+7 (727) 2222-101
Категории вопросов File engine/modules/childs.php is in the folder, which is available to write (CHMOD 777). For security purposes the connection files from these folders is impossible. Change the permissions on the folder that it had no rights to the write.
 
Ответы на вопросы
Защита прав потребителей
Вопрос от: Сапказах
Добрый день. я в шевролет аллюр авто купил машину по заказу. оплатил полную стоимость. ждал 3 месяца. когда машина пришла, сказали еще доплатить 300тыс. цену сами подняли. в договоре есть пункт что они могут поднимать цену в одностороннем порядке. можно ли каким то пунктом кодексом прав потребителей оставить старую цену? ситуация примерно такая: я в стройкомпанию вкладываю 10млн как дольщик. при сдаче дома застройщик говорит доплати еще 5 млн так как цена на кирпич поднялся или забери деньги. а! инфляция уже съела сумму. наверняка кодекс учитывает интересы покупателя в таких ситуациях?
Ответ: С учетом того, что право на одностороннее изменение условий предусмотрено договором, увеличение цены является законным. 
Так, согласно пункту 2 ст. 385 Гражданского кодекса РК, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законодательными актами либо в установленном законодательными актами порядке.
Вместе с тем, пунктом 2 ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей» определены условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора, в том числе предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор. Пунктом 3 ст. 8-1 этого Закона установлено, что если в результате применения условий договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.
При этом, однако, мы допускаем, что такое незначительное увеличение цены (300 тысяч тенге к цене нового автомобиля) обусловлено тем, что продавец разумно предусмотрел в договоре свои возможные траты на непредвиденные расходы, связанные с исполнением договора.  
Вопрос от: Олег
Здравствуйте. Приобрели в ТД Авеню г. Семей шапку продавец навезала жене что очень очень подходит. Когда приехали домой хорошо рассмотрели цвет не очень подходит, времени прошло примерно час вернулись назад чтобы обменять на другую по цвету и фасону, нашли но продавец отказался отдавать разницу по цене. Чек имеется. А потом и вовсе отказался возвращать деньги, сказала что вы оплатили переводом по каспий кюар коду. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации. Заранее спасибо.
Ответ: Согласно статье 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. 
Пунктом 1 ст. 30 этого Закон предусмотрено, что продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. 
Способ оплаты (наличный или безналичный) не лишает Вас прав потребителя, указанных выше. Если оплата была проведена посредством сканирования QR-кода в приложении Kaspi, Вам нужно будет выгрузить выписку по вашей карте для подтверждения факта оплаты товара.
В случае если продавец отказывается вернуть Вам деньги, Вы можете обратиться с жалобой в:
1.  Единую информационную систему на сайте e-tutynushy.kz, которая сама перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем, и если за это время продавец не отреагирует на жалобу, подключаются государственные органы. 
3. Комитет по защите прав потребителей через @kzpp_bot.
Вопрос от: Антонина
Здравствуйте. Бесконтактный детский термометр относится к невозвратным товарам в РК?
Ответ: В соответствии с подпунктом 1) части первой п. 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением лекарственных средств и медицинских изделий <…>.
Согласно Номенклатуре медицинских изделий Республики Казахстан (НМИРК), бесконтактный термометр, а равно термометр инфракрасный является медицинским изделием, № 13. Код НМИРК: 409674.
Вопрос от: Айгерим

Здравствуйте! Ранее мы заказывали сахар через приложение OLX. Поставщик предоставил реквизиты ТОО и попросил произвести плату и обещал поставку в течение 2-х дней. Мы перевели полную сумму в размере 130 тыс.тг но через 3 дня номер телефон поставщика отключен и мы не дозвонились. Куда мы можем обратится чтобы вернуть денег? Имеется чек об оплаты по предоставленному реквизиту.


