нарушения со стороны продавца Вы имеете право требования на вышеперечисленные действия.

3.Куда обратиться за защитой права?
Согласно п. 1 ст. 42-2 Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к:
продавцу, в случае неудовлетворительного результата в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов. 
в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей;
к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора (арбитраж, медиаторы, общественные объединения потребителей, саморегулируемые организации). 

Также, согласно п. 1 ст. 42-5 Закона, потребители вправе обратиться с заявлением или жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения (1) в письменной форме либо (2) посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей (ссылка: https://e-tutynushy.kz ). 
Письменная форма направляется в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по адресу: Республика Казахстан, г. Нур-Султан, проспект Мангилик Ел, 8, административное здание "Дом министерств”, 2 подъезд. 
Однако, срок обращения ограничен 2 месяцами с момента обращения к продавцу с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещения убытка (вреда) вследствие недостатков недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Следовательно, Вы можете обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, субъект досудебного урегулирования потребительского спора и суд.

4.Что прилагается к обращению/жалобе?
Согласно п. 3 ст. 42-5 Закона, к обращению потребителя прилагаются: 
1.копия ответа продавца на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца в течение установленного Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (при наличии);
2.иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
Вопрос от: Наталия
Здравствуйте. 28 августа, в магазине Спортмастер были Куплены кроссовки за 16790 тенге сезон весна-лето. В ходе бережно эксплуатации, меньше чем через месяц, они стали отклеиваться и трескаться. Мы обратились в магазин 24 сентября для возврата товара по браку (не надлежащего качества ). Сегодня, 30 сентября, мне пришёл отказ по причине, что кроссовки носили!!! Вопрос: насколько корректно их ответ и не нарушают ли они мои права как потребителя продавая не качественный товар?
Ответ: Согласно пункту 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. 
Также, согласно пункту 1 ст. 428 Гражданского кодекса РК, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: 1) соразмерного уменьшения покупной цены;  2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору; 5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. 
В этой связи Вы можете сдать товар на экспертизу, в том числе в общество по защите прав потребителей, где будут устанавливать, когда у товара появился дефект: до покупки товара или после этого. Вы также имеете право присутствовать на экспертизе. 
В случае отказа продавца заменить товар или вернуть деньги Вы можете на основании экспертизы обжаловать отказ в судебном порядке.
Вопрос от: Никита Александров
Здравствуйте! 16 сентября этого года (11 дней назад), я купил умные часы Apple Watch в магазине Sulpak. Я покупал эти часы другу, но он не смог этими часами воспользоваться, поскольку в процессе подключения часов он выяснил, что к его телефону их подключить невозможно. Он не пользовался ими, только распаковал плёнку, в которую обычно обёрнута упаковка устройства, но само устройство и упаковка в идеальном состоянии + на руках у меня есть заключение авторизованного сервисного центра о том, чт! о товар работоспособный и в идеальном состоянии. Могу ли я с этим заключением потребовать от магазина возврата денег за товар надлежащего качества, не бывшем в употреблении, при условии, что сама упаковка вскрывалась, чтобы проверить, что часы включаются и в нормальном состоянии? Камнем преткновения для магазина здесь может стать факт того, что коробку часов открывали.
Ответ: Статья 14 Закона РК «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
Пунктом 1 ст. 30 этого Закона предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней. 
Наличие сохраненной упаковки не является обязательным условием для обмена и возврата товара. Закон не содержит положений касательно сохранности упаковки для осуществления возврата, поскольку невозможно проверить товар, не вскрыв упаковку.