Ответ: Здравствуйте, Айгерим!
Срок выполнения договора был просрочен. Вы сперва можете урегулировать данный вопрос досудебном порядке написав претензию. Если ответ в установленный законодательством РК срок не последовал, то вы можете обратится суд. 
Соответствии со ст. 277 ГК РК: «Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода». Также по ст. ст. 282, 349, 353, 359 ГК РК: «Должник отвечает за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение обязательства при наличии вины, если иное не предусмотрено законодательством или договором».
Если вы стали жертвой мошенников, вам необходимо: зафиксировать информацию: чеки, переписки, номера телефонов и иные доказательства совершении мошеннических действии. После этого вам необходимо сообщить в ближайший пункт полиции по месту проживанию, заполнить заявление об уголовном правонарушение и отнести заявление в полицию.
Чтобы заявление рассмотрели, необходимо предоставить данные подозреваемых и доказательства, которые подтверждают факт мошенничества. Как я уже перечислил это могут быть скриншоты переписки, отчётные квитанции o переводе средств. Полиция проведет проверку и решит вопрос o возбуждении уголовного дела по cт.190 УК PК.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Жандарбек Нурасыл
Вопрос от: Альбина

Здравствуйте я 18 сентябрья заказала в каспи магазине детский коляску, курьер в следующий день привез товар, я дома открыла коробку и салафан и собрала коляску, дома проверяла но оказалось колесо скрипит сильно шумит, и я сразу обнаружала и тот же день позвонила каспи магазин они мне сказали надо обращаться в магазин. Но суббота воскресенье у них выходной оказалось. Я ждала понедельника, и следующий день отвез товар в магазин, но продавец отказал делать возврат. Подскажите пожалуйста у мне делать в таких ситуациях. Я могу ли вернуть товар.


Ответ: Здравствуйте Альбина!
В первую очередь обращаю Ваше внимание на то, что между Вами и Продавцом был заключен договор розничной купли-продажи. 
Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – Закон О защите прав потребителей), Вы как потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю.
В свою очередь, неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по обеспечению обмена или возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей влечет административную ответственность в виде предупреждения (пункт 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V).
Однако, вышеупомянутое действие, совершенное повторно в течение года после наложения административного взыскания, -
влечет штраф на физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства - в размере двадцати, на субъектов среднего предпринимательства - в размере тридцати, на субъектов крупного предпринимательства - в размере пятидесяти месячных расчетных показателей (пункт 6 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V).
В настоящее время согласно Закону Республики Казахстан «О республиканском бюджете на 2021-2023 годы» от 2 декабря 2020 года № 379-VI один МРП составляет 2 917 тенге.
Наряду с вышеизложенным, Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке (пункт 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем) (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
В то время как продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть Вашу претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения Вашей претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) Вам в лице потребителя (пункт 2 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными выше (часть 2 пункта 1 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей (пункт 3 статьи 42-4 Закона О защите прав потребителей).
Уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей является Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Абдукадыр Шыңғысхан

Вопрос от: Дамир

Добрый день, интернет-магазина отказывается продавать товар, ссылается на неисправность интернет-магазина, что произошла ошибка, но заказ был офомлен и осталось только оплатить а самом ТД во время самовывоза, номер заказа был создан, оферта произошла, при этом магазин просто удаляет у себя заказ а у меня остается смс оповещением об оформленном заказе. И еще один момент так поступает не один магазин а несколько, указав одну цену спустя день или несколько часов ее поднимают. Как быть как бороться с таким отказом и как добиться справедливости. Куда обратится на какой закон ссылаться, есть ли статья. Спасибо.


Ответ: Добрый день Дамир, проанализировав предоставленную Вами информацию, отмечаем следующие действия необходимые для дальнейших действий:
На каждом интернет-ресурсе магазина размещается договор публичной оферты, с условиями которого Вы имеете право ознакомиться. В случае, если у Вас по каким-то причинам не получается получить доступ к договору, обратитесь непосредственно к продавцу с письменным обращением. 
В случае, если после ознакомления договора, нарушение Ваших прав имеет место, Вы можете обратиться в суд за защитой Ваших прав. 
Сама же неисправность интернет-магазина может быть обусловлена обстоятельством, за которое должник не отвечает. Так, согласно п.2 ст.404 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК)
Одна из сторон вправе отказаться от исполнения договора в случаях: невозможности исполнения обязательства, основанного на договоре (статья 374 настоящего Кодекса);
374 ст. ГК РК в свою очередь устанавливает следующее:
Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана обстоятельством, за которое должник не отвечает.
Касательно изменения цен. Согласно ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей»:  Продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.
Но изменять цену на товар, продавец имеет право. Однако после заключения договора с потребителем продавец обязан продать товар согласно указанной стоимости.
С уважением, клиницист юридической клиники имени Ю.Г. Басина Высшей школы права «Әдiлет» при Каспийском университете Уббиниязов Ихтияр
Вопрос от: Нина

Здравствуйте команда ПРАВМЕДИА. У меня сложилась не очень приятная ситуация с одним из «центров красоты» и мне нужна ваша помощь! Чуть меньше года назад мне установили нити для лифтинга лица. В это центр я попала по рекомендации, но перед самой процедурой не было полноценного объяснения этой процедуры, только говорилось, что это будет каркас, который на долго и не нужно будет делать никакой подтяжки в дальнейшем. После установки нитей, я выполнила все рекомендации доктора, который устанавливал нити в мое лицо. А это пилинги, массажи, за которые я дополнительно оплачивала деньги. Не мотор на все выполненные рекомендации буквально в течении месяца, нити стали под кожей перемещаться, я обратилась к «доктору», который оказывал мне эту услугу и в ответ я получила, ничего страшного, нужно время, как минимум полгода. Полгода я ждала и не тревожила «центр красоты». Через полгода вновь обращаюсь в этот центр с проблемой, которая возникла после посещения их специалиста. В разговоре мне дают понять, что ничего страшного, можно просто удалить кончик полипропиленовый нити и ВСЕ! А это дополнительные шрамы на лице. Честно, после того, данный специалист выполнил не качественную услугу, а это значит, особой подтяжки лица я не увидела и плюс ко всему ситуация ухудшается. С противоположной стороны лица тоже вылез конец нити!!! Я не могу улыбнуться, вотру что в носогубных складках появляются две торчащие антенны. Хочу решить вопрос в правовом поле, с полной компенсацией затрат за некачественную услугу, устранения последствий некачественной услуги и реабилитационный восстановление. Буду ВАМ крайне благодарна за помощь и содействие!

Ответ: Здравствуйте, Нина!
Исходя из Вашего обращения, мы можем предположить, что Вас интересуют ответы на следующие вопросы: 
1.Возможно ли получение компенсации за некачественно выполненную услугу? 
2.Каким образом Вы можете восстановить нарушенные права и получить компенсацию?
1.  Возможно ли получить компенсацию за некачественно выполненную услугу? 
Мы предполагаем, что Вы можете получить компенсацию за некачественно выполненную услугу.
Согласно статье 28 Закона Республики Казахстан от 16 мая 2014 года № 202-V «О разрешениях и уведомлениях», дерматокосметология подлежит лицензировании на медицинскую деятельность. Соответственно, оказанная Вам косметологическая услуга является медицинской деятельностью. 
Так, в соответствии с подпунктами 12, 13, 14 статьи 77 Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения», граждане Республики Казахстан имеют право на:”
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании им медицинской помощи, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
защиту своих прав и законных интересов в области охраны здоровья в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в порядке, установленном законами Республики Казахстан;
Кроме того, согласно статье 16 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», потребители имеют право на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги), и право на возмещение морального вреда.  
По причине того, что оказанная Вам медицинская услуга была оказана некачественно и Вам была предоставлена информация о возможной опасности для  здоровья применяемых врачом-косметологом средств и способов,  в ходе оказания медицинской услуги Вам был причинен вред здоровью. 
Соответственно, Вы имеете право на защиту Ваших прав и возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании им медицинской помощи, в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 

2. Каким образом Вы можете восстановить нарушенные права и получить компенсацию?
Во-первых, согласно пункту 3 статьи 80 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях от 5 июля 2014 года № 235-V (далее-КоАП РК), несоблюдение порядка, стандартов оказания медицинской помощи, невыполнение или ненадлежащее выполнение профессиональных обязанностей медицинским работником вследствие небрежного или недобросовестного отношения к ним, если это повлекло причинение легкого вреда здоровью, -
влекут штраф на физических лиц в размере двадцати, на должностных лиц - в размере сорока, на субъектов малого предпринимательства и некоммерческие организации - в размере пятидесяти, на субъектов среднего предпринимательства - в размере семидесяти пяти, на субъектов крупного предпринимательства - в размере ста месячных расчетных показателей.
Дела об административных правонарушениях рассматривают:
1) судьи специализированных административных судов;
1-1) судьи специализированных межрайонных судов по делам несовершеннолетних;
2) должностные лица государственных органов, уполномоченные настоящим Кодексом.
Так, Вы можете подать обращение в один из уполномоченных органов.
В обращении, поданном в письменной форме либо в форме электронного документа, протоколе указываются(п.2,ст 63 КоАП РК):
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
2) наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение;
3) суть обращения;
4) дата подачи обращения;
5) подпись заявителя или его представителя;
6) иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
 Если в соответствии с законами Республики Казахстан административная процедура осуществляется на платной основе, заявителем должен быть представлен документ, подтверждающий оплату.

Во вторых,  Уголовным кодексом Республики Казахстан от 3 июля 2014 года № 226-V в статье 317 предусмотрено уголовное правонарушение в виде ненадлежащего выполнения профессиональных обязанностей медицинским или фармацевтическим работником, которое наказываются штрафом в размере до двухсот месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо привлечением к общественным работам на срок до ста восьмидесяти часов, либо арестом на срок до пятидесяти суток.Данное деяние повлекшее по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью, наказывается штрафом в размере до трех тысяч месячных расчетных показателей либо исправительными работами в том же размере, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок, с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до одного года или без такового.
Установить степень тяжести вреда можно заключением эксперта по направлению правоохранительных органов или суда.
Соответственно, Вы можете подать жалобу в порядке частного обвинения в Суд для защиты Ваших нарушенных прав и законных интересов на основании вышеупомянутой статьи. Согласно статье 408 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан от 4 июля 2014 года № 231-V, Жалоба должна содержать :
наименование суда, в который она подана;
описание события уголовного правонарушения;
место и время его совершения с указанием доказательств;
просьбу к суду о принятии дела к производству;
сведения о лице, привлекаемом к уголовной ответственности;
список свидетелей, вызов которых в суд необходим

Однако, мы советуем Вам сначала обратиться с претензией в Центр Красоты об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка. В претензии следует указать Ваши личные данные, личные данные Центра красоты, а также описать, причину по которой услуга была выполнена некачественно, приложить все чеки в виде доказательства оказание услуги и дальнейших процедурах для устранения последствии некачественно оказанной услуги, также настоятельно рекомендуем Вам указать возможные последствия от административного и уголовного правонарушения . Согласно  Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», центр обязан рассмотреть Вашу претензию в течении десяти календарных дней. Если в течении десяти дней письменный ответ не поступит, или Центр откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток, то Вы вправе обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей.
Для этого нужно обратиться с заявлением или жалобой в Комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК. Обращение принимается либо в письменной форме, либо посредством Портала электронного правительства. Контакты горячей линии: 7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36. 

Более того, Вы имеете право подать гражданский иск в суд за возмещением  вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ, услуг вместе с иском о возмещении морального вреда согласно статьям 947 и 951 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I. 
Исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа.
В заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается исковое заявление;
2) фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) истца, дата его рождения, место жительства, индивидуальный идентификационный номер, а если истцом является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, бизнес-идентификационный номер и банковские реквизиты; наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе истца и представителя, если они имеются;
3) фамилия, имя и отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) ответчика, его место жительства, индивидуальный идентификационный номер (если он известен истцу), если ответчиком является юридическое лицо, то его полное наименование, место нахождения, банковские реквизиты (если они известны истцу) и бизнес-идентификационный номер (если он известен истцу). В заявлении должны быть указаны сведения об абонентском номере сотовой связи и электронном адресе ответчика, если они известны истцу;
4) суть нарушения или угрозы нарушения прав и свобод гражданина или законных интересов истца и требования истца;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также содержание доказательств, подтверждающих эти обстоятельства;
6) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором;
6-1) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались;
7) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
8) перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.
 К исковому заявлению прилагаются:
копии искового заявления и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

Также, при определении размера вреда при исковом заявлении о возмещении морального вреда рекомендуем Вам указать приблизительную стоимость удаления нити, необходимой новой операции, необходимых процедур для восстановления от некачественной услуги. Вы можете указать потраченную на это сумму после самостоятельной оплаты и предоставить все чеки либо приблизительную необходимую сумму в случае если Вы еще не предпринимали такие действия. Более того, стоит установить прямую причинно следственную связь между некачественно оказанными услугами и Вашими нравственными страданиями вследствие. 

Если Вам понадобится помощь в подготовке документов, мы рекомендуем Вам обратиться в Юридическую Клинику Университета КИМЭП, e-mail: legal.clinic@kimep.kz ,телефон +7 (727) 237 47 57.
Вопрос от: Дархан

Добрый день! У меня возникла очень не приятная ситуация. Мы приобрели медицинские аппараты узи, для медицинского центра у официального представителя компании Hitachi в Казахстане. Они постоянно выходят из строя, после мы узнали что компания производитель вообще приостановила выпуск данной модели из за дефектов. Но гарантия была на 5 лет. После компания перестала существовать и произвела процедуру банкротства, и в Казахстане появился новое юр лицо - новый официальный представитель компании Hitachi. Они приняли на себя все старые обязательства. Но до настоящего времени они их не исполняют. Прошу помочь на основании какого закона можно их лишить регистрации медицинских изделий, так как данные поломки могут причинить вред здоровью.

Ответ: Здравствуйте, Дархан!
Исходя из предоставленной Вами информации, мы предполагаем, что Вас интересует следующие вопросы:
1.Что делать если представительство компании не выполняет свои обязанности? 
2.Можно ли лишить регистрации медицинских изделий официального представителя компании Hitachi, так как данные поломки могут причинить вред здоровью?
1.Что делать если представительство компании не выполняет свои обязанности? 
Согласно пункт 1 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей» (далее- Закон), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан отвечать за безопасность товара (работы, услуги) в течение установленного гарантийного срока, срока хранения или срока годности». Следовательно, мы предполагаем, что компании Hitachi обязан отвечать за безопасность товара в течение установленного гарантийного срока. 
2.Можно ли лишить регистрации медицинских изделий официального представителя компании Hitachi, так как данные поломки могут причинить вред здоровью?
 В соответствии подпунктом 3 пункта 1 статьи 259 Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения», уполномоченный орган может приостановить или запретить применение, реализацию или производство лекарственных средств и медицинских изделий, а также принять решение об изъятии из обращения или ограничении применения в случаях  обнаружения в процессе применения медицинских изделий дефектов конструкции, принципа действия, производственного исполнения, влияющих на безопасность их применения. 
Мы рекомендуем Вам обратиться в уполномоченный орган с жалобой на то, что аппараты УЗИ от компании Hitachi очень часто выходили из строя и данные дефекты могут сказаться на здоровье людей. По жалобе клиента можно приостановить, запретить или изъять из обращения либо ограничить применения медицинских изделий. 
Согласно пункту 5 статьи 27 Закона, убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению продавцом (изготовителем) в полном объеме. Следовательно, мы предполагаем, что в случае приостановления, запрета или изъятия из обращения либо ограничения применения аппаратов УЗИ, Вы вправе также потребовать продавца (изготовителя) возмещение убытков причиненных потребителю в связи с отзывом товара в полном объеме.
Вопрос от: Дархан

Добрый день! У меня возникла очень не приятная ситуация. Мы приобрели медицинские аппараты узи, для медицинского центра у официального представителя компании Hitachi в Казахстане. Они постоянно выходят из строя, после мы узнали что компания производитель вообще приостановила выпуск данной модели из за дефектов. Но гарантия была на 5 лет. После компания перестала существовать и произвела процедуру банкротства, и в Казахстане появился новое юр лицо - новый официальный представитель компании Hitachi. Они приняли на себя все старые обязательства. Но до настоящего времени они их не исполняют. Прошу помочь на основании какого закона можно их лишить регистрации медицинских изделий, так как данные поломки могут причинить вред здоровью.

Ответ: Здравствуйте, Дархан!
Исходя из предоставленной Вами информации, мы предполагаем, что Вас интересует следующие вопросы:
1.Что делать если представительство компании не выполняет свои обязанности? 
2.Можно ли лишить регистрации медицинских изделий официального представителя компании Hitachi, так как данные поломки могут причинить вред здоровью?
1.Что делать если представительство компании не выполняет свои обязанности? 
Согласно пункт 1 статьи 27 Закона «О защите прав потребителей» (далее- Закон), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан отвечать за безопасность товара (работы, услуги) в течение установленного гарантийного срока, срока хранения или срока годности». Следовательно, мы предполагаем, что компании Hitachi обязан отвечать за безопасность товара в течение установленного гарантийного срока. 
2.Можно ли лишить регистрации медицинских изделий официального представителя компании Hitachi, так как данные поломки могут причинить вред здоровью?
 В соответствии подпунктом 3 пункта 1 статьи 259 Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения», уполномоченный орган может приостановить или запретить применение, реализацию или производство лекарственных средств и медицинских изделий, а также принять решение об изъятии из обращения или ограничении применения в случаях  обнаружения в процессе применения медицинских изделий дефектов конструкции, принципа действия, производственного исполнения, влияющих на безопасность их применения. 
Мы рекомендуем Вам обратиться в уполномоченный орган с жалобой на то, что аппараты УЗИ от компании Hitachi очень часто выходили из строя и данные дефекты могут сказаться на здоровье людей. По жалобе клиента можно приостановить, запретить или изъять из обращения либо ограничить применения медицинских изделий. 
Согласно пункту 5 статьи 27 Закона, убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению продавцом (изготовителем) в полном объеме. Следовательно, мы предполагаем, что в случае приостановления, запрета или изъятия из обращения либо ограничения применения аппаратов УЗИ, Вы вправе также потребовать продавца (изготовителя) возмещение убытков причиненных потребителю в связи с отзывом товара в полном объеме.
Вопрос от: Виктор
Здравствуйте! У меня такая проблема, купил вчера мобильный телефон, пользовался им вечер и обнаружил проблему по которой для меня стало невозможно продолжать нормально пользоваться купленным телефоном, а именно у телефона обнаружился "шим" (мерцание экрана), это особенность OLED экранов, после эксплуатации нескольких часов у меня начинают болеть глаза и в следствии голова. Как я могу вернуть телефон после внесённых поправок о защите прав потребителя в 2019 году, в котором мобильные телефоны попали в список товаров которые невозможно вернуть если это не считается гарантийным случаем, а по сути товар является нормальным, без дефектов, но из-за особенности организма человека дальнейшее использование становится невозможным. Подскажите пожалуйста что можно сделать в таком случае?
Ответ: Как Вы верно отметили, приобретатель абонентских средств связи, в том числе и телефона не может  требовать от продавца их обратного принятия (то есть расторжения договора), за исключением наступления гарантийного случая. 
В данной ситуации OLED-экран имеет функцию ШИМ, которая расшифровывается как «широтно-импульсная модуляция». Данная функция служит для  регулировки ширины (длительности) импульса. Действительно, ШИМ влияет на внутреннее самочувствие пользователя. Проявляется это в виде головных болей, неприятных ощущениях в глазах и внутренним дискомфортом. Однако это не означает, что данная функция является заводским браком или дефектом. Вследствие этого возврат или обмен  такого товара не допускается